Trên nền tảng SNS, người dùng của bạn có thể đề cập đến công ty và sản phẩm của bạn, vậy làm thế nào để bạn theo dõi số lần công ty của bạn được đề cập trên phương tiện truyền thông xã hội? Bạn đang tìm kiếm các công cụ để đơn giản hóa quy trình của mình?
Trong bài viết này, các trình điều khiển kỳ cựu sẽ giới thiệu cho bạn năm công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội để giúp bạn giao tiếp tốt hơn với người dùng trực tuyến.
#1: Tăng cường dịch vụ khách hàng: Agorapulse
Trong quá khứ, khi khách hàng gặp sự cố hoặc bày tỏ sự không hài lòng, họ sẽ gọi trực tiếp hoặc gửi email trực tiếp cho trung tâm dịch vụ khách hàng của bạn. Ngày nay, khách hàng sẽ phàn nàn trên phương tiện truyền thông xã hội lần đầu tiên, điều đó có nghĩa là bạn cần chú ý nhiều hơn và giám sát các đề cập thương hiệu của mình để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, trên phương tiện truyền thông xã hội, khách hàng thích nhận được phản hồi nhanh chóng, vì vậy họ nên phản hồi nhanh chóng và lịch sự và mang lại giá trị.
Công cụ được đề xuất: Agorapulse
Agorapulse là một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội đơn giản và giá cả phải chăng (Giá: Bắt đầu từ $ 39/tháng). Nó cho phép bạn dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng và đưa dịch vụ khách hàng lên cấp độ tiếp theo. Cho dù đó là các bài viết liên quan hoặc các bài đăng ẩn, Agorapulse cho phép bạn xem khách hàng của bạn chi tiết cá nhân cũng như các bài đăng và nhận xét trong quá khứ của anh ấy, do đó xử lý vấn đề hiệu quả hơn.
Sử dụng:
Đầu tiên, thêm nền tảng truyền thông xã hội bạn muốn nghe. Ứng dụng này cho phép bạn thêm tối đa 10 nền tảng.
Trên bảng điều khiển, mở tùy chọn Nghe và nhấp vào Tạo tìm kiếm mới.
Tiếp theo, tạo tên cho tìm kiếm của bạn, nhập từ khóa bạn muốn tìm kiếm và nhấp vào Tạo tìm kiếm này.
Kết quả tìm kiếm được hiển thị ở phía bên trái của tab Nghe. Nhấp vào nhận xét bạn muốn xem. Các chi tiết của người dùng được hiển thị ở bên phải.
Nhấp vào “Expan” để mở rộng cuộc trò chuyện trước đây của người dùng để có được một số thông tin liên quan trước khi trả lời.
Sau khi bạn xem các hoạt động của người dùng, bạn có thể trả lời trực tiếp nhận xét của họ hoặc gán chúng cho nhân viên có liên quan trong nhóm để theo dõi.
Công cụ này đặc biệt hữu ích cho những người bán hàng lớn có nhiều truy vấn mỗi ngày và có một nhóm để quản lý dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội. Với agorapulse, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ nó nữaTrạng thái nào được đề cập có thể đánh dấu trực tiếp các vấn đề cần thiết cần thiết để đảm bảo rằng mọi người trong nhóm có thể hợp tác đồng thời.
#2: Hiểu khách hàng của bạn: Awario
Thường xuyên theo dõi các đề cập thương hiệu của bạn và tham gia các cuộc trò chuyện của khách hàng sẽ giúp bạn hiểu được khách hàng của bạn. Rốt cuộc, cách duy nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng là lắng nghe cẩn thận và nhận phản hồi từ các khách hàng có giá trị.
Bây giờ, bạn có thể sử dụng các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội để nhận dữ liệu khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột của bạn, không còn dựa vào các phương pháp nghiên cứu truyền thống và tốn kém.
Công cụ được đề xuất: Awario
Awario sẽ thông báo cho bạn về các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trên các nền tảng xã hội để bạn có thể phản ứng trước những người khác. Nó ưu tiên cho bạn thấy các cuộc trò chuyện quan trọng, chặn thông tin vô dụng và cung cấp cho bạn dữ liệu phân tích khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả tiếp thị của bạn. (Giá: Bắt đầu từ US $ 29/tháng.)
Sau khi lời nhắc xuất hiện trong bảng điều khiển, bạn có thể cuộn qua danh sách và nhấp vào cuộc trò chuyện để tìm hiểu thêm.
Trong thanh bên trái, nhấp vào “Talks” để xem tổng quan về các hiệu ứng thống kê của các đề cập và bảo hiểm thương hiệu của bạn.
Cuộn xuống trang và bạn cũng có thể xem thông tin vị trí của khách hàng đang hoạt động trên các nền tảng xã hội, ngôn ngữ được sử dụng và các nền tảng nơi thương hiệu của bạn được đề cập thường xuyên hơn.
Awario hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, vì vậy bạn sẽ được thông báo về việc nói về thương hiệu của bạn trên khắp thế giới. Quan trọng hơn, bạn có thể đọc, hiểu và chia sẻ các báo cáo và số liệu thống kê này dễ dàng hơn trên công cụ, mà không cảm thấy choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin.
#3: Xử lý cuộc khủng hoảng danh tiếng: TalkWalkeralerts
Hãy tưởng tượng một cuộc khủng hoảng PR xảy ra khi bạn không có manh mối. Tôi e rằng đây là một tình huống mà bạn không bao giờ muốn rơi vào, bởi vì thiệt hại cho danh tiếng thương hiệu của bạn sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn.
Một nhận xét tiêu cực trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc một sai lầm nhỏ lan truyền virus có thể làm hỏng nhiều năm làm việc chăm chỉ của bạn. Luôn luôn theo dõi các đề cập của thương hiệu của bạn để bạn có thể đối phó với các cuộc khủng hoảng danh tiếng một cách kịp thời và hiệu quả. Quan trọng hơn, bạn cần phát hiện cuộc khủng hoảng càng sớm càng tốt, đứng lên và trả lời lịch sự với những bình luận có tác động tiêu cực đến thương hiệu của bạn.
Don lồng bắt đầu theo dõi thương hiệu của bạn khi có một cuộc khủng hoảng. Tốt nhất là ghi lại đánh giá của người khác về công ty của bạn và xử lý tốt mọi đánh giá tiêu cực nhỏ.
Các công cụ được đề xuất: TalkWalkeralerts
Thực hiện theo mọi lời nhắc của TalkWalkeralerts để theo kịp các tình huống được đề cập và bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi bị thiệt hại danh tiếng. Công cụ này có thể được sử dụngTrên các trang web, blog, diễn đàn và nền tảng xã hội. Bạn chỉ cần thiết lập các lời nhắc miễn phí và nhận cập nhật trong hộp thư đến của bạn.
Sử dụng:
Trên trang chủ nhắc nhở của TalkWalker, hãy nhập chủ đề bạn muốn đặt lời nhắc.
Trong hộp Cài đặt nhắc nhở, nhập địa chỉ email của bạn, chọn tần suất thông báo nhắc nhở và chọn nền tảng bạn muốn tìm kiếm được đề cập. Tốt nhất là chọn “chỉ có kết quả tốt nhất” vì vậy bạn sẽ nhận được thông báo về các cuộc trò chuyện/lời nhắc quan trọng. Cuối cùng, chọn rằng bạn đồng ý với các điều khoản của TalkWalker và nhấp vào “Tạo lời nhắc”.
Sau khi tạo ra lời nhắc cảnh báo được tạo, công cụ sẽ nhắc bạn ngay khi phát hiện các thông báo liên quan đến các điều kiện đã đặt, cho phép bạn đối phó với cuộc khủng hoảng một cách kịp thời trước khi nó mất kiểm soát.
#4: Tìm kiếm những người ủng hộ thương hiệu: Đề cập đến
Những người ủng hộ thương hiệu là những người tích cực nói về thương hiệu của bạn. Chúng là tài sản có giá trị cho thương hiệu của bạn. Tốt nhất là khám phá, nhận ra và nuôi dưỡng chúng càng sớm càng tốt. Cách dễ nhất là lắng nghe các đề cập liên quan đến thương hiệu của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Đặt các từ khóa liên quan đến thương hiệu của bạn và để mắt đến những người ủng hộ đã chuyển tiếp nội dung của bạn, tích cực nói về thương hiệu của bạn hoặc quảng bá thương hiệu của bạn cho người hâm mộ của họ. Quảng cáo thương hiệu có thể xây dựng niềm tin và danh tiếng, vì vậy bạn phải nhận ra và khuyến khích những người truyền bá danh tiếng tốt cho bạn trong cộng đồng.
Công cụ được đề xuất: Đề cập đến
Trong số các chức năng toàn diện được đề cập, tiếp thị ảnh hưởng là một trong những tính năng được khuyến nghị nhất. Với công cụ này, bạn có thể xác định tiếng nói có ảnh hưởng trong ngành, từ đó tạo điều kiện cho các nỗ lực tiếp thị của bạn và giúp kết nối và thúc đẩy mối quan hệ với những người có khả năng tạo ra tác động tích cực đến thương hiệu của bạn. Được đề cập cung cấp một gói cơ bản miễn phí. Nếu bạn nâng cấp gói trả phí của mình (giá: $ 99/tháng), bạn có thể kiểm tra bảng điều khiển người có ảnh hưởng.
Sử dụng:
Nhấp vào tab Influencer, và khám phá những người có ảnh hưởng mới nói về thương hiệu của bạn. Bạn có thể sắp xếp các kết quả dựa trên điểm số người có ảnh hưởng (hiển thị trong hộp màu đỏ bên dưới) và liên hệ với chúng.
Bạn cũng có thể giao tiếp với những người có ảnh hưởng tiềm năng trong ngành. Nhấp vào “Khám phá những người có ảnh hưởng” để tìm kiếm những người có ảnh hưởng và bạn có thể giao tiếp với họ và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn.
Cho dù nó có thúc đẩy nhận thức về thương hiệu thông qua những người có ảnh hưởng hàng đầu trong ngành trên các nền tảng xã hội hay cung cấp một tặng những người có ảnh hưởng nhỏ có liên quan, bảng điều khiển ảnh hưởng của người tham khảo cung cấp cho bạn một danh sách chi tiết những người có ảnh hưởng dựa trên mục tiêu chiến dịch và ngân sách của bạn.
#5: Phân tích các đối thủ cạnh tranh: Brand24
Người lái xe kỳ cựu tin rằng không chỉ theo dõi tỷ lệ đề cập của thương hiệu của bạn, mà còn theo dõi hiệu suất của các đối thủ cạnh tranh và kết quả so với họ.
Khi phân tích dữ liệu của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể nghĩ về câu hỏi sau: Các hoạt động của họ diễn ra như thế nàoCó phải như thế này không? “Tôi có thể học được thông tin gì?” Tôi có thể điền vào chỗ trống nào? Khách hàng nghĩ gì về họ? Giao diện người dùng của công cụ này là đơn giản và thân thiện. Bạn có thể theo dõi các từ khóa của đối thủ cạnh tranh chỉ bằng một cú nhấp chuột và dữ liệu của đối thủ cạnh tranh của bạn rất dễ hiểu và phân tích. (Giá: $ 49/tháng.) Vui lòng nhấp vào “Phân tích” ở cột bên trái để lấy dữ liệu chi tiết, bao gồm phạm vi bảo hiểm, bình luận, bình luận viên phổ biến và chia sẻ, v.v. Bạn có thể học hỏi từ những sai lầm của họ, lấy cảm hứng từ các hoạt động tốt của họ và thậm chí nói chuyện với khách hàng của họ để chủ động thể hiện thương hiệu của bạn. Dù lý do là gì, nó luôn là một cách tốt để theo dõi các đối thủ cạnh tranh của bạn với một công cụ như Brand24.
Tóm tắt
Các thương hiệu không còn có thể được điều khiển bằng cách quảng cáo cho người hâm mộ của bạn và tin tưởng vào họ để được quan tâm. Ngày nay, phương tiện truyền thông xã hội khuyến khích sự tương tác với người dùng.
Các nhà tiếp thị cần bắt đầu các cuộc trò chuyện có ý nghĩa, tương tác với khách hàng và sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Điều này làm cho thương hiệu theo dõi một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông xã hội của công ty vì nó cho phép bạn theo dõi và đánh giá ý kiến của khách hàng và hiểu cách khách hàng hiểu thương hiệu của bạn.
Bài viết này xuất phát từ một tài xế thương mại có kinh nghiệm. Vui lòng cho biết khi in lại!
