Không nhận được thời gian chờ đặt hàng:
Sau khi khám phá, hãy gọi cho người dùng để thông báo tình huống càng sớm càng tốt, hãy lưu người dùng càng nhiều càng tốt, để người dùng có thể hiểu rằng tình huống này không xảy ra thường xuyên;
2. Không đủ hàng tồn kho:
Gọi cho người dùng càng sớm càng tốt để xem liệu có khả năng trao đổi nào không, và hoàn trả thêm ngoại tuyến và bù đắp ít hơn; Tiền đề là nó được người dùng công nhận;
3. Khám phá tên sản phẩm trực tuyến, hình ảnh, thông số kỹ thuật hoặc lỗi giá:
Gọi cho người dùng càng sớm càng tốt để giải thích tình huống thực tế và xem bạn có thể trao đổi hàng hóa ngoại tuyến hoặc hoàn trả hàng hóa không. Đồng thời, ngay lập tức sửa thông tin sản phẩm trực tuyến để đảm bảo tính nhất quán với các sản phẩm ngoại tuyến;
4. Thông tin liên hệ của người dùng không rõ ràng hoặc không thể liên hệ:
Kiểm tra địa chỉ giao hàng trước khi đi ra ngoài để xác định xem địa chỉ giao hàng là thật hay rõ ràng, để tránh giao hàng không hợp lệ và thời gian lãng phí; Nếu bạn xuống cầu thang và thấy rằng địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không xác định hoặc không thể liên hệ với người dùng, bạn có thể cố gắng liên hệ với người dùng qua điện thoại. Nếu bạn không thể liên hệ với người dùng nhiều lần, bạn có thể quay lại cửa hàng và đợi người dùng liên hệ. Nếu người dùng không thể liên hệ với anh ta tích cực trong hơn 1 giờ, người bán có thể chủ động hủy đơn đặt hàng và giải thích lý do.
5. Lỗi vận chuyển hoặc lô hàng là không đủ:
Gọi cho người dùng càng sớm càng tốt để giải thích tình huống thực tế và đàm phán để tái dẫn lại, trao đổi hoặc bù đắp cho việc ngoài chứng khoán; Nếu các mặt hàng nhỏ có thể được bù, nó sẽ tốt hơn;
6. Nhắc nhở và gửi thời gian chờ:
Người bán cần dự đoán thời gian trễ và thời gian giao hàng và thông báo cho người dùng về thời gian giao hàng ước tính qua điện thoại hoặc tin nhắn văn bản trước;
7. Người dùng sẽ hủy bỏ đơn hàng sau khi nhận được hàng hóa:
Nếu người dùng đã nhận được hàng nhưng việc hủy bỏ đơn đặt hàng, người bán có thể từ chối hủy đơn đặt hàng; Nếu người dùng nộp đơn xin hoàn lại tiền lần thứ hai, thương gia không thể từ chối đơn xin hoàn lại tiền tại thời điểm này và cần liên hệ với người quản lý doanh nghiệp và người quản lý doanh nghiệp sẽ đưa ra để xác định lý do và yêu cầu dịch vụ khách hàng từ chối đơn xin hoàn lại từ phụ trợ;
8. Trong quá trình giao hàng, người dùng hủy đơn hàng:
Sau khi phát hiện ra thứ tự bị hủy, liên hệ với người dùng để liên lạc với tình huống càng sớm càng tốt. Nếu người dùng khăng khăng hủy đơn đặt hàng, người bán không thể buộc người dùng rời khỏi sản phẩm; Nhắc nhở đặc biệt để hủy đơn đặt hàng:
Tất cả các thương nhân có thể hủy các đơn đặt hàng trong các tình huống trên, ngoại trừ việc họ không thể liên hệ với người dùng. Trong các trường hợp khác, người bán phải liên lạc với người dùng và yêu cầu người dùng hủy.Đặt hàng. Việc hủy bỏ một đơn đặt hàng sẽ được coi là từ chối đơn đặt hàng, điều này sẽ ảnh hưởng đến việc đánh giá cửa hàng. Do đó, trừ khi thực sự cần thiết, việc hủy bỏ các đơn đặt hàng bị cấm.
