Những ảnh hưởng của sự thất bại của kháng cáo sau bán hàng là gì?
Thất bại kháng cáo đơn hàng sau khi bán hàng sẽ ảnh hưởng đến số lượng khiếu nại từ người bán. Nếu cửa hàng không kháng cáo hơn ba lần trong vòng một tháng, nó không thể kháng cáo lại trong cùng một tháng và cần mở lại vào tháng tới; Nếu cửa hàng không phàn nàn hơn 10 lần trong vòng một năm, nó không thể kháng cáo lại trong cùng một năm và cần kháng cáo lại trong cùng một năm.
Để giảm số lượng kháng cáo không thành công và tránh những tổn thất không cần thiết. Bian Xiao đã tóm tắt những lý do phổ biến cho sự thất bại của các khiếu nại sau bán hàng – bằng chứng. Hãy đến và xem bạn có thất bại vì lý do này không ~
2. Lý do cho thất bại: Bằng chứng
1. Bằng chứng là không hợp lệ
Khi dịch vụ khách hàng của nền tảng yêu cầu bằng chứng, các yêu cầu bằng chứng sẽ được nêu rõ. Ví dụ: “Vui lòng cung cấp bằng chứng sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn trong các báo cáo kiểm tra nhà máy, ủy quyền thương hiệu, hóa đơn mua hàng, v.v.) trong vòng 48 giờ” hoặc “vui lòng liên hệ với người tiêu dùng để được tư vấn trong vòng XX và nền tảng quá hạn sẽ can thiệp vào việc hoàn trả hoặc chỉ hoàn tiền.”
Một số thương nhân không tải lên chứng từ theo yêu cầu, nhưng trả lời một số chứng từ vô nghĩa, chẳng hạn như “1111111111111111111111”, “OK”, “Tôi hiểu”. Khi bằng chứng không hợp lệ được cung cấp, nền tảng sẽ hỗ trợ kháng cáo của người mua và các kháng cáo tiếp theo sẽ được xử lý là lỗi.
2. Bằng chứng đã hết hạn
Có nhiều lý do tại sao người mua nộp đơn xin dịch vụ sau bán hàng, có thể là họ cần trao đổi và sửa chữa, trả lại và hoàn lại tiền hoặc chỉ hoàn tiền nhưng không hoàn lại tiền. Nếu bạn không cung cấp bằng chứng trong thời hạn, bạn sẽ đồng ý với nhu cầu của người mua theo mặc định.
Ví dụ: Người mua chỉ yêu cầu Dịch vụ khách hàng nền tảng hoàn trả hàng hóa với lý do hàng hóa chưa được nhận. Dịch vụ khách hàng của nền tảng yêu cầu bạn cung cấp chứng chỉ biên lai trong vòng 24 giờ. Nếu bạn không cung cấp bằng chứng trong hơn 24 giờ, nền tảng sẽ mặc định cho bạn đồng ý với tuyên bố của người mua, chỉ hoàn trả đơn đặt hàng và các kháng cáo tiếp theo sẽ được xử lý là lỗi.
3. Giấy chứng nhận không phải là tiêu chuẩn
Chứng chỉ SEAL Red
Chứng chỉ SEAL Red yêu cầu số phân phối rõ ràng, tên người nhận, tên người gửi và ngày được viết tay và được in ở những nơi khác. Chữ viết tay đầy đủ và in đầy đủ là không hợp lệ. Các ví dụ về bằng chứng niêm phong màu đỏ như sau:
Bằng chứng phổ biến về con dấu màu đỏ không hợp lệ:
bằng chứng ánh sáng
.> Hình ảnh không rõ ràng và khó xác minh
Khi cung cấp ảnh sản phẩm và thể hiện đơn đặt hàng, nội dung theo thứ tự sẽ được hiển thị rõ ràng.
④difficult để chứng minh vấn đề của hình ảnh một phần
Khi một thương gia cần cung cấp ảnh sản phẩm và đối mặt với ảnh, các yêu cầu bằng chứng là: ảnh sản phẩm và tiêu cực rõ ràng. Xem hình bên dưới:
Nếu chỉ có một số bản vẽ được cung cấp, khiếu nại sẽ thất bại. Ví dụ, trong ảnh được cung cấp bởi người bán trong hình dưới đây, mặc dù thứ tự rõ ràng và hàng hóa được hiển thị cùng một lúc, chỉ có thể nhìn thấy một số hàng hóa và số thứ tự rõ ràng không thể được nhìn thấy rõ.
Các hình ảnh được cung cấp không thể xác nhận các yêu cầu của người bán
Ví dụ: Người bán đã khởi xướng một khiếu nại trên cơ sở mà những đôi giày trả lại bởi người mua là bẩn, ảnh hưởng đến việc bán hàng thứ cấp, nhưng những hình ảnh thực tế không cho thấy đôi giày bị bẩn.
4. Các mẫu chứng nhận được sử dụng phổ biến khác
Chứng chỉ sản phẩm
Chứng chỉ sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn trong báo cáo kiểm tra nhà máy, ủy quyền thương hiệu, hóa đơn mua hàng, v.v. Nếu đó là một báo cáo kiểm tra nhà máy, không chỉ phải cung cấp bìa, mà cả nội dung chính phải được cung cấp.
Product Biểu đồ cân
Giá trị trọng lượng có thể thấy rõ trong hình.
③ express ghi chép mạng nội bộ
Bản ghi cân nên bao gồm số thứ tự rõ ràng và có thể nhìn thấy rõ.
Nguồn: Dịch vụ thương mại Pinduoduo
