Các chứng từ nhóm tương tự như TMALL 339/439/539 được giải thích trong phần chứng từ gói]
1. Danh sách phiếu giảm giá điện tử
2. Xác minh chứng từ điện tử
(1) Xác minh mã quét Voucher điện tử TMALL
Dingtalk Bán lẻ mới Bán lẻ Xác minh mã quét → Quét khách hàng Voucher điện tử
(2) Xác minh thủ công → Xác minh thành công
3. Hoàn tiền phiếu giảm giá điện tử
(1) TMALL COUPON ĐIỆN TỬ TMALL
a. Hoàn trả chứng từ điện tử
Khách hàng đăng ký hoàn lại tiền trên Taobao.
b. Voucher điện tử đã bị hủy và hoàn lại
Khách hàng liên hệ với Dịch vụ khách hàng TMALL để giải thích lý do hoàn lại tiền và hủy cửa hàng cho Dịch vụ khách hàng để đăng ký hoàn lại tiền sau bán hàng. Sau khi kiểm tra với cửa hàng, dịch vụ khách hàng sẽ hoàn lại tiền sau bán hàng.
4. Câu hỏi thường gặp trên Voucher điện tử TMALL:
(1) Câu hỏi đầu vào chứng từ điện tử: Khách hàng đã mua phiếu giảm giá điện tử từ 400 đến 800 và 500 đến 1000 cùng một lúc. Chúng có thể được sử dụng trên cùng một tờ giấy?
Trả lời: Không, hệ thống POS hiện tại không thể thực hiện sự chồng chất của các chứng chỉ điện tử khác nhau.
Q: Khách hàng đã mua các chứng từ điện tử, nhưng vì nhiều lý do, không có cách nào để nhập chúng kịp thời để xác minh. Tôi nên làm gì?
Trả lời: Hạn chót để xác minh các chứng từ điện tử sẽ được nêu trong Hướng dẫn vận hành tiếp thị tương ứng. Sau thời hạn, mẫu cho các chứng từ điện tử trong POS sẽ được đóng lại. Hãy chú ý đến thời gian và cố gắng tránh điều này.
(2) Voucher điện tử đã bỏ lỡ xác minh
q: Làm thế nào để tôi biết nếu chứng từ điện tử bị thiếu xác minh?
A: Nếu khách hàng mua nhiều đồng nhóm điện tử theo cùng một thứ tự, các đồng nhóm điện tử của họ có cùng số lượng. Sau khi sử dụng DingTalk để quét/xác minh thủ công, bạn có thể xem nó trên trang Bản ghi xác minhChuyển đến các từ X viết ra/Total X Wraping Off, và bạn có thể biết liệu có các chứng từ điện tử bị thiếu hay không.
Q: Voucher điện tử của khách hàng đã bị hủy. Tôi phải làm gì?
Trả lời: Thời gian xác minh cho các chứng từ điện tử thường là 30 ngày sau khi mua. Nếu thời gian xác minh chưa được thông qua, bạn có thể sử dụng mã chứng từ điện tử để xác minh thủ công các chứng từ điện tử; Nếu bạn không biết liệu thời gian xác minh có được thông qua hay không, bạn có thể cung cấp số đơn đặt hàng TMALL của các chứng từ điện tử được khách hàng mua cho phần phụ trợ để kiểm tra các chứng từ điện tử và trạng thái đặt hàng, sau đó thực hiện các biện pháp khắc phục tương ứng.
Q: Tôi nên làm gì nếu chứng từ điện tử được khách hàng mua tự động được hoàn trả mà không cần xác minh? (Nói chung, chứng từ điện tử sẽ được tự động trả lại cho khách hàng 48 giờ sau thời gian xác minh)
A: Cung cấp số đơn đặt hàng TMALL của phiếu mua hàng điện tử được khách hàng mua cho khách hàng để xem xét lại.
(3) Hoàn trả phiếu giảm giá điện tử
Q: Khách hàng có thể hoàn trả tiền gửi cho phiếu giảm giá điện tử trước khi bán không?
Trả lời: Bạn có thể rút tiền. Sau khi khách hàng thanh toán khoản thanh toán cuối cùng, anh ta sẽ nộp đơn xin hoàn lại tiền và khoản tiền gửi sẽ được tự động hoàn trả khi hoàn lại tiền được hoàn trả.
Q: Tôi có thể hoàn lại tiền điện tử mà khách hàng mua không bị xóa?
A: Bạn có thể trả lại hàng hóa và đăng ký hoàn lại tiền.
Q: Nếu một khách hàng mua thêm các chứng từ điện tử, anh ta chỉ có thể hoàn trả một vài trong số họ mà không cần hoàn trả chúng?
A: Có thể rút. Khách hàng thực sự đã sử dụng một vài phiếu giảm giá điện tử và viết ra một vài, và phần còn lại đã được trả lại. Khi đăng ký hoàn lại tiền, chỉ cần nhập số tiền hoàn lại tương ứng.
Q: Voucher điện tử do khách hàng mua đã được xác minh nhưng không được ghi lại. Tôi có thể hoàn lại tiền không?
A: Bạn có thể được hoàn lại tiền. Khách hàng cần liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Taobao để giải thích việc xác minh và tình hình thực tế của cửa hàng. Dịch vụ khách hàng sẽ xác minh tình hình với cửa hàng và hoàn lại tiền bán hàng sau.
Q: Sau khi đăng ký hoàn lại tiền, sẽ mất bao lâu để nhận được phiếu giảm giá gói TMALL?
A: Hiện tại, thời gian trung bình để các cửa hàng TMALL xử lý hoàn tiền là 2,34 ngày, điều đó có nghĩa là khách hàng có thể nhận được tiền hoàn lại trong khoảng hai ngày.
(4) Câu hỏi về việc nhập lại các phiếu giảm giá điện tử TMALL
Q: Sau khi khách hàng sử dụng phiếu giảm giá điện tử để mua hàng hóa, họ cần trao đổi hàng hóa vì những lý do khác. Làm thế nào để trả lại một đơn đặt hàng và nhập lại?
Trả lời: Nếu có một mẫu bản ghi trong Voucher điện tử POS, bạn có thể trả lại và nhập lại theo quy trình bình thường; Nếu không có mẫu hồ sơ cho chứng từ điện tử trong POS, bạn cần liên hệ với người giám sát tài chính để được tư vấn.
