Đánh giá ngôi sao của cửa hàng là gì?
1. Định nghĩa về xếp hạng sao
Xếp hạng STAR là phương thức xếp hạng cửa hàng, là xếp hạng toàn diện của nền tảng và người tiêu dùng cho các dịch vụ cửa hàng, sản phẩm cửa hàng, hậu cần, cài đặt và giao hàng, v.v. Nó thường được chia thành 3 sao, 3,5 sao, 4,5 sao và 5 sao. Xếp hạng sao càng cao, khả năng toàn diện của cửa hàng
2 càng cao. Hình ảnh demo
Hình ảnh mẫu trên chỉ để tham khảo và chỉ tuân theo kiểu trực tuyến
Ngoài ra, xếp hạng sao tiếp theo có thể được tiết lộ trên các trang khác (như chi tiết thương mại). Hãy theo dõi
2. Tại sao bạn cần phải là một ngôi sao cửa hàng? (Nền và giá trị)
1. Bối cảnh
Hướng dẫn quyết định đặt hàng của người tiêu dùng là đơn lẻ và nó chỉ sử dụng hướng dẫn của các địa điểm cửa hàng gần đó, không có tài liệu tham khảo về dịch vụ, hàng hóa và hậu cần, ảnh hưởng đến các quyết định mua sắm. Cửa hàng/thương hiệu không thể thấy hướng hoạt động rõ ràng và thiếu tài liệu tham khảo dữ liệu; Không có công cụ phụ trợ hiệu quả để phân tích hoạt động, dẫn đến phân phối lưu lượng hoạt động không đồng đều
2. Giá trị
Ba. Giải thích và ngưỡng của xếp hạng Star Star
1. Thành phần của xếp hạng sao lưu trữ: Chỉ mục trải nghiệm toàn diện + Chỉ mục xếp hạng sao = Xếp hạng sao cửa hàng bên ngoài
1), Chỉ mục trải nghiệm toàn diện
Mô tả chỉ báo: Các chỉ số cơ bản. Nếu không có điểm số chỉ báo kinh nghiệm toàn diện, sẽ không có tiêu chuẩn và tiêu chuẩn chỉ báo đánh giá ngôi sao bên ngoài cuối cùng cho cửa hàng:
Chỉ báo đánh giá Chỉ báo đánh giá Sub Indicator Mô tả Môi trường DSR Môi trường DSR Chỉ số chủ quan của người tiêu dùng. Hiệu suất phân phối/hậu cần
p> Dịch vụ cửa hàng Hướng dẫn mua sắm DSR Các chỉ số chủ quan của dịch vụ là người tiêu dùng đối với các dịch vụ hướng dẫn mua sắm cửa hàng
sau khi bán hàng sau khi bán các chỉ số khách quan là dữ liệu khách hàng của người tiêu dùng và chỉ số của người tiêu dùng. Thành phần điểm số và ngưỡng sao của chỉ số xếp hạng sao toàn diện bên ngoài cuối cùng đã thu được: ngưỡng ba sao là ngưỡng hơn 3,5 sao trong 90 ngày qua. Trên cơ sở ngưỡng ba sao, tỷ lệ xóa, số phát hành sản phẩm và số đánh giá hợp lệ trong 90 ngày qua cũng được kết hợp; Mỗi chỉ số cũng được sử dụng để kết hợp tỷ lệ xóa, số phát hành sản phẩm và số đánh giá hợp lệ trong 30 ngày qua;Điểm tiêu chuẩn càng cao, xếp hạng sao cuối cùng
3) càng cao, việc giảm xếp hạng sao
Kịch bản hạ cấp: Xếp hạng sao cũng sẽ xảy ra, chẳng hạn như chất lượng hoạt động của các chỉ số khác nhau hoặc vi phạm lưu trữ.
IV. Cách chạy xếp hạng ngôi sao của cửa hàng
1. Cách cải thiện xếp hạng sao của một cửa hàng
1), chú ý đến giá trị của các hoạt động xếp hạng sao cho các cửa hàng và thương hiệu ở cấp độ ý thức
Đối với người tiêu dùng, xếp hạng sao là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Đối với các thương hiệu và cửa hàng, xếp hạng sao là điểm khởi đầu kỹ thuật số của hoạt động thương hiệu hoặc cửa hàng, có thể tăng cường ảnh hưởng thương hiệu và ảnh hưởng đến các giao dịch ở một mức độ nhất định
2) Cơ chế
Star Star PK phù hợp và thường xuyên hoặc cơ chế phần thưởng có hệ thống có thể tăng cường sự nhiệt tình của sự tham gia của cửa hàng
4) của tất cả các cửa hàng trong cùng một thương hiệu, và cung cấp các chức năng lọc và sắp xếp. Trang xếp hạng sao có thể tháo rời các chỉ số khác nhau, hiển thị điểm số chỉ báo riêng lẻ và cung cấp các khóa đào tạo cải tiến hoạt động được nhắm mục tiêu cho các chỉ số riêng lẻ, hiển thị xếp hạng sao yếu và tạo điều kiện cho các hoạt động chính của các thương hiệu/cửa hàng. Các mẫu chỉ để tham khảo và các kiểu dòng trên sẽ chiếm ưu thế. Các điểm hoạt động chính (quy trình hoạt động tiếp theo của một chỉ báo duy nhất)
1) Chỉ số trải nghiệm toàn diện
Môi trường cửa hàng: chú ý đến các cơ sở phần cứng của cửa hàng, giữ cho cửa hàng sạch sẽ và chú ý đến các chi tiết như nhiệt độ và vị trí sản phẩm. Sản phẩm lưu trữ: Mô tả trung thực các sản phẩm và tránh phóng đại hiệu suất hậu cần: Làm mới trang tiếp nhận đặt hàng tại một địa điểm cố định mỗi ngày, chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và sắp xếp hợp lý các dịch vụ lưu trữ năng lực hậu cần. Cải thiện tính chuyên nghiệp dịch vụ của hướng dẫn mua sắm và tu luyện dịch vụ sau bán hàng trong các chi tiết liên quan của thái độ dịch vụ tích cực. Hãy chủ động cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho cửa hàng và không tránh bất kỳ vấn đề nào.
2), Thời gian đánh giá cửa hàng
Đánh giá hướng dẫn được nhắm mục tiêu: Tập trung vào các thành viên hướng dẫn hài lòng với sản phẩm/dịch vụ và đối xử với người khác một cách lịch sự; Tăng sự nhiệt tình của các thành viên khi tham gia đánh giá bằng cách trả lại chứng từ hoặc quà tặng (bạn có thể yêu cầu các thương hiệu hoặc cửa hàng có xếp hạng cao để chia sẻ trong tương lai)
3), lưu trữ số lượng sản phẩm
có thể được mời để chia sẻ sau)
5. Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao xếp hạng ngôi sao của cửa hàng không được tiết lộ?
thân yêu, vui lòng tham khảo ngưỡng sao để xác nhậnCho dù nó đáp ứng tiêu chuẩn xếp hạng sao. Đường dẫn cụ thể: Trung tâm hoạt động y tế trung tâm dịch vụ bán lẻ mới bán lẻ (được xác định)
2. Tại sao xếp hạng ngôi sao của cửa hàng đột nhiên bị hạ cấp?
Thân mến, xếp hạng ngôi sao của cửa hàng là một hệ thống xếp hạng động và việc hạ cấp mỗi chỉ số có thể ảnh hưởng đến xếp hạng STAR tổng thể. Bạn nên kiểm tra tất cả các chỉ số sao kịp thời và tăng cường hoạt động ~ cũng có thể là cửa hàng của bạn đã khấu trừ một số điểm gần đây cho các vi phạm. Bạn nên đến Trung tâm kiểm tra thể chất cửa hàng trung tâm dịch vụ bán lẻ mới bán lẻ để kiểm tra các vi phạm
3. Tại sao nhiều mặt hàng riêng lẻ có xếp hạng cao nhưng không xếp hạng sao tổng thể cao?
Thân mến, xếp hạng sao là một chỉ số toàn diện sau khi nhiều chỉ số riêng lẻ được ghi. Đánh giá ngôi sao của mỗi chỉ báo có thể ảnh hưởng đến ngôi sao cuối cùng ~
