Hiểu các quy tắc hoàn trả không chỉ có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn bảo vệ quyền và lợi ích của chính thương nhân.
Hiện tại, Meituan Takeout đã thực hiện sáu điều chỉnh sau đây đối với các quy tắc hoàn trả đơn hàng. Xin vui lòng nói với các ông chủ.
1. Trong vòng 1 phút sau khi thương gia nhận được đơn đặt hàng, nếu người lái chưa chọn bữa ăn, người dùng xin hoàn lại tiền, hệ thống sẽ tự động vượt qua và đơn đặt hàng sẽ được tự động hủy. Các quy định này sẽ có hiệu lực vào ngày 22 tháng 6 Sau khi người bán chấp nhận đơn đặt hàng, nên thêm các đề xuất chuẩn bị bữa ăn và lời nhắc. Nên bắt đầu chuẩn bị bữa ăn trong vòng một phút
b. Người dùng sẽ hoàn trả trong vòng một phút và đặt hàng sẽ bị hủy. Một lời nhắc sẽ được thêm vào: “Một trong những đơn đặt hàng của bạn đã bị người dùng hủy bỏ, vui lòng không tiếp tục dự trữ.” [h/]
c. Người dùng sẽ hoàn trả tiền trong vòng một phút và đơn đặt hàng sẽ bị hủy. Nếu máy in được kết nối, biên lai hủy đặt hàng sẽ được cấp tự động, thông báo đơn đặt hàng đã bị hủy.
2. Các thương nhân cần xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 phút sau khi yêu cầu hoàn lại tiền bắt đầu (3 giờ đối với các thương nhân chuỗi), nếu không hệ thống sẽ tự động vượt qua và tiền sẽ được tự động trả lại cho người dùng. Nếu ứng dụng hoàn tiền nằm trong thời gian đóng cửa của người bán, thương gia nên nộp đơn xin đơn xin hoàn lại trong vòng 30 phút sau khi bắt đầu kinh doanh (trong vòng 3 giờ của Merchant chuỗi). Các quy định này sẽ có hiệu lực vào ngày 22 tháng 6 Việc đếm ngược để xử lý hoàn trả được hiển thị trên đơn đặt hàng
Nếu người bán kết nối với máy in và chờ trong 20 phút và không xử lý ứng dụng hoàn tiền, thông báo đơn hàng sẽ được tự động phát hành. Có một ứng dụng hoàn tiền cần được xử lý
3. Meituan độc quyền cung cấp cho các thương nhân. Nếu người dùng nộp đơn xin hoàn lại tiền và đơn đặt hàng không được giao sau 30 phút thời gian giao hàng được đề xuất, ứng dụng hoàn tiền của người dùng sẽ được tự động thông qua. Nếu đó là trách nhiệm giao hàng của Meituan, thương gia có thể nộp đơn xin bồi thường mất bữa ăn
Để bảo vệ lợi ích của thương gia, các thương nhân Meituan Takeaway đã thực hiện các tối ưu hóa sau:
a. Nếu có một đơn đặt hàng đáp ứng các yêu cầu bồi thường mất bữa ăn, hãy nhắc nhở người bán xin việc mất bữa ăn
b. Khi hủy đơn đặt hàng, nếu máy in được kết nối, đơn hàng sẽ được tự động phát hành và đơn đặt hàng đã bị hủy và đơn hàng đã bị hủy được thông báo. Các thương nhân có thể chủ động bắt đầu hoàn tiền cho một số mặt hàng theo thứ tự. Các đơn đặt hàng đáp ứng các điều kiện sau đây hỗ trợ hoàn lại tiền một phần
a. Đơn hàng không yêu cầu người lái thanh toán ngoại tuyến
b, Đơn đặt hàng được thanh toán trực tuyến bởi người dùng
c. Số lượng các mục theo thứ tự lớn hơn 1
D và trạng thái thứ tự không được áp dụng cho khoản hoàn trả hoặc hủy bỏ
5. Nếu người bán từ chối ứng dụng hoàn tiền của người dùng và người dùng không thể trực tiếp khiếu nại hoàn lại, dịch vụ khách hàng sẽ đưa ra quyết định sau khi liên tục liên hệ với dịch vụ khách hàng.
6. Người dùng có thể nộp đơn xin hoàn lại trong vòng 24 giờ sau khi đơn đặt hàng được hoàn thành. Các thương nhân có thể chọn đồng ý hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền dựa trên hoàn cảnh của chính họ.
