Super người dùng tư duy là rất quan trọng!
Trong quá khứ, “tư duy lưu lượng truy cập” tập trung vào cách thu nhận người dùng, trong khi “Super người dùng suy nghĩ” tập trung vào cách cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người dùng có được.
Người dùng siêu gì là gì? “Superuser” được đề cập ở đây đề cập đến những người dùng trung thành tiềm năng, những người có khả năng trả tiền cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty trong tương lai. Họ không phải là người dùng cũ đơn giản, mà là phiên bản nâng cấp của người dùng cũ. Họ có năng lực tiêu thụ cực kỳ cao, tỷ lệ mua lại và lòng trung thành, và có giá trị lớn cho công ty.
20% siêu người dùng có thể mang lại 80% doanh thu.
“Người dùng siêu” có hai đặc điểm: một người sẵn sàng tiếp tục mua lại và người kia sẵn sàng lan truyền.
Sự hiểu biết đơn giản là khám phá giá trị mua lại của khách hàng trung thành, để những người đã tiêu tiền sẵn sàng chi nhiều tiền hơn, biến khách hàng trung thành thành khách hàng siêu và tạo ra nhiều kịch bản hơn để làm cho họ hạnh phúc để lan truyền.
Ví dụ, mức tiêu thụ hàng năm của các thành viên JD.complus gấp 9 lần so với những người không phải là thành viên, cũng đại diện cho tần suất mua lại; Các thành viên của Amazon Prime chi hơn 600 đô la so với những người không phải là thành viên, cũng sẽ được phản ánh trong số lượng mua lại.
Hãy cho tôi biết một trường hợp gần với chúng tôi hơn. Khi các cửa hàng ngoại tuyến của Lin Qingxuan ở Vũ Hán ở khu vực dịch đã bị đóng cửa và màn trình diễn của anh vẫn được xếp thứ hai trên thị trường quốc gia, một số phương tiện truyền thông đã hỏi người sáng lập Lin Qingxuan Sun Laichun: Làm thế nào công ty giải quyết vấn đề giao hàng ở Vũ Hán? Sun Laichun: Hiện tại, tất cả các đơn đặt hàng ở Wuhan đều bị thiếu hụt, điều này cũng cho thấy khách hàng có mối quan hệ rất gần gũi với nhân viên của chúng tôi và khách hàng có mức độ tin cậy cao vào thương hiệu Lin Qingxuan.
Tôi không biết khi nào tôi sẽ nhận được hàng hóa, vì vậy tôi nhận được khoản thanh toán. Đây là một siêu người dùng. Có siêu người dùng là khả năng miễn dịch mạnh nhất của một công ty và có thể tạo ra một cơ thể thép mạnh mẽ dưới dịch bệnh.
Có một mối quan hệ xã hội đằng sau mỗi người bạn WeChat. Running WeChat là một mối quan hệ hoạt động. Chỉ bằng cách rõ ràng định vị + dịch vụ chân thành mới có thể cảm nhận được thực tế của bạn, điều này sẽ khiến người dùng có nhiều khả năng gây ấn tượng hơn.
Người dùng theo “Super người dùng” suy nghĩ “cần phải trải qua bốn quy trình sàng lọc và phát triển, bao gồm người dùng thông thường, người dùng trả phí, người dùng siêu và người dùng phân hạch.
Người dùng thông thường là người dùng thích sản phẩm và dịch vụ mà không bị hạn chế;
Thanh toán người dùng đề cập đến những người mua sản phẩm và dịch vụ;
Người dùng siêuHệ thống thành viên có một mức độ tin cậy nhất định vào các sản phẩm và dịch vụ và hình thức Người dùng có sản phẩm hoặc dịch vụ bị ràng buộc;
Người dùng không chỉ đơn giản là lưu lượng truy cập của công ty, mà là đồng tham gia tiếp thị của công ty. Đây là một sự thay đổi trong mối quan hệ giữa công ty và người dùng.
Trong quá khứ, mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và người dùng đã được bàn giao đặc biệt cho bộ phận tiếp thị để quản lý và các nhà tiếp thị đã phát triển người dùng được trả tiền hiệu quả. Nhưng bây giờ, siêu người dùng được phép thành lập bộ phận tiếp thị của doanh nghiệp và người dùng là nhân viên bán hàng, chuyên về kinh doanh của khách hàng thường xuyên.
Theo các lợi ích ưu tiên cảm ứng, phổ biến thông tin hình học và quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn nhiều so với nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng từng người một. Tuy nhiên, cho dù đó là thị trường gia tăng hay thị trường chứng khoán, nhận ra giá trị khách hàng luôn là sự thật khó khăn.
Thời đại của tư duy giao thông rất mong muốn thu hút người dùng mới.
Trong kỷ nguyên siêu người dùng, phục vụ tốt người dùng hiện tại.
