<img src = "/uploadfile/aiimages/aliExpress củng cố hệ thống dịch vụ sau bán hàng, liên tục giảm chi phí sau bán hàng của thương nhân và cải thiện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Các tiểu bang, Tây, Pháp, Vương quốc Anh, Đức, Canada, Úc). Người tiêu dùng ở nước ngoài sẽ được hưởng 15 ngày trả lại địa phương miễn phí. Sau khi người tiêu dùng bắt đầu trả lại, nền tảng AliExpress sẽ tự động tạo đơn đặt hàng trả trước. . Sau khi hàng hóa được gửi bởi người mua được trả lại cho kho địa phương được chỉ định, quyền hàng hóa sẽ được chuyển cho bên thứ ba và người bán sẽ trả số tiền đặt hàng.
Hệ thống trả lại thuận tiện và kịp thời
Chương trình đảm bảo trả lại không lo lắng cho phép người tiêu dùng “mua sắm không lo lắng”
Năm nay, gấp đôi 11 năm tăng 532% so với năm trước, đạt vị trí thứ năm trong ngành, tăng vọt 62 địa điểm so với năm ngoái. Thị trường tiêu dùng ở nước ngoài tương tự như thị trường tiêu dùng trong nước. Phụ nữ vẫn là người mua chính trong lĩnh vực quần áo. Trong khi quần áo của phụ nữ bán chạy nhất, nhưng nó cũng mang lại rất nhiều rắc rối trong dịch vụ sau bán hàng. Kế hoạch đảm bảo hoàn trả không lo lắng giúp Tangada giải quyết các chướng ngại vật trong toàn bộ quy trình bán hàng trước và sau bán hàng, cho phép người mua Tangada thực sự “không lo lắng” trong việc mua sắm.
Trình quản lý hoạt động của Tangada tại cửa hàng AliExpress
Tangada nói: “Không có kế hoạch bảo đảm trả lại miễn phí nào trước đó. Nếu khách hàng muốn trả lại cho khách hàng. Tmall ở Trung Quốc. Đồng thời, kế hoạch đảm bảo hoàn trả không lo lắng hợp tác với các nhà kho hậu cần đa đảng. Sau khi kho địa phương nhận được sự trở lại, kho sẽ kiểm tra và ký vào nó. Nếu hàng hóa không bị hư hỏng, khách hàng sẽ nhận được giá ban đầu của hàng hóa. Các thương nhân không cần cung cấp các dịch vụ tiếp theo và dịch vụ tiếp theo liên quan đến bán hàng. Một kho của bên thứ ba sẽ nhận được tất cả lợi nhuận, tương đương với việc mua đơn đặt hàng trực tiếp và có được quyền sở hữu lợi nhuận. Toàn bộ quá trình lập kế hoạch không chỉ có lợi cho người tiêu dùng, mà còn cho các thương nhân. <. Ngoài việc giúp người tiêu dùng dễ dàng đơn giản hóa quá trình trả lại, nó cũng có thể giúp các thương nhân giảm tỷ lệ tranh chấp. Thống kê từ nền tảng AliExpress toàn cầu: Ngày càng có nhiều thương nhân đưa ra các kế hoạch đảm bảo hoàn trả không lo lắng, trong đó các thương nhân thể thao, sắc đẹp và sức khỏe, quần áo và trang trí nội thất tại nhà chiếm một số lượng lớn. Hiệu quả đáng kể của kế hoạch này đối với các thương nhân là tỷ lệ chuyển đổi đơn đặt hàng đã được cải thiện, trong khi tỷ lệ tranh chấp thứ tự tương ứng đã giảm.
Trên nền tảng AliExpress, danh mục quần áo của phụ nữ rất lớn và khả năng cạnh tranh giữa các thương nhân khác nhau rất mạnh. Sau khi nhiều thương nhân tham gia kế hoạch đảm bảo hoàn trả miễn phí, tỷ lệ chuyển đổi của hàng hóa trung bình và giá cao với giá đơn vị đã được cải thiện rất nhiều. Trong chương trình khuyến mãi Double 11, chiếc áo khoác của Tangada có giá 53 đô la là phổ biến trong cửa hàng và đó là một sản phẩm có giá khách hàng trung bình cao hơn ở Aliexpress. Tỷ lệ chuyển đổi rất thấp trước đó, nhưng kể từ khi tham gia lợi nhuận không lo lắng, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng nhanh, điều này cũng khiến Tangada tham gia năm loại quần áo lớn của phụ nữ hiện tại.
ADA nói: “Khách hàng xem xét khi đặt hàng. Khi họ thấy một bộ quần áo đẹp, họ có mua nó để phù hợp hay màu sắc khác biệt không? Toàn bộ trải nghiệm tiêu dùng rất suôn sẻ. Ngoài sự tiện lợi của lợi nhuận, nó cũng kích thích doanh số bán hàng của thương gia.
Logo “Return Return” được hiển thị khi người tiêu dùng đặt hàng để mua quần áo phụ nữ Tangada
Kế hoạch đảm bảo trả lại không lo lắng chỉ là một phần của dịch vụ sau khi mua lại. 30%, gần một nửa số người mua đã sử dụng lợi nhuận địa phương và hơn 85% người mua bày tỏ sự hài lòng.
“Tôi đã xem xét hồ sơ hoàn trả. Trên thực tế, vì chúng tôi đã tham gia chương trình đảm bảo hoàn trả không lo lắng, tỷ lệ hoàn vốn đã thực sự giảm vì dự án có nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nói về Aida.
AliExpress sẽ lên kế hoạch tiếp theo trong tương laiPhát triển một chương trình đảm bảo hoàn trả không lo lắng bao gồm Brazil, Hàn Quốc, Israel, Trung Đông và các nước lớn châu Âu khác. Đồng thời, cải thiện trải nghiệm trở lại của người tiêu dùng cũng là hướng đi của những nỗ lực liên tục của Aliexpress. Kết hợp các khả năng hậu cần địa phương và sở thích của người tiêu dùng về lợi nhuận, lợi nhuận miễn phí cho các quầy/điểm bán tải của Nga, các kênh trả lại quy mô lớn châu Âu và các dịch vụ đón tại chỗ miễn phí. Kế hoạch bảo đảm hoàn trả không lo lắng chỉ là một phần của hệ thống dịch vụ sau bán hàng toàn cầu AliExpress. Trong tương lai, Aliexpress sẽ tiếp tục giảm công việc sau bán hàng của thương nhân và cải thiện trải nghiệm tiêu dùng của người mua.
Trên cơ sở các dịch vụ cục bộ, hệ thống dịch vụ sau bán hàng của Aliexpress sẽ mở rộng các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao hơn. Bao gồm người tiêu dùng ở nước ngoài mua các sản phẩm lắp ráp, AliExpress sẽ cung cấp dịch vụ lắp đặt từ cửa đến cửa trong tương lai, đồng thời đảm bảo duy trì khách hàng và sản phẩm và có thể sửa chữa hoặc duy trì sản phẩm mà khách hàng gặp vấn đề.
Ngoài ra, bảo vệ quyền tài sản của các thương hiệu và sản phẩm AliExpress cũng sẽ thúc đẩy việc cải thiện hệ thống dịch vụ sau bán hàng. Trong tương lai, chúng tôi có kế hoạch tiến hành đánh giá trực tuyến nghiêm ngặt về các thương hiệu và sản phẩm của tất cả các thương nhân trên nền tảng. Khi người tiêu dùng ở nước ngoài mua hàng giả, họ có thể tận hưởng dịch vụ bồi thường một lần. Toàn bộ hệ thống dịch vụ sau bán hàng của Aliexpress sẽ tiếp tục mở rộng các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao hơn và tạo ra một môi trường mua sắm tốt cho người tiêu dùng ở nước ngoài.
