Tổng quan về chức năng
Giao tiếp với người bán và trực tiếp chuyển nội dung khiếu nại của khách hàng cho người bán. Các chức năng chính của mô -đun này là: 1. Kiểm tra khiếu nại của khách hàng; Thứ hai là quá trình khởi động trực tuyến.
2. Quá trình hoạt động:
(1) Sơ đồ quy trình hoạt động tổng thể:
(2) Giải thích chi tiết
Bước 1: Nhập [Trung tâm giao dịch của tôi] → [để làm] → [Quản lý khiếu nại]. Bạn cũng có thể nhập giao diện “Quản lý khiếu nại”:
Bước thứ hai: Cách xem và tìm kiếm:
Có 5 cách để tìm kiếm hồ sơ dịch vụ khiếu nại:
1. Số đặt hàng: Nhập số đơn hàng tương ứng và nhấp vào Tìm kiếm;
2. Số khiếu nại: Nhập số khiếu nại tương ứng và bấm vào tìm kiếm;
3. Lý do khiếu nại: Tìm kiếm theo bốn chiều: Trả lại khiếu nại, vấn đề sản phẩm, vi phạm các cam kết và hoạt động bất hợp pháp;
4. Trạng thái khiếu nại: Tìm kiếm theo bốn trạng thái: chờ trả lời thương gia, suning.cn để xem trả lời của người bán, từ chối nắng, sửa đổi thương gia, đóng cửa khiếu nại;
5. Thời gian nộp đơn: Tìm kiếm theo thời gian nộp đơn.
Ngoài ra, các bản ghi dịch vụ khiếu nại có thể được sắp xếp từ xa đến gần và từ gần đến xa theo thời gian ứng dụng và thời gian chờ:
Bước 3: Cách xử lý khiếu nại: “Kết quả thuật ngữ” và “bản ghi đàm phán” trong quá trình khiếu nại
Đối với các thương nhân cần nó cho mục cuối cùng của việc xử lý kịp thời, các thương nhân có thể nhấp vào “Xem” để nhập giao diện xử lý đã được xử lý nhưng chưa được xử lý, các thương nhân có thể xem các hồ sơ đàm phán trước đó với người mua trong “hồ sơ đàm phán” và hiển thị thông tin liên hệ của người mua trong “ứng dụng khiếu nại” để tạo điều kiện cho cuộc điều tra
người bán và giao tiếp và đàm phán của người mua.
góc trên bên phải, dịch vụ khách hàng đầy nắng đã hỏi về khiếu nại nàyThời gian kết thúc mới nhất. Các thương nhân phải đạt được thỏa thuận với người bán trong thời gian này hoặc đăng ký dịch vụ khách hàng để can thiệp, nếu không, dịch vụ khách hàng của Suning sẽ có quyền bỏ phiếu dựa trên phán quyết của chính mình.
Để xử lý vụ kiện, thương gia phải tuân theo phán đoán của dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn chọn “đồng ý người mua”:
bạn cần điền vào kết quả xử lý đã thỏa thuận với người mua trong “giải pháp”, phải rõ ràng và rõ ràng và bạn có thể nhập tới 140 từ. Và tải lên chứng từ cho hình ảnh (mỗi kích thước hình ảnh không vượt quá 5m, tối đa 5 hình ảnh, hiện chỉ hỗ trợ định dạng JPG). Nhấp vào Gửi. Dịch vụ khách hàng Suning sẽ kịp thời xác minh nội dung trong “Giải pháp” của người bán.
Nếu bạn chọn “Áp dụng can thiệp dịch vụ khách hàng thương mại điện tử”:
, bạn cần điền vào lý do không phê duyệt ứng dụng khiếu nại của người mua trong “Trọng tài bạn”. Nó phải rõ ràng và rõ ràng, lên đến 150 từ. Và tải lên các hình ảnh mẫu (mỗi kích thước hình ảnh không vượt quá 5m, tối đa 5 hình ảnh, hiện chỉ hỗ trợ định dạng JPG). Nhấp vào Gửi. Dịch vụ khách hàng của Suning sẽ liên lạc với ba bên dựa trên nội dung và bằng chứng khiếu nại của khách hàng, cũng như lý do tại sao người bán cần trọng tài và hình ảnh của bằng chứng được trả lại, và xác định thủ công nó.
Bên chịu trách nhiệm cho khiếu nại phải chịu hậu quả.
Sau khi hoàn thành việc xử lý, trạng thái khiếu nại sẽ thay đổi thành “Khiếu nại đóng”.
Can thiệp dịch vụ khách hàng sẽ đưa ra các phán đoán thủ công dựa trên lý do khiếu nại và bằng chứng được cung cấp bởi người mua và người bán, lý do trọng tài và bằng chứng trả lại, và kết quả sẽ do bên chịu trách nhiệm đưa ra.
