<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/Nơi trả lời Sản phẩm JD Q & A Lợi ích là gì? Mua người dùng và thương nhân đưa ra câu trả lời. Các câu trả lời được cung cấp bởi nền tảng là những người dùng chất lượng cao đã mua hàng hóa và đã được sàng lọc.
1. Những lợi ích của hỏi đáp cho thương nhân là gì?
Sản phẩm được đồng nhất hóa nghiêm trọng và người dùng rất khó đưa ra lựa chọn. Các sản phẩm được lựa chọn thông qua các đánh giá tích cực và mua hàng không thể được người dùng tin cậy đầy đủ. Để trả lời các câu hỏi, Hỏi & Đáp sản phẩm có thể giúp các thương nhân cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ ba khía cạnh sau:
2. Người bán trả lời ở đâu?
Sau khi người dùng câu hỏi được trả lời một lần bởi người dùng, nó sẽ được đẩy đến phần phụ trợ của người bán để người bán trả lời (nếu câu hỏi không được người dùng khác trả lời, nó sẽ không được đẩy vào phụ trợ của người bán).
3. Làm thế nào các thương nhân có thể trả lời câu hỏi tốt?
Câu trả lời chứa thông tin hợp lệ là rất quan trọng đối với người tiêu dùng tiềm năng. Các thương nhân có thể sử dụng các câu trả lời độc lập để hiển thị trực tiếp và hiệu quả thông tin mà người dùng quan tâm để đáp ứng các nhu cầu tiềm năng trong câu hỏi và bổ sung thông tin tham khảo chính xác và toàn diện hơn dựa trên câu trả lời của người dùng, từ đó thúc đẩy người dùng đặt hàng. Vì vậy, những câu hỏi nào mà các thương nhân phải trả lời?
1. Câu trả lời của người dùng là một chiều và câu trả lời của thương gia cần giải quyết các điểm đau tiềm năng của người hỏi
2. Đối với các câu hỏi chuyên nghiệp mà người dùng không thể trả lời, các thương nhân cung cấp thông tin chuyên nghiệp và công bằng
3. Câu trả lời của người dùng được phân cực và câu trả lời của người bán cung cấp thông tin sản phẩm khách quan để tham khảo
4. Nếu câu trả lời của người dùng là không chính xác/lỗi, người bán cần cung cấp câu trả lời chính xác
Ngoài ra, đối với hầu hết các câu hỏi, người bán nên tích cực bổ sung thông tin mở rộng như tham số/thành phần/dịch vụ sau bán hàng và giải quyết nhu cầu và mối quan tâm của người dùng đặt câu hỏi càng nhiều càng tốt.
Về ngôn ngữ, hãy cố gắng sống động, súc tích và rõ ràng, trả lời các câu hỏi của người dùng một cách tích cực và giải quyết các điểm đau của người dùng. Tránh robot, chính thức và dịch vụ khách hàng.
IV. Câu hỏi thường gặp
1. Làm thế nào để mở một câu trả lời của thương gia?
Các thương nhân pop đã được kích hoạt theo mặc định; Các thương nhân cá nhân vui lòng liên hệ với Cơ quan Kích hoạt Mua và Bán hàng;
2. Câu hỏi tương tự có thể được trả lời nhiều lần?
Câu hỏi tương tự chỉ có thể được trả lời một lần. Câu hỏi trả lời sẽ được trả lời và bạn chỉ có thể trả lời một lần.
3. Câu trả lời của người bán có thể được sửa đổi sau khi nó bị từ chối không?
không thể được sửa đổi. Hãy trả lời nghiêm túc.
4. Câu trả lời hoặc câu hỏi của khách hàng có thể bị xóa không?
Xin chào, câu trả lời hoặc câu hỏi của khách hàng chứa thông tin về giá ② Đó là một câu trả lời và câu hỏi độc hại (ví dụ, người bán cần chứng minh sự độc hại, ví dụ, cùng một người dùng xuất bản nhiều hơn 3 nội dung xấu). Nếu bất kỳ điều kiện nào ở trên được đáp ứng, bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề
