<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/[Youzan WeChat Mall] [Phát hành sản phẩm] Công cụ cộng tác công việc – Hệ thống đặt hàng công việc hoàn toàn mở !!.
Hiện tại, trong quá trình tham vấn người dùng, các vấn đề không thể giải quyết tại chỗ bởi dịch vụ khách hàng sẽ được chuyển sang dịch vụ khách hàng hàng hai hoặc các bộ phận liên quan để xử lý, từ đó tạo ra các đơn đặt hàng công việc. Nếu các phương pháp ngoại tuyến như tài liệu truyền thống hoặc điện thoại WeChat được sử dụng, sẽ có vấn đề như hợp tác đa vai trò, giám sát không linh hoạt và theo dõi không đúng lúc. Để cải thiện sự thuận tiện và tính kịp thời của xử lý đơn đặt hàng công việc của thương nhân, YouZan đã tạo ra một công cụ cộng tác đa tác vụ và đa tài sản cho các thương nhân Youzan-hệ thống đặt hàng công việc.
Hệ thống đặt hàng công việc có thể được sử dụng cho dịch vụ khách hàng trực tuyến, trung tâm cuộc gọi, hợp tác của bộ phận nội bộ, v.v. Nó rất hữu ích cho việc lưu hành các đơn đặt hàng công việc kinh doanh và sự phối hợp nội bộ của kinh doanh, cải thiện hiệu quả hiệu quả của giải quyết đơn đặt hàng công việc, đồng thời, nó sẽ tích lũy thông tin trật tự công việc lịch sử và cung cấp một tài liệu tham khảo mạnh mẽ để tối ưu hóa các dịch vụ vận hành tiếp theo.
Thử nghiệm nội bộ đã kết thúc và mở cửa cho tất cả các thương nhân với các đánh giá tích cực. Các thương nhân được chào đón để bắt đầu sử dụng nó! !! !!
[Hàm Core]
Tạo đơn đặt hàng công việc: Tạo đơn đặt hàng công việc thông qua nhiều kênh, phân phối đơn đặt hàng công việc trong thời gian thực, chủ động chấp nhận các đơn đặt hàng: đơn đặt hàng công việc chưa được giao cho mọi người, hỗ trợ nhân viên đăng ký chuyển nhượng cho người giám sát; Người giám sát hỗ trợ hoặc lãnh đạo nhóm để phân phối các đơn đặt hàng làm việc: Hỗ trợ xử lý và trả lời đặt hàng công việc, tải lên tệp đính kèm, quỹ đạo xử lý ghi lại bất cứ lúc nào, bàn giao đơn đặt hàng và bàn giao đơn đặt hàng hoàn thành với một lần nhấp: Đơn đặt hàng công việc được giải quyết được đóng theo thời gian, tạo điều kiện xem và lưu trữ; Khởi động lại đơn đặt hàng công việc: Kết quả xử lý không lý tưởng.
[Phòng ngừa]
1. Hiện tại, chỉ có Youzan WeChat Mall được hỗ trợ và phiên bản và phiên bản chuỗi cửa hàng bán lẻ không được hỗ trợ cho thời điểm hiện tại. Chúng tôi sẽ tương thích và hỗ trợ càng sớm càng tốt trong tương lai.
2. Các doanh nghiệp có đánh giá tích cực cho các nhà hàng và ngành công nghiệp không được hỗ trợ cho thời điểm hiện tại.
[Hướng dẫn sử dụng]
1. Xác nhận để mở phần phụ trợ của Merchant – Dịch vụ khách hàng của Youzanduo – Trung tâm bán vé làm việc, nhập trang giới thiệu chi tiết của Trung tâm Vé làm việc, trong đó các chức năng chính của sản phẩm sẽ được giới thiệu chi tiết. Nhấp vào “Xác nhận mở” ở trên cùng để bắt đầu sử dụng tất cả các chức năng của thứ tự công việc, như được hiển thị trong hộp màu đỏ trong hình bên dưới:
2. Thứ tự công việc Cài đặt cơ bản
Kiểm soát quyền: Chỉ quản trị viên cửa hàng cấp cao và quản trị viên thông thường mới có thể đặt
1. Nhóm chấp nhận đơn đặt hàng làm việc
Lưu ý: Nhóm chấp nhận đơn đặt hàng công việc là một nhóm được thành lập để tạo điều kiện phân phối các đơn đặt hàng công việc. Thương nhân có thểThiết lập nhu cầu của riêng bạn, chẳng hạn như nhóm dịch vụ khách hàng tiền bán hàng, nhóm dịch vụ khách hàng sau bán hàng, nhóm hoạt động, v.v … Các bước hoạt động cụ thể như sau:
Bước 1: trong [Cài đặt]-[Cài đặt vé làm việc]-[ Nhóm
Bước 3: Nhóm chấp nhận có thể được chỉnh sửa lại. Nhấp vào Chỉnh sửa các thành viên nhóm và hộp thành viên thêm nhóm bật lên
Bước 4: Sau khi chọn các thành viên trong nhóm, bấm OK để hoàn thành các thành viên trong nhóm
Lưu ý đặc biệt: Nhóm chấp nhận mà không có thành viên trong nhóm không hợp lệ và đơn đặt hàng công việc không thể được gán cho nhóm chấp nhận trống.
2. Loại đơn hàng làm việc
Lưu ý: Đơn đặt hàng công việc được phân loại theo loại. Các loại đơn đặt hàng công việc khác nhau có thể có các quy trình xử lý khác nhau, chẳng hạn như các đơn đặt hàng tham vấn trước bán hàng và đơn đặt hàng bảo vệ quyền bán hàng sau. Quy trình xử lý của họ là khác nhau, vì vậy họ phải được phân loại. Phân loại các đơn đặt hàng công việc cũng rất thuận lợi cho phân tích và thống kê tiếp theo, cung cấp tài liệu tham khảo dữ liệu để cải thiện quy trình công việc.
Loại vé hỗ trợ tạo cấp độ 3. Các bước cụ thể như sau:
Bước 1: trong [Cài đặt] – [Cài đặt vé làm việc] – [Loại vé làm việc], nhấp vào [Thêm danh mục] ở dưới cùng của danh mục cấp một, chỉnh sửa tên cấp độ hạng nhất và nhấp vào [OK].
Bước 2: Sau khi chỉnh sửa phân loại cấp độ thứ nhất, hãy nhấp vào nút “Thêm phân loại cấp độ tiếp theo” bên phải để thêm danh mục con (điều tương tự cũng đúng với cấp độ thứ ba).
3. Mẫu đơn hàng làm việc
Hướng dẫn: Các mẫu đơn hàng công việc được sử dụng để ghi lại các đơn đặt hàng công việc một cách chi tiết. Vì có nhiều quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp, các mẫu đơn đặt hàng khác nhau cần được cấu hình theo nhu cầu quy trình kinh doanh khác nhau.
Tùy chỉnh các mẫu đơn hàng công việc đạt được bằng cách thêm các trường tùy chỉnh. Các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Trong [Cài đặt] – [Cài đặt vé làm việc] – [Mẫu vé làm việc], nhấp vào [Mẫu mới]
Bước 2: Nhập trang mẫu mới, nhập tên mẫu. Sau khi chọn có bật mẫu hay không, hãy lưu nó.
Lưu ý đặc biệt:
1. Sau khi loại đơn hàng công việc bị ràng buộc với mẫu thứ tự công việc, khi tạo thứ tự công việc, chỉ có loại thứ tự công việc được chọn. Thông tin đặt hàng công việc được điền vào được kiểm soát bởi mẫu thứ tự công việc, giống như hiệu ứng xem trước.
2. Một loại thứ tự công việc chỉ có thể liên kết một mẫu. Nếu bạn cần liên kết một mẫu mới, xin vui lòng giải phóng nó trước;
4. Mục tiêu dịch vụ đặt hàng làm việc (SLA)
Mô tả: Mục tiêu dịch vụ đặt hàng công việc (SLA) hỗ trợ tùy chỉnh kinh doanh về phản hồi và thời gian xử lý đơn đặt hàng công việc và đặt chính xác các chức năng nhắc nhở thời gian để trả lời và giải quyết. Nhắc nhở nhân viên có liên quan thông qua trung tâm tin nhắn trước và sau thời gian quy định; Giám sát chúngNhân viên có liên quan sẽ giải quyết các vấn đề đơn đặt hàng công việc trong thời gian quy định để cải thiện hiệu quả của các vấn đề kinh doanh. Các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Trong [Cài đặt] – [Cài đặt vé làm việc] – [Mục tiêu dịch vụ], nhấp vào [Mục tiêu dịch vụ mới]
Cài đặt và đối tượng nhắc nhở. Cuối cùng, chọn có bật mẫu và lưu nó không.
Bước 3: Trong tương lai, đối tượng nhắc nhở sẽ nhận được phản hồi vé làm việc và tin nhắn đã hoàn thành trong Trung tâm thông báo, sẽ tạo điều kiện cho việc xử lý vé công việc kịp thời.
Lưu ý đặc biệt:
a.
B. Thời gian hoàn thành: lần nhấp đầu tiên của đơn đặt hàng công việc được coi là hoàn thành đầu tiên.
3. Quy trình xử lý đơn đặt hàng công việc
Kiểm soát quyền: Quản trị viên cao cấp và Quản trị viên chung có thể vận hành các hoạt động sau. Vui lòng tham khảo mô tả cụ thể cho các vai trò khác.
1. Đơn đặt hàng xây dựng mới
Có ba lối vào cho các đơn đặt hàng công việc xây dựng mới, cụ thể là trên trang phiên, trung tâm đơn hàng làm việc và trang trung tâm khách hàng.
1.1. Các đơn đặt hàng xây dựng mới trên trang phiên trò chuyện
Bước 1: Ở góc trên bên phải của cửa sổ phiên, nhấp vào đơn đặt hàng công việc mới để tạo điều kiện cho dịch vụ khách hàng để nhanh chóng nhập đơn đặt hàng.
Khu vực thông tin phụ trợ bên phải cung cấp tất cả các hồ sơ đơn đặt hàng công việc của khách hàng trong cửa hàng, tạo điều kiện cho yêu cầu và theo dõi dịch vụ khách hàng.
Bước 2: Sau khi nhấp vào thứ tự xây dựng mới, biểu mẫu cho thứ tự xây dựng mới sẽ trượt ra bên phải. Dịch vụ khách hàng có thể điền vào và gửi theo yêu cầu.
1.2. Các đơn đặt hàng xây dựng mới cho trung tâm vé làm việc
Bước 1: Trên trang danh sách trung tâm vé làm việc, nhấp vào nút vé làm việc mới ở góc trên bên trái của danh sách.
Bước 2: Điền vào hộp dự án riêng lẻ cho dự án xây dựng mới được xây dựng và gửi theo yêu cầu.
1.3. Các đơn đặt hàng xây dựng mới cho Trung tâm khách hàng
Bước 1: Trong trung tâm khách hàng-hoạt động của khách hàng, hãy nhấp vào đơn đặt hàng công việc mới
Bước 2: Điền vào hộp dự án duy nhất cho dự án xây dựng mới được xây dựng và gửi theo yêu cầu.
2. Chấp nhận các đơn đặt hàng/Lệnh lấy:
Nếu một đơn đặt hàng được chỉ định cho một nhóm chấp nhận, tất cả các thành viên của nhóm chấp nhận có thể chủ động chấp nhận lệnh/lấy đơn đặt hàng để xử lý.
Entry 1: Trang danh sách trung tâm đơn hàng làm việc – Không có đơn đặt hàng công việc nào được phân bổ trong nhóm – Hoạt động – nhận đơn hàng (hoạt động hàng loạt cũng được phép ở cuối trang danh sách)
để xử lý.
3. Công nhân phân phốiTạo vé
Nếu một vé được chỉ định cho một nhóm chấp nhận, tất cả các thành viên của nhóm chấp nhận có thể gán vé cho các thành viên của nhóm.
Lối vào giống như nút “Chấp nhận thứ tự”, xem ảnh chụp màn hình của chấp nhận thứ tự.
Các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Nhấp vào [gán] để bật hộp thoại để phân bổ thứ tự công việc
4. Chuyển vé làm việc
Nếu vé làm việc cần được xử lý bởi người khác, người nhận có thể chuyển vé làm việc.
Lối vào giống như nút “Chấp nhận thứ tự”, xem ảnh chụp màn hình của chấp nhận thứ tự.
Các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Nhấp vào [Chuyển] để bật lên hộp chuyển nhượng
Bước 2: Chọn nhóm/nhân sự chấp nhận sẽ được chuyển, thêm ý kiến và hoàn thành việc chuyển nhượng.
5. Đóng thứ tự công việc
Sau khi người chấp nhận hoàn thành đơn đặt hàng công việc, anh ta có thể nhấp để hoàn thành đơn đặt hàng công việc và lệnh công việc có thể được đóng lại.
Lối vào giống như nút “Chấp nhận thứ tự”, xem ảnh chụp màn hình của chấp nhận thứ tự.
Các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Nhấp vào [Kết thúc] để bật lên hộp đơn hàng công việc hoàn thành
Bước 2: Thêm ghi chú để hoàn thành thứ tự công việc.
6. Khởi động lại thứ tự
Nếu đơn đặt hàng hoàn thành không thực sự được giải quyết, bạn có thể khởi động lại thứ tự công việc và tiếp tục xử lý.
Lối vào giống như nút “Chấp nhận thứ tự”, xem ảnh chụp màn hình của chấp nhận thứ tự.
Các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Nhấp vào Khởi động lại và hộp khởi động lại sẽ bật lên
Bước 2: Chọn nhóm/nhân sự chấp nhận được chỉ định, thêm ý kiến và hoàn thành đơn đặt hàng.
7. Sửa đổi thứ tự công việc
Nếu thông tin của đơn đặt hàng công việc mới không chính xác, nhà sản xuất đơn hàng hoặc người nhận hàng có thể sửa đổi thông tin đặt hàng công việc. nó
Bước 2: Nhập lại thông tin tương ứng và hoàn thành sửa đổi.
8. Trả lời các đơn đặt hàng công việc
Khi lệnh công việc được xử lý theo đơn đặt hàng, quy trình xử lý đơn đặt hàng công việc có thể được ghi lại để quay lại tiếp theo.
Hoạt động: Trên trang Chi tiết đơn hàng công việc, bạn có thể thêm nhận xét và tải lên tệp đính kèm ở giữa trang và nhấp vào nút Nhận xét.
iv. Đặt hàng thông tin phụ trợ
1. Hoạt động Nhật ký
Ở dưới cùng của trang Chi tiết đơn hàng công việc, có ghi chú và hồ sơ về tất cả các thay đổi để dễ dàng quay lại. Tệp đính kèm có thể được tải xuống và xem trước.
2. Hồ sơ thông tin và tư vấn
Ở phía bên phải của trang Chi tiết đơn đặt hàng, thông tin và hồ sơ tư vấn của khách hàng sẽ được hiển thị để tham khảo bởi người nhận. Nhấp vào ID phiên để xemLịch sử của phiên này.
Trên đây là một mô tả ngắn gọn về việc sử dụng hệ thống vé làm việc. Yêu cầu và đề xuất của bạn cho bản cập nhật này là gì? Chào mừng bạn đến để trả lời và cho chúng tôi biết.
Cảm ơn bạn đã hỗ trợ! Bạn có một ngón tay cái lên!
Bài đăng này đã được Youzan-Xuyuan chỉnh sửa lần cuối vào lúc 18:02 vào ngày 23 tháng 10 năm 2018
là power-on_conf xác nhận đầu tiên để mở. PNG (152.31kb, thời gian tải xuống: 0)
Trải nghiệm First startup_application.png (435,92kb, thời gian tải xuống: 0)
