Nian, người đứng đầu Duoduo Mua sắm tại thành phố Bengbu, tỉnh Anhui, đã bắt đầu điều hành cửa hàng bách hóa Qianlongwan vào năm 2016. Sau khi gia nhập Duoduo Maicai, trong vòng chưa đầy 3 tháng, chúng tôi đã thành lập 3 nhóm WeChat, với hơn 1.000 thành viên và hơn 100.000 doanh số.
Tôi thích trải nghiệm những điều mới trong những ngày này. Khi tôi là người đứng đầu Mua YouDuo Food, tôi đã thử nhiều cách mới để tăng doanh số của mình. Sau đây là một số thực tiễn kinh doanh mà ông đã tóm tắt trong quá trình thử nghiệm và lỗi.
1. Làm thế nào để cập nhật cộng đồng tốt?
Lúc đầu, trưởng nhóm đã nhanh chóng thành lập một cơ sở khách hàng ở Vịnh Qianlong. Các thành viên trong nhóm ban đầu đến chủ yếu từ các cộng đồng khác mà họ hoạt động trong giai đoạn đầu. Trong giai đoạn đầu của lời mời, chỉ những khách hàng cần mua đồ tạp hóa thường xuyên được mời tham gia nhóm. Mặc dù các thành viên trong nhóm mở rộng chậm, tính chính xác và hoạt động của họ rất cao trong nhóm.
Ngoài ra, đối với mỗi khách hàng mới mời một khách hàng mới tham gia nhóm, khách hàng mới chỉ cần đặt hàng trên nền tảng mua sắm Duoduo và sống trong cộng đồng Qianlongwan. Mỗi hộ gia đình được giới hạn trong một hạn ngạch mua hàng. Những khách hàng cũ đáp ứng các điều kiện có thể nhận được 10 quả trứng từ trưởng nhóm (trứng được mua bởi chính người lãnh đạo nhóm trên nền tảng mua sắm Duoduo). Hiện tại, các thành viên trong nhóm vẫn đang mở rộng.
2. Làm thế nào để làm một công việc tốt trong các hoạt động cộng đồng?
Thông báo nhóm: Thiết lập nội dung của thông báo nhóm, giới thiệu bản chất của nền tảng mua sắm Duoduo, thời gian cập nhật món ăn, thời gian giao hàng, quy tắc trả lại và trao đổi, v.v., cho bạn bè mới biết: Nhóm WeChat này làm gì?
Bầu không khí nhóm: Khi các thành viên trong nhóm vượt quá 100, 200, 300, trưởng nhóm sẽ thông báo trước thời gian. Trời sẽ mưa trong nhóm, làm cho bầu không khí nhóm hoạt động mạnh hơn và tăng sự nhiệt tình của các thành viên trong nhóm. Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ gửi phong bì đỏ trong nhóm, có các tương tác nhỏ, nhận được những món quà tốt nhất khi chúng tôi may mắn và gửi thêm thông tin khuyến mãi thực phẩm khi thích hợp. Tăng mong muốn của mọi người để mua.
Chia sẻ sản phẩm: Mua thực phẩm hơn nửa giờ trước khi cập nhật lúc 11 giờ mỗi đêm và làm nóng trước nhóm để tương tác. Tìm trang màu quảng cáo từ cửa hàng cuối Trung tâm vật liệu thực phẩm Maiduoduo, lưu nó và gửi nó cho nhóm. Khi bạn đến mọi người trong nhóm @, hãy mua thêm thức ăn. Thức ăn sẽ được cập nhật vào ngày mai, chào mừng bạn đến để mua nó. Đây là làn sóng công khai đầu tiên. Bởi vì một số thành viên của nhóm có thói quen dậy sớm. Đây cũng là một cơ hội tốt để quảng bá. 8:30 cũng là một thời gian quảng cáo. Bố mẹ tôi vừa gửi con đến trường và bắt đầu có thời gian rảnh. Nắm bắt cơ hội này. Nó thường được quảng bá cứ sau hai giờ trong ngày.
Ba, Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm của khách hàng?
1. Kho sản phẩm: Người phụ trách Nian nói rằng khi hàng hóa đến, họ bận rộn nhắc nhở khách hàng để đón họ! Trong quá khứ, cửa hàng có đầy đủ các cửa hàng bách hóa, vì vậy tôi không quan tâm chút nào. Tôi đã mua rất nhiều trái cây và rau quả tươi, và tôi cần đặt chúng vào tủ lạnh hoặc tủ đông sau khi hàng hóa đến, điều này khiến một số khách hàng phàn nàn rằng thực phẩm không tươi sau khi nhận hàng. Sau khi tài xế đưa hàng hóa đến cửa hàng, trưởng nhóm sẽ tổ chức các món ăn, rau, các sản phẩm đông lạnh và trái cây đóng gói, sắp xếp chúng và đặt chúng vào tủ lạnh một cách kịp thời để đảm bảo độ tươi và chất lượng của các món ăn.
2. Nhắc nhở đón nhận: Sau khi phân loại và tiết kiệm tất cả các sản phẩm, điều quan trọng là phải thông báo cho khách hàng đến và nhận hàng, vì sau khi mua thực phẩm, trưởng nhóm thường sẽ trực tiếp @ mọi người trong nhóm khách hàng.
3. Ứng dụng sau bán hàng: Sau khi khách hàng nhận được thực phẩm, một số người sẽ hài lòng và một số người sẽ chọn ra những sai sót. Tại thời điểm này, trưởng nhóm sẽ giải thích không mệt mỏi cho khách hàng. Nếu bản thân sản phẩm có vấn đề về chất lượng, trưởng nhóm chắc chắn sẽ áp dụng cho dịch vụ sau bán hàng càng sớm càng tốt. Trong trường hợp trả lại sản phẩm, trưởng nhóm sẽ bảo người lái xe lấy lại và giữ nó. Hơn nữa, trưởng nhóm nói rằng anh ta không nên bỏ qua nó sau khi đăng ký hoàn lại tiền, và anh ta cũng nên chú ý đến việc hoàn trả cho liệu khách hàng cuối cùng được trả tiền. Ngoài ra, đối với những khách hàng không đến nhận hàng trong một thời gian dài, trưởng nhóm đã thúc đẩy các quy tắc liên quan để trở lại và trao đổi trong nhóm WeChat trước. Nếu thực phẩm xấu đi vì lý do của khách hàng, anh ta sẽ không đồng ý với đơn xin hoàn lại tiền và khách hàng sẽ tự chịu tổn thất tài chính.
Nhà lãnh đạo huy chương vàng cho biết đây là một người lãnh đạo nhóm Cột chia sẻ thông tin khô ráo do Đại học Duoduo ra mắt. Mời các nhà lãnh đạo nhóm xuất sắc từ tất cả các khu vực trên cả nước để chia sẻ kinh nghiệm và thông tin của họ trong các hoạt động thực tế. Nếu bạn cũng muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình để giúp đỡ nhiều người hơn, hãy chào đón địa chỉ email chính thức của [email protected]. Đệ trình sẽ nhận được 200.000 hơn tiếp xúc và nhận quà tặng ngoại vi Pinduoduo (gà/máy tính xách tay/gối, v.v.)!
Nội dung email bao gồm nhưng không giới hạn ở
1. Giới thiệu cơ bản: Bối cảnh cá nhân, thành phố, quy mô người dùng, trạng thái bán hàng, vv
2. Thông tin được chia sẻ: Hoạt động cộng đồng, tiếp thị sự kiện, quảng bá bán hàng, dịch vụ khách hàng, v.v.
