Trên WeChat. Vào ngày 5 tháng 12 năm 2019, sau khi Zhou nhận được hàng hóa, anh cảm thấy rằng chất lượng quần áo là trung bình và muốn liên hệ với “Miss Mou” để trả lại hàng hóa. Điều cô không mong đợi là một tuần trôi qua và không chỉ số tiền không được trả lại mà còn bị bên kia chặn.
Tôi tin rằng nhiều người trong chúng ta đã có kinh nghiệm này. Trong những năm gần đây, WeChat Business và một số phân phối sản phẩm phát trực tiếp đã trở thành một mô hình hoạt động mới trong những năm gần đây và nó đã trở nên phổ biến nhanh chóng do sự nhẹ nhàng, linh hoạt và chi phí vận hành thấp.
Bởi vì nhiều “doanh nghiệp WeChat” hoặc nền tảng phát sóng trực tiếp được đăng ký bởi các cá nhân, hầu hết chúng sử dụng biệt danh thay vì tên thật. Các cửa hàng nhỏ với kinh doanh WeChat thường thiếu lợi nhuận và rất khó đảm bảo chất lượng.
Ngoài ra, hầu hết các “thương nhân WeChat” không có nguồn cung cấp đầu tay của riêng họ và họ thường được gửi qua kênh vượt trội chỉ bằng một cú nhấp chuột. Họ sẽ đăng bất kỳ hình ảnh trên những khoảnh khắc của họ. Điều tương tự cũng đúng với một số chương trình phát sóng trực tiếp “mang hàng hóa” như vậy. Hầu hết trong số họ là do vấn đề chi phí và không xem xét nguồn cung đầu tay. Một số chỉ đơn giản là sử dụng các thương nhân khác để mượn nền tảng “người nổi tiếng trực tuyến” để “mang hàng hóa” thông qua thanh toán.
Một nền tảng mua sắm trực tuyến bình thường hoàn toàn khác với một nền tảng xã hội cá nhân như thương nhân WeChat. Nền tảng mua sắm trực tuyến có một hình phạt hoàn toàn và cơ chế trách nhiệm. Ngoài ra còn có các biện pháp phòng ngừa và kiểm soát hiệu quả như xác minh vốn và tiền gửi của các thương nhân. “Kinh doanh WeChat” và phát sóng trực tiếp dựa vào danh tiếng cá nhân. Bản thân nền tảng chỉ là một nền tảng xã hội và không có giám sát thương mại.
Vì vậy, vấn đề lớn nhất với loại mua sắm này là vấn đề sau bán hàng. Dịch vụ sau bán hàng phụ thuộc hoàn toàn vào danh tiếng của bên kia, chứ không phải các ràng buộc theo các quy tắc hiệu quả. Một số “thương nhân WeChat” đến cửa để trở lại và trao đổi, trong khi một số người không quay lại và trao đổi dịch vụ sau bán hàng. Giống như Zhou đã đề cập trong bài viết này, họ đã bị bên kia tống tiền trực tiếp và không có cách nào để phàn nàn.
Trong loại trường hợp này, người tiêu dùng thường gặp nhiều khó khăn trong việc bảo vệ quyền của họ.
Rất khó để bảo vệ các quyền của bạn thông qua các kênh thương gia WeChat và có một số khó khăn pháp lý:
Mua sắm thông qua các thương nhân WeChat không có nghĩa là bạn không thể bảo vệ quyền của mình. Nhưng trên thực tế, nó không hoạt động lắm và có một số khó khăn pháp lý
1. Hầu hết các giao dịch mua trong kinh doanh WeChat và các chương trình phát sóng trực tiếp không cao, và các nền tảng xã hội không có nghĩa vụ cung cấp bảo mật mua sắmPower có nghĩa là
Trước hết, nhiều mua sắm được thực hiện thông qua kinh doanh WeChat và giao hàng trực tiếp, và khối lượng không lớn lắm. Loại nền tảng này là tất cả các nền tảng xã hội và nền tảng riêng của nó được định nghĩa là một nền tảng xã hội. Nó không có nghĩa vụ thiết lập dịch vụ khách hàng và các biện pháp bảo vệ quyền khác trong mua sắm.
Và số lượng mua sắm cũng khiến các hậu vệ có quyền ngần ngại. Nếu họ phải kiện hàng chục hoặc hàng trăm đô la, họ có thể giành được vụ kiện, nhưng có cần thiết không? Vì vậy, đây là khó khăn đầu tiên trong việc bảo vệ quyền trong loại mua sắm này.
2. Cơ quan chính của WeChat Business là không rõ
Khi tạo ra bài viết này, Bian Xiao cũng nghĩ về các cách để bảo vệ quyền lợi của mình. Ví dụ, khi mua sắm, trước tiên hãy hiểu đối tượng của bên kia và yêu cầu người bán cung cấp ảnh thẻ ID. Tuy nhiên, trong thực tế, điều này rõ ràng là không thực tế. Không ai yêu cầu bên kia chụp ảnh ID khi mua một cái gì đó. Điều này rõ ràng là không hợp lý.
Các nền tảng xã hội khác với nền tảng mua sắm. Khi các thương nhân trên nền tảng mua sắm ổn định, họ sẽ yêu cầu xác minh trình độ, xác thực danh tính, thanh toán tiền gửi, v.v. Mặc dù các nền tảng xã hội đã bị ràng buộc với số điện thoại di động trong những năm gần đây, số điện thoại di động đã thông qua xác thực tên thực. Nhưng trên thực tế, cũng có những giờ dưới lòng đất lớn và bạn có thể mua một tài khoản thông qua nhiều kênh. Do đó, các vấn đề theo chủ đề đã trở thành một vấn đề lớn trên các nền tảng xã hội.
Miễn là bên kia trực tiếp tống tiền ai đó, bạn sẽ phàn nàn ở đâu?
3. Tránh những khiếm khuyết sản phẩm, không nói về các tiêu chuẩn cụ thể, thu hút mua sắm bốc đồng với giá thấp và gặp khó khăn trong việc bảo vệ quyền sau đó
Một người bạn của Bian Xiao đã từng mua một “máy bay không người lái điều khiển từ xa” thông qua một nền tảng phát sóng trực tiếp. Giá chỉ là một nghìn đô la. Hiện tại, giá của máy bay không người lái thương hiệu thường xuyên trong nước chủ yếu là trên 4.000 nhân dân tệ. Công nghệ cốt lõi của một máy bay không người lái nằm trong “hệ thống điều khiển chuyến bay”. Một hệ thống điều khiển chuyến bay tốt có thể tự động điều chỉnh máy bay không người lái theo năng lượng gió và các điều kiện khác, do đó máy bay không người lái sẽ luôn bay và vẫn ổn định.
Và “máy bay không người lái” của ngàn Yuan này không có hệ thống điều khiển chuyến bay. Nó Sways sang trái và phải khi bay, không chỉ khó kiểm soát mà còn không thể chụp ảnh qua camera được gắn. Trong “Phát sóng trực tiếp”, người bán đã thực hành nhiều lần. Trong mắt người mua, máy bay không người lái này tăng vọt trên bầu trời, có thể thực hiện các động tác tuyệt đẹp khác nhau, và cuối cùng có thể tự động trở lại. Giá thấp ngay lập tức thu hút người mua không chuyên nghiệp. Sau khi mua nó, tôi thấy rằng nó đã sẵn sàng để bay. Tôi có một cái đầu ba chân với một máy ảnh, nhưng tôi không thể tự mình bay tốt.
Nhưng khi bảo vệ quyền, theo ý kiến của người bán, “máy bay không người lái” này có thể bay, quay lại và chụp ảnh. Nó có tất cả các tính năng hứa hẹn với bạn, vì vậy nó không phải là một trò lừa đảo. Nó chỉ là trong chương trình phát sóng trực tiếp, bạn chỉ thấy mặt bay và phía chi phí thấp, nhưng bạn không thấy bên cạnh bay xấu.
Những người khác là tương tự nhau. Các hình ảnh trong Circle of Friends chỉ nói về những lợi thế của sản phẩm, tránh dữ liệu cụ thể, tham số và lỗi. Và rõ ràng là người mua không thể đánh giá phản hồi của người mua khác thông qua hệ thống đánh giá. Tất cả mọi người mua sắm về cơ bản dựa trên một điều ước, và rất khó để bảo vệ quyền của họ sau đó.
Ví dụ, “áo khoác xuống” đã đề cập ở trên, nó có thể đáp ứng bao nhiêu nội dung “áo khoác xuống”? Là con vịt làm đầy xuống hay ngỗng xuống?Đó là loại xuống nào? Đây là những tham số cụ thể.
Quần áo có cùng tên với “áo len” là những chiếc áo len có hàm lượng len 30% và 90%, thường bị nhiều người bỏ qua.
4. Tính xác thực của thương hiệu không thể được xác định
Một số người bán trên các nền tảng xã hội bán các sản phẩm giả và chất sản xuất theo biểu ngữ của “Đại lý mua hàng”. Vì nó được bán thông qua các nền tảng xã hội, rất khó cho cả người mua và người bán để đảm bảo liệu nó có xác thực hay không. Nếu số tiền liên quan là lớn, bằng cách báo cáo vụ việc cho các cơ quan an ninh công cộng, doanh nghiệp WeChat tự nhiên có thể phải chịu các lệnh trừng phạt hình sự. Nhưng như đã đề cập ở trên, kinh doanh WeChat, các mặt hàng đấu giá, v.v … Chủ yếu liên quan đến số tiền thấp, thường là hàng chục đô la và hầu hết người mua không sẵn sàng gặp nhiều rắc rối vì số tiền thấp.
5. Các vấn đề pháp lý
Trước đây, người bán mua sắm trong kinh doanh WeChat là một công ty và luật bảo vệ quyền của người tiêu dùng đã được áp dụng. Nếu người bán là một cá nhân không có giấy phép kinh doanh hoặc một địa điểm kinh doanh cố định, thì đó là một giao dịch riêng tư và không được bảo vệ bởi luật bảo vệ quyền của người tiêu dùng.
Vào ngày 1 tháng 1 năm 2019, “Luật thương mại điện tử của Cộng hòa Nhân dân Trung Quốc” đã được thực hiện chính thức và lần đầu tiên hoạt động kinh doanh của WeChat trong phạm vi giám sát pháp lý và được đưa ra một danh tính mới là “nhà điều hành thương mại điện tử”. Điều này có nghĩa là các cá nhân tự làm chủ trong kinh doanh WeChat cũng phải chịu các ràng buộc pháp lý, điều này có lợi cho phần lớn người mua mua sắm thông qua kinh doanh WeChat.
Mua sắm trên các nền tảng xã hội cần sự giám sát khẩn cấp. Người tiêu dùng nên suy nghĩ hai lần trước khi mua sắm trên các nền tảng xã hội:
Tôi cũng đã nói về vấn đề “mua sắm với hàng hóa” trên các nền tảng xã hội. Vì đây là những vấn đề mới xuất phát từ sự phát triển của thời đại trong những năm gần đây, nên việc tăng cường giám sát khi xử lý các vấn đề như vậy là cấp bách. Các nền tảng xã hội cần giám sát và hạn chế bán hàng hàng hóa, tự giác và tự kiểm tra trên các nền tảng xã hội và thậm chí thêm các hệ thống quy định tương ứng, xác thực tên thực và hệ thống chứng nhận trình độ. Thông qua điều tra, họ có thể biết liệu hiệu suất thực sự của hàng hóa được bán bởi bên kia có đáp ứng mong đợi của họ hay không. Cố gắng để cho bên khác báo cáo dữ liệu chính xác. Ví dụ, chiếc áo khoác xuống được đề cập ở trên, dữ liệu như nội dung của chiếc áo khoác xuống được đề cập ở trên cần được biết đến. Nếu bên kia đề cập đến nội dung cashmere trong hồ sơ trò chuyện, nhưng tình huống thực tế là xa điều này, thì bảo vệ quyền hơn nữa sẽ hiệu quả hơn.
