<img src = "/uploadfile/aiimages/0 Chi phí chơi với khách hàng cũ để tạo lưu lượng truy cập! Cửa hàng này tạo ra" Juhuasuan "của riêng mình | Các trường hợp tuyệt vời của cuộc thi vận hành khách hàng.PNG" Chỉ trong một tháng, cửa hàng đã sử dụng các công cụ dịch vụ khách hàng độc quyền của mình để thu hút một lượng lớn lưu lượng truy cập chính xác, tạo điều kiện cho các giao dịch và tạo ra "tỷ lệ hiệu suất chi phí" của riêng mình.
–
Giới thiệu nền cửa hàng
Xin chào mọi người, chúng tôi là cửa hàng hàng đầu Baguxian, một cửa hàng TMALL chưa đầy 2 tuổi. Thể loại chính của chúng tôi là trái cây tươi. Hiện tại, có khoảng 800.000 thành viên trong cửa hàng và mùa bán hàng cao điểm chủ yếu là từ tháng 8 đến tháng 2 của nửa cuối năm. Nửa đầu năm là trái mùa, với các đơn đặt hàng không ổn định, hơn giờ và ít ổn định hơn. Đặc điểm của ngành công nghiệp của chúng tôi là tỷ lệ mua lại của nó cao, có thể đạt khoảng 20%. Nhược điểm là thời gian bán hàng của sản phẩm là ngắn và nó bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tính thời vụ. Do đó, chúng tôi đặc biệt chú ý đến khả năng hoạt động tổng thể của cửa hàng và khả năng nhanh chóng có được lưu lượng truy cập. Làm thế nào để có được giao thông ổn định đã trở thành hướng tôi đã khám phá gần đây.
–
Tại sao chọn sử dụng sản phẩm [Dịch vụ khách hàng độc quyền] cho các hoạt động và dịch vụ của khách hàng!
Một ngày vào tháng 12 năm 2017, tình cờ, tôi đã nhấp vào một bài đăng và tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ khách hàng độc quyền. Sản phẩm vừa được ra mắt vào thời điểm đó, không có quá nhiều chức năng tự động hóa và giao diện rất đơn giản. Thành thật mà nói, rất khó để khám phá giá trị của nó mà không suy nghĩ về giá trị đằng sau nó.
Tuy nhiên, điều thu hút tôi quyết định sử dụng công cụ này là một lời nhắc nhở nhỏ, điều đó có nghĩa là miễn là tôi thiết lập mối quan hệ dịch vụ độc quyền với khách hàng này, người mua sẽ được phép chấp nhận đẩy tin nhắn hoạt động của người bán theo mặc định. Tôi đã làm thương mại điện tử quanh năm và tôi biết rằng các thương nhân không thể liên hệ với khách hàng trong hơn 30 ngày, vì vậy người tiêu dùng không thể nhận được tin tức từ người bán và người mua và người bán tương đương với việc mất liên lạc. Vì vậy, ngay cả khi cửa hàng có thông tin về hàng triệu người mua đã hoàn thành các giao dịch, tôi không có cách nào tốt hơn để tiếp cận nhóm khách hàng cũ này ngoại trừ thông qua tin nhắn văn bản.
Tại thời điểm này, tôi đã nhận thức sâu sắc rằng một khi các hạn chế đối với Wangwang News được mở, nó chắc chắn sẽ là cơ hội cho các thương nhân!
Tôi đã ném và quay đêm đó và không thể ngủ được. Chỉ có một điều tôi có thể nghĩ đến. Nếu tôi có thể có 200.000 dữ liệu để thiết lập các mối quan hệ dịch vụ khách hàng độc quyền, điều đó có nghĩa là tôi có thể chủ động gửi cho họ thông tin để chủ động phục vụ khách hàng một hoặc hai lần một tháng? Điều này tương đương với việc có 200.000 người bạn trên WeChat. Bạn có thể giao tiếp với họ bất cứ lúc nào, tích cực tiếp thị và phục vụ. Sau đó, sáng kiến nằm trong tay bạnNó ở bên trong. Thật là một điều tuyệt vời đây là!
đã công bố ý tưởng thử nó. Chúng tôi đã thuê hai nhân viên kỳ nghỉ mùa đông trong mùa này để mời khách hàng đặc biệt và chính thức tham gia vào đội quân vận hành dịch vụ khách hàng đặc biệt.
–
Dịch vụ khách hàng độc quyền mang lại ảnh hưởng gì cho chúng tôi?
Là một người bán, những gì bạn đang tìm kiếm mỗi ngày là lưu lượng truy cập và khối lượng giao dịch; Đối với lưu lượng truy cập, nó phải chính xác và lưu lượng truy cập với các giao dịch và chuyển đổi là lưu lượng truy cập tốt.
Chỉ trong hai tuần, chúng tôi đã thiết lập mối quan hệ độc quyền với hơn 60.000 khách hàng và chọn 5.000 khách hàng để gửi phiếu giảm giá độc quyền và các từ tiếp thị tích cực. Kết quả là rất dễ chịu! Tỷ lệ thu thập và sử dụng của các phiếu giảm giá độc quyền cao hơn so với các kênh khác, mang lại lợi ích đáng kể. Nếu mô hình được sao chép cho tất cả các khách hàng độc quyền, các lợi ích không thể bị bỏ qua. Điều này cũng khiến tôi quyết tâm tiếp tục sử dụng dịch vụ khách hàng độc quyền.
Một người bạn từ một doanh nhân đã hỏi tôi rằng sản phẩm này có hợp lệ không? Bạn nên chuyển đổi nó thành dữ liệu cửa hàng của riêng bạn và tính toán số lượng khách hàng cũ chính xác mà bạn có thể cung cấp cho bạn trong một tuần thông qua dịch vụ khách hàng độc quyền. Vậy bạn có thể tạo ra bao nhiêu doanh thu? Số tiền được tạo ra tài khoản cho doanh số hàng ngày của bạn là bao nhiêu? Và quan trọng nhất, bạn không cần phải chi một xu để có được lưu lượng truy cập chính xác này. Không cần thiết phải có lưu lượng truy cập này?
Trong ngành công nghiệp trái cây của chúng tôi, giá khách hàng trung bình tương đối thấp. Giá khách hàng trung bình của bạn càng cao, doanh thu của bạn càng cao. Giống như dịch vụ khách hàng độc quyền trong cửa hàng của tôi, doanh thu hàng tuần là 40.000 nhân dân tệ và hơn 160.000 nhân dân tệ mỗi tháng. Trong suốt mùa giải, chúng tôi chỉ có khoảng 50.000 doanh số mỗi ngày, tương đương với hơn 3 ngày bán hàng hàng ngày và chỉ hơn một tháng bán hàng mỗi năm. Chúng tôi rất hài lòng với hiệu ứng này. Bởi vì hiệu ứng này là lưu lượng truy cập mà bạn không chi tiền để mua, nên nó đã rất tốt để có thể bán thêm 2 triệu mỗi năm.
–
Chia sẻ kinh nghiệm hoạt động của khách hàng
Chỉ cần chia sẻ một số kinh nghiệm hoạt động của chúng tôi, hy vọng sẽ giúp bạn:
Đầu tiên, donith nghĩ rất nhiều, chỉ cần làm điều đó!
Đối với một công cụ mới, mọi người đang xem nhiều hơn, xem liệu nó có hữu ích hay không, liệu nó có thể mang lưu lượng truy cập đến cửa hàng và lo lắng liệu họ có thể làm điều đó hay không. Các câu hỏi khác nhau. Tuy nhiên, một điều chắc chắn là chắc chắn. Sẽ có phản hồi sau khi làm điều đó. Nếu bạn không làm điều đó, kết quả sẽ luôn là 0. Vì vậy, người bán, nhanh lên và hành động. Khi nó bắt đầu, kết quả sẽ không phải là 0.
Thứ hai tích lũy số lượng quạt trong giai đoạn đầu;
Phản hồi về hiệu ứng được tạo ra dựa trên một tỷ lệ số lượng nhất định. Nếu bạn chỉ có 10 người theo dõi và sau đó nghiên cứu cách đăng nội dung mỗi ngày và tại sao nó không có tác dụng, nó là vô nghĩa. Thay đổi định lượng là thay đổi định tính, vì vậy bước đầu tiên là tích lũy số lượng người hâm mộ. Dịch vụ khách hàng sắp xếp để mời mỗi người mua một lần. Miễn là tôi vẫn kiên trì, tôi sẽ thêm người hâm mộ mỗi ngày. Càng nhiều đơn đặt hàng mỗi ngày, bạn càng tích lũy được nhiều người hâm mộ. Nếu bạn kiên trì như thế này, bạn sẽ thấy người hâm mộ có hơn bốn chữ số trong một tháng. Không có kỹ năng nào trong việc này, nó chỉ đòi hỏi bạn phải hành động, không lười biếng và siêng năng.
Thứ ba, chủ động đẩy các tin nhắn. Hãy nhớ đặt hàng cho khách hàng với trải nghiệm người dùng trước tiênLý do;
Khi mọi người đang nhìn chằm chằm vào dữ liệu giao dịch, họ quên mất bản chất của hiệu ứng là gì? Quy trình giao dịch là gửi nội dung cho khách hàng trước, và sau đó khách hàng sẽ đặt hàng khi anh ta thấy tin nhắn nội dung của bạn và phát triển mong muốn mua! Vì vậy, rõ ràng là nội dung bạn đẩy là đủ để mọi người đặt hàng ngay lập tức? Đặt mình vào đôi giày của người khác. Nếu bạn nhận được một tin nhắn văn bản như vậy từ một cửa hàng, bạn sẽ đặt hàng ngay lập tức chứ? Nếu không, tại sao, làm thế nào để bạn cần sửa đổi nó? Tại thời điểm này, aren có ý tưởng rõ ràng hơn không? Vì vậy, nội dung được đẩy chắc chắn không chỉ được viết và gửi đi, và sau đó chờ một số lượng lớn các đơn đặt hàng giao dịch. Điều đó là không thể!
Ngược lại, nếu giảm giá trực tiếp trên 30 nhân dân tệ, có phải nó hấp dẫn hơn không?
Vì vậy, bạn cần thử nghiệm nhiều nội dung hơn và bạn cần thử nghiệm những lợi ích bạn có thể cung cấp từng người một và bạn sẽ dần dần có được kinh nghiệm. Ok, sự chuyển động của mọi người sẽ là tự nhiên. Vui lòng trân trọng mọi cơ hội để gửi tin nhắn cho người mua và người mua sẽ cảm thấy nội dung bạn đã sản xuất cẩn thận.
–
Giải thưởng đóng góp đặc biệt
Chúng tôi đã tham gia cuộc thi vận hành khách hàng đầu tiên của Alibaba và các cửa hàng khác PKED và sử dụng dịch vụ khách hàng độc quyền và giành giải thưởng Đóng góp đặc biệt. Chúng tôi rất vui mừng!
Sự hiểu biết của tôi về cuộc thi này là cạnh tranh động lực chính thức, khuyến khích người bán sử dụng các công cụ và giải thưởng hào phóng, đó là một điều rất tốt. Nếu bản thân công cụ này được sử dụng tốt, nó cũng sẽ có lợi cho chính người bán, vì vậy bạn có thể coi cuộc thi này như một cuộc thi thử nghiệm, tối ưu hóa nội dung sao chép của bạn và mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng cũ. Hãy thử cái lớn và xem sức mạnh của số dịch vụ khách hàng.
Hầu hết người bán đều phàn nàn rằng lưu lượng là không đủ và nó đắt tiền. Bây giờ quan chức đã ra mắt một công cụ có thể tăng lưu lượng truy cập mà không phải tiêu tiền, và cũng cung cấp phần thưởng để hỗ trợ những người dễ bán. Theo quan điểm của tôi, tôi rất biết ơn chính thức. Điều này là không quan tâm và khuyến khích cho người bán.
Tôi hy vọng rằng một sự kiện như vậy có thể được tổ chức một lần nữa trong tương lai.
Trong tương lai, chúng tôi sẽ đi đôi với nền tảng, không bao giờ từ bỏ hoặc từ bỏ, tiếp tục làm việc không mệt mỏi để cung cấp cho người tiêu dùng các dịch vụ chất lượng cao!
