Ngày hôm nay đã bắt đầu. Khi người bán hàng bán hàng trong khi bán hàng lớn này và cố gắng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, họ cần phải lo lắng về một số lượng lớn lợi nhuận và hoàn tiền sau kỳ nghỉ.
Nhưng tích cực xử lý khách hàng Trả lại và hoàn tiền sẽ giúp đơn giản hóa quy trình.
Người bán không chỉ có thể xây dựng các chiến lược hoàn trả linh hoạt thông qua lập kế hoạch trước, mà còn giảm tỷ lệ hoàn vốn.
Bốn lời khuyên sau đây có thể đảm bảo người bán sẵn sàng xử lý lợi nhuận kỳ nghỉ một cách liền mạch.
01
Cung cấp chính sách hoàn trả rõ ràng để đơn giản hóa quy trình
Chính sách trao đổi và trao đổi của Amazon là trả lại hàng hóa trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng hóa.
Người bán không đáp ứng các yêu cầu của chính sách hoàn trả của Amazon, có thể nhận được yêu cầu bảo hành A-to-Z chống lại họ do các phương thức trả lại hướng đến khách hàng và hy vọng người bán của họ sẽ cung cấp các chính sách hoàn trả công bằng đáp ứng hoặc vượt quá chính họ.
Việc thực hiện chính sách hoàn trả công bằng cho khách hàng sẽ không chỉ đảm bảo danh tiếng tốt trên Amazon, mà còn giúp xây dựng danh tiếng thương hiệu tốt.
Khách hàng gặp khó khăn trong việc trả lại hàng hóa không có khả năng mua sản phẩm từ một thương hiệu và thương hiệu này không muốn phù hợp với các sản phẩm này trong tương lai. Cung cấp chính sách hoàn trả rõ ràng để đơn giản hóa quy trình và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua các mặt hàng.
02
Xác định nguyên nhân gốc của lợi nhuận cao
tích cực phát triển các chiến lược trả lại sẽ giúp đơn giản hóa quy trình và mang lại những thay đổi lớn trên điểm mấu chốt.
Theo thống kê có liên quan, các nhà bán lẻ toàn cầu mất hơn 600 tỷ đô la tiền lãi hàng năm, trong khi các nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ chỉ chiếm 183 tỷ đô la trong tổng chi phí.
Để có được các số liệu hiệu suất tốt, Amazon khuyến nghị người bán sẽ giữ tỷ lệ lợi nhuận của họ dưới 10% doanh thu hàng năm.
Xác định nguyên nhân gốc của lợi nhuận thường xuyên sẽ cho phép người bán nhanh chóng loại bỏ các biến ảnh hưởng đến lợi nhuận.
Để hiểu lý do trả lại, vui lòng tham khảo phản hồi được cung cấp bởi khách hàng trước. Sau khi kiểm tra phản hồi, vui lòng điều tra các yếu tố có thể ảnh hưởng đến nó, bao gồm các nhà cung cấp, kho, người quản lý dòng sản phẩm, v.v.
03
Xác định hiệu suất thực tế của lợi nhuận
Amazon FBA được Amazon xử lý hoàn toàn, nhưng quá trình trả lại rất cồng kềnh và phí vận chuyển cũng rất tốn kém.
Ngược lại, tùy chọn Hiệu suất Người bán (FBM) cho phép khách hàng gửi trả lại trực tiếp cho người bán, giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển.
Đánh giá sự đánh đổi hoàn trả cho mỗi lần thực hiện sẽ giúp người bán xác định phương pháp kinh doanh tốt nhất cho họ.
FBM có thể là một lựa chọn tốt nếu bạn muốn Amazon tập trung vào các khía cạnh khác của chiến lược thương mại điện tử trong khi tập trung vào lợi nhuận ngay cả khi bạn phải trả thêm tiền.
Nếu bạn muốn tích cực tham gia trở về nhà và giảm thiểu chi phí vận chuyển, thì FBM sẽ là lựa chọn tốt hơn.
04
Dịch vụ quản lý hoàn tiền đầu tư
Dịch vụ quản lý hoàn tiền đầu tư có thể cải thiện đáng kể tỷ suất lợi nhuận.
Quản lý lợi nhuận có thể rất bận rộn, chưa kể kiểm tra xem bạn có đạt được danh tiếng phù hợp cho mỗi giao dịch liên quan đến trả lại hay không. Người bán không phải lúc nào cũng có thời gian để so sánh số tiền họ nợ. Đặc biệt trong các điều kiện thị trường điện tử mới, người bán sẽ tập trung vào việc duy trì khả năng cạnh tranh và theo kịp nhu cầu của người tiêu dùng.
Vì quý IV dự kiến sẽ là quý bán chạy nhất cho đến nay, điều cần thiết là phát triển chiến lược hoàn trả trước sự kiện mua sắm ngày lễ.
Đơn giản hóa quy trình sẽ cho phép người bán chuẩn bị tốt hơn cho lợi nhuận và có nhiều thời gian hơn để phân phối các mặt hàng trong danh mục.
Một thái độ tích cực đối với lợi nhuận và hoàn tiền sẽ đóng góp thêm vào sự thành công của hoạt động kinh doanh của người bán.
Ngoài việc tạo ra một quy trình hoàn trả được xác định rõ, chương trình này cũng có thể xây dựng danh tiếng thương hiệu tốt, giảm tỷ lệ lợi nhuận và tăng danh tiếng FBA của người bán. Sử dụng linh hoạt bốn công nghệ này có thể được hưởng lợi từ các chiến lược tăng cường lợi nhuận.
