Double One luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của bố cục đầu cuối rõ ràng. Trên thực tế, trong những năm gần đây, các thương hiệu giao hàng Express đã tập trung vào việc xây dựng kết thúc giao hàng nhanh, và xu hướng này đã trở nên rõ ràng hơn trong năm nay.
Zhongtong hỗ trợ mạnh mẽ khoản đầu tư trực tuyến vào việc xây dựng Siêu thị Cainiao Station và TuXi Express, và tuyên bố rằng việc xây dựng chuyên sâu của nó chỉ có thể được tăng cường nhưng không làm chậm trong tương lai, và nó sẽ tăng từ hàng chục nghìn lên 100.000.
Ngoài ra, tủ bán tải honeypot của Dayun, bài đăng mẹ của Tong Yuan, Baishi Dân tư bài, v.v. Cũng có vị trí riêng trong bố cục công việc. Ngay cả SF cũng không thư giãn cho đến khi kết thúc. Nó không chỉ có một tủ Honeycomb Box Express trong tay, gần đây nó còn ra mắt thương hiệu cuối cùng của “Giao hàng và tiếp nhận bưu chính”.
Chiến dịch giao hàng Express bắt đầu vào cuối năm, nhưng cuộc khảo sát đôi đầu tiên cho thấy hầu hết các trạm hiện chưa đạt được lợi nhuận đáng kể và có nhiều trường hợp họ hầu như không đảm bảo vốn hoặc thậm chí bị mất tiền. Một số nhà khai thác đã suy nghĩ kỹ về điều này, hy vọng tìm thấy một mô hình kinh doanh tốt để ghép và nhận ra việc kiếm tiền từ giao thông. Shuang tin rằng hoạt động của các cửa hàng thiết bị đầu cuối phải dựa trên các dịch vụ tốt được cung cấp bởi dịch vụ giao hàng và giao hàng nhanh. Đây là cơ sở của tất cả các ghép thương mại và dòng tiền.
Chúng tôi đã tìm thấy một nhà trọ rất tốt trong chuyến thăm. Trong số đó, khối lượng giao hàng hàng ngày của một trạm là 200+, nhưng khối lượng biên lai có thể đạt tới 50+ và lợi nhuận gộp hàng tháng là hơn 20.000 nhân dân tệ. Sau khi thảo luận với người quản lý cửa hàng, chúng tôi thấy rằng bí mật để vận hành vị trí này là: dịch vụ tốt nhất.
01
Nghiêm túc, biến “kẻ thù” thành “bạn bè”
“Khách hàng sau đó đã cãi nhau với tôi đã thêm wechat của tôi” Cửa hàng này cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, làm thế nào để xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng tốt, từ sự thiếu hiểu biết đến hiểu biết, từ sự bất đồng đến thói quen, từ xung đột đến niềm tin, đòi hỏi các nhà điều hành cửa hàng phải có nhận thức dịch vụ cao và kỹ năng dịch vụ.
Một lần, địa chỉ của khách hàng được viết bên cạnh cửa hàng của Dayun, nhưng người chuyển phát nhanh đã trao nó cho tôi mà không nhìn vào nó. Kết quả là, khách hàng đã đến gặp tôi và gây ồn ào, khiến mọi người xung quanh nghĩ rằng cô ấy sẽ đánh tôi. Nhưng lần sau cô ấy đến đây, tôi rất tốt bụng với cô ấy và tôi đã cho cô ấy một đô la rẻ hơn.
Cô ấy hỏi tôi: “Bạn có nhớ tôi đã chiến đấu với bạn trước đây không? Tôi đã cười, phải không? Tôi đã quên. Sau đó, cô ấy nói thêm WeChat của tôi và tiếp tục đến đây với địa chỉ email.Nó cũng thay đổi thành bài viết của tôi.
02
dịch vụ chuyên nghiệp, thay đổi “xem” thành “tin tưởng”
“làm dịch vụ tốt, nhân viên bán hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi đặt các mảnh ở đây.” 70-80. Tôi đã nói với họ rằng tôi sẽ cho phép bạn chi tiêu miễn phí trong một tháng. Nếu nó không liên quan gì đến bạn, bạn có thể giữ nó trong tương lai. “Trên thực tế, ngoại trừ Dayun, có các cửa hàng gần đó, các thương hiệu giao hàng nhanh khác, bao gồm SF Express, đã chọn ở lại. Thái độ” chờ đợi và xem “này đã dần trở thành” niềm tin “vì dịch vụ chuyên nghiệp của người quản lý cửa hàng. Đầu tiên, nó đảm bảo tỷ lệ đăng nhập kịp thời của mỗi chuyển phát nhanh, đồng thời đảm bảo rằng cửa hàng được giữ sạch sẽ và gọn gàng, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt. Danh sách trắng “Khách hàng. Các nhà quản lý cửa hàng đặc biệt từ lâu đã quen thuộc với” danh sách trắng “của những khách hàng phải đến cửa trong khu vực tài phán của họ và sẽ giao hàng giao hàng rõ ràng đến cửa của họ. Điều quan trọng là phải xem địa chỉ phân phối rõ ràng. Phát hành lại hoặc phát hành lại, người quản lý cửa hàng cũng sẽ hướng dẫn và giúp người nhận giao tiếp với người bán. Điều này giải quyết thành công cuộc xung đột giữa người nhận và bưu điện, do đó tránh được các khiếu nại.
03
Ăn uống và biến “tai nạn” thành “thói quen”
“Khách hàng của tôi cũng sẽ mang đến cho tôi quà tặng, nói rằng tôi có thái độ tốt” Nói về lý do tại sao rất tốt để gửi lại, người quản lý cửa hàng nói rằng thái độ dịch vụ thực sự tốt hơn và việc giao hàng thực sự được ưu tiên hơn.
Người quản lý cửa hàng sẽ nồng nhiệt chào đón mọi khách hàng vào cửa hàng. Đối với những thứ không thể được giao, hãy kiên nhẫn giải thích cho khách hàng. Một số khách hàng lớn tuổi không thể đặt hàng trực tiếp trên điện thoại di động của họ sẽ chọn giúp đỡ khi họ không bận rộn lắm, thay vì hướng dẫn họ ở bên.
Bởi vì ngay cả khi thái độ tốt, khách hàng sẽ cảm thấy “đặt hàng”. Đôi khi, rõ ràng là anh ấy/cô ấy đã phạm sai lầm trong hoạt động của anh ấy/cô ấy, nhưng anh ấy/cô ấy có một tính khí tồi tệ … Có thể có khả năng khách hàng sẽ gửi đơn đặt hàng lần đầu tiên và khi anh ấy/cô ấy nhìn thấy một cửa hàng, anh ấy/cô ấy vào.Ở đây, nhưng mọi chi tiết cẩn thận đã trở thành một loại niềm tin, và nó đã trở thành thói quen cho người dùng gửi các tài liệu ở đây!
Đối với các trạm mới được xây dựng, giai đoạn tăng khiếu nại, không đủ số lượng mảnh và sự tiếp nhận khó khăn có thể là không thể tránh khỏi, nhưng điều quan trọng là làm thế nào để vượt qua một giai đoạn khó khăn như vậy càng sớm càng tốt. Các khách hàng phàn nàn tiếp tục phàn nàn, và tiếp tục bước lên các hố mà họ đã bước vào. Không thể tránh khỏi việc một cửa hàng như vậy sẽ tồn tại. Chỉ thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo, thu thập và giao hàng tốt, và tăng số tiền thanh toán mới có thể được cải thiện.
Ngoài ra, các dịch vụ tốt có thể giúp các cửa hàng thu thập mức độ phổ biến và sau đó tìm kiếm việc kiếm tiền từ lưu lượng truy cập sẽ tự nhiên hơn.
