Điều này là do để cải thiện trải nghiệm quá trình toàn bộ của khách hàng trong mua sắm JD.com, nền tảng đã phát triển mới mô hình Chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS.
Hôm nay chúng tôi sẽ phân tích chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS.
Phần 1
Tổng quan
1. Định nghĩa
a) Chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS: đề cập đến việc nắm bắt trải nghiệm sản phẩm của khách hàng Thông tin dữ liệu lớn từ các kênh khác nhau dựa trên kích thước sản phẩm, từ góc độ trải nghiệm của khách hàng. Các kênh bắt giữ bao gồm nhưng không giới hạn ở giám sát công nghiệp và thương mại, các sự kiện dư luận, đánh giá, dịch vụ sau bán hàng, tranh chấp, tư vấn sau bán hàng và sản phẩm. Chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm của Angis bao gồm hai phần: tỷ lệ phản hồi kinh nghiệm xấu của khách hàng và các yếu tố phụ trợ, và được xếp hạng trong danh mục ba cấp chính.
b) Mức độ rủi ro: Chỉ số rủi ro của AEGIS được chia thành năm cấp R1-R5 và được xếp hạng theo các loại ba cấp của sản phẩm. Mức độ càng cao, rủi ro trải nghiệm sản phẩm càng cao theo hạng mục cấp ba và trải nghiệm khách hàng càng tệ; Ngược lại, mức độ rủi ro của trải nghiệm sản phẩm càng thấp, trải nghiệm khách hàng càng tốt.
R5 Cấp độ: Rủi ro trải nghiệm sản phẩm là cực kỳ cao. Trong số các sản phẩm tương tự được bán bởi JD.com, tỷ lệ phản hồi của khách hàng về trải nghiệm tồi tệ của các sản phẩm của bạn được liệt kê ở cuối ngành.
Cấp R4: Rủi ro trải nghiệm sản phẩm là trung bình và cao. Trong số các sản phẩm tương tự được bán bởi JD.com, tỷ lệ phản hồi về trải nghiệm xấu của khách hàng đối với các sản phẩm của bạn được liệt kê cao hơn đáng kể so với mức trung bình của ngành. ;
Cấp R2: Rủi ro trải nghiệm sản phẩm thấp. Trong số các sản phẩm tương tự được bán bởi JD.com, tỷ lệ phản hồi của khách hàng về trải nghiệm tồi tệ của các sản phẩm bạn đặt trên kệ tương đương với mức trung bình của ngành.
Cấp R1: Rủi ro trải nghiệm sản phẩm tương đối thấp. Trong số các sản phẩm tương tự được bán bởi JD.com, tỷ lệ phản hồi về trải nghiệm xấu của khách hàng đối với các sản phẩm của bạn được liệt kê thấp hơn mức trung bình của ngành.
2. Mục đích
“Chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS” là một mô hình phản ánh đề xuất giá trị và trải nghiệm khách hàng của JD. Nền tảng mở của com. Để nâng cao trải nghiệm quá trình đầy đủ của khách hàng trong mua sắm JD.com, các nền tảng và thương nhân giúp đỡ nhanh chóng xác định nhu cầu trải nghiệm của khách hàng và các điểm đau, và nâng cao khả năng cạnh tranh của nền tảng và thương nhân, JD.com mở ra nền tảng từ các kênh khác nhauDAO nắm bắt trải nghiệm khách hàng Thông tin dữ liệu lớn, kết hợp thông tin báo cáo dịch vụ khách hàng của JD.com và xây dựng mô hình chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS để giúp các thương nhân hiểu được mức độ trải nghiệm của ngành sản phẩm cửa hàng một cách kịp thời và cải thiện. Các quy tắc này được xây dựng đặc biệt.
3. Phạm vi của ứng dụng
Quy tắc này áp dụng cho hàng hóa vật lý được vận hành bởi các thương nhân bên thứ ba trên nền tảng mở của JD.com.
Phần 2
Thành phần của chỉ số rủi ro kinh nghiệm hàng hóa Aegis
1. Thành phần chỉ số
Trải nghiệm sản phẩm AEGIS Chỉ số rủi ro bao gồm hai phần: tỷ lệ phản hồi về kinh nghiệm xấu của khách hàng và các yếu tố phụ trợ.
Tỷ lệ phản hồi kinh nghiệm xấu của khách hàng: Đề cập đến tỷ lệ phản hồi trải nghiệm xấu của khách hàng trong tổng số đơn đặt hàng của một sản phẩm trong 30 ngày qua.
Các yếu tố phụ trợ: Tham khảo thông tin đa chiều như cấp độ khách hàng, số lượng đặt hàng sản phẩm, vi phạm lịch sử thương gia, nhiều khoản thanh toán. JD.com Tính toán điểm số kết hợp của các yếu tố phụ trợ.
Cấp độ khách hàng: JD.com sẽ xóa thông tin khách hàng độc hại dựa trên thông tin dữ liệu tài khoản của mô hình kiểm soát rủi ro.
Số lượng đặt hàng: đề cập đến số lượng đặt hàng được tạo ra trong vòng 30 ngày kể từ lịch sử sản phẩm.
Số lượng vi phạm lịch sử thương mại: đề cập đến tổng số vi phạm trong lịch sử thương gia trong vòng 30 ngày.
Nhiều thanh toán: đề cập đến tổng số lần người bán trả nhiều lần trong vòng 30 ngày kể từ khi lịch sử. Nhiều khoản thanh toán đề cập đến các khoản thanh toán gấp đôi hoặc nhiều hơn số tiền đặt hàng thanh toán thực tế.
2. Con đường điều tra
Business Bối cảnh-Trung tâm kiểm tra vật lý-Violation CẢNH BÁO CẢNH BÁO CẢNH BÁO CẢNH BÁO RỦI RO (10: 00-24: 00 Truy vấn mở)
Liên kết yêu cầu: /pic/p>
1. Các tiêu chuẩn ngưỡng hoạt động tiếp thị
Chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS là một trong những ngưỡng cơ bản để áp dụng cho các sản phẩm để tham gia “các hoạt động tiếp thị thường xuyên” trong hệ thống hoạt động tiếp thị. Sản phẩm có kinh nghiệm sản phẩm Cấp chỉ số rủi ro R5 và R4 sẽ không thể đăng ký các hoạt động tiếp thị thường xuyên.
2. Khuyến nghị trang chủ
Sau thời gian giám sát 30 ngày, các sản phẩm có mức độ rủi ro của AEGIS Sản phẩm vẫn còn R5 và R4 sẽ bị giới hạn trong các khuyến nghị của trang chủ.
3. Khuyến nghị tìm kiếm
Sau thời gian giám sát 30 ngày, các sản phẩm có xếp hạng chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm Shield vẫn sẽ được tìm kiếm và các sản phẩm với R4 vẫn sẽ được tìm kiếm và hạ cấp. Hiệu suất của Chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS sẽ ảnh hưởng đến kết quả xếp hạng của các sản phẩm cửa hàng của JD.com.
4. Khái niệm về quản lý sản phẩm rủi ro kinh nghiệm có kinh nghiệm cao
Lưu ý① Cảnh báo sản phẩm rủi ro kinh nghiệm cao: Đối với các sản phẩm được bán gây ra khiếu nại tần số cao từ khách hàng, JD.com Open Nonat Quản lý-Vision Cảnh báo và và và-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-Ad-A D-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD -Ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad-ad -Ad -ad-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-AD-ADMô -đun rủi ro kinh nghiệm sản phẩm của GIS “Cảnh báo rằng khi chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm Angis xếp hạng R5, R4 và R3,
Lưu ý ② Kiểm soát thị trường tạm thời: Khi chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm ANGIS là R5 hoặc R4, nó sẽ được kiểm soát. JD.com. Chặn, giảm 50% 7 ngày tìm kiếm và giảm 20% 7 ngày.
Note④ Sản phẩm bị loại bỏ khỏi kệ: Khi rủi ro trải nghiệm sản phẩm là JD.C khi OM xác minh rằng thực sự có (nghĩa là bằng chứng về các vấn đề sản phẩm là đủ và kết luận cuối cùng), sản phẩm sẽ bị loại bỏ khỏi kệ.
Note⑤ Kiểm soát trong thời gian giám sát: Mức chỉ số rủi ro trải nghiệm sản phẩm AEGIS vẫn còn trong R5 hoặc R4 sau thời gian giám sát 30 ngày. Các sản phẩm như vậy sẽ phải tuân theo các biện pháp kiểm soát khác nhau như chặn tìm kiếm trong 14 ngày, giảm 7%là 50%, giảm 7 ngày 20%và loại bỏ các kệ.
5. Phương pháp khiếu nại
Kiểm soát được kích hoạt bởi các biện pháp AEGIS, các thương nhân có thể cung cấp bằng chứng qua email và khiếu nại tệp cho hoạt động lắp ghép. Vào thời điểm đó, JD.com sẽ xem xét khiếu nại dựa trên việc xác định và xử lý máy bay AEGIS, các biện pháp khiếu nại và các biện pháp cải tiến được cung cấp bởi các thương nhân, và liệu đó có phải là yếu tố bất khả kháng hay không. Sau khi khiếu nại được thông qua, các biện pháp kiểm soát có thể bị thu hồi và số lượng khiếu nại cho mỗi chính sách bảo hiểm rủi ro có thể là một lần.
Có rất nhiều nội dung ngày hôm nay. Tôi hy vọng nó sẽ hữu ích cho bạn đọc. Hẹn gặp lại các bạn lần sau.
