Câu trả lời được đưa ra lần này là: Quan tâm đến thương mại điện tử.
Hôm nay (ngày 8 tháng 4), tại chủ tịch thương mại điện tử thương mại điện tử đầu tiên của Tiktok, Kang Zeyu đã giải thích khái niệm “lần đầu tiên quan tâm đến thương mại điện tử” trong bài phát biểu quan trọng của mình, đó là thương mại điện tử.
Ông nói rằng Tiktok có hệ sinh thái nội dung tốt, nhiều người tạo chất lượng cao, người dùng đa dạng và công nghệ khuyến nghị trưởng thành, vì vậy ông có cơ hội tuyệt vời để quan tâm đến thương mại điện tử.
Kang Zeyu nói rằng mặc dù phát triển nhanh chóng, GMV không phải là cánh quạt thời tiết đầu tiên cho thương mại điện tử Tiktok ở giai đoạn này. Điều quan trọng nhất là cải thiện khả năng dịch vụ cơ bản của nền tảng cho các thương nhân và cung cấp cho người dùng các đảm bảo mua hàng chất lượng cao và trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Sau đây là văn bản đầy đủ của bài phát biểu của Kang Zeyu:
Xin chào mọi người. Tên tôi là Kang Zeyu, và tôi là lãnh đạo kinh doanh của thương mại điện tử Tiktok.
Bạn có thể không quen thuộc với tôi. Hãy để tôi giới thiệu ngắn gọn về bản thân. Tôi là một nền tảng kỹ thuật và sau đó trở thành một người quản lý sản phẩm. Tôi thích làm các sản phẩm lớn và có giá trị. Trước đây, tôi chịu trách nhiệm cho một số sản phẩm quốc tế tại Bytedance. Helo là người tốt nhất và có ảnh hưởng nhất định trong khu vực địa phương. Thật ra, khi tôi đang làm Helo, Li Dong đã hỏi tôi nhiều lần, hy vọng rằng tôi có thể thử nó và trở thành một công ty thương mại điện tử trên Tiktok.
Thật ra, tôi đã có một chút do dự lúc đầu. Vào thời điểm đó, tôi cảm thấy rằng kinh doanh thương mại điện tử trong nước dường như rất trưởng thành. Bạn có thể đạt được gì khi làm thương mại điện tử?
Nhưng tôi không thể chịu đựng được. Li Dong luôn nói với tôi rằng thương mại điện tử là một điều rất, rất lớn trên Tiktok, vì vậy tôi sẽ thử nó trước.
Trước khi tham gia thương mại điện tử Tiktok, Li Dong đã nói chuyện với tôi một lần. Dong hỏi tôi: “Hôm nay bạn muốn mua gì?” Tôi đã nghĩ về nó trong một thời gian dài và nói: “Không sao đâu!” Li nói: “Bạn có thể kiểm tra những điều tốt đẹp. Mua, mua, xem!” Sau đó, tôi thấy trong một phòng phát sóng trực tiếp mà cháu trai của bà Tian đã giới thiệu một tôm càng nhanh từ Tây Tạng. Thịt tôm đầy và súp rất phong phú, và nó trông rất ngon. Tôi đã quyết định đặt đơn đặt hàng thương mại điện tử đầu tiên của mình trên Tiktok. Tôi đã nếm nó sau khi nhận được nó, nó thực sự rất ngon! Lần đầu tiên tôi phát hiện ra rằng ngành công nghiệp thực phẩm đang phát triển quá nhanh.
Ngoài việc tự đặt hàng, chúng tôi cũng bắt đầu làm điều đóMột số người dùng được khảo sát. Đây cũng là truyền thống của công ty chúng tôi. Khi kinh doanh, bạn phải hiểu người dùng của bạn. Tôi đã hỏi rất nhiều bạn bè và thấy rằng trải nghiệm mua sắm của họ trên Tiktok tương tự như tôi. Họ không có kế hoạch mua bất cứ thứ gì lúc đầu. Kết quả là, họ phát hiện ra, “Này, điều này rất tốt, rất thuận tiện và rất tốt, tôi đã mua nó.” Tôi nghĩ rằng điều này có thể thực sự thú vị, những gì chúng tôi làm nên mang lại một số giá trị mới cho ngành công nghiệp, vì vậy tôi sẽ đảm nhận công việc này.
Chủ đề tôi chia sẻ hôm nay là về việc tạo ra một cuộc sống tốt hơn.
01
Thương mại điện tử mà bạn quan tâm là gì?
Trên thực tế, công ty chúng tôi đã bắt đầu thực hiện thương mại điện tử vào năm ngoái. Tiktok có nhiều cách giải thích về việc thực hiện thương mại điện tử, nói rằng chúng tôi là thương mại điện tử hoặc thương mại điện tử trực tiếp, nhưng chúng tôi không nghĩ rằng các định nghĩa này là đủ chính xác.
Ví dụ, thương mại điện tử nội dung có thể rất quan trọng đối với bất kỳ hình thức thương mại điện tử nào. Trong thời đại không có thương mại điện tử, bao bì bên ngoài của hàng tiêu dùng là rất quan trọng, và đây cũng là nội dung.
Ví dụ, thương mại điện tử trực tiếp. Phát sóng trực tiếp chỉ là một hình thức mang theo. Video ngắn, hình ảnh và văn bản là tất cả các hình thức thông tin mang theo. Chúng tôi nghĩ rằng hình thức có thể không phải là quan trọng nhất.
Quan điểm nội bộ của chúng tôi về hình thức thương mại điện tử mới này là “thương mại điện tử quan tâm”-Thương mại điện tử thỏa mãn sở thích mua sắm tiềm năng của người dùng và cải thiện chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng dựa trên khao khát của mọi người để có một cuộc sống tốt hơn.
Cốt lõi của thương mại điện tử quan tâm là chủ động giúp người dùng khám phá nhu cầu tiềm năng của họ.
Quan tâm đến thương mại điện tử thực sự giống như mua sắm. Trong thời kỳ đầu của tiêu dùng hàng loạt, mọi người đã mua những gì họ cần; Sau đó, cuộc sống của mọi người trở nên phong phú hơn, và nhiều trung tâm mua sắm và cửa hàng xuất hiện. Khi mọi người đi mua sắm, họ không có bất kỳ nhu cầu cụ thể nào, nghĩa là họ mua bất cứ thứ gì họ thích.
Giống như danh sách thương mại điện tử đầu tiên tôi đã làm trên Tiktok, trong kịch bản thương mại điện tử quan tâm, nhu cầu của người tiêu dùng không rõ ràng, đây là tính năng lớn nhất của thương mại điện tử quan tâm. Vì vậy, chúng tôi nói rằng định dạng không quan trọng lắm, nhưng quan trọng hơn, làm thế nào để bạn giúp người dùng khám phá nhu cầu tiềm năng của họ và giúp thương nhân giới thiệu sản phẩm cho những người quan tâm.
Luôn có nhu cầu mua sắm. Tại sao Tiktok không bắt đầu tham gia vào lĩnh vực này trên quy mô lớn cho đến năm ngoái?
Chính vì sự phổ biến của các video ngắn và các chương trình phát sóng trực tiếp làm cho sản phẩm hiển thị sinh động và trực quan hơn, làm giảm đáng kể ngưỡng cho người tiêu dùng đưa ra quyết định. Dịch bệnh năm ngoái đã cho phép nhiều thương nhân bán hàng hóa thông qua các chương trình phát sóng trực tiếp ngắn, và đây cũng là lần đầu tiên nhiều người cố gắng mua sắm thông qua các chương trình phát sóng trực tiếp video ngắn.
Thứ hai, công nghệ khuyến nghị lãi đang ngày càng trưởng thành hơn và khuyến nghị cá nhân hóa dựa trên lợi ích đã trở thành tiêu chuẩn thị trường.
Cuối cùng, một số lượng lớn người tạo nội dung xuất sắc xuất hiện, cho phép một số lượng lớn các sản phẩm chất lượng cao được hiển thị ở dạng nội dung tốt hơn. Các thương nhân cũng có thể truy cập những người sáng tạo nàyNhiều người tiêu dùng hơn.
02
Giá trị và cơ hội của thương mại điện tử quan tâm
Chúng tôi tin rằng việc quan tâm đến thương mại điện tử là rất có giá trị.
Đầu tiên, có giá trị để giúp người tiêu dùng khám phá các nhu cầu tiềm năng. Ngoài các nhu cầu cấp thiết, mọi người cũng có rất nhiều cuộc sống tốt hơn khi mua đồ. Tôi là một người thích đi du lịch, thích những ngọn núi và sông đẹp, và thích phong cảnh đẹp. Tại Tiktok, điều yêu thích của tôi là những bức ảnh du lịch được chia sẻ bởi khách du lịch. Tôi luôn gặp rắc rối bởi ấm đun nước điện của khách sạn, và tôi luôn cảm thấy mất vệ sinh và không thể lấy nó ra. Sau đó, tôi thấy một đánh giá về ấm đun nước di động của Murphy trên Tiktok. Ấm đun nước này là tinh tế và nhỏ gọn, dễ dàng lưu trữ và dễ dàng để nước nóng. Sau khi xem video này, tôi ngay lập tức đặt hàng. Sau đó, ấm đun nước này đã trở thành bắt buộc cho chuyến đi về nhà của tôi, và lần này tôi đã mang nó đến Quảng Châu. Nếu tôi không quan tâm đến thương mại điện tử, tôi có thể đã bỏ lỡ niềm vui của cuộc đời mình. Thương mại điện tử có thể nói với chúng ta rằng “cuộc sống vẫn có thể như thế này”.
Đối với các thương nhân, một mặt, họ có thể tìm thấy người tiêu dùng của riêng mình chính xác hơn. Trước đây, nếu bạn có một sản phẩm mới, bạn sẽ cần lấp đầy “kệ” của các trung tâm mua sắm và siêu thị, hoặc mở nhiều cửa hàng đặc sản và thuê nhiều hướng dẫn mua sắm. Giờ đây, mọi studio phát sóng trực tiếp là một “cửa hàng hàng đầu thương hiệu”, một “cửa hàng đặc biệt” và “cửa hàng cửa hàng”. Ngoài ra, thương mại điện tử Tiktok có thể giúp bạn nhanh chóng tiếp cận người dùng trên toàn quốc. Theo phản hồi của thương nhân, hơn 85% khách hàng của họ trên thương mại điện tử Tiktok là khách hàng mới. Quan tâm đến thương mại điện tử đã mang lại thị trường lớn hơn và cơ hội cho các doanh nghiệp.
Sau khi nói về rất nhiều giá trị và cơ hội, tôi tin rằng bạn phải rất tò mò. Tương lai của thương mại điện tử bạn quan tâm đến mức nào?
Theo bên thứ ba, GMV của thương mại điện tử dự định có thể vượt quá 9,5 nghìn tỷ vào năm 2023. Ngày càng có nhiều người tham gia vào toàn bộ ngành thương mại điện tử sẽ chuyển sang thương mại điện tử được quan tâm.
Có những cơ hội tuyệt vời để quan tâm đến thương mại điện tử và tất nhiên là thương mại điện tử của Tiktok cũng có những cơ hội tuyệt vời.
Tiktok có hơn 600 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, với số lượng người sáng tạo lớn nhất và hệ sinh thái nội dung đầy đủ và lành mạnh nhất ở Trung Quốc. Tất nhiên, các kỹ năng của chúng tôi về khuyến nghị quan tâm là không thể nghi ngờ. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng tôi có một cơ hội tuyệt vời để làm điều này.
03
GMV lấy chất lượng làm chỉ báo cốt lõi
Sau khi nói về suy nghĩ của chúng tôi về thương mại điện tử mà chúng tôi quan tâm, tôi cũng muốn nói về thái độ của chúng tôi đối với thương mại điện tử.
Sự đồng thuận của nhóm của chúng tôi là GMV không phải là chỉ số đầu tiên của thương mại điện tử Tiktok ở giai đoạn này. Cải thiện khả năng dịch vụ cơ bản của nền tảng cho các thương nhân và cung cấp cho người dùng bảo đảm mua hàng và trải nghiệm dịch vụ khách hàng cuối cùng là ưu tiên hàng đầu của thương mại điện tử Tiktok ở giai đoạn này. Chất lượng GMV là chỉ số cốt lõi.
Khi tôi chỉ gọi thương mại điện tử năm ngoái, các chương trình phát sóng trực tiếp rất phổ biến và mọi người đã đến làm điều đó. Một số người nổi tiếng trong ngành, khôngHãy chuẩn bị và lật xe với hàng hóa, và có nhiều câu hỏi từ mọi phía. Tôi đã hỏi nhiều đồng nghiệp và tìm thấy nhiều đối tác. Mặc dù mọi người đã nói về rất nhiều khó khăn, nhưng không ai nói anh ấy không muốn mang theo hàng hóa tốt. Sau đó, tôi có sự tự tin. Trong phân tích cuối cùng, tôi muốn làm cho hàng hóa tốt.
Điều đầu tiên tôi làm sau khi gọi nhóm thương mại điện tử là đặt quản trị nền tảng ở mức ưu tiên cao nhất. Chúng tôi đã rút ra một số lượng lớn sản phẩm, công nghệ và xương sống hoạt động từ tất cả các nhóm GMV, và thà hy sinh GMV hơn là kiểm soát sản phẩm và kinh doanh.
Cách đây không lâu, chúng tôi đã phát hành “Báo cáo thường niên về bảo vệ quyền thương mại người tiêu dùng điện tử 2020 Tiktok”. Kể từ tháng 6 năm ngoái, hơn 40.000 hoạt động bất hợp pháp đã được xác định thông qua các phương tiện kỹ thuật và hơn 300.000 sản phẩm bất hợp pháp đã bị chặn thành công và hơn một triệu sản phẩm bất hợp pháp đã bị loại khỏi kệ. Quản trị nền tảng là một nhiệm vụ dài hạn. Chúng tôi sẽ cố gắng tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh cho các thương nhân, tài năng và tổ chức của chúng tôi bất kể chi phí.
Chúng tôi hy vọng sẽ cung cấp một môi trường kinh doanh tốt cho các thương nhân, đảm bảo trải nghiệm mua sắm của mọi người tiêu dùng và ngăn chặn tiền xấu từ bỏ tiền tốt. Chỉ có GMV cao không phải là một công ty thương mại điện tử cho Tiktok, mà là một công ty thương mại điện tử có thể cung cấp những điều tốt và giá tốt.
Ngoài ra, nhóm thương mại điện tử Tiktok cũng rất coi trọng trách nhiệm xã hội. Trong năm qua, tổng cộng 110 nhà lãnh đạo thành phố và quận đã tham gia studio phát sóng trực tiếp Tiktok và giúp bán 123 triệu nhân dân tệ nông nghiệp, trong đó hơn 60 triệu nhân dân tệ được bán ở các quận nghèo. Chen Canping, cựu Phó Thẩm phán quận của Hạt Anhua, Hunan, đã giúp các công ty trà và nông dân trà bán trà thông qua “Thị trưởng quận Chen Chen nói Anhua”. Hơn 300 chương trình phát sóng trực tiếp trong nửa năm, với tổng doanh thu 15 triệu. Đã giúp gần một ngàn người thoát khỏi nghèo đói.
Cuối cùng, tôi muốn chia sẻ với bạn chữ ký của Feishu:
Tôi hy vọng rằng phần lớn bạn bè kinh doanh có thể kiên nhẫn với thương mại điện tử Tiktok như chúng tôi làm và tiếp tục đầu tư.
Tại hội nghị, đánh giá kinh doanh bán lẻ cũng thấy một số thông tin chính.
Logic kinh doanh của thương mại điện tử quan tâm: Tiền lãi điện tử thương mại = Khuyến nghị quan tâm chính xác x nhu cầu của người dùng lớn.
Thương mại điện tử Tiktok đã phát triển nhanh chóng trong năm qua: nhu cầu mới và sinh thái mới đã được hình thành giữa người dùng, tài năng và thương nhân. Trong năm qua, cửa hàng gây sốc của GMV đã tăng 50 lần.
Về mặt người dùng, khả năng tiêu thụ trẻ hơn, lớn hơn và cao hơn: những người sau 95 có tốc độ tăng trưởng cao nhất; Các thành phố hạng nhất/hạng nhất mới/bốn tầng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất; Trong số mười thành phố mua sắm hàng đầu, Quảng Châu, Thâm Quyến, Trùng Khánh, Tô Châu, Thành Đô, Hàng Châu, Xi và Zhengzhou.
Sản phẩm mới và các thương hiệu tốt trên thị trường cũng rất phổ biến. Xiaomi 11 đã được ra mắt trong tháng đầu tiên, với GMV là 200 triệu và GMV của phòng phát sóng trực tiếp chính thức của Baicowei đột ngộtHơn 10 triệu.
Mô hình tăng trưởng kinh doanh dài hạn được điều khiển bởi ma trận thực tế lần đầu tiên được tiết lộ: Sự kiện đại diện cho doanh nghiệp tự phát sóng, ma trận tài năng, hoạt động tiếp thị và lớn. Các khả năng quản lý thương mại điện tử với nội dung là cốt lõi là tiền đề và nền tảng.
