Tác giả | Wang Xiaomeng Nguồn | Điểm nóng thương mại điện tử (ID: EC-HOT)
“Hệ thống thành viên” của các tủ Express ở đây
Bây giờ, bạn phải trở thành thành viên để nhận được …
Gần đây, nhiều người thấy rằng hộp tổ ong đang triển khai một dịch vụ mới khi chọn các bộ phận thông qua tủ Honscomb.
Vào ngày 29 tháng 4, các phương tiện truyền thông nổi tiếng bao gồm Sina Technology và The Speaper cũng đã báo cáo về dịch vụ mới trên hộp tổ ong. Nội dung cụ thể như sau:
Honey Box sẽ khởi chạy các dịch vụ thành viên vào ngày 30 tháng Tư. Người dùng thông thường có thể giữ gói của họ trong 12 giờ miễn phí. Sau khi hết thời gian, 0,5 RMB sẽ được sạc cứ sau 12 giờ. Mũ là 3 nhân dân tệ, và không có phí cho ngày lễ. Tư cách thành viên, thẻ hàng tháng 5 nhân dân tệ, thẻ hàng quý 12 nhân dân tệ, thời gian lưu trữ không giới hạn trong thời gian hiệu lực, 7 ngày lưu trữ cực dài, có giá trị trong 30 ngày; Tư cách thành viên theo mùa, thời gian lưu trữ không giới hạn, 7 ngày lưu trữ, 90 ngày thời gian hợp lệ.
Có vẻ rất dài, nhưng trên thực tế, nó chỉ có tám từ: phí hết thời gian, giảm giá cho ứng dụng thẻ.
Nếu, nhưng từ quan điểm về phí thành viên, dịch vụ thành viên của HiveBox lần này là khá phải chăng. Thẻ hàng tháng của 5 nhân dân tệ và thẻ hàng quý của 12 nhân dân tệ tốt hơn nhiều so với các thành viên video chỉ dành mỗi 15 hoặc 20 tháng.
Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng. Khi mọi người biết rằng Honeycomb Box đã ra mắt một dịch vụ thành viên, nhiều người đã phản đối nó. Họ không hài lòng với yêu cầu tính phí 0,5 nhân dân tệ mỗi 12 giờ và không muốn trở thành thành viên của Honeycomb Box.
Phản ứng này phải đáp ứng hầu hết các kỳ vọng của mọi người và chính hộp tổ ong nên biết điều đó. Rốt cuộc, lời khen ngợi ngoài giờ từ Beehive Box năm ngoái là rất lớn.
Vậy, vì bạn biết ai đó sẽ phản đối, tại sao hộp tổ ong phải đi ngược lại xu hướng? Lý do cho điều này thực sự không phải là một cái gì đó có thể được giải thích chỉ trong một vài câu đơn giản.
Dịch vụ thành viên hộp tổ ong thực sự giống như nuôi dưỡng tâm trí người dùng và tăng cường sự chấp nhận tâm lý của người dùng, và nó cũng là một nỗ lực mới khác trong mô hình lợi nhuận của tủ Honeycomb Box Express.
Đối với kết quả cuối cùng, có lẽ hộp tổ ong đã biết nó trong một thời gian dài và xu hướng phát triển của ngành công nghiệp nội các Express cũng đã cho hộp tổ ong một câu trả lời rõ ràng.
Nội các thông minh rất được mong đợi
Khi bắt đầu dự án, Nội các Express được Người khổng lồ rất mong đợi.
Với sự phổ biến ngày càng tăng của ngành thương mại điện tử, phân phối rõ ràng, như một liên kết kết nối các nền tảng thương mại điện tử và người tiêu dùng, đang ngày càng trở nên quan trọng.
Nhưng gửi giao hàngNgành công nghiệp đã phát triển trong nhiều năm, nhưng luôn có một vấn đề rất khó khăn, đó là thời gian giữa chuyển phát nhanh và người nhận không thể được khớp một cách hợp lý.
Khi chuyển phát nhanh giao hàng, người nhận có thể không ở nhà. Khi người nhận ở nhà, người chuyển phát nhanh có thể gửi một mảnh khác ở một khu vực khác. Đôi khi, ngay cả khi cả hai bên thực hiện một thỏa thuận bằng lời nói, một số điều có thể bị trì hoãn.
Điều này làm cho vận chuyển và nhận thêm thời gian. Vấn đề này không nghiêm trọng khi số lượng giao hàng rõ ràng là nhỏ trong quá khứ, nhưng số lượng giao hàng rõ ràng đã tăng vọt trong những năm gần đây, và vấn đề này đã được khuếch đại vô hạn, tra tấn chuyển phát và người nhận. nó
Vì vậy, kể từ năm 2012, các công ty như Alibaba, Trung Quốc Post Capital, SF Express và Sitong Yida đã liên tiếp tham gia vào thị trường và đã bắt đầu tăng đầu tư vào kinh doanh nội các thông minh. Giao hàng nhanh, hộp tổ ong và tủ Cainiao Express đã xuất hiện lần lượt.
Nhưng thật không may, ngay cả với sự hỗ trợ và chứng thực của rất nhiều người khổng lồ, các tủ tốc hành đã hoạt động kém, điều này đã khiến những người khổng lồ phải chịu đựng.
Trong năm tài chính 2015, doanh thu của Honeycomb Box và tổn thất ròng lần lượt là 21,74 triệu và 236 triệu. Tính đến cuối năm 2018, Honeycomb Box đã kiếm được lợi nhuận 5,5 tỷ nhân dân tệ thông qua bốn vòng tài chính vốn chủ sở hữu, với khoản lỗ tích lũy hơn 1 tỷ nhân dân tệ.
tổn thất của các giao thông viên thậm chí còn nghiêm trọng hơn vì chi phí quá cao và các giao thông thậm chí còn tham gia vào công ty mẹ của họ Santai Holdings. Chỉ riêng trong năm tài chính 2016, lợi nhuận ròng của Santai Holdings đã giảm 1,3 tỷ nhân dân tệ.
Năm 2017, Santai Holdings đã từ bỏ Kuaiyitong khỏi báo cáo tài chính của mình. Kể từ đó, SF Express đã thực hiện hành động tương tự. ZTO, Shentong và Dayun trực tiếp rút khỏi Honeycomb Box Co., Ltd. và từ bỏ tình trạng cổ đông ban đầu của họ.
Việc rút Chuangchuang Group đã làm cho Nội các thông minh tồi tệ hơn, và tình hình không tốt lắm, đặc biệt là Hộp Beehive, đây là lần đầu tiên trong ngành. Đó là lý do tại sao năm ngoái, đánh giá cao thời gian và các dịch vụ thành viên hiện tại.
Nhưng trên thực tế, những khó khăn gặp phải bởi các tủ giao hàng rõ ràng như hộp tổ ong không thể được giải quyết bằng hệ thống thành viên, nhưng sẽ khiến mâu thuẫn này trở nên căng thẳng hơn.
Ai là tủ tốc hành thuận tiện cho?
Như đã đề cập trước đó, ý định ban đầu của nội các chuyển phát nhanh thực sự là để tạo điều kiện thuận lợi cho người nhận và người nhận, và để cải thiện hiệu quả giao hàng của người chuyển phát nhanh và nhận của người nhận.
Nhưng khi nội các rõ ràng chính thức hạ cánh, mọi người nhận ra rằng đó không phải là trường hợp.
Sự tồn tại của tủ rõ ràng thực sự tạo điều kiện cho việc giao hàng bởi các chuyển phát nhanh. Chuyển phát nhanh không cần phải gọi và giao hàng đến ngưỡng cửa của họ như thế. Đặt tủ rõ ràng trong tủ rõ ràng để hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng. Tủ giao hàng rõ ràng thường được đặt ở lối vào của cộng đồng hoặc tầng dưới của tòa nhà dân cư, nơi có thể rút ngắn chi phí thời gian giao hàng.
Từ quan điểm này, sự tồn tại của tủ rõ ràng sẽ mang lại sự tiện lợi cho các chuyển phát nhanh, nhưng thật không may, sự tiện lợi này đòi hỏi sự hy sinh lợi ích của người nhận.
Khi Nội các Express được bắt đầu lần đầu tiên, người chuyển phát nhanh cũng sẽ gọi người nhận.Có ở nhà không. Nếu không, họ sẽ đặt giao hàng nhanh vào tủ khóa nhanh và đợi người nhận quay lại để nhận nó.
Nhưng theo thời gian, nhiều người chuyển phát dần dần sử dụng “bỏ giao hàng trong tủ rõ ràng” làm tùy chọn mặc định và bắt đầu ngừng gọi các yêu cầu. Đôi khi ngay cả khi người nhận ở nhà, họ sẽ đặt Express trực tiếp vào tủ khóa nhanh và cuối cùng gửi tin nhắn văn bản để thông báo cho bạn.
Điều này dẫn đến nhiều vấn đề:
Đầu tiên, một số giao hàng rõ ràng cần được kiểm tra tại chỗ. Nếu có vấn đề với hàng hóa, có khả năng người chuyển phát nhanh đặt nó trực tiếp vào tủ khóa nhanh, điều này khiến người nhận không trả lại hàng hóa trơn tru.
Thứ hai, các tủ tốc hành ở một số cộng đồng có thể cách xa tòa nhà dân cư nơi người nhận và người nhận đôi khi phải đi xa để nhận được sự giao hàng rõ ràng của mình. Trải nghiệm mua sắm hoàn toàn không thể so sánh với giao hàng tận nhà trước đây hoặc xe bán tải ở tầng dưới.
Thứ ba, khi nói đến một số vật phẩm lớn, người nhận có thể gặp khó khăn trong việc vận chuyển nó. Nếu chuyển phát nhanh cần sự giúp đỡ của chuyển phát nhanh, sẽ rất tốn công khi đưa người nhận vào nội các rõ ràng.
Thứ tư, có một hiện tượng hết thời gian trong tủ rõ ràng. Một số chuyển phát nhanh đặt chúng vào tủ khóa Express vào khoảng 10 giờ tối. Nếu người nhận không đi xuống để nhặt nó vào thời điểm đó, anh ta chắc chắn sẽ quay lại làm việc vào ngày hôm sau. Người nhận có nên đi xuống để nhặt nó vào ban đêm không? Hơn nữa, vẫn còn một khoản phí quá hạn, điều này rõ ràng buộc người nhận phải đi xuống cầu thang để nhặt vật phẩm ngay lập tức.
Sự tồn tại của các vấn đề trên đã khiến nhiều người tiêu dùng cảm thấy rằng lợi ích của họ đã bị xâm phạm, do đó, ngay cả những người đang tẩy chay tủ rõ ràng, gây rắc rối đáng kể cho sự phát triển của tủ rõ ràng.
Vì vậy, các tủ phân phối rõ ràng thực sự đang trong tình huống khó xử.
Một mặt, áp lực kinh tế do các lực lượng liên tục gây ra các lực lượng thể hiện nội các để áp dụng các phương tiện mới để tăng doanh thu, nhưng việc tăng doanh thu chắc chắn sẽ chạm đến lợi ích của người nhận và khơi dậy sự phản đối của họ.
“Sự đánh giá cao 1 nhân dân tệ” của hộp tổ ong năm ngoái đã khiến một số người cảm thấy không hài lòng. May mắn thay, sự đánh giá cao vào thời điểm đó có thể được chọn suôn sẻ thông qua các lần nhấp và nhảy, vì vậy cơn bão cuối cùng đã được lắng xuống sau khi HiveBox xin lỗi.
Tuy nhiên, bây giờ có một khoản phí thời gian chờ bắt buộc và phí tối đa sẽ đạt 3 nhân dân tệ. Vì vậy, trong vụ việc này, phe đối lập từ Hive Box có thể bạo lực hơn lần trước, và thậm chí có thể gây ra sự mất mát của một số người dùng trung thành, buộc họ phải đứng về phía phe đối lập. Liệu nó có thể là “không xứng đáng với sự mất mát” vẫn chưa rõ ràng.
Ý định ban đầu của tủ Express là tốt, nhưng dường như nó đã thay đổi hương vị của nó cho đến bây giờ. “Người đàn ông hộp tế bào mật ong” vẫn còn một chặng đường dài để đi, nhưng tôi không biết có bao nhiêu người có thể dính vào cuối.
