Sau khi canh tác cẩn thận, danh sách tiếp nhận dịch vụ khách hàng của Zanduo đã được sửa đổi và ra mắt đầy đủ, cung cấp cho các thương nhân Zanduo gần 20 chức năng mạnh mẽ hơn và dễ sử dụng hơn, trao quyền tốt hơn cho các thương nhân và cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng.
[Các chức năng cốt lõi]
Tìm kiếm toàn cầu: Hỗ trợ tìm kiếm các liên hệ gần đây và lịch sử trò chuyện. Phân vùng phiên: Tự động phân biệt giữa phiên nhận được và phiên kết thúc. Sắp xếp danh sách: Hỗ trợ danh sách sắp xếp dựa trên thông tin khách hàng, độ dài hàng đợi, thời gian truy cập, v.v.; Hỗ trợ lọc các cuộc đối thoại sao dựa trên các kênh tư vấn và trạng thái tin nhắn; Hỗ trợ các cuộc đối thoại Star để tạo điều kiện đọc lô tiếp theo: Hỗ trợ phân bổ hàng đợi một lần nhấp vào các tin nhắn chưa đọc dưới dạng tin nhắn đọc: Hỗ trợ phân bổ theo FIFO, LIFO, v.v. và hỗ trợ hàng đợi do người dùng xác định Hướng dẫn sử dụng
[Hướng dẫn sử dụng]
1. Phiên tìm kiếm
Chức năng tìm kiếm ở góc trên bên trái của trang trò chuyện hỗ trợ tìm kiếm các liên hệ gần đây và lịch sử trò chuyện trong 6 tháng qua trong cửa hàng.
Lưu ý đặc biệt: Sau khi chức năng được cập nhật, do các vấn đề di chuyển dữ liệu cũ, danh bạ và hồ sơ trò chuyện sau ngày 26 tháng 9 chỉ có thể được tìm kiếm.
2. Danh sách tiếp nhận
Danh sách tiếp nhận được chia thành ba danh sách: Đối thoại, liên hệ gần đây và sao:
Danh sách phiên: đề cập đến phiên hiện đang được dịch vụ khách hàng nhận được, bao gồm phiên trong phiên và phân loại thông báo của phiên kết thúc; Danh sách liên lạc gần đây: đề cập đến hồ sơ của các liên hệ đã nhập danh sách cuộc trò chuyện trong 6 tháng qua; Danh sách ngôi sao: đề cập đến hồ sơ cuộc trò chuyện đã vào danh sách cuộc trò chuyện trong 6 tháng qua và đã được đánh dấu bởi ngôi sao dịch vụ khách hàng này.
2.1. Danh sách phiên
Danh sách phiên chứa các phiên trong phiên và các phiên đã hoàn thành. Nhấp vào tam giác nhỏ ở bên trái của phiên và hoàn thành phiên để sụp đổ hoặc mở rộng danh sách
2.1.1. Số lần tiếp nhận tối đa
Số lần tiếp nhận tối đa đề cập đến số lần tiếp nhận tối đa mà dịch vụ khách hàng có thể nhận được cùng một lúc. Dịch vụ khách hàng nên thiết lập hợp lý số lần tiếp nhận tối đa để đảm bảo hiệu quả tiếp nhận và chất lượng dịch vụ.
Khi số lượng khách hàng được nhận đạt đến mức tối đa, trạng thái dịch vụ khách hàng sẽ trở thành [bận] và hệ thống sẽ không còn giao khách hàng truy cập mới cho dịch vụ khách hàng. Nếu dịch vụ khách hàng vẫnĐủ khả năng lưu trữ khách hàng khác có thể điều chỉnh giới hạn của riêng bạn.
Lưu ý đặc biệt:
Khi số phiên vượt quá giới hạn trên của số lần tiếp nhận, hệ thống không thể tự động gán cuộc trò chuyện cho dịch vụ khách hàng và biểu tượng cảnh báo sẽ xuất hiện.
Tại thời điểm này, có hai cách để xóa báo thức và khôi phục phân bổ phiên tự động của hệ thống:
Thoát một số phiên theo các đợt (được khuyến nghị) để tăng số lượng tiếp nhận tối đa
. Sắp xếp phiên
Nhấp vào biểu tượng sắp xếp để chọn ba phương thức sắp xếp danh sách để sắp xếp phiên hiện tại:
Tin nhắn khách hàng ở gần đến xa: sau khi khách hàng gửi tin nhắn mới hoặc cuộc trò chuyện do dịch vụ khách hàng bắt đầu, nó sẽ tự động di chuyển lên đầu danh sách; Thời gian chờ đợi từ dài đến ngắn: Khách hàng gửi một thông báo mới để bắt đầu thời gian và thông báo trả lời dịch vụ khách hàng đến thời gian kết thúc. Thời gian chờ đợi càng dài, thứ hạng càng cao. Các cuộc trò chuyện được trả lời bởi dịch vụ khách hàng được sắp xếp theo thứ tự ngược thời gian gửi tin tức mới nhất. Thời gian truy cập từ gần đến xa: Các phiên mới được truy cập nằm ở đầu danh sách và thứ tự vẫn giữ nguyên sau khi gửi tin nhắn
. Bộ lọc phiên
Nhấp vào biểu tượng bộ lọc để lọc các cuộc hội thoại dựa trên các kênh tư vấn và trạng thái tin nhắn
. Đọc hàng loạt
Nhấp vào biểu tượng hoạt động hàng loạt, chọn Batch Read, nhập trang đọc hàng loạt
Kiểm tra các phiên chưa đọc, sau đó nhấp vào nút Đọc hàng loạt để xóa các phiên chưa đọc.
2.1.5. Lối thoát hàng loạt
Bước 1: Nhấp vào biểu tượng hoạt động hàng loạt, chọn Batch EXIT LECK nhận và nhập trang thoát hàng loạt
Bước 2: Kiểm tra phiên bạn muốn thoát, nhấp vào nút thoát hàng loạt ở phía dưới và Batch thoát phiên bạn muốn kết thúc.
2.1.6. Phiên bắt đầu
Khi chuột di chuyển qua một phiên trong danh sách, nhấp vào biểu tượng ngôi sao ở góc trên bên trái để đánh dấu phiên để theo dõi tiếp theo.
Nhấp lại biểu tượng và các ngôi sao được xóa.
2.2. Danh sách liên hệ gần đây
Liên hệ gần đây đề cập đến hồ sơ liên hệ đã liên lạc với dịch vụ khách hàng trong 6 tháng qua; Thông qua danh sách này, dịch vụ khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy khách hàng mà bạn đã liên hệ gần đây.
2.3. Danh sách sao
Danh sách sao đề cập đến hồ sơ đối thoại đã được truyền đạt với dịch vụ khách hàng trong 6 tháng qua và đã được thêm vào dịch vụ khách hàng. Với danh sách này, dịch vụ khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra các cuộc hội thoại với dấu hoa thị mới nhất.
3. Xếp hàng khách hàng
Nếu dịch vụ khách hàng hiện tại đầy đủ, khách hàng mới được kết nối sẽ vào danh sách hàng đợi và chờ hệ thống tự động phân bổ và dịch vụ khách hàng cũng có thể truy cập thủ công và chủ động.
3.1. Truy cập tự động
. Khi trợ cấp tiếp nhận dịch vụ khách hàng (số lần tiếp nhận tối đa – số lượng người tham dự hiện tại) lớn hơn 0 và trạng thái được điều chỉnh trực tuyến, một hộp phân bổ sẽ xuất hiện và khách hàng có thể chọn truy cậpHỏi có bao nhiêu phiên.
. Khi dịch vụ khách hàng trực tuyến, hệ thống sẽ gán một phiên mới từ danh sách hàng đợi mỗi khi phiên được đóng.
Chế độ phân bổ phiên trong hàng đợi:
Có hai cách để phân bổ các phiên trong hàng đợi, cụ thể là từ gần đến xa theo thời gian nhập cảnh và từ gần theo thời gian nhập cảnh.
Từ thời gian nhập cảnh, từ gần đến xa: phiên càng sớm vào danh sách hàng đợi, nó càng được phân bổ trước. Theo thời gian nhập cảnh từ xa đến gần: khách hàng mới nhập hàng đợi sẽ được chỉ định trước
3.2. Truy cập thủ công
Bước 1: Nhấp vào số người xếp hàng để vào danh sách hàng đợi
Bước 2: Danh sách trong hàng đợi cung cấp một số thông tin cần thiết để giúp dịch vụ khách hàng xác định khách hàng nào cần truy cập ưu tiên. Nhấp vào phiên truy cập để nói chuyện với khách hàng.
4. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Ở góc trên bên phải của trang, nhấp vào “Hướng dẫn sử dụng”. Nhấp vào Xem trước trước và xác nhận rằng bạn có thể tải xuống hướng dẫn sử dụng của nhiều sản phẩm dịch vụ khách hàng nếu bạn cần.
