<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/[Youzan WeChat Mall] [Phát hành sản phẩm] Robot thông minh được ra mắt để được kiểm tra nội bộ – AI giúp thương nhân hoạt động !!!
Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, robot thông minh đã trở thành một xu hướng không thể tránh khỏi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. So với dịch vụ khách hàng thủ công, lợi thế của nó rất rõ ràng: ví dụ, nó có thể trực tuyến vào lúc 7*24 giờ mỗi ngày, với phản hồi kịp thời, khả năng tiếp nhận không giới hạn và chi phí cực kỳ thấp. Nói tóm lại, về mặt thương gia, nó có thể giúp dịch vụ khách hàng giải quyết các vấn đề lặp đi lặp lại, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả. Về phía người dùng, người dùng có thể tận hưởng các dịch vụ thuận tiện và cải thiện trải nghiệm của họ.
Đến cuối cùng, Youzan hợp tác với các bên thứ ba để sử dụng các khả năng mở của Youzan Cloud để cung cấp cho các thương nhân Youzan một bộ giải pháp dịch vụ khách hàng thông minh hoàn chỉnh. Các chức năng chính như sau:
Truy cập nhiều kênh: Hỗ trợ các kênh khác nhau như Micro-Mall, WeChat WeChat chính thức, chương trình mini, vv Họ có thể chủ động đặt câu hỏi, hiểu và trích xuất thông tin chính và tập trung vào nhu cầu thực tế của khách hàng từng bước và cuối cùng thúc đẩy hoặc hoàn thành việc thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh.
Nhận dạng ý định: Dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, robot giao tiếp với người dùng mà không có kinh nghiệm trong ngành. Thông qua sự hiểu biết về ngữ nghĩa, người dùng có thể nhanh chóng hiểu những gì họ muốn thể hiện. Khi gặp sự cố, họ có thể giúp người dùng giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
Khuyến nghị thông minh: Đề xuất các câu hỏi hoặc sản phẩm liên quan dựa trên sự liên quan của vấn đề và nhận ra các dịch vụ hướng dẫn mua sắm và tiếp thị chính xác. Ví dụ, khi người dùng đang tham khảo ý kiến câu hỏi thực phẩm, họ có thể đề xuất đồ ăn nhẹ, bánh và các sản phẩm liên quan khác để quảng bá.
Cơ sở kiến thức được cài đặt sẵn: Dịch vụ khách hàng thông minh và cơ sở kiến thức được cài đặt sẵn trong nhiều ngành công nghiệp, sẵn sàng sử dụng ra khỏi hộp, mà không cần các thương nhân đầu tư nhiều nhân lực vào đào tạo, thuận tiện và nhanh chóng.
Các câu hỏi tương tự được đề xuất: Đối với các câu hỏi được đặt ra bởi khách truy cập, dịch vụ khách hàng của robot sẽ không chỉ trả lời các câu hỏi của khách truy cập, mà còn thúc đẩy các câu hỏi liên quan đến khách truy cập, để hướng dẫn khách truy cập cuối cùng nhận được câu trả lời thông qua nhiều vòng tương tác.
Phân tích các vấn đề nóng: Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xem số lần nhấp vào câu trả lời cho các vấn đề nóng kinh doanh trong thống kê, điều chỉnh tốt hơn các chiến lược dịch vụ khách hàng dựa trên kết quả thống kê và thậm chí điều chỉnh thêm trọng tâm tiếp thị của người bán.
Phân tích vấn đề robot: Bạn có thể xem thành phần của dịch vụ khách hàng robot trả lời câu hỏi của người dùng và tóm tắt các câu hỏi nóng được trả lời bởi Dịch vụ khách hàng của Robot để hiểu tình hình dịch vụ khách hàng của robot và xác định chính xác hơn những gì người dùng quan tâm hơn.
Mô tả:
Robot thông minhHiện đang trong giai đoạn thử nghiệm nội bộ. Các thương nhân chưa tham gia thử nghiệm nội bộ nên kiên nhẫn.
[Kịch bản người dùng]
Kịch bản 1:
Một doanh nghiệp luôn bị không đủ nhân viên dịch vụ khách hàng. Bất cứ khi nào các đỉnh hoặc hoạt động tham vấn được tiến hành, mặc dù dịch vụ khách hàng Xiao Wang xử lý nó càng sớm càng tốt, sẽ luôn có nhiều người xếp hàng, dẫn đến trả lời không đúng lúc, chất lượng dịch vụ thấp và nhiều khách hàng bị mất. Bây giờ bắt đầu robot chỉ bằng một cú nhấp chuột để giúp Xiao Wang trả lời các câu hỏi tần số cao và phổ biến, Xiao Wang thoải mái hơn nhiều.
Cảnh thứ hai:
b Dịch vụ khách hàng của thương gia Xiao Fang, giờ làm việc mỗi ngày là 09: 00-20: 00. Sau khi nghỉ làm, người mua vẫn đến để tham khảo ý kiến. Khi Xiao Fang trả lời vào ngày hôm sau sau khi nghỉ làm, người mua đã mua hàng từ những nơi khác. Bây giờ chế độ ban đêm được bật và robot thay thế Xiao Fang và trả lời các câu hỏi của người mua sau khi nghỉ làm, vì vậy khối lượng giao dịch của Merchant B đã tăng lên rất nhiều.
[Hướng dẫn sử dụng]
robot thông minh cần định cấu hình các chức năng cơ bản trong nền dịch vụ khách hàng của Youzanduo và chọn khi nào để kích hoạt robot; Sau đó, thực hiện các cài đặt nâng cao trong nền của robot thông minh, chẳng hạn như cấu hình giọng nói, quản lý sản phẩm, quản lý hoạt động tiếp thị, v.v … Hai tài khoản đã được liên lạc với nhau và có thể trực tiếp nhảy từ nền dịch vụ đa khách hàng vào nền Robot.
Phần 1: Cấu hình nền dịch vụ khách hàng của Zanduo
Cửa hàng quản trị viên cao cấp và quản trị viên thông thường có thể vào giao diện cài đặt robot.
1. Định cấu hình thông tin cơ bản của robot
Đường dẫn hoạt động: Cài đặt cài đặt-robot dịch vụ đa tùy chỉnh thông tin cơ bản
1. Sau khi công tắc robot được bật, robot sẽ ưu tiên trả lời các yêu cầu của người dùng. Nếu vấn đề không thể được xác định, nó sẽ được xử lý thủ công
2. Tùy chỉnh biệt danh robot và avatar
Bạn có thể định cấu hình robot với biệt danh và avatar thích hợp, sẽ được hiển thị trong lịch sử trò chuyện để phân biệt rõ hơn giữa robot và dịch vụ khách hàng của con người;
3. Bản ghi ủy quyền
hiển thị hồ sơ ủy quyền của nền tảng của bên thứ ba và có một lối vào nền tảng quản lý robot ở bên phải. Youzan và bên thứ ba đã mở hệ thống tài khoản, bấm vào để nhảy trực tiếp vào nền tảng quản lý của bên kia.
2. Cài đặt nâng cao của robot
Đường dẫn hoạt động: Cài đặt cài đặt dịch vụ đa tùy chọn-robot-Cài đặt nâng cao cài đặt
1. Cài đặt chung
Cài đặt chung là chế độ cơ bản của robot thông minh. Khi robot được bật, các cài đặt phổ quát được bật theo mặc định, phù hợp cho tất cả các tình huống trong cửa hàng (bao gồm hàng ngày, đêm, ngày lễ, v.v.).
Khi nó được bật, tiếp nhận robot sẽ gửi tin nhắn chào mừng robot. Nếu không được bật, câu đầu tiên được đặt trong câu trả lời tự động sẽ được gửi (nếu cả hai được bật, chỉ có tin nhắn chào mừng robot sẽ được gửi)
(2) Bật nút thủ công
(3) Các câu hỏi tương tự được đề xuất
Khi robot không thể nhận ra ý định của người dùng, ba câu hỏi tương tự có thể được đề xuất cho người dùng để chọn (các kênh tư vấn người dùng khác nhau và các kiểu hiển thị khác nhau)
(4) Bạn có thể truy cập cài đặt nền quản lý robot
2. Cài đặt ngày lễ
Nếu công tắc cài đặt ngày lễ được bật, nếu robot không thể trả lời câu hỏi của người dùng, nó sẽ không hoạt động thủ công trong các ngày lễ, nhưng sẽ trả lời giọng nói được định cấu hình bên dưới
(1) Cài đặt thời gian
Nếu robot không thể trả lời trong giai đoạn này, nó sẽ trả lời cấu hình sau.
(2) Chuyển đến cài đặt thủ công
Nếu người bán bật chuyển giao thủ công, nghĩa là chế độ Holiday đã kết thúc và cuộc trò chuyện chưa được giải quyết của robot được chuyển sang dịch vụ khách hàng thủ công, dịch vụ khách hàng thủ công có thể tiếp tục theo dõi.
3. Cài đặt ban đêm
Bật công tắc cài đặt ban đêm. Nếu robot không thể trả lời câu hỏi của người dùng, chế độ ban đêm sẽ không được vận hành thủ công, nhưng sẽ trở lại giọng nói được định cấu hình bên dưới. Bạn có thể chọn tắt tất cả người dùng vào buổi sáng
(1) Cài đặt thời gian
Thương nhân có thể định cấu hình thời gian buổi tối. Trong quá trình tham vấn, nếu robot không thể trả lời, nó sẽ trả lời cấu hình sau.
(2) Chuyển đến cài đặt thủ công
Nếu người bán bật chuyển giao thủ công, nghĩa là chế độ Holiday đã kết thúc và cuộc trò chuyện chưa được giải quyết của robot được chuyển sang dịch vụ khách hàng thủ công, dịch vụ khách hàng thủ công có thể tiếp tục theo dõi.
Phần 2: Cấu hình phụ trợ quản lý robot thông minh
