Nguồn: Chủ cửa hàng từ các loại khác nhau tập hợp ở đây. Họ có thể có 100.000 cơ hội khác nhau để vào thương mại điện tử, nhưng tất cả họ đều có những trải nghiệm và phương pháp rõ ràng, trực tiếp và thực tế để làm cho cửa hàng thành công!
Chủ sở hữu, anh trai Lu, là người sáng lập Blue Gratume và là sinh viên của Changxueka, Đại học Taobao.
Anh và chị Lu, người bị đau “amyofreezing”, đặc biệt khó đi bộ như những người giữ cửa hàng so với người bình thường. Từ mùa đông năm 2014, họ đã vay tiền để mở một cửa hàng, đến năm 2020, họ đã tạo được dấu ấn trong ngành trang điểm và nước hoa. Trong sáu năm, anh chị em của Lu Ge Ge đã sử dụng thương mại điện tử để theo đuổi ước mơ của họ, viết lại số phận của họ và viết những năm tuyệt vời với bàn phím và xe lăn.
Doanh số của các cửa hàng anh chị em Luge hiện đã vượt quá 100 triệu. Những gì họ phải chia sẻ kinh nghiệm có giá trị với bạn? Tôi có câu chuyện của anh trai Lu Lu được biên soạn đặc biệt trong “Người bán hàng có thông tin”. Hãy đến và “Sao chép bài tập về nhà” cùng nhau! Sau đây là anh trai Lu LU tự báo cáo:
Đưa dịch vụ như một bước đột phá
Vào tháng 11 năm 2014, ba anh chị em của Hoa Kỳ đã mở một cửa hàng Taobao C với 100.000 nhân dân tệ, chủ yếu giao dịch bằng mỹ phẩm Hàn Quốc. Do không hiểu đủ về các kênh cung cấp thị trường và hiểu biết kém về mô hình hoạt động thương mại điện tử, cửa hàng sớm có nguồn cung cấp không ổn định, cung cấp không liên tục và hoạt động cửa hàng khó khăn.
Để rút cửa hàng ra khỏi vũng lầy, tôi tiếp tục tìm kiếm nhiều thông tin trực tuyến khác nhau để so sánh và phân tích các vấn đề và thiếu sót của hoạt động cửa hàng. Thông qua việc thăm dò chuyên sâu về nhu cầu thị trường và thăm dò liên tục các kỹ năng thương mại điện tử, vào cuối năm 2015, tôi quyết định cắt giảm doanh nghiệp của cơ quan mua hàng toàn cầu đòi hỏi một lượng lớn dòng tiền trong công ty và chuyển sang thị trường kem tay ít cạnh tranh hơn vào thời điểm đó.
Vì cửa hàng thiếu nhân viên, tôi phải làm mọi thứ mà chuột và bàn phím có thể làm vào thời điểm đó. Khi làm dịch vụ khách hàng, tôi cung cấp đủ dịch vụ tỉ mỉ cho mọi khách hàng, từ điều tra, đặt hàng đến nhận hàng. Khối lượng công việc cao khiến tôi không thể ăn.
Sau đó, một chủ sở hữu nhóm mẹ đã công nhận cụ thể các sản phẩm và dịch vụ của tôi. Theo đề nghị của cô ấy, tôi đã tiến hành một chương trình khuyến mãi để gửi kem tay giáo viên cho giáo viên vào ngày giáo viên. Thông qua sự công khai và sự giúp đỡ của cô, giao thông đã bùng nổ vào ngày hôm đó, sau đó tiếp tục bùng nổ, và cuối cùng đã bán hết trong kho của nhà cung cấp.
Thành công bất ngờ này khiến tôi nhận ra tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt là rất quan trọng để đặt hàng và bảo trì người hâm mộ cũ. Sau đó, tôi sẽ yêu cầu nhân viên của các bộ phận khác nhau của cửa hàng trải nghiệm các vị trí dịch vụ khách hàng và cảm nhận tiếng nói của người dùng..
Trong môi trường nơi giao thông ngày càng tốn kém, nếu các cửa hàng muốn tăng doanh số mà không tăng chi phí vận hành, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt chắc chắn là bước đột phá tốt nhất.
Học tập có thể được cải thiện liên tục
Nghệ thuật chiến tranh của Sun Tzu nói: Chiến thắng trước và sau đó chiến đấu, nhưng những người giỏi trong kế hoạch sẽ không chiến đấu, những người giỏi chiến đấu sẽ không đánh bại, và những người giỏi thất bại sẽ không bị nhầm lẫn.
Trung tâm thương mại giống như một chiến trường, và cốt lõi của chiến thắng hoặc thất bại không nhất thiết phụ thuộc hoàn toàn vào sự xuất hiện của thị trường. Khi các biểu diễn dữ liệu mới xuất hiện, chúng ta phải có những ý tưởng rõ ràng để quan sát và thay đổi, và chúng ta phải sắp xếp các chiến lược và ý tưởng tương ứng.
Trong quá trình phát triển nhanh chóng của cửa hàng, rõ ràng tôi cảm thấy rằng tôi không đủ canh tác nội bộ, vì vậy tôi đã quyết định học tại Đại học Taobao.
Học tập tại Đại học Taobao đã cho tôi một khung logic có hệ thống để lập kế hoạch cửa hàng và hoạt động dữ liệu, và việc cải thiện các kỹ năng hoạt động có kết quả ngay lập tức. Điều mang lại lợi ích cho tôi nhiều nhất là nhiều công cụ chiến lược tôi học được, từ tối ưu hóa sản phẩm, đến phân tích toàn diện về nhu cầu của người tiêu dùng, đến lựa chọn sản phẩm hiệu quả dựa trên dữ liệu và phương pháp khoa học liên tục cải thiện khả năng cạnh tranh cốt lõi của cửa hàng.
Tôi đã sử dụng bốn câu sau để tóm tắt kinh nghiệm học tập và giao dịch của mình:
Hãy suy nghĩ về các hoạt động từ góc độ tâm lý của người tiêu dùng và tiếp thị chính xác trong dữ liệu thay đổi thị trường.
nắm bắt quy tắc FAB, kích thích nhu cầu và sự thúc đẩy của một nghệ sĩ, và trình bày một tính cách trong dữ liệu tỷ lệ cốt lõi.
Tinh chỉnh nội dung dựa trên tư duy người dùng và lợi thế sản phẩm và theo xu hướng để tạo dữ liệu nhu cầu.
Tập trung và tập trung
Chiến lược “hiển thị mạng lưới rộng” thực sự không áp dụng cho hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chỉ khi một cửa hàng tập trung các nguồn lực lợi thế và tập trung vào thị trường phân đoạn thì mới có thể vượt qua khi nó được bao quanh bởi các đối thủ của nó. Thông qua việc kiểm kê cẩn thận dữ liệu thị trường công nghiệp, vào năm 2015, nhóm của tôi và tôi quyết định từ bỏ các ngành nghề kinh doanh khác, tập trung tất cả các nguồn lực và năng lượng của chúng tôi vào các danh mục nước hoa, xây dựng thương hiệu “Minglan” và cố gắng tạo ra “nước hoa trong nước” mà người dân Trung Quốc yêu thích nhất.
Vào tháng 6 năm 2016, “Minglan” đã vào cửa hàng hàng đầu TMALL, và “Adventure” nước hoa mới đầu tiên của phụ nữ và “Luge” của nam giới đã được ra mắt. Ba tháng sau, nó trở thành một sản phẩm đình đám với doanh số hàng tháng hơn 10.000 nhân dân tệ. Tập trung và tập trung đã mang lại lợi ích lớn cho các thương hiệu và cửa hàng.
Năm 2018, “Con đường đến thương hiệu Minglan” đã trở thành chiến lược phát triển của cửa hàng. Đồng thời, nhóm của tôi và tôi đã tăng cường nỗ lực quảng bá của chúng tôi và tập trung vào việc tăng cường tiếp xúc thị trường. Kết hợp với các yếu tố như người nổi tiếng trực tuyến và phương tiện truyền thông mới, và với sự giúp đỡ của lợi thế của chính sản phẩm và khối lượng truyền thông khổng lồ, “Minglan” cuối cùng đã chiếm một vị trí trong ngành công nghiệp mỹ phẩm và nước hoa.
Cuộc sống đã mang lại cho tôi rất nhiều khó khăn và rất nhiều bất ngờ. Trước máy tính, chúng tôi không khác, chúng tôi chỉ có cùng một giấc mơ và kiên trì.
