Để giúp các doanh nghiệp thương mại nước ngoài vừa và nhỏ thực hiện hợp đồng một cách hiệu quả và nhanh chóng đạt được các dịch vụ giao dịch bảo lãnh tín dụng với người mua, chuỗi cung ứng xuyên biên giới của Alibaba đã ra mắt sản phẩm hợp đồng dịch vụ xuất khẩu mới (2+N).
Một khách hàng của tôi đã gọi vào lúc 12 giờ trưa và nói rằng người mua muốn đặt hàng bảo hiểm tín dụng và số tiền không thấp. Tuy nhiên, Yitong (hiện được nâng cấp lên chuỗi cung ứng xuyên biên giới của Alibaba) đã không được thừa nhận và không thể soạn thảo một chính sách bảo hiểm tín dụng trị giá hơn 5.000 nhân dân tệ. Vào thời điểm đó, tôi đã gọi để hướng dẫn khách hàng hoàn thành quyền truy cập thông qua chức năng hợp đồng tự phục vụ Kuaiyitong và hoạt động được hoàn thành trong vòng chưa đầy mười phút. Trải nghiệm khách hàng đặc biệt tốt và tôi nhanh chóng nắm bắt cơ hội kinh doanh. Công ty TNHH Dịch vụ Doanh nghiệp Shenzhen Pennyuan bán Huiduan cao và rất hài lòng với hợp đồng tự phục vụ mới ra mắt. nó Nếu có những tình huống bất thường, các đối tác sẽ chủ động phục vụ
Tôi hy vọng sẽ nhận được sự giúp đỡ nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi. Tôi tin rằng đây là mong muốn của tất cả khách hàng. Để phục vụ khách hàng 24 giờ một ngày và trả lời các câu hỏi của khách hàng, chuỗi cung ứng xuyên biên giới của Alibaba đã ra mắt một sản phẩm thiết bị đầu cuối dịch vụ thông minh trực tuyến – Datong Robot. Khi một khách hàng đăng nhập vào robot, anh ta có thể kiểm tra mười loại kiến thức như thông quan hải quan, ngoại hối, hoàn lại thuế và bảo hiểm tín dụng.
Công cụ vấn đề thông minh của Carsman cũng có thể định vị các vấn đề đặt hàng trong một giây dựa trên ID khách hàng và nhập ngoại hối của tôi vào tài khoản? Là ủy thác điện tử của đơn đặt hàng được gửi? Cơ quan thế nào? , bạn có thể truy vấn trạng thái ngoại hối, chứng chỉ proxy, v.v. để có được hướng dẫn hoạt động, giúp tiết kiệm thời gian nhiều hơn các dịch vụ thủ công.
Ví dụ, khi một khách hàng Yitongtong hỏi về việc thu thập ngoại hối, anh ta phải nói với dịch vụ khách hàng đặt hàng theo cách rườm rà: lúc 3 giờ chiều ngày hôm qua, người mua đã chuyển 50.000 đô la Mỹ từ tài khoản công ty con Yitongtong của tôi. Bạn có thể giúp tôi kiểm tra xem ngoại hối đã được nhận? Sau khi vấn đề tình báo đến ngoại hối Datong được đưa ra, robot sẽ truy xuất dữ liệu nút ngoại hối của các hệ thống văn phòng phía trước và sau, mô phỏng hành vi truy vấn ngoại hối, đưa ra các đánh giá nhanh chóng và đẩy mạnh tình hình ngoại hối ngay lập tức và các giải pháp tương ứng mà khách hàng muốn biết.
Hiện tại, các vấn đề về trí thông minh robot của các dịch vụ Trí thông minh nhân tạo của Alibaba đã đề cập đến biên lai ngoại hối, chứng chỉ proxy, ủy thác điện tử, dữ liệu kho, thông tin hóa đơn và hóa đơnCuộc điều tra về tình trạng, trạng thái thư và trạng thái tài liệu nộp đơn đã thực hiện hơn 20.000 vấn đề của khách hàng.
Dựa trên mô hình dịch vụ hợp tác-máy của con người, các vấn đề không thể giải quyết được bởi robot sẽ được chuyển suôn sẻ và nhanh chóng sang dịch vụ khách hàng thủ công trực tuyến. Nhập các đối tác tìm kiếm vào hộp thoại để thưởng thức các dịch vụ địa phương một-một được cung cấp bởi các đối tác tài liệu độc quyền; Nếu đối tác không thể giải quyết các vấn đề bất thường, bạn có thể chuyển chúng cho các chuyên gia dịch vụ Yidatong và Dịch vụ khách hàng của Trạm quốc tế Alibaba trong cùng một giao diện đối thoại để giải quyết vấn đề cùng một lúc.
Ngoài ra, nền tảng chuỗi cung ứng xuyên biên giới của Alibaba sẽ ra mắt các dịch vụ đối tác chủ động cho khách hàng. Các tài liệu đăng ký được gửi bởi khách hàng thường được trả lại hoặc không gửi quá hạn và khách hàng không thể xác nhận các đơn đặt hàng dịch vụ xuất khẩu của họ với chứng chỉ proxy. Để đối phó với các trường hợp ngoại lệ trên, hệ thống sẽ tự động đẩy các chi tiết của các ngoại lệ đặt hàng của khách hàng cho nhân viên dịch vụ đối tác, kêu gọi các đối tác chủ động giúp khách hàng giải quyết các trường hợp ngoại lệ và tránh tổn thất của khách hàng. Tiếp theo, sẽ có các dịch vụ tích cực để thích ứng với nhiều kịch bản hơn.
Các thương nhân chuỗi cung ứng xuyên biên giới xuất sắc của Alibaba được hưởng các quyền dịch vụ hiệu quả
để trao quyền cho các doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ để nâng cấp các thiết bị thực hiện và đảm bảo các ứng dụng được thực hiện để thực hiện các ứng dụng. Dịch vụ hoàn lại tiền. Chúng tôi hy vọng rằng thông qua nỗ lực của các dịch vụ xếp lớp này, chúng tôi sẽ liên tục đánh bóng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ có giá trị hơn cho các dịch vụ xuất khẩu của các doanh nghiệp nước ngoài.
