Xin chào Merchants!
Đánh giá sự hài lòng về dịch vụ khách hàng được chờ đợi từ lâu cuối cùng đã đến.
Đường dẫn chức năng:
Cài đặt đánh giá sự hài lòng: Micromall hoặc phiên bản máy tính bán lẻ Phiên bản phụ trợ-khách hàng-Customer-set-satition đánh giá
Báo cáo dữ liệu: Micromall hoặc Bán lẻ Phiên bản Bán lẻ-Custom. Danh sách khu vực của phiên hiện tại; Cài đặt đánh giá sự hài lòng của dịch vụ khách hàng
Thương nhân có thể tự cấu hình thông tin sao chép trong đánh giá lời mời; Các thương nhân có thể tự mình chọn lời mời mời và lời mời hài lòng về dịch vụ: Theo mặc định, lời mời để giải quyết các vấn đề và lời mời đến sự hài lòng của dịch vụ được bật. Các thương nhân có thể chọn chỉ mở một hoặc hai trong số họ, hoặc cả hai đều mở. Khi lời mời giải quyết và lời mời dịch vụ được mở cùng một lúc, chỉ có một bản sao cảm ơn của lời mời dịch vụ được gửi. Cài đặt lời mời hài lòng dịch vụ: Các thương nhân có thể xác định xếp hạng sẽ được đánh giá bởi chính họ (năm xếp hạng mặc định được kiểm tra). Ví dụ, nếu cần ba xếp hạng, họ chỉ cần kiểm tra bất kỳ ba xếp hạng nào khi cần thiết. Cần lưu ý rằng sự khác biệt giữa năm xếp hạng + ba xếp hạng + một xếp hạng và năm xếp hạng + bốn xếp hạng + ba xếp hạng sẽ được hiển thị bởi khách hàng, nhưng kết quả thống kê sẽ thay đổi tùy theo cấu hình – xếp hạng của khách hàng 2 sao, xếp hạng 3 điểm + 1; Xếp hạng khách hàng 1 sao, đánh giá 1 điểm + 1; Loại thứ hai của xếp hạng khách hàng 3 sao, 1 điểm đầy đủ 5 điểm; Đánh giá của khách hàng 2 sao, xếp hạng 4 điểm + 1; Xếp hạng khách hàng 1 sao, xếp hạng 3 điểm + 1; Nội dung tương ứng của văn bản đánh giá cũng hỗ trợ sửa đổi và sẽ được hiển thị khi xếp hạng của khách hàng; Khi bạn cần tắt đánh giá lời mời hài lòng của khách hàng, bạn cần tắt đánh giá lời mời giải quyết vấn đề và đánh giá lời mời hài lòng dịch vụ. Phong cách nhận được sau khi các bộ khách hàng sẽ được hiển thị ở bên trái. Có một số khác biệt trong các kiểu được hiển thị trong các ứng dụng và các chương trình WeChat và mini. Bạn có thể thấy sự khác biệt hiển thị cụ thể thông qua Xem trước; Lời mời và phương pháp đánh giá dịch vụ khách hàng
Nút đánh giá dịch vụ khách hàng thủ công chỉ nằm trong cấu hìnhNó sẽ chỉ được hiển thị khi đánh giá sự hài lòng của dịch vụ khách hàng được bật và đánh giá dịch vụ khách hàng thủ công của Cameron được chọn. Chức năng đánh giá dịch vụ khách hàng ở phía ứng dụng sẽ được ra mắt vào tháng 12
3. Kiểu của thư mời nhận xét của khách hàng
thiết bị đầu cuối ứng dụng + H5 Terminal
wechat/chương trình mini
Four. Bảng thống kê dữ liệu
Dữ liệu là t+1, nghĩa là dữ liệu của ngày trước được xem vào ngày đầu tiên của ngày thứ hai; Lọc thời gian và lọc dịch vụ khách hàng đang lọc chéo và kết quả lọc được lọc chéo; Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu được lọc bởi mặt trước; So sánh: Sau khi chọn nhiều dịch vụ khách hàng để so sánh, tổng số nhóm và nhóm trung bình vẫn không thay đổi và chỉ có dịch vụ khách hàng được chọn được hiển thị trên trang và nhiều lựa chọn được hỗ trợ trên các trang; Khi “Giải quyết vấn đề và đánh giá” không được bật, dữ liệu liên quan được hiển thị là 0; Khi “Lời mời và đánh giá sự hài lòng của dịch vụ” không được bật, dữ liệu liên quan được hiển thị là 0;
