<img src = "/uploadfile/aiimages/truy cập vào 30 thương nhân, hóa ra đây là cách các chuyên gia thực hiện lưu trữ giá trị của thành viên! Làm thế nào khách hàng có thể chi tiêu trong khóa cửa hàng trong tiêu thụ thứ hai, thứ ba hoặc thậm chí trọn đời của họ thông qua lưu trữ giá trị thành viên? Làm thế nào để Master làm điều đó?
& Emsp; & Emsp bằng cách “dựa trên” trải nghiệm thực tế của gần 30 thương nhân, chúng tôi đã tóm tắt một số phương pháp để sử dụng lưu trữ giá trị của các thành viên, hy vọng nó sẽ hữu ích cho bạn.
& Emsp; & Emsp1. Tại sao bạn nên lưu trữ giá trị như một thành viên? Rõ ràng mục đích và định vị chính xác
& emsp; & emsp; Giá trị được lưu trữ của các thành viên sẽ mang lại cho bạn là gì? Để trở thành thành viên lưu trữ giá trị, khách hàng có thể có được một số quyền và dịch vụ nhất định, giảm chi phí ra quyết định và thời gian. Từ quan điểm của các thương nhân, giá trị của các thành viên giá trị được lưu trữ chủ yếu được phản ánh trong các điểm sau:
& Emsp; & Emsp1. Nhanh chóng rút tiền
& emsp; & emsp2. Tăng độ dính của khách hàng
& emsp; & emsp3. Cải thiện tần suất tiêu thụ và tỷ lệ mua lại
& EMSP; & EMSP; 4. Khóa chính xác khách hàng và tích lũy nhiều khách hàng có giá trị cao
& Emsp; & Emsp5. Thuận tiện để tiếp thị chính xác
& Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp5. Thuận tiện để tiếp thị chính xác trong các giai đoạn sau
& Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp; & Emsp được lưu trữ thành viên được lưu trữ là “dễ sử dụng”, nhưng nó không phù hợp với tất cả các thương nhân. Các thành viên cũng có “chân dung người dùng” rõ ràng cho lưu trữ giá trị của họ.
& EMSP; & EMSP Danh mục đầu tiên là thương nhân của các cửa hàng có dây, có độ dính cao đối với khách hàng, giúp lưu trữ giá trị dễ dàng hơn với tư cách là thành viên;
& emsp; & Emsp; Các thương nhân có nhu cầu khẩn cấp và ngành công nghiệp có đặc điểm của nhu cầu mua lại mạnh mẽ.
& EMSP; & EMSP Các thương nhân khác nhau có các kịch bản ứng dụng khác nhau và nhu cầu của riêng họ để lưu trữ giá trị thành viên. Hầu hết các thương nhân chủ yếu chọn các sản phẩm cân bằng hướng công cụ và chủ yếu thu hút người dùng nạp tiền bằng cách “nạp lại và tặng quà”, rất có thể áp dụng. Đối với các thương nhân lớn, các thương nhân có đơn đặt hàng số lượng lớn, các thương nhân theo đuổi các hoạt động tinh tế hoặc thương nhân với quà tặng của khách hàng và kịch bản mua sắm của công ty, việc chọn các sản phẩm kiểu thẻ là phù hợp hơn.
& Emsp; & Emsp2. Chiến lược lưu trữ giá trị, biến “Khách hàng đầu tiên” thành “Khách hàng lặp lại”
& Emsp; & EMSP của khách hàng xu hướng tiêu thụ của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng ở một mức độ nhất định bằng cách lưu trữ giá trị., giá trị được lưu trữ có thể kích thích nhu cầu trả trước của khách hàng về mức tiêu thụ thứ cấp và nhiều mức tiêu thụ. Mục đích của việc thiết lập quà tặng, phiếu giảm giá, điểm, thẻ vốn và giá trị quà tặng không chỉ giới hạn trong việc cung cấp giảm giá và kích thích mong muốn tiêu dùng, mà còn được định hướng kết quả – cho phép khách hàng có nhu cầu thanh toán trực tiếp nhất cho thương nhân và được lặp lại.
& EMSP; & EMSP Bạn có chiến lược lưu trữ giá trị nào có thể ảnh hưởng đến xu hướng tiêu thụ của khách hàng và giúp các thương nhân chủ động trước khi khách hàng mua tiếp theo?
& Emsp; & Emsp1. Giảm sức đề kháng đối với thanh toán thành viên và giảm chi phí thanh toán: Khách hàng thường ngần ngại liệu nó có hiệu quả về chi phí trước khi lưu trữ giá trị hay không. Tại thời điểm này, tạo ra một ưu đãi chi phí thấp và khách hàng trả ít hơn, giúp đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Bằng cách hạ thấp ngưỡng đầu vào cho khách hàng giá trị được lưu trữ, chúng tôi sẽ khóa các nhu cầu ẩn và mong muốn tiêu thụ lâu dài của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng trước.
& EMSP; & EMSP Tất nhiên, không phải là tuyệt đối để nói rằng giá trị được lưu trữ dễ dàng hơn để giữ chân khách hàng. Key nằm ở giá trị – trong thiết kế mồi, chúng ta nên chú ý nhiều hơn đến giá trị mà khách hàng trả tương ứng với giá trị của “mồi”.
& Emsp; & Emsp2. Tâm lý học + số, giảm chi phí giải thích: Về mặt thiết lập số tiền, hãy tạo cảm giác rằng giá trị được lưu trữ càng nhiều, giảm giá càng lớn, để khách hàng có thể đạt được nhận thức tâm lý trực quan ở cấp độ kỹ thuật số và giảm chi phí giải thích.
& Emsp; & Emsp Bạn có thể đề cập đến việc thực hành siêu thị rượu vang đỏ Tiantian: Nạp tiền 128 Yuan để có được một sản phẩm rượu vang đỏ, và nạp lại 999 nhân dân tệ để có được một sản phẩm rượu vang đỏ, để khách hàng nghĩ rằng bạn càng nạp lại nhiều hơn.
& Emsp; & Emsp3. Tăng chi phí từ bỏ của khách hàng và tăng số tiền trả trước của khách hàng: Nói chung, giá trị được lưu trữ càng nhiều và càng giảm giá, chi phí từ bỏ của khách hàng càng lớn. Chi phí từ bỏ ở đây bao gồm các dịch vụ bổ sung ngoài số tiền chiết khấu và giảm giá.
& Emsp; & Emsp4. Kích thích liên tục, khóa dài hạn: Biến các quyền và hoạt động thành viên thành các hành vi hàng ngày và nhất quán, thúc đẩy mua lại liên tục và khóa dài hạn của các nhóm khách hàng chính xác.
& Emsp; & Emsp3. Lượng sạc được đặt, kết hợp với sản phẩm + kịch bản
& Emsp; & Emsp; & Emsp3. Lượng sạc không được đặt ngẫu nhiên. Các thương nhân có kinh nghiệm sẽ xem xét các sản phẩm, kịch bản và các khía cạnh khác.
& Emsp; & Emsp1. Theo giá khách hàng trung bình: Chúng tôi cần xem xét liệu khách hàng có thể chi hơn 3 lần hay không. Số tiền bắt đầu có thể được đặt thành 3-5 lần giá đơn vị khách hàng trung bình. Một khi khách hàng chi hơn 3 lần trong một cửa hàng, độ dính sẽ tăng lên. Ví dụ:
& EMSP; & EMSP Các sản phẩm cà phê lớn và nhỏ có giá khoảng 22 nhân dân tệ. Hiện tại, có bốn loại giá trị dành riêng thành viên: 100/200/500/1000 Yuan
& Emsp; & Emsp Tại sao bạn làm điều này? Nếu giá khởi điểm được đặt thành 100, khách hàng có thể mua hơn 4 lần, điều này làm tăng tần suất tiêu thụ và xác suất nạp lại.
& Emsp; & eMSP2. Cài đặt gradient: Nếu giá khách hàng trung bình của cửa hàng quá cao, ngưỡng sạc lại có thể được hạ xuống một cách thích hợp và độ dốc có thể được đặt theo mức độ tiêu thụ và khả năng của các khách hàng khác nhau, mở rộng phạm vi dịch vụ khách hàng và đáp ứng các kịch bản và nhu cầu khác nhau.
& EMSP; & Emsphihalo Khách hàng Đơn vị giá là khoảng 500 nhân dân tệ, vì vậy giá cấp nhập cảnh được đặt ở mức 888 nhân dân tệ, mà hầu hết khách hàng có thể chấp nhận. Đối với những khách hàng muốn được giảm giá nhiều hơn, cũng có các quầy hàng như 2888, 6888, 12888 và những người khác để họ lựa chọn.
& Emsp; & Emsp3. Hoạt động khác biệt của khách hàng mới và cũ: 1. Khách hàng mới không có lòng trung thành tuyệt đối với sản phẩm của họ và cần phải bị thu hút bởi giá cả. Nếu tần suất mua hàng của khách hàng cũ đủ cao, giá không còn là yếu tố ảnh hưởng chính. Họ cần một “phần thưởng” tinh thần. Tóm lại, khách hàng mới được thúc đẩy bởi sở thích và khách hàng cũ được thúc đẩy bởi cảm xúc.
& Emsp; & Emsp lấy LU làm ví dụ. Lu là một cửa hàng bánh làm bánh cao cấp bằng tay. Trong việc quảng bá hoạt động nạp lại quà tặng độc quyền cho những người mới đến, nó được thiết lập như thế này: những người mới đến có thể thưởng thức lễ nhập cảnh bằng cách lưu trữ giá trị của họ, họ không chỉ có thể nhận được điểm và quyền thành viên, mà họ còn có thể nhận được phiếu giảm giá Dessert trị giá 28 Yuan và 3 phiếu giảm giá; Khách hàng cũ có thể nhận được các sản phẩm ngoại vi mà người hâm mộ thích, chẳng hạn như cáp dữ liệu có giá trị cao, gói quà tặng tuyết, v.v.
& Emsp; & Emsp; Thứ hai, do độ dính cao của khách hàng cũ, niềm tin và lòng trung thành cao đối với thương hiệu, số lượng khách hàng cũ có thể được đặt cao hơn so với số lượng khách hàng mới đầu tiên.
& EMSP; & Emsp chẳng hạn, Four Seasons chia sẻ trang trại hữu cơ đã tổ chức một sự kiện nạp tiền kỷ niệm từ tháng 4 đến tháng 5 năm nay. Các thành viên mới sẽ sạc lại 1000 nhân dân tệ, giảm 40% rau và giảm 10% các sản phẩm khác. Khách hàng cũ có thể nạp lại 5.000 và nhận 400 nhân dân tệ, giảm 50% cho rau và giảm 20% cho các sản phẩm khác. Lượng khách hàng mới và khách hàng cũ được thiết lập khác nhau và 4,5 triệu thành viên đã được tiết kiệm chỉ trong 40 ngày.
& Emsp; & Emsp4. Tự định vị: Đối với việc thiết lập số tiền nạp lại, các hoạt động 100, 300 và 500 thông thường trên thị trường có thể không phù hợp với bạn. Xem xét các đặc điểm của ngành, định vị của cửa hàng và cơ sở khách hàng của chúng tôi, chúng tôi có thể tạo ra một số khác biệt trong cài đặt số tiền.
& Emsp; & Emsp4. Ưu đãi giá trị được lưu trữ, cung cấp cho khách hàng một lý do để thanh toán
& Emsp; & Emsp; & Emsp Tại sao khách hàng trả trước cho bạn? Điều này đòi hỏi các thương nhân phải khởi động một “cú đấm kết hợp” về quyền thành viên cơ bản, đặc quyền thành viên, lợi ích thành viên, cơ chế bảo trì thành viên, v.v … Tăng cường nhận thức của khách hàng về quyền giá trị được lưu trữ. Sau đây là một số kinh nghiệm chia sẻ:
& Emsp; & Emsp1. Giảm giá nạp tiền và số tiền quà tặng: Thương nhân thu hút khách hàng nạp tiền bằng cách giảm giá, phiếu giảm giá, điểm, v.v. Giảm giá trực tiếp có thể ảnh hưởng tốt hơn đến lợi ích của khách hàng, hiện tại cũng là một phương pháp tương đối phổ biến.
& emsp; & emsp2.Hàng hóa lưu trữ giá trị: Tiếp thị lưu trữ giá trị nên cố gắng tạo ra những bất ngờ cho khách hàng và phá vỡ kỳ vọng. Chúng ta có thể đạt được điều này bằng cách tặng quà tặng của người Viking.
& EMSP; & EMSP Khi chọn quà tặng, hãy chú ý đến các điểm sau: ① khớp với âm của sản phẩm và người dùng đích; Giá trị của món quà phải khác nhau và giá trị được lưu trữ nên được phân loại càng nhiều càng tốt, điều này có thể làm tăng đơn giá của khách hàng giá trị được lưu trữ; Kiểm soát chi phí, tỷ lệ chi phí của món quà so với giá trị được lưu trữ là khoảng 1:10.
& EMSP; & EMSP Ví dụ, khi cửa hàng vật lý trực tuyến trong cộng đồng Baituan mở, nó đã áp dụng hoạt động của các thành viên được sạc lại và tặng quà: sử dụng các sản phẩm phổ biến như dụng cụ nhà bếp và càn quét robot làm quà tặng, và nếu giá trị được lưu trữ.
& Emsp; & Emsp3. Đặc quyền thành viên: Ví dụ: nếu bạn lưu trữ giá trị, bạn có thể trở thành thành viên và các thành viên có quyền độc quyền. Những đặc quyền này bao gồm nhưng không giới hạn trong phản hồi giá thấp, các sản phẩm phiên bản giới hạn, nếm thử/thử nghiệm trước, thành viên, v.v. Cửa hàng sẽ thu thập phản hồi của người dùng để tối ưu hóa sản phẩm. Trong các ngày lễ, các đơn đặt hàng thành viên được trang bị các ghi chú ấm áp viết tay, các đơn đặt hàng ngày Valentine được trang bị hoa và các đơn đặt hàng hàng ngày được trang bị những món quà ngẫu nhiên, đó là những bất ngờ nhỏ. Thông qua một loạt các thực tiễn tinh tế, tỷ lệ mua lại trung tâm mua sắm của nó cao tới 80%.
& Emsp; & Emsp4. Đặt ngưỡng tiêu thụ: Một phương pháp phổ biến là giới hạn sản phẩm trong cửa hàng là thành viên lưu trữ giá trị, buộc khách hàng phải lưu trữ giá trị, với điều kiện là giá trị của sản phẩm là “tương ứng” thực sự với nó. Hầu hết các khách hàng này là khách hàng cao cấp và tinh vi.
& Emsp; & Emsp Hãy xem cách chủ sở hữu thú cưng làm điều đó: Khách hàng có thể nhận được số tiền chiết khấu tương ứng sau khi nạp tiền trong cửa hàng và thu hút nhiều khách hàng mới hơn để nạp tiền và trở thành thành viên với giảm giá lớn hơn. Sau khi khách hàng nạp tiền trong cửa hàng và trở thành thành viên, họ chỉ có thể mua vật nuôi sống, do đó bẫy những người yêu thú cưng.
& Emsp; & Emsp5. Trao đổi vốn chủ sở hữu giữa các cửa hàng và cửa hàng trực tuyến: Giá trị được lưu trữ của các thành viên tích cực hỗ trợ xác minh trực tuyến và ngoại tuyến và thẻ giá trị được lưu trữ trực tuyến cũng có thể được tiêu thụ trong các cửa hàng. Trao đổi vốn chủ sở hữu, thu hút giá trị được lưu trữ với trải nghiệm tiêu dùng thuận tiện hơn.
& Emsp; & Emsp6. Thiết lập gói nạp tiền lần đầu để khuyến khích người dùng mới lưu trữ giá trị: Gói nạp tiền lần đầu thường hiệu quả hơn về chi phí, nhưng nó chỉ có thể được sử dụng bởi khách hàng mới. Một mặt, nó có thể tăng cường sức hấp dẫn, và mặt khác, nó có thể kiểm soát sự khan hiếm và giúp các thương nhân kiểm soát chi phí tốt hơn.
& Emsp; & Emsp △ Đặt giảm giá lần đầu tiên
& Emsp; & Emsp5
& Emsp; & Emsp; & Emsp; Thẻ giá trị. Thông thường, những giá trị gia tăng bổ sung này có thể làTruyền đạt thông qua tiếp thị. Làm thế nào để làm điều đó?
& Emsp; & Emsp1. Các cửa hàng ngoại tuyến: Tạo mã QR quảng cáo trực tuyến, thêm lối vào mã quét vào các tài liệu quảng cáo hàng ngày như tờ rơi, áp phích, vv được hiển thị trong các cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến, giải thích thông tin chiết khấu về giá trị được lưu trữ và thu hút khách hàng ngoại tuyến để quét mã và nạp tiền; Bằng cách cung cấp các hướng dẫn mua sắm nhất định, các hướng dẫn mua sắm có liên hệ nhiều nhất với khách hàng sẽ trở thành “quảng cáo hình người” và tích cực hướng dẫn người dùng lưu trữ giá trị
& Emsp; & Emsp2. Tài khoản chính thức của WeChat, cộng đồng và vòng tròn của bạn bè: Thêm cổng thông tin điều hướng vào thanh menu chính thức của WeChat; Tài khoản chính thức của WeChat đẩy các hoạt động lưu trữ giá trị và bài viết thông tin; Dịch vụ khách hàng chủ động lan truyền trong cộng đồng và vòng tròn bạn bè theo thời gian
& Emsp; & Emsp3. Lưu trữ: Thiết lập một khu vực người dùng chuyên dụng cho trang chủ cửa hàng và tạo một trang chuyên dụng để lưu trữ giá trị thành viên; Trang đặt hàng người dùng cho các đề xuất nạp tiền; Lưu trữ các biểu ngữ và các trang chi tiết sản phẩm sẽ hiển thị và giới thiệu các hoạt động tương ứng
& Emsp; & Emsp4. Khách hàng cũ: Hướng dẫn các đơn đặt hàng của khách hàng cũ để lan truyền bằng cách tặng quà và thu hút nhiều khách hàng mới hơn để lưu trữ giá trị
& Emsp; & Emsp6. Kết luận
& EMSP; & EMSP Các thành viên được lưu trữ giá trị liên kết tiêu thụ người dùng và là một nhà cung cấp tiếp thị. Làm tốt công việc tiếp thị tiết kiệm giá trị không chỉ có thể tăng doanh thu và lợi nhuận, giảm tổn thất của khách hàng và tăng độ dính tiêu thụ, mà còn giảm chi phí tiếp thị. Suy nghĩ về tiếp thị lưu trữ giá trị thành viên của Merchants, ngoài việc khóa lòng trung thành tiêu thụ của khách hàng, bạn cũng có thể chú ý đến mức tiêu thụ lưu trữ giá trị thông qua ứng dụng thẻ, truy vấn dữ liệu, hoạt động thành viên, v.v.
& EMSP; & EMSP Theo Trình quản lý sản phẩm lưu trữ giá trị thành viên, các chức năng của chúng tôi cũng liên tục được tối ưu hóa và nâng cấp. Dự kiến sẽ có nhiều cách chơi mới hơn vào cuối năm nay, và mọi người đều được chào đón để theo dõi nó!
