Tổng quan
Điều 1 [Mục đích và cơ sở] Để tạo ra môi trường lưới xanh, hãy duy trì lệnh hoạt động bình thường của kênh cuộc sống tín dụng tín dụng tín dụng ứng dụng Alipay (sau đây gọi là “Kênh Tín dụng”) và “Quy tắc quản lý thương mại tín dụng Sesame” và các điều khoản liên quan khác,
Điều 2 [Phạm vi ứng dụng] Thông số kỹ thuật này áp dụng cho các thương nhân tín dụng Sesame (sau đây gọi là “Merchant”) đã nhập kênh cuộc sống tín dụng.
Điều 3 [Cấp độ hiệu quả] Đặc điểm kỹ thuật này là một bổ sung hiệu quả cho các quy tắc quản lý thương nhân tín dụng và mè. Nếu thông số kỹ thuật này có các điều khoản đặc biệt, nó sẽ được thực hiện theo thông số kỹ thuật này. Nếu thông số kỹ thuật này không cung cấp cho nó, nó sẽ được thực hiện theo hợp đồng, “Quy tắc quản lý thương mại tín dụng Sesame” và các quy tắc liên quan khác.
2. Định nghĩa
Điều 4 Người dùng: đề cập đến người dùng các dịch vụ khác nhau của Sesame Credit.
Điều 5 Người bán: đề cập đến một doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp cá nhân sử dụng Dịch vụ tín dụng Sesame.
Điều 6 Cửa hàng: đề cập đến một cửa hàng trực tuyến được mở bởi một thương gia thông qua chương trình Alipay Mini (được xác định như sau).
Điều 7 Sản phẩm: Sản phẩm có giá trị sử dụng nhất định như bán hàng, cho thuê và tái chế được hiển thị trong các cửa hàng, bao gồm hàng hóa vật lý, hàng hóa ảo và hàng hóa dịch vụ.
Điều 8. Tỷ lệ hoàn thành của khách hàng hoàn thành 48 giờ: Tỷ lệ khách hàng phàn nàn với tín dụng Sesame, phản hồi về chất lượng và dịch vụ sản phẩm của Merchant, và gửi cho người bán để xử lý, nhưng người bán đã không hoàn thành việc xử lý trong vòng 48 giờ. Tổng số đơn đặt hàng công việc dịch vụ chưa hoàn thành/Đơn đặt hàng công việc đã nộp trong 48 giờ.
Điều 9 Tỷ lệ khiếu nại thứ hai: Trong số các khiếu nại được gửi bởi Sesame Credit cho người bán để xử lý, tỷ lệ người dùng phàn nàn với tín dụng Sesame một lần nữa do sự thất bại của người bán trong thời gian hoặc xử lý đúng cách. Khiếu nại một lần nữa về số lượng đơn đặt hàng làm việc/tổng số đơn đặt hàng công việc được gửi.
Điều 10 Chương trình Alipay Mini: Chương trình Mini Alipay là một ứng dụng chương trình mini được tạo độc lập bởi một bên thứ ba cung cấp các dịch vụ và sản phẩm của riêng mình. Người dùng có thể duyệt và sử dụng trực tiếp trên máy khách Alipay để cung cấp cho người dùng thiết bị đầu cuối trải nghiệm người dùng tốt hơn.
3. Yêu cầu truy cập của người bán
Điều 10 [Yêu cầu truy cập đối với kênh cuộc sống tín dụng] Các sản phẩm hoặc dịch vụ tín dụng Sesame (bao gồm cả ủy quyền trước Alipay, tiền gửi tín dụng, đánh giá tín dụng, khấu trừ tín dụng hoặc gói tín dụng) đã được ký kết và hợp đồng vẫn còn hiệu lựcCác thương nhân, nếu họ đáp ứng các điều kiện sau, họ có thể đăng ký kênh cuộc sống tín dụng:
(1) Bạn cần cung cấp một chương trình Alipay Mini dưới tên của một thương gia đã trực tuyến hơn một tháng trước khi họ có thể nộp đơn xin thanh toán. Quá trình dịch vụ người dùng diễn ra suôn sẻ và tài khoản cuộc sống được phép đăng ký giải quyết trong các ngành công nghiệp cụ thể.
(2) Khi đăng ký nhập vào các chương trình mini và tài khoản cuộc sống, bạn nên sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tín dụng Sesame để cung cấp cho người dùng các dịch vụ tín dụng, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc cung cấp dịch vụ tín dụng như không có tiền gửi, không trả trước, không thanh toán trước, thanh toán trước và sau.
(3) Các loại và yêu cầu số lượng cho hàng hóa/dịch vụ được giải quyết trong chương trình mini:
1. Các kênh cho thuê
Số lượng sản phẩm: quần áo, hành lý, đồ trang sức, sách, sách hình ảnh, ngành công nghiệp kỹ thuật số, số lượng sản phẩm hỗ trợ cho thuê miễn phí là ≥50. Số lượng sản phẩm được hỗ trợ bởi các ngành công nghiệp khác không được thuê và cho thuê là ≥10; Các bản phát hành lặp đi lặp lại cần phải được loại bỏ khỏi kệ.
Số đơn đặt hàng miễn phí: Trong ngành điện thoại di động, số lượng người dùng không có đơn đặt hàng trong 30 ngày qua là ≥100; Trong các ngành công nghiệp khác, số lượng người dùng không có đơn đặt hàng trong 30 ngày qua là ≥30.
2. Kênh chỗ ở
Số nhà: Số lượng nhà hỗ trợ miễn trừ tín dụng là ≥10W.
ưu tiên đăng ký giải quyết các chương trình mini. Nếu chương trình MINI chưa được ra mắt, nếu có đơn đặt hàng dịch vụ tín dụng trong cuộc sống, bạn cũng có thể đăng ký giải quyết.
3. Kênh tái chế
Người dùng hỗ trợ thu hồi tín dụng trong gần 30 ngày một ngày>: = 30.
4. Kênh du lịch
Cho thuê xe, hơn 300 phương tiện hỗ trợ cho người dùng không thuê, người dùng đáp ứng các điều kiện không cho thuê trong 30 ngày qua>: = 50. Người dùng đáp ứng các yêu cầu cưỡi miễn phí trong 30 ngày qua>: = 5.000.
Xe máy, số lượng xe là ≥1.000 và số lượng người dùng miễn phí trong 30 ngày qua là ≥500.
tốc độ cao, v.v., số lượng người dùng không có tín dụng trong 30 ngày qua ≥200.
Sạc tiền sạc, số lượng người dùng không có tín dụng trong 30 ngày qua là ≥200.
5. Kênh mua sắm
Số lượng sản phẩm: Hỗ trợ thanh toán sau hơn 20 sản phẩm trong 10 loại.
Số đơn đặt hàng tín dụng: Không có yêu cầu về số lượng đơn đặt hàng tín dụng cho các thương nhân mới được giải quyết. Sau 30 ngày giải quyết, việc đánh giá sẽ được tiến hành mỗi quý và số lượng đơn đặt hàng tín dụng mỗi ngày phải là ≥10 người dùng.
Yêu cầu dịch vụ: Tất cả các sản phẩm cần hỗ trợ quy tắc “hoàn trả không có lý do 7 ngày”. Các chi tiết của các quy tắc cụ thể cần được giải thích trong applet.
6. Dịch vụ cuộc sống
Số ngày trung bình cho người dùng đáp ứng các điều kiện trả trước>: = 100.
(5) Các thương nhân phải vượt qua xác thực tên thực của doanh nghiệp Alipay và cung cấp tín dụng Sesame với ID đại diện pháp lý và hình ảnh màu sắc hợp lệ và hợp lệ hoặc các bản sao được quét giấy phép kinh doanh; Ngành công nghiệp nhượng quyền cần cung cấp giấy phép công nghiệp.
(vi) Tín dụng công ty: Điểm tín dụng mè của người bán lớn hơn hoặc bằng1300 điểm; Và nhân viên pháp lý của công ty đã không được đưa vào danh sách những con nợ không trung thực ở nước tôi.
Điều 12 [Yêu cầu cư trú thương hiệu] Các thương nhân tham gia cuộc sống tín dụng, những người đáp ứng các điều kiện sau đây có thể áp dụng để vào gian hàng thương hiệu cuộc sống tín dụng.
(1) Sự phổ biến thương hiệu: Các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước.
(ii) Nhập vào thương hiệu: Thỏa thuận dịch vụ ba bên được yêu cầu ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ và tín dụng mè.
(3) Nhập cảnh đại lý thương hiệu: Bạn cần cung cấp quyền luật sư để vận hành doanh nghiệp liên quan đến thương hiệu (cho thuê, tái chế, bồi thường trước, v.v.)) trên kênh Alipay và đại lý thương hiệu phải ký thỏa thuận dịch vụ ba bên với nhà cung cấp dịch vụ và tín dụng SESame.
IV. Tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật quản lý chương trình MINI tiêu chuẩn cho các chương trình mini
Điều 13 [Trình độ thực phẩm kinh doanh] Thương gia phải cung cấp chứng chỉ thực và hợp lệ cho tín dụng mè. Để đảm bảo tính xác thực và hiệu lực liên tục của thông tin thương mại và bảo vệ quyền của người dùng, tín dụng mè sẽ xác minh tính xác thực và tính hợp lệ của thông tin thông qua các đánh giá thông thường hoặc bất thường tùy thuộc vào tình huống.
Điều 14 [Số lượng chương trình mini để trở thành] cùng một thực thể kinh doanh không thể áp dụng cho hơn 5 chương trình mini được đưa vào (ngoại trừ các chương trình mini chính thức của chủ sở hữu thương hiệu).
Điều 15 [Thông số kỹ thuật thiết kế cửa hàng] Trang hướng dẫn mua sắm và quy trình của người dùng chương trình mini phải đáp ứng các yêu cầu, bao gồm sử dụng logo tín dụng mè, thông số kỹ thuật logo dịch vụ tín dụng, cài đặt quy trình đánh giá, v.v.
Điều 16 [Thông số kỹ thuật dịch vụ khách hàng] Các thương nhân đồng ý cung cấp cho người dùng các dịch vụ hợp pháp và chất lượng cao và bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của họ, bao gồm nhưng không giới hạn trong các biện pháp sau: </p Bất kể mô hình dịch vụ nào được sử dụng, các kênh dịch vụ thủ công đều được yêu cầu.
(2) Người bán chịu trách nhiệm sắp xếp một người chuyên dụng để trả lời các yêu cầu của người dùng và trả lời kịp thời các câu hỏi hoặc email của người dùng; Câu hỏi của khách hàng, bao gồm phản hồi tín dụng mè, phải được xử lý trong vòng 48 giờ.
(3) Các khoản phí được tính bởi người bán phải liên quan đến hợp đồng tín dụng và nội dung dịch vụ của đơn đặt hàng này và người bán sẽ không cung cấp sự thuận tiện hoặc hỗ trợ cho các hoạt động bất hợp pháp. Thương nhân Phí phải được quy định. Trước khi thanh toán, bạn phải nhắc nhở rõ ràng người dùng về các mặt hàng tính phí, giá cả, v.v. và nhận được sự đồng ý của người dùng. Không gây ra hoặc lừa dối người dùng để tiêu thụ không hợp lý.
(iv) Sau khi người bán đồng ý cấp hóa đơn và các chứng chỉ mua hàng hoặc tài liệu dịch vụ khác cho người dùng theo các quy định quốc gia hoặc thông lệ kinh doanh liên quan sau khi người dùng thực sự trả hàng hoặc dịch vụ cho người bán.
(5) Nếu một thương gia công bố thông tin ưu tiên thông qua nền tảng tín dụng mè, anh ta sẽ tuân thủ các luật pháp và quy định liên quan và nêu rõ các điều kiện sử dụng, phương pháp sử dụng, thời hạn hiệu lực và thông tin khác của thông tin ưu tiên; Nếu có những hạn chế đối với việc sử dụng thông tin ưu tiên do thương gia công bố, các điều kiện cho các hạn chế sẽ là hợp lý và sẽ không vi phạm các quy định của luật pháp và quy định và các quy tắc liên quan của tín dụng mè. Bất kể lý do cho việc chấm dứt hoặc chấm dứt thỏa thuận chính sớm, chẳng hạn như chứng từ của người bán (Mẫu không giới hạn)Giảm giá) và mua thẻ giá trị được lưu trữ hoặc phiếu giảm giá sản phẩm, v.v., vẫn hợp lệ, các thương nhân nên đảm bảo rằng họ hoàn thành nội dung dịch vụ đã thỏa thuận trong phiếu giảm giá hoặc thẻ được lưu trữ trong thời gian hợp lệ của phiếu giảm giá hoặc thẻ giá trị được lưu trữ hoặc đạt được giải pháp hợp lý với người dùng.
(VI) Các thương nhân sẽ tuân thủ nghiêm ngặt các cam kết được thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phương tiện khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các cam kết được thực hiện đối với người dùng thông qua thỏa thuận chính, hệ thống này, hợp đồng tín dụng, trang chi tiết sản phẩm, v.v.
(7) Các thương nhân hiểu rõ và đồng ý rằng các thương nhân là các thực thể có trách nhiệm để bảo vệ người dùng. Khi một thương gia nên hoàn thành nghĩa vụ bảo vệ người dùng của mình, người bán sẽ bảo vệ đầy đủ các quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng. Các thương nhân nên chủ động đối phó với các quyền của người dùng. Người bán đồng ý rằng khi tín dụng Sesame chấp nhận các ứng dụng và phản đối quyền của người dùng, người bán nên tích cực hợp tác và xử lý đúng cách. Nếu các khoản lỗ (bao gồm tổn thất trực tiếp, phí luật sư, tiền phạt hành chính, v.v.) đều là do tín dụng mè, thương gia nên bồi thường.
(8) Các thương nhân nên trả lời kịp thời các câu hỏi và khiếu nại rằng người dùng có phản hồi trong quá trình thưởng thức dịch vụ, dịch vụ sau bán hàng, v.v. Nếu vấn đề dịch vụ thực sự là một thương gia, người bán sẽ chủ động giải quyết nó; Không có tiêu cực, thờ ơ, xúc phạm hoặc các tình huống khác sẽ xảy ra trong quá trình dịch vụ.
Điều 17 [Tính xác thực của giao dịch] Các thương nhân sẽ cung cấp cho người dùng các dịch vụ thực và hiệu quả và sẽ không tiến hành các giao dịch sai.
Thông số kỹ thuật phát hành sản phẩm
Điều 18 [Thuộc tính sản phẩm] Thương nhân sẽ mô tả trung thực thông tin sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sản phẩm (số, danh mục, thương hiệu, đặc điểm kỹ thuật, mô hình, hiệu suất, mức độ mới và cũ, v.v.) và các sản phẩm cũ không được đánh dấu là sản phẩm mới.
Điều 19 [Mô tả thực sự về hàng hóa] Người vận hành phải đảm bảo rằng hàng hóa được bán tuân thủ các quy định của luật pháp và quy định, có thể được sử dụng bình thường trong một khoảng thời gian hợp lý, và không có nguy cơ không hợp lý nào gây nguy hiểm cho việc an toàn cá nhân hoặc tài sản, và có hiệu suất mà hàng hóa phải có.
Điều 20 [Hình ảnh sản phẩm và chi tiết sản phẩm] Thông tin mô tả của cùng một sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở trình độ sản phẩm, trình độ chính thức, tiêu đề, hình ảnh chính, thuộc tính, chi tiết và thông tin khác. , tính nhất quán của tất cả các yếu tố của sản phẩm nên được đảm bảo; Đồng thời, thông tin sản phẩm được công bố nên được đảm bảo phù hợp với sản phẩm thực tế. Không được mô tả trong hình ảnh và chi tiết không liên quan đến thông tin sản phẩm, chẳng hạn như tài khoản liên hệ, mã QR và thông tin quảng cáo khác của các trang web bên ngoài.
Điều 21 [Hướng dẫn phân phối sản phẩm] Thương nhân sẽ chỉ ra rõ ràng khu vực mà dịch vụ giao hàng được cung cấp trong trang chi tiết sản phẩm.
Điều 22 [Mô tả thời gian vận chuyển sản phẩm] Nếu thời gian giao hàng không được thỏa thuận trong chương trình mini hoặc thời gian giao hàng được thỏa thuận riêng với người mua, thương gia sẽ giao hàng trong vòng 72 giờ sau khi người mua trả.
Điều 23 [Nội dung bị cấm]
(1) Bị cấm xuất bản các mô tả không liên quan đến thông tin sản phẩm, chẳng hạn như tài khoản liên hệ, mã QR, hướng dẫn tải xuống ứng dụng và thông tin quảng cáo khác.
(2) Không phát hành, bán hoặc thuêLuật pháp và quy định quốc gia cấm bán hoặc cho thuê hàng hóa, hoặc hàng hóa bị cấm rõ ràng bởi kênh cuộc sống tín dụng.
(3) Hàng hóa và dịch vụ được công bố sẽ không phải là cho vay tài chính hoặc gián tiếp tham gia vào các khoản vay tài chính và các doanh nghiệp liên quan khác.
(4) Các thương nhân nên xuất bản số điện thoại dịch vụ khách hàng của Merchant hoặc các kênh dịch vụ khách hàng khác trên trang sản phẩm và thực hiện các tư vấn và khiếu nại của người dùng khác nhau do chất lượng sản phẩm và dịch vụ của người bán.
IV. Tiêu chuẩn xử lý phản đối
Điều 24 Nếu người bán bị phản đối hoặc tranh chấp với người dùng, nó sẽ được thực hiện theo “Tiêu chuẩn xử lý mục tiêu tín dụng Sesame”. Để biết chi tiết về các thông số kỹ thuật có liên quan, vui lòng tham khảo Trung tâm quy tắc B.xin.xin.
5. Vi phạm và xử lý
Điều 25 [Vi phạm và xử lý] Nếu một người bán vi phạm các quy tắc, tín dụng mè sẽ áp dụng các hình phạt tương ứng dựa trên vi phạm.
(1) cảnh báo và khắc phục các vi phạm sau đây của người bán.
1. Số lượng các sản phẩm dịch vụ tín dụng trực tuyến/dịch vụ tín dụng không đáp ứng các tiêu chuẩn nhập cảnh.
2. Dịch vụ tín dụng trực tuyến/Tiêu chuẩn thông tin sản phẩm không tuân thủ các thông số kỹ thuật phát hành.
3. Có một vấn đề về các khiếu nại của khách hàng tập trung. Trong tuần qua, số lượng khiếu nại của khách hàng đã gấp đôi so với hàng ngày.
4. Tỷ lệ hoàn thành 48 giờ trong tuần trước là ít hơn 50% hoặc tỷ lệ khiếu nại của khách hàng thứ hai cao tới 30%.
5. Thất bại kênh dịch vụ> 1 ngày.
(ii) Nếu một thương gia thực hiện các hành vi bất hợp pháp sau đây, việc chỉnh lưu ngoại tuyến sẽ được đưa ra và sẽ được khôi phục 30 ngày sau khi hoàn thành việc chỉnh lưu.
1. Có nội dung bị cấm trong phiên bản sản phẩm.
2. Cảnh báo để khắc phục ≥3 lần.
3. Tỷ lệ hoàn thành 48 giờ khiếu nại của khách hàng vào tháng trước là ít hơn 90% hoặc tỷ lệ khiếu nại của khách hàng thứ hai vượt quá 15%.
4. Thất bại kênh dịch vụ> 3 ngày.
5. Nó không đáp ứng các thông số kỹ thuật hoạt động của chương trình mini và phải chịu sự điều chỉnh của chương trình MINI.
(3) Các vi phạm sau đây sẽ được xóa cho người bán.
1. Sau khi điều tra, người ta thấy rằng các thương nhân không còn đáp ứng các điều kiện truy cập hiện tại.
2. Chỉnh lưu ngoại tuyến 2 lần.
3. Tháng trước, tỷ lệ hoàn thành khiếu nại của khách hàng 48 giờ là dưới 60% hoặc tỷ lệ khiếu nại của khách hàng thứ hai vượt quá 35%.
4. Các thương gia sử dụng không đúng các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của Sesame, ảnh hưởng đến quyền của khách hàng và gây ra các sự kiện dư luận lớn.
5. Những người khác đã bị sa thải vì vi phạm các hợp đồng, các quy tắc quản lý thương mại tín dụng Sesame và thông số kỹ thuật hoạt động của chương trình mini.
6. Các doanh nghiệp được đóng cửa, đóng cửa, niêm phong, v.v.
(4) tái định cư sau khi nghỉ hưu
1. Nếu bạn nghỉ hưu vì bạn không đáp ứng các điều kiện truy cập hiện tại, bạn có thể đăng ký cư trú lại sau 3 tháng đáp ứng các điều kiện truy cập.
2. Nếu nó bị xóa do khiếu nại của khách hàng hoặc nhiều chỉnh sửa, bạn có thể nộp đơn lại để nhập cảnh sau 3 tháng chỉnh lưu.
3. Những người bị sa thải bởi tín dụng mè cho vi phạm có thể nộp đơn xin cư trú một lần nữa sau 6 tháng khắc phục.
4. Nếu nó đã bị xóa để gian lận, nó sẽ bị cấm nhập lại.
5. Các hành vi khác ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của tín dụng mè do các hành vi bất hợp pháp bị cấm nhập lại.
(5) Thoát tự nguyện
1. Khi một thương gia áp dụng cho việc rút tiền tự nguyện, anh ta hoặc cô ta cần nộp đơn xin bằng văn bản cho tín dụng Sesame trước 7 ngày và việc rút tiền chỉ có thể được thực hiện sau khi nhận được thông báo bằng văn bản từ tín dụng Sesame.
2. Các thương nhân nên thông báo cho người dùng trước ít nhất 30 ngày trước khi thoát và thông báo cho người dùng các phương thức xử lý đơn đặt hàng và dịch vụ tiếp theo.
3. Sau khi các thương gia thoát ra, các khiếu nại của khách hàng vẫn cần được xử lý đúng cách.
4. Sau khi người bán thoát khỏi kênh cuộc sống tín dụng, nếu tín dụng Sesame vẫn nhận được khiếu nại của khách hàng từ dịch vụ tín dụng của người bán và các khiếu nại của khách hàng được hoàn thành ở mức 48 giờ 35, tín dụng SESame có thể ngăn chặn tất cả sự hợp tác với thương gia.
