Có hai loại hoàn lại tiền của người dùng, một là “áp dụng” để hoàn tiền và loại khác là “kháng cáo” để hoàn tiền.
1. Đăng ký hoàn lại tiền: Người dùng có thể nộp đơn xin hoàn lại tiền vì họ đã mua quá nhiều và tình hình đã thay đổi. Khi người dùng nộp đơn xin hoàn lại tiền, bạn sẽ được nhắc hoàn trả đơn đặt hàng. Tại thời điểm này, bạn có thể chọn “đồng ý hoàn trả” hoặc “từ chối hoàn trả” theo các trường hợp cụ thể.
2. Hoàn tiền kháng cáo: Khi người dùng kháng cáo hoàn lại tiền (nghĩa là, khoản hoàn trả thứ hai được bắt đầu), bạn chỉ có tùy chọn “đồng ý”. Nếu bạn đồng ý hoàn lại tiền, nhấp vào “đồng ý”; Nếu bạn không đồng ý hoàn lại tiền, không cần hành động và dịch vụ khách hàng sẽ xử lý nó trong vòng 72 giờ.
Đường dẫn hoạt động: Phiên bản máy tính được xử lý trong “Quản lý đơn hàng” – “Trả về đơn hàng”; Phiên bản di động được xử lý trong “đang chờ xử lý” – “hoàn lại”.
