Nhìn lại, đây là điều đơn giản. Vào ngày 15 tháng 5, chương trình phát sóng trực tiếp của Luo Yonghao đã bán 520 hoa “dành thời gian” với số lượng lớn và hàng hóa không chính xác, điều này gây ra một số lượng lớn khiếu nại từ cư dân mạng.
Trên thực tế, vấn đề này cũng là một vấn đề phổ biến trong ngành phát sóng trực tiếp. Nếu kiểm soát chất lượng thất bại, cả hai bên sẽ chết. Nếu thương hiệu bị người tiêu dùng chặn trực tiếp, neo phát sóng trực tiếp cũng sẽ bị tín nhiệm. Nhưng cách tiếp cận của Lao Luo là gì?
Một quan hệ công chúng khủng hoảng khó khăn xin lỗi. Với một thái độ rõ ràng và các biện pháp chân thành, lời xin lỗi # của #luo Yonghao đã được đặt đầu tiên trong các tìm kiếm nóng bỏng. nó Tóm lại: “Bạo giới vào mặt”.
Cư dân mạng nhận xét về lời xin lỗi của Luo Yonghao và sử dụng các từ sau: trung thực, thẳng đứng, thẳng đứng và không có lỗi. Ngoại trừ một số ý kiến về thương hiệu của riêng Weibo, các bình luận khác có xu hướng tích cực: Tất cả đều thích, không có thêm bồi thường, và cuối cùng là hiệu ứng quảng cáo, với tìm kiếm nóng thứ năm, với 230 triệu cuộc thảo luận chủ đề.
Hôm nay chúng ta sẽ nói về lời xin lỗi quan hệ công chúng của Luo Yonghao, một cách chi tiết.
Xin lỗi trước và theo dõi ngay lập tức
Nguyên tắc quan hệ công chúng khủng hoảng là gì? Truyền thông chân thành và dũng cảm nhận trách nhiệm. Nó rất đơn giản, nhưng luôn có những người chết ngay khi họ gặp nhau.
Lao Luo đã không mô tả anh ấy lo lắng như thế nào trong ngày, anh ấy cũng không sử dụng từ ngữ để mô tả lý do tại sao anh ấy tìm thấy “dành một chút thời gian” để hợp tác. Hãy đi thẳng vào vấn đề. Có một vấn đề với sản phẩm này mà chúng tôi đang phát sóng, “rất khó chịu và vô cùng tội lỗi.”
Thứ hai là giải pháp đầu tiên, hoàn lại tiền đầy đủ.
Trên thực tế, giao tiếp này không phải là phản ứng đầu tiên của Lao Luo, sau vụ việc. Nhìn thấy những đánh giá tiêu cực từ người tiêu dùng, Lao Luo đã nhanh chóng chuyển tiếp họ đến Weibo của mình. Bao nhiêu? 29! Nhưng đối với những người tiêu dùng đưa ra đánh giá tiêu cực, mỗi người trong số họ muốn được coi trọng, vì vậy Luo đã chuyển tiếp phản ứng của một thông điệp riêng tư 1V1 trên trang chủ của anh ta.
Hầu hết mọi người đều mắng loại điều này rất tệ và có thể chọn bỏ qua nó hoặc không trình bày nó trên trang chủ, nhưng Luo Yonghao thì khác. Mặc dù được đặt tên, họ được đối xử bình đẳng.
Trong phân tích cuối cùng, đó là hai từ đầu tiên, sự chân thành. Duy trì một thái độ trung thực, không trốn tránh khi đối mặt với khủng hoảng và dám chịu trách nhiệm, để có thể dễ dàng có được sự tin tưởng và hiểu biết của khán giả.
Sự thoải mái và giải pháp từ quan điểm của người tiêu dùng
Có lẽ Luo đã xem xét cẩn thận mọi người @ lý do tại sao anh ta tức giận và tức giận, vì vậy anh ta có thể đồng cảm với lời xin lỗi này.
Khán giả không chỉ liên quan đến thiệt hại hoặc bồi thường do khủng hoảng, mà còn quan tâm nhiều hơn đến việc các bên có liên quan có quan tâm đến ý tưởng của họ và khiến họ chú ý đủ.
Luo Yonghao có biết rõ trong bông hoa này rằng khán giả cảm xúc đang tức giận không? Không phải tất cả, ngày 520, ngày thú nhận! Một bó hoa thối như vậy rất có thể làm hỏng những câu chuyện lãng mạn của người khác, không chỉ cảm giác của người gửi hoa, mà còn cả cảm giác của người thu gom hoa.
Hầu hết các thương hiệu không thể thực hiện quan hệ công chúng khủng hoảng từ quan điểm của các quan điểm khác của người tiêu dùng. Đây cũng là lý do tại sao tuyên bố mô hình Luo Yonghao, đáng để học từ những người quan hệ công chúng.
“Xem xét tính đặc biệt của nút 520, khoản hoàn trả giá ban đầu không thể bù đắp cho sự hối tiếc của mọi người vào ngày lễ.” Mặc dù chúng tôi không thể chịu những tổn thất do ngày lễ gây ra, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để bù đắp cho nó và giảm bớt sự bất hạnh của bạn.
“Tôi cũng đã cân nhắc tặng quà cho những dịp thể hiện lời xin lỗi của tôi, nhưng tôi luôn cảm thấy rằng với tư cách là một tổ chức thương mại, không có gì chân thành hơn trong việc bù đắp cho người tiêu dùng hơn tiền mặt.” Thành thật mà nói, câu này khiến tôi cười. Nó thể hiện đầy đủ sự lãng mạn của Lao Luo, là một người đàn ông thẳng thắn.
Ai sẽ tặng bạn một món quà, bạn bè và người thân thiết. Đó là một tên trộm để có thể “dỗ dành” người tiêu dùng thành bạn bè. Điều quan trọng là làm rõ vị trí của bạn một lần nữa. Tôi không vượt qua ranh giới, tôi chỉ thành thật nghĩ rằng tiền phù hợp hơn. Ít nhất nó có thể truyền tải một số thông tin cho người tiêu dùng. Người này có trái tim, thế là đủ.
Phản ánh lỗi, đảm bảo hành vi
Về cơ bản, tất cả các tuyên bố quan hệ công chúng khủng hoảng sẽ đề cập đến bên này. Trong thực tế, nói một cách đơn giản, nó có nghĩa là bạn đã sai và phải làm gì trong tương lai. Nó giống như một cậu bé xin lỗi bạn gái của mình. Tuy nhiên, một số thương hiệu chọn loại bỏ phần này trong quan hệ công chúng khủng hoảng, tránh sự quan trọng và sơ suất. Họ luôn cảm thấy rằng nếu họ không nói bất cứ điều gì, khán giả sẽ không có kênh nào khác để biết.
Điều đáng sợ nhất về quan hệ công chúng là coi công chúng là một kẻ ngốc.
Phát sóng trực tiếp là một sự kiện ba giai đoạn: thương hiệu, neo và nền tảng mua sắm. Là phiên neo của Luo Yonghao, vì anh ta bị thẩm vấn và chọn lựa chọn sai, anh ta nên trả lời trực tiếp.
Vì vậy, Lao Luo đã nói trong tuyên bố: Chúng tôi coi trọng lượng lớn chất lượng của các sản phẩm được chọn của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi biết rằng thực phẩm tươi dễ bị vấn đề, chúng tôi rất cẩn thận, nhưng vẫn có tai nạn. Tôi rất xấu hổ. Thứ hai là những gì cần làm trong tương lai, các tiêu chuẩn thực hiện của các sản phẩm được chọn và các biện pháp bồi thường cho các danh mục dễ bị các vấn đề trong thiết kế bổ sung.
Tuyên bố này có thể tập trung vào nguyên nhân gốc của vấn đề và đề xuất các giải pháp từ cấp độ thiết kế cấp cao nhất. Nói chung, bộ phận quan hệ công chúng sẽ thở dài sau khi đọc nó. Chúng tôi hy vọng chúng tôi được phép nói điều đó.
Tìm kiếm sự thật từ sự thật,Cả khiêm tốn cũng không kiêu ngạo
khán giả và phương tiện truyền thông không quan tâm đến việc nghe các cuộc thảo luận dài hạn. Những gì họ cần thấy trong tuyên bố của họ là nội dung cốt lõi ngắn gọn. Do đó, viết trong tuyên bố bạn khó khăn như thế nào, bạn đã sai như thế nào và bạn đấu tranh bao nhiêu, chỉ có thể được coi là một hành động khốn khổ.
Một tình huống phổ biến khác là trả lời bằng giọng điệu kiêu ngạo và tự nâng cao. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo câu lệnh phản hồi của hộp tổ ong. Trong thực tế, cái này thậm chí còn khó chịu hơn. Bạn đã đọc kết thúc, vì vậy tôi đã giành được chi tiết ở đây.
Luo Yonghao đã nói gì? Thảo luận về vấn đề và phân chia trách nhiệm rõ ràng. Những gì tôi mang theo là nồi của tôi, những gì tôi không mang theo không phải là của tôi, vì vậy cư dân mạng nghĩ rằng lời xin lỗi của Lao Luo, rất tốt. Nhưng vì điều này, có những tiếng nói đặt câu hỏi về sự đổ lỗi của Luo Yonghao. Nhưng có lẽ đó là vì tôi không hiểu “ai đó không mệt mỏi giúp các thương hiệu Đức” có nghĩa là gì.
Tôi không phải là một fan hâm mộ của Luo Yonghao, tất nhiên tôi không biết. Sau đó, tôi đã đi tìm kiếm và thấy rằng Luo Yonghao đã có một cảnh nổi tiếng trong những năm đầu tiên, và anh ta giận dữ đập vỡ tủ lạnh của Siemens. Để bảo vệ quyền lợi của bạn, hãy chiến đấu đến cùng.
Khi tôi thấy điều này, tôi đã hiểu. Một người có thể bảo vệ quyền của mình đến cuối cùng không hiểu người tiêu dùng đang nghĩ gì? Sử dụng quan hệ công chúng khủng hoảng Lao Luo không phải là một kỹ năng, mà là một cảm giác thực sự.
ban đầu nó là một quan hệ công chúng khủng hoảng. Luo Yonghao sườn quan hệ công chúng tương đương với việc nói với người khác: Tôi, Lao Luo, mua mọi thứ. Đừng lo lắng, nếu có điều gì đó xảy ra, không chỉ bạn sẽ đảm bảo bồi thường mà còn phải trả gấp đôi số tiền bồi thường. Và chúng tôi sẽ tập trung vào chất lượng và giảm xác suất của các vấn đề. Nó tương đương với việc đặt một cây kim gây mê trong tâm trí của người tiêu dùng. Nếu đó là một cái gì đó từ phòng phát sóng trực tiếp của Lao Luo, hãy mua nó.
Tôi xứng đáng với sự tin tưởng vững chắc của người khác.
Luo Yonghao đã bán hàng hóa muộn. Luo Yonghao, người siêng năng trong các sản phẩm của mình, cho biết trong chương trình phát sóng trực tiếp vào ngày 15 tháng 5 rằng nếu chương trình phát sóng trực tiếp thất bại, hãy mắng chúng tôi và khuyến khích chúng tôi thất bại, bởi vì mỗi khi sản phẩm thất bại, người tiêu dùng mua sản phẩm tương ứng sẽ nhận được rất nhiều lợi ích (đó là khoản bồi thường bổ sung từ nhóm Luo Yonghao). Tôi không biết những gì anh ấy cảm thấy khi Lao Luo ngay lập tức xác minh sự thất bại như một nhà tiên tri.
Cư dân mạng bắt đầu đùa. Mua băng trực tiếp Lao Luo, chỉ đơn giản là sản phẩm tài chính ổn định nhất, đảm bảo kiếm tiền và không mất tiền.
Tóm tắt
Tôi thực sự ngưỡng mộ Luo Yonghao vì đã biến cuộc khủng hoảng thành cơ hội tin cậy cho thương hiệu cá nhân của mình.
Mặc dù ý kiến cá nhân trước đây của tôi luôn luôn là tôi chuyên nghiệp, Lao Luo không phù hợp để bán hàng hóa. Tại sao không chấp nhận nhiều người chuyên nghiệp hơn để làm những việc chuyên nghiệp? Nhưng sau đó, tôi cũng có thể cảm nhận được những gì con đường Lao Luo muốn đi. Ngoài sự nhiệt tình của anh ấy đối với ngành phát sóng trực tiếp, anh ấy còn có những lợi thế tự nhiên. Là một thương hiệu cá nhân và người tán thành câu chuyện của thương hiệu này, trước hết, bạn phải có một sự hiểu biết sâu sắc hơn Li Jiaqi. Về khối lượng lô hàng và khả năng giảm giá, chúng tôi chỉ có thể tìm thấy các thương hiệu từ những nơi khác. Niềm tin cá nhân là một thương hiệu tốt.
