1. Bối cảnh
Khi nền tảng hợp tác và tổ chức của Sesame Credit hợp tác với doanh nghiệp của Sesame Credit trong một khoảng thời gian, Sesame Credit sẽ tiết lộ tiêu cực các hồ sơ quá hạn của người dùng mặc định của nền tảng hợp tác và tổ chức.
Sau khi thông tin tiêu cực được cập nhật, trạng thái của thông tin sẽ thay đổi từ đang chờ xử lý. Khi thời gian trôi qua và hiệu suất tiếp theo, các tác động bất lợi của thông tin tiêu cực sẽ không được loại bỏ ngay lập tức, nhưng sẽ dần dần suy yếu. Đồng thời, sự gia tăng hành vi đáng tin cậy của người dùng cũng sẽ có tác động tích cực đến việc đánh giá tín dụng của họ.
2. Hợp đồng
1. Sau khi tín dụng sesame tiết lộ thông tin được cung cấp bởi nền tảng hợp tác và tổ chức cho người dùng, nếu người dùng nộp đơn khiếu nại, nền tảng hợp tác và tổ chức nên hoàn thành việc xác minh và xử lý đơn khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin trực tiếp của người dùng. Kết quả)
2. Nếu thông tin liên quan đến công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên công ty, địa chỉ liên hệ, người giao diện liên kết dịch vụ và thông tin liên hệ, giao diện xử lý thông tin và thông tin liên hệ, v.v., thay đổi và/hoặc không phù hợp với tình huống thực tế, cần phải đảm bảo rằng nó được cập nhật lên tín dụng của meame trong vòng 3 ngày làm việc sau khi thay đổi.
3. Quy trình xử lý khiếu nại tiêu cực
1. Khi người dùng bắt đầu khiếu nại tiêu cực đối với tín dụng Sesame:
Tín dụng Sesame sẽ gửi thông báo truy vấn đến địa chỉ email của đối tác. Vui lòng truy cập trang Xử lý theo hướng dẫn email và chọn kết quả trả lời chính xác theo yêu cầu của người dùng. Vui lòng trả lời tất cả các ứng dụng sửa một cách kịp thời. Nội dung trả lời nên bao gồm kết quả xác minh, lý do hỗ trợ kết quả và liên lạc với người dùng; Nếu người dùng khiếu nại tiêu cực không thành công, vui lòng sắp xếp số điện thoại dịch vụ khách hàng để thông báo và vui lòng trả lời kết quả cuối cùng của người dùng trong văn bản.
Tùy chọn trả lời không xóa/không hoạt động. Yêu cầu của người dùng không hợp lệ, khiếu nại không thành công, bản ghi dữ liệu không cần phải được điều chỉnh, thông tin B không chính xác, bản ghi dữ liệu cần được sửa đổi, trạng thái hoặc trường cần được cập nhật (đồng thời, hãy xác định thông tin và xác định được thực hiện theo các tiêu chuẩn khách quan để tránh phán đoán chủ quan.
2. Khi người dùng trực tiếp bắt đầu khiếu nại tiêu cực cho đối tác:
Nếu ý kiến của người dùng không được thiết lập, hãy trả lời trực tiếp cho khiếu nại của người dùng không thành công; Nếu người dùng thấy rằng dữ liệu cần được sửa chữa sau khi phản hồi.Ví dụ: nếu người dùng đã xử lý mặc định, nhưng đã gửi cho tín dụng Sesame chưa được xử lý, vui lòng đẩy dữ liệu chính xác lên tín dụng Sesame, vui lòng theo dõi người dùng trong tương lai. nó
