Text | Biên tập viên Zhu Ting | Chang Yan vào tháng 3 năm 2007, trong “Tết Nguyên đán” của Nga, “Trà quà tặng quốc gia” được tặng cho Tổng thống Putin, Seawall quà tặng của tiểu bang trở nên nổi tiếng trong và ngoài nước. Nhưng người Xiamen cũ bên cạnh “cậu bé bàn trà” ở Xiamen biết rằng hơn 60 năm đã trôi qua, và một hộp trà “Yiquan” vẫn được bán với giá hơn mười nhân dân tệ. Zhu nhìn lên vào thời điểm đó. Chỉ trong hơn một chục phút gấp đôi 11 trong năm nay, khối lượng giao dịch đạt vài triệu. Là người quản lý của Bộ Thương mại điện tử của Trà dưới nước, đây là năm thứ ba của cô dẫn dắt nhóm tham gia Double 11. Không có bầu không khí lễ hội nào trong văn phòng, và không có loại trà nào mà Dịch vụ khách hàng phát sóng phát sóng vài ngày trước. Từ việc tiếp nhận hậu cần một mình vào năm ngoái đến việc vào SF Express năm nay, khối lượng công việc phân phối của nhóm Zhu Zhu đã giảm đáng kể, nhưng họ không mất một điểm chăm sóc cho khách hàng. “Dịch vụ khách hàng, nhắc nhở tôi cách sử dụng phiếu giảm giá và phụ cấp” là điều phổ biến nhất mà Zhu Zhu nói đêm đó. Sau ba năm quản lý thương mại điện tử, Zhu Zhu biết rằng khách hàng trực tuyến chủ yếu là nam giới trên 35 tuổi và nhận thức của họ về các kế hoạch ưu đãi thường còn tồi tệ hơn so với người tiêu dùng nữ. Do đó, cô và các đồng nghiệp đặc biệt chú ý đến sự thích thú của khách hàng. Trong trà dưới nước, nhóm Zhu Zhu, hơn nhiều so với người chú ý rất nhiều đến lợi ích của người tiêu dùng. Là một thương hiệu doanh nghiệp nhà nước được thành lập vào năm 1954, một loại trà dưới đáy biển thực hiện nhiệm vụ quan trọng là thúc đẩy ngoại hối cho đất nước trong một thời gian dài. Sinh ra ở Xiamen, công ty sớm nhất ở Fujian có trình độ xuất khẩu nước ngoài, nó cũng vận hành hàng hóa xuất khẩu lớn nhất tại thời điểm đó – trà. Sau nhiều thập kỷ kết tủa kinh doanh, nó đã nổi bật và trở thành món quà quốc gia của “Sự kiện quốc gia phải là trà Trung Quốc”. Nhưng nồi súp này từ trà biển không chỉ thường thấy trong các dịp của bang, mà còn trong tay người dân Xiamen cũ trên đường phố và những con hẻm. Do đó, liệu một người có thể uống trà hay không là ưu tiên hàng đầu của trà trên tường biển. “Mặc dù tôi đã tiếp quản đội ngũ thương mại điện tử vào năm 2016, tôi đã tham gia The Underea Tea vào năm 2002. Zhu nói rằng so với việc chuẩn bị các món quà quốc gia, thương hiệu này luôn gắn liền với sự phát triển của “trà mọi người”. Ngày nay, cho dù bạn vào các cửa hàng ngoại tuyến của Tea dưới nước hay mở cửa hàng hàng đầu TMALL của mình, bạn có thể thấy nhiều sản phẩm hai chữ số với một giá khách hàng duy nhất, và thậm chí nhiều Oolong Tea và Tieguanyin có giá hơn mười hoặc hai mươi nhân dân tệ vẫn được khách hàng của Under Tea yêu thích. “Người già đặc biệt thích trò chuyện và uống trà quanh ven đường. Họ gọi trà là” Cha gạo “. Chúng tôi nghĩ về việc ăn mỗi ngày khi thức dậy, và điều đầu tiên họ làm khi thức dậy là đứng dậy và đun sôi nước để pha trà.” Trong quan sát của Zhu Zhu, trà phản ánh đầy đủ tình trạng của nó là người Fujian, đặc biệt là người Xiamen, những người không thua kém thức ăn, gạo, dầu và muối. Bây giờ, tôi sẽ đến XiamenỞ thành phố cổ của đường Zhongshan, vẫn còn “bàn trà” trên đường phố và những con hẻm – bàn trà thấp. Bộ trà cũ có thể đã được nhúng vào trà, nhưng hương thơm của trà Oolong Minnan trong ấm trà là hương vị tượng trưng của thành phố. Nhưng bất cứ nơi nào có một thị trường, có một cái giá. Năm nay, Wuyi Rock Tea đã tiếp xúc với giá cao mới. Danh mục mua trà Wuyi Rock được lưu hành bởi cư dân mạng chứa đầy hơn 30.000 kg trà. Một số chiếc áo choàng màu đỏ lớn trên bức tường của The Lonely Rock of Jiulong, nổi tiếng như Núi Wuyi, được cho là có giá 5,2 triệu Jin. Ngoài ra còn có trò đùa của “hỏi bạn những gì đắt hơn giá nhà đất, người đi đường chỉ vào phí trà đá”. Thực sự có vô số những điều tương tự trong những năm qua. Điều mà Zhu nhớ nhiều nhất là trà cuối cùng ở Dahongpao vào năm 2009. “Luôn có nhiều thương nhân trà ở Xiamen, với giá khác nhau và thay đổi nhanh chóng. Đầu cơ thị trường năm 2009 đặc biệt nghiêm trọng và nó hoàn toàn bị lệch khỏi nhận thức rằng ‘trà là cho mọi người uống’.” Sự hiểu biết sâu sắc của Zhu về vai trò của gia đình và đất nước của Haidi Tea cũng được làm mới từ thời điểm đó. Đối mặt với thị trường vô trật tự và giá mở rộng nhanh chóng, Wang Gui Khánh, tổng giám đốc trà dưới nước vào thời điểm đó, đã đưa ra quyết định táo bạo – tham gia lực lượng với các nhà cung cấp lớn có khả năng mua trà dahongpao trên thị trường. Trái ngược với những thương nhân trà giao dịch giá, việc mua trà Haiwai là để kiểm soát giá bán và ổn định giá thị trường. “Nhiều người trong số họ đã trải qua sự hợp tác lâu dài giữa các thế hệ. Tất cả chúng ta đều sử dụng hàng tồn kho mạnh mẽ để ngăn chặn giá thị trường.” Zhu nhớ rằng vào thời điểm đó, một người nào đó đã đến để so sánh với Dahongpao, là 10.000 nhân dân tệ mỗi kg trên thị trường, và mức tương đương với Dahongpao, là 2.000 nhân dân tệ mỗi kg sau khi giá bờ biển bị triệt tiêu. Từ đó trở đi, trà dưới nước đã trở thành đại diện cho lương tâm của ngành trong trái tim của người tiêu dùng. Wang Gui Khánh, tổng giám đốc hiện tại của China Tea, vẫn khăng khăng rằng “trà là để uống, không phải để cường điệu”. “Lòng trung thành với đất nước và giúp đỡ mọi người và tốt” là xương sống của anh ấy như một nhà sản xuất trà. Hãy để trà biển đi lên xuống, nhớ nỗ lực bảo vệ “trà mọi người”. 2 Zhu cũng sẽ tiếp tục phục vụ những người trong tâm trí. “Không chỉ Dahongpao không đi theo con đường cũ của Pu’er – Thương gia trà chết trước, Nông dân trà chết sau đó. Bất kỳ trà nào cũng phải được đảm bảo để phục vụ người tiêu dùng trước.” Do sự chuyển đổi từ xuất khẩu sang bán hàng trong nước, trà dưới đáy biển từng được cho là “trên bờ vực phá sản”. Các rào cản thương mại trong môi trường chung đã mang lại tác động đáng kể, nhưng nền tảng thương mại vững chắc của họ và gen của các doanh nghiệp nhà nước cho phép trà dưới nước nhanh chóng phục hồi trên đường để bán hàng trong nước. Trước khi chấp nhận nhóm thương mại điện tử, Zhu Zhu luôn là người quản lý cửa hàng ngoại tuyến. “Trên thực tế, nhiều đồng nghiệp trà đã trải qua một cuộc suy thoái trong vài năm qua, nhưng sự phát triển của các bờ biển vẫn còn tương đối ‘mạnh mẽ’ ngoại tuyến”. Không chỉ là chuỗi bán hàng ổn định, mà việc mở rộng các cửa hàng cũng đã được đặt hàng một cách có trật tự. “Vì vậy, trong lĩnh vực thương mại điện tử, tôi đã từng có một tâm lý ‘Phật giáo’ – tôi không phải lo lắng về những con hẻm sâu.” Mặc dù cửa hàng TMALL thuộc sở hữu năm 2009, Seawall chỉ được điều hành bởi người quản lý mạng của bộ phận mạng của công ty vào thời điểm đó, và ông cũng mở một cửa hàng. “Mọi người chỉ đơn giản nghĩ ‘thử’ vì họ đã thấy sự phát triển của internet.” Zhu nhớ lại rằng thậm chí hai năm trước, Double 11 đã hoàn thành vụ nổ thương hiệu tại nút quảng bá lớn, nhưng sự tham gia hoạt động của họ vẫn còn tương đối thiếu. Trên Double 11 năm nay, Zhu Zhu đã lãnh đạo nhóm thương mại điện tử tham gia vào việc quảng bá chương trình khuyến mãi lớn. Đánh giá từ hoạt động của người hâm mộ của Tập đoàn Taobao, nỗ lực lớn nhất là từ ngày 4 tháng 11 đến 1Truyền phát trực tiếp liên tục vào ngày 11 tháng 1. “Chúng tôi đặc biệt mời một tiến sĩ từ Đại học Tsinghua để giúp phát sóng trực tiếp. Có tổng cộng 10.000 người và các cú nhấp chuột phát trực tiếp vượt quá 270.000.” Không giống như Talent Live, nhóm của Zhu Zhu chủ yếu đã thực hiện một dịch vụ khách hàng trực tiếp phát sóng vào đêm trước của Double 11. “Chúng tôi chủ yếu cung cấp hướng dẫn mua hàng cho gấp đôi 11. Từ quá trình này, các giá trị phục vụ người dân và người tiêu dùng được nhóm sử dụng đầy đủ. Tea Haibi, hiếm khi được giảm giá mỗi ngày, có thể giúp người tiêu dùng giảm giá khoảng 30% thông qua các chương trình khuyến mãi trò chơi khác nhau. Việc phát hành phiếu giảm giá tiêu thụ quy mô lớn thậm chí còn keo kiệt hơn. “Điều bán chạy nhất trong Double 11 là màu vàng Cypress Old Narcissus với đơn giá là 108 nhân dân tệ. Người tiêu dùng nhiều hơn, nhưng cũng cung cấp cho Zhu Zhu một sự hiểu biết và khám phá mới về nhóm người tiêu dùng của thương hiệu. Bây giờ, với sự giúp đỡ của cửa hàng hàng đầu TMALL, trà của chúng tôi có thể được giao cho người tiêu dùng trên cả nước. “Ngoài ra, trong quá khứ, nhóm trà Haiti tiêu dùng về cơ bản là nam giới trên 35 tuổi và nhóm gần như bằng không trong 18-25 tuổi. Bây giờ, theo phản hồi dữ liệu từ các cửa hàng hàng đầu của TMALL Thương hiệu tích cực hơn.
