Các bài viết sau đây là từ người chơi bên ngoài
Xếp hạng và đánh giá của cửa hàng có tác động lớn đến doanh thu. Điều đầu tiên mà nhiều thương nhân làm khi mở phần phụ trợ Takeaway mỗi sáng là xem liệu có bất kỳ đánh giá tiêu cực nào ngày hôm qua không. Tuy nhiên, một số thương nhân đã phát hiện ra một hiện tượng:
Đôi khi, khi không có đánh giá tiêu cực vào ngày hôm trước, xếp hạng cửa hàng đã giảm? Hoặc, rõ ràng, xếp hạng của cửa hàng đã tăng lên ngay cả khi nó không nhận được đánh giá tốt?
Hôm nay tôi sẽ cung cấp cho bạn một vài câu hỏi về xếp hạng và nhận xét của cửa hàng một cách chi tiết:
Tại sao tôi không nhận được đánh giá vào ngày hôm trước,
Nhưng xếp hạng cửa hàng đã tăng và giảm?
Lý do ①: Xếp hạng cửa hàng của nền tảng Meituan được tính toán dựa trên các đánh giá trong 30 ngày qua.
Nếu bạn thấy rằng xếp hạng của cửa hàng đột nhiên tăng, điều đó có nghĩa là tỷ lệ đánh giá tiêu cực trong 30 ngày qua đã giảm và các đánh giá tiêu cực trong 31 ngày qua không còn nằm trong phạm vi tính toán.
Ngược lại, điểm số giảm đột ngột cho thấy tỷ lệ đánh giá tích cực trong 30 ngày qua đã giảm sau khi các đánh giá tích cực vào ngày 31 đã bị xóa.
Lý do ②: Một số thương nhân yêu cầu người thân, bạn bè hoặc nhân viên có liên quan đặt hàng sai để có được đánh giá tích cực, nhưng nền tảng phát hiện ra rằng các đánh giá tích cực là không hợp lệ.
Một số thương nhân sẽ tìm cách tìm bạn bè để đặt hàng giả vì xếp hạng cửa hàng thấp của họ. Nếu nền tảng phát hiện ra tình huống này thông qua dữ liệu lớn, nếu nó nghiêm trọng, thương gia sẽ bị trừng phạt trong 3 ngày; Nếu nó không nghiêm trọng, hệ thống sẽ xóa các lượt thích.
Vì không có thông báo, nó sẽ không được phát hiện và xử lý ngay lập tức bởi nền tảng. Sẽ có một vài ngày ở giữa, vì vậy nhiều thương nhân đã xóa các đánh giá tích cực mà không biết.
Câu hỏi mở rộng: Tại sao một số cửa hàng cũ có xếp hạng trước đó nhưng đột nhiên biến mất?
Lý do tương tự như ở trên, cửa hàng đã nhận được quá ít đánh giá hợp lệ, ít hơn 5 trong 30 ngày qua, do đó điểm số không hợp lệ.
Các loại đánh giá khác nhau có tác động giống nhau đối với xếp hạng cửa hàng không?
Câu trả lời tất nhiên là: khác nhau!
Chúng ta có thể chia đánh giá người dùng thành bốn loại:
Trả lời: Nếu bạn không chủ động ghi điểm, tác động đến xếp hạng của cửa hàng là “bằng không”. Đây cũng là lý do tại sao nhiều cửa hàng mới không ghi điểm ngay cả khi họ bán năm mươi hoặc sáu mươi đơn đặt hàng. Tất cả các nền tảng phải nhận được năm đánh giá từ người dùng trước khi họ có thể thắp sáng các ngôi sao.
B: Chỉ có điểm số được nhấp, không có nhận xét nào về văn bản hoặc hình ảnh. Đó là một điểm hợp lệ, sẽ ảnh hưởng đến điểm số cửa hàng. Nó chỉ hiển thị ở dưới cùng của bình luận.
C: Đánh giá với xếp hạng ánh sáng và mô tả đồ họa. Đó là một đánh giá hiệu quả và có tác động lớn đến xếp hạng cửa hàng. Nó cũng sẽ được sắp xếp theo chất lượng và thời gian đánh giá.
Các doanh nghiệp có thể so sánh các đánh giá của riêng họ và thấy rằng đơn đặt hàng không được sắp xếp tự nhiên theo thời gian. Sau khi chúng tôi quan sát và tóm tắt, có hai nguyên tắc chính:
1. Tùy thuộc vào thời gian, việc đánh giá từ gần đây sẽ được hiển thị.
2. Về chất lượng, các đánh giá với hình ảnh và từ ngữ sẽ vẫn đứng đầu trong một thời gian dài.
Vì vậy, các thương nhân nên chú ý nhiều hơn đến những đánh giá đó bằng hình ảnh, đặc biệt là các đánh giá xấu sẽ có tác động lớn đến các đơn đặt hàng của người dùng.
D: Đánh giá chất lượng cao, một khi được hệ thống nền tảng công nhận là đánh giá chất lượng cao, rất hữu ích để cải thiện xếp hạng của cửa hàng.
Vậy các tiêu chí để đánh giá nền tảng là gì? Để tổng hợp, có ba điểm
1. Năm sao được đón nhận
2. Hai hoặc nhiều hình ảnh thực phẩm không thể là hình ảnh không liên quan như biểu cảm.
3, có hơn 50 nhận xét văn bản
Ba điều kiện trên được đáp ứng cùng một lúc.
Có ổn không khi một người đánh giá cửa hàng nhiều lần?
Trả lời: Tất nhiên.
Nhưng cần lưu ý rằng việc đánh giá cùng một cửa hàng của cùng một người đã giảm dần và thời gian tính toán vẫn còn trong vòng 30 ngày.
Các đánh giá tích cực tương tự, người dùng mới chưa bao giờ bình luận sẽ giúp cải thiện xếp hạng cửa hàng nhiều hơn người dùng đã nhận xét nhiều lần trong vòng 30 ngày.
Xếp hạng cửa hàng cao bao nhiêu? Thấp là gì?
Chúng tôi khuyên các thương nhân đo lường từ hai chiều:
Trước tiên hãy kiểm tra các thương nhân trong cùng một khu kinh doanh để so sánh và xếp hạng. Nó phụ thuộc vào việc bạn là một người chơi có điểm số cao hay một người chơi ghi điểm thấp trong các thương nhân cạnh tranh.
2. Tính điểm số của top 30 đến 50 thương nhân trong toàn bộ khu kinh doanh và tính giá trị trung bình. Bằng cách so sánh điểm số, bạn có thể xem liệu bạn có ở dưới mức trung bình hay không và liệu cửa hàng của bạn có phải là một doanh nghiệp cạnh tranh trong toàn bộ khu kinh doanh hay không.
Việc đánh giá sẽ có tác động lớn đến các đơn đặt hàng do người dùng đặt?
Bây giờ nhiều người dùng có thói quen xem xét các đánh giá tiêu cực trong cửa hàng trước khi đặt hàng. Ngoài ra còn có một sự khác biệt giữa đánh giá xấu và đánh giá xấu.
Tình huống nghiêm trọng nhất là thiếu bộ đồ ăn và ít món ăn hơn. Điều này chỉ có thể cho thấy rằng người bán là bất cẩn, chỉ cần lưu ý một lời nhắc nhở đặc biệt.
liên quan đến các câu hỏi tương tự như liệu số lượng món ăn có đủ hay không, liệu hương vị có phù hợp hay không, v.v., nó thường phụ thuộc vào số lượng bình luận tương tự. Nếu bạn chỉ đăng một hoặc hai bình luận, nó sẽ giành được nhiều tác động đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Tuy nhiên, nếu nhiều đánh giá tiêu cực chỉ ra cùng một vấn đề hoặc có hình ảnh rõ ràng để chứng minh điều đó, điều đó có nghĩa là vấn đề là nghiêm trọng. Chúng tôi nên cải thiện vấn đề ngay lập tức.
Có một số bình luận tiêu cực tàn phá: cả hình ảnh và văn bản, và là hợp lý và có cơ sở. Đặc biệt là các bức ảnh nói rằng có lỗi và đồ vật nước ngoài trong món ăn.Chạm vào vệ sinh thực phẩm và an toàn. Một khi các đánh giá xấu như vậy được xếp hạng hàng đầu, chúng sẽ ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng của cửa hàng.
Tương tự như vậy, có một số đánh giá tích cực rất hữu ích cho việc tăng tỷ lệ chuyển đổi theo thứ tự và thậm chí ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số gần đây của một mặt hàng được đề xuất.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, những đánh giá tích cực giúp đặt hàng có các đặc điểm sau:
có hình ảnh các món ăn rõ ràng, thực tế và chất lượng cao, tương đương với một chương trình người mua thực sự. Xua tan mối quan tâm của khách hàng mới về việc đặt hàng.
②recommend một món ăn nhất định để giúp tăng doanh số của món ăn này. Nhiều khách hàng mới không biết phải làm gì. Khi họ thấy một món ăn nhất định được đề cập bởi một đánh giá tích cực, họ sẽ có mục tiêu đặt hàng.
