Hơn 20.000 thương nhân nhanh chóng giải quyết các vấn đề hoạt động hàng ngày thông qua phòng dịch vụ mỗi ngày. Bạn cũng đang sử dụng chúng? Nâng cấp này mang lại rất nhiều tính năng mới, hãy đến và tìm hiểu về nó!
Hội trường dịch vụ là gì?
Hội trường dịch vụ là một trung tâm hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ bảo mật một cửa, cung cấp cho bạn các chức năng như theo dõi các quy trình dịch vụ, trả lời các câu hỏi của cửa hàng, và ngăn chặn và kiểm soát các cuộc tấn công độc hại. , cho phép bạn giải quyết các vấn đề hoạt động hàng ngày một cách đơn giản và hiệu quả.
Đường dẫn Laccess: Merchant phụ trợ-HomePage Navigation-Service Hall
LEXPERIENT LIÊN KẾT: https://advisory.shop.jd.com
Có thể giải quyết vấn đề gì?
Hội trường dịch vụ cung cấp 3 chức năng cốt lõi. Hãy cùng tìm hiểu về chúng một cách riêng biệt:
1, Thông tin đến
2. Hỗ trợ dịch vụ
Khi bạn cần theo dõi quy trình dịch vụ của cửa hàng hoặc nếu cửa hàng có bất kỳ câu hỏi và cần tham khảo ý kiến nào, bạn có thể ưu tiên truy vấn tự phục vụ thông qua mô-đun hỗ trợ dịch vụ. Nếu tự phục vụ không thể giải quyết vấn đề của bạn, bạn cũng có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của JD.com để giúp bạn trả lời.
[Bản ghi dịch vụ của tôi]: Hỗ trợ các thương nhân theo dõi và quản lý quy trình dịch vụ của cửa hàng. Hiện tại, chỉ có việc theo dõi phản hồi tư vấn (mẫu yêu cầu) sẽ được hỗ trợ và việc theo dõi doanh nghiệp kiểm toán sẽ được hỗ trợ trong tương lai.
Nếu dịch vụ khách hàng cần xác minh thêm thông qua phản hồi trực tuyến hoặc điện thoại, không có câu hỏi nào nữa. Dịch vụ khách hàng của JD.com sẽ tạo một hồ sơ tư vấn cho bạn và tiến trình tiếp theo có thể được xem trực tiếp trong hệ thống (gọi trong danh mục dịch vụ khách hàng của JD.com).
Kịch bản Ví dụ: Tôi nên làm gì nếu dữ liệu tranh chấp giao dịch của Vane Weather gần đây dao động bất thường và nguyên nhân không thể được xác nhận? Bạn có thể mô tả rõ ràng câu hỏi của mình bằng cách tạo độc lập loại “Cửa hàng thời tiết/Liangpin/Loại tư vấn mua tự tin – Loại tư vấn mô -đun tranh chấp giao dịch” và mẫu tham vấn sẽ được bàn giao cho nhóm chuyên nghiệp Weather Vane để cung cấp cho bạn câu trả lời có thẩm quyền nhất.
[Công cụ tự phục vụ]: Kết nối các sản phẩm tự phục vụ khác nhau với các nhà cung cấp dịch vụ nền tảng, bao gồm đào tạo người mới (Trao quyền tăng trưởng kinh doanh mới), Trung tâm trợ giúp (cơ sở kiến thức chính thức của JD.com), Trung tâm học tập (đào tạo học tập giảng dạy), Trung tâm quy tắc (Quy tắc nền tảng hoàn chỉnh) và Diễn đàn doanh nghiệp (Tư vấn và Trung tâm trao đổi).
Các câu hỏi thường gặp cho các cửa hàng]: Từ toàn bộ vòng đời kinh doanh của việc vào cửa hàng, phát hành sản phẩm, giao dịch, giải quyết, kháng cáo thiệt hại thanh lý, gia hạn cửa hàng/đóng cửa, v.v., chúng tôi tổ chức và tóm tắt cửa hàng thường gặp các câu hỏi để cho bạn nhanh chóng tìm thấy câu trả lời.
[Các chủ đề nóng gần đây]: Thu thập và tóm tắt các vấn đề nóng của các cuộc tham vấn ngang hàng gần đây và hiểu những gì các đồng nghiệp đang chú ý trong những năm gần đây.
[Liên hệ với dịch vụ khách hàng của người bán]: Nếu không thể giải quyết vấn đề của bạn thông qua các phương thức tự phục vụ ở trên, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của JD.com để giúp bạn trả lời.
Tư vấn cửa hàng: Trả lời các câu hỏi vận hành cửa hàng pop, tích hợp dịch vụ khách hàng thông minh ELF và dịch vụ khách hàng thủ công. Khi bạn cảm thấy rằng Dingdang không thể giải quyết vấn đề của mình, bạn có thể nhập hai cuộc gọi “dịch vụ khách hàng thủ công” liên tiếp để can thiệp thủ công.
Tư vấn gói Express: Trả lời các câu hỏi như Trạng thái Express Gói đơn đặt hàng, Hợp tác Hậu cần JD và Dịch vụ khách hàng thủ công sẽ phục vụ bạn.
Tư vấn kinh doanh tài chính: Trả lời các câu hỏi về JD.com Wallet và JD.com Hợp tác tài chính, tích hợp dịch vụ khách hàng thông minh và dịch vụ khách hàng thủ công.
3. Bảo vệ quyền (Bắc Kinh Yingbao)
Khi cửa hàng của bạn gặp các vấn đề rủi ro như các cuộc tấn công người dùng độc hại, các sự cố dán nhãn sai, cạnh tranh độc hại giữa các đồng nghiệp, bạn có thể bắt đầu bảo vệ quyền thông qua các công cụ bảo mật của Trại Bắc Kinh. Nền tảng này sẽ xem xét và xử lý bảo vệ quyền của người bán và đưa ra kết quả cho người bán, do đó bảo vệ quyền và lợi ích của người bán, giúp người bán phục hồi tổn thất và giảm rủi ro. Vấn đề này chủ yếu bao gồm Trung tâm khiếu nại hành vi độc hại – cung cấp bảo đảm kinh doanh cho các thương nhân về cảnh báo sớm, báo cáo và xử lý đơn đặt hàng độc hại, báo cáo và xử lý tài khoản độc hại. Nó cũng bao gồm các công cụ kinh doanh như đánh dấu cảnh báo và báo cáo rủi ro lỗi, các công cụ bảo vệ sở hữu trí tuệ và hệ thống báo cáo vi phạm. Đường dẫn: Bối cảnh thương mại>: Hội trường dịch vụ>: Bảo vệ quyền>: Bao Jing
[Phòng ngừa và kiểm soát hành vi độc hại]:
Trung tâm khiếu nại hành vi độc hại: Đây là một công cụ toàn diện cho các thương gia phàn nàn về hành vi độc hại. Tất cả các liên kết đảm bảo rằng các thương nhân hoạt động an toàn trên nền tảng. Khi một thương gia gặp phải các hành vi độc hại như đơn đặt hàng độc hại, dịch vụ sau bán hàng độc hại, yêu cầu chuyên nghiệp, v.v., họ có thể báo cáo với Trung tâm Khiếu nại hành vi độc hại và nền tảng sẽ xem xét các hồ sơ của các báo cáo của thương nhân. Sau khi đánh giá thành công, tài khoản người dùng rủi ro sẽ bị hạn chế theo tình huống và các tài khoản thương gia sẽ được làm sạch.
[Quản lý lỗi thẻ]:
Cảnh báo in lỗi về giá: Thông qua mô hình dữ liệu lớn kiểm soát rủi ro, các sự kiện rủi ro của việc in sai trong cửa hàng có thể được phát hiện một cách kịp thời và cảnh báo sớm cho các thương nhân. Sau khi các báo cáo của người bán, dịch vụ khách hàng sẽ xem xét nó trong vòng 48h và đưa ra các đề xuất của người bán để giúp người bán ngăn ngừa tổn thất do in sai giá.
Báo cáo Lỗi ghi nhãn: Sau khi cửa hàng thương gia gặp lỗi ghi nhãn (chẳng hạn như lỗi ghi nhãn thông tin sản phẩm, bao gồm giá, số lượng, văn bản quảng cáo, hình ảnh, thông số kỹ thuật và thông số, v.v.), bạn có thể chọn báo cáo lỗi ở Bắc Kinh Yingbao. Dịch vụ khách hàng sẽ xem xét nó trong vòng 48h và đưa ra đề xuất kế hoạch xử lý thương mại.
[Công cụ báo cáo]:
Báo cáo vi phạm: Hàm này sẽ khám phá và giải quyết quyền sở hữu trí tuệ, tuyên truyền sai, cạnh tranh độc hại và các vấn đề khác cho các thương nhân trên nền tảng.Câu hỏi cung cấp các kênh báo cáo.
Bảo vệ hình ảnh: Khi một cửa hàng bán hàng cần bảo vệ thông tin bản quyền như hình ảnh, bao gồm hình ảnh được chụp ảnh bí mật, video, v.v. và người bán có thể đăng ký với tên thật thông qua chức năng bảo vệ hình ảnh, nền tảng sẽ nhanh chóng đăng ký và xác thực nội dung bản quyền của người bán và lấy giấy chứng nhận của một tổ chức có thẩm quyền. Nó cũng có giấy chứng nhận bảo vệ tiền gửi vĩnh viễn blockchain của JD.com, thưởng thức bảo vệ quyền một cú nhấp chuột và toàn bộ mạng là hợp lệ.
Sở hữu trí tuệ [/s2/]: thương nhân có thể khởi xướng bảo vệ quyền chống lại quyền thương hiệu, bản quyền, bằng sáng chế, chụp ảnh bí mật, chụp ảnh bí mật, v.v. trong hệ thống sở hữu trí tuệ; Bạn cũng có thể khiếu nại về hành vi xâm phạm bị cáo buộc.
