Nó có thể nâng cao “giá trị của dịch vụ khách hàng” và tăng tiềm năng mua lại của khách hàng, do đó giúp chúng tôi tăng tốc độ mua lại của các cửa hàng. Nội dung của phần này sẽ cho bạn biết: Dịch vụ sau bán hàng được chia thành một số liên kết, trong đó có thể học “các kỹ năng thực tế cho giao tiếp tích cực” có thể được học và sử dụng ngay lập tức.
Trong kinh doanh hàng ngày, bạn sẽ thấy rằng nhiều khách hàng đặt hàng một cách âm thầm. Nói chung, những khách hàng chất lượng cao, những người không quan tâm nhiều đến dịch vụ sau bán hàng. Bạn càng có nhiều khách hàng, bạn càng cần giao tiếp tích cực. Chỉ bằng cách tích cực giao tiếp, chúng ta mới có thể phát triển một ấn tượng tốt trong trái tim của khách hàng, họ có thể trở thành khách hàng hạt giống của bạn và sẽ có khả năng giao tiếp và giới thiệu thứ cấp, mang lại cho bạn nhiều khách hàng hơn.
Các trường hợp thực tế của các doanh nghiệp xuất sắc
“Những bất bình trong thung lũng” chủ yếu đối phó với các loại ngũ cốc nguyên hạt. Về dịch vụ khách hàng, chủ cửa hàng Long TAO đã chia quy trình liên lạc dường như thông thường thành sáu liên kết sau:
Người mua chưa thanh toán thanh toán đơn đặt hàng
Tư vấn
Người bán thường xuyên trả lại
Hãy xem cách anh ấy làm điều đó trong mỗi liên kết.
01
Liên kết chưa trả tiền cho đơn đặt hàng của người mua
Ở giai đoạn này, mặc dù người mua đã đặt hàng, anh ta chưa trả tiền và đơn đặt hàng sẽ bị mất bất cứ lúc nào. Hầu hết người bán sẽ gặp hai tình huống:
1. Nếu phản hồi không kịp thời, thứ tự có thể sẽ bị mất; ;
2. Nếu bạn quá nhiệt tình, nó sẽ khiến người mua cảm thấy bị áp bức và nghi ngờ quá mức;
Ở giai đoạn này, tốt nhất là bắt đầu từ các đặc điểm của sản phẩm và đảo ngược động lực của người mua để đặt hàng, thay vì thúc giục người mua trả tiền và để lại ấn tượng xấu.
Đơn hàng chưa được thanh toán, theo dõi vừa phải để xua tan nghi ngờ thanh toán
