<img src = "/uploadfile/aiimages/gặp phải những yêu cầu lớn từ khách hàng! Nó đã giảm từ 460.000 đô la Mỹ xuống còn 200.000. Đây là cách tôi đã làm.png" Tôi mơ hồ nhớ rằng tôi đã dỗ con đi ngủ, và điện thoại của tôi reo, cho thấy một email mới đang đến.
Ai đã gửi cho tôi một email về lễ hội lớn này? Tôi đã đọc xong nó, đó là một email yêu cầu. Số tiền của yêu cầu không nhỏ, với tổng số tiền là 575.000 đô la Mỹ. Khách hàng cung cấp hai giải pháp.
1) Tất cả trả lại
2) Khuyến mãi, nhưng chúng tôi chỉ có thể cho chúng tôi một khoản phí vật liệu 20%. Số tiền bồi thường cao tới 460.000 đô la Mỹ.
Sau khi đọc email này, tôi không thể ngủ được nữa. Cả hai kế hoạch đều chịu tổn thất nặng nề.
Kế hoạch thứ hai, khuyến mãi và xử lý, cũng liên quan đến một số tiền đáng kể. Vì vậy, vào khoảng 2 giờ sáng, tôi đã liên lạc với ông Wang.
Tôi vẫn không thể ngủ sau khi đặt câu hỏi ở hậu trường của lớp bữa ăn, vì vậy tôi đã gửi một tin nhắn riêng cho giáo viên Wang trong vòng tròn lớp bữa ăn. Đây là tuyên bố tồi tệ nhất tôi từng nhận được kể từ khi tôi bắt đầu sự nghiệp.
May mắn thay, anh trai Sheng đã nhanh chóng trả lời tôi, nhận được câu hỏi của tôi và thảo luận về một số chi tiết với tôi.
Sáng sớm hôm sau, tôi đã nhận được một câu trả lời chuyên nghiệp từ Anh Sheng, người đã nói rõ ràng với tôi bốn ý tưởng. Sau khi đọc nó, tôi đã biết những gì tôi muốn làm với nó.
Trả lại là một vấn đề trực tiếp. Làm thế nào chúng ta có thể giảm yêu cầu tốt hơn?
Tôi đã liên lạc với ông chủ, quản lý nhà máy, QC sáng hôm đó. Tôi đưa các con tôi đến sân chơi, có một cuộc gọi hội nghị trên sân chơi ồn ào và nhanh chóng thảo luận về cách trả lời khách hàng vì tôi cần phải nhận email của mình trước khi khách hàng đi làm.
Vào buổi chiều, tôi đã trả lời email. Tôi đã không đồng ý hoặc từ chối đối phó với nó ngay lập tức, nhưng nói với khách hàng rằng tôi xin lỗi vì đã gây ra vấn đề này. Nhóm của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ và chúng tôi sẽ đưa ra các kế hoạch chi tiết sau kỳ nghỉ.
Trên thực tế, chúng tôi muốn có thời gian để xem xét nó ở nhiều khía cạnh và đưa ra câu trả lời tốt hơn.
Tôi đã đi làm vào ngày 6 tháng 5 và tôi đã trả lời một email càng sớm càng tốt. Nội dung chung của email như sau:
Một vài năm trước, chúng tôi đã đạt được thỏa thuận về kế hoạch này. Hoàn thành các bộ phận. Chúng tôi có thể vận chuyển hàng hóa bất cứ lúc nào và sắp xếp nhân sự để thay thế chúng.
Thứ hai, loạt bài này bán tốt, PS. Tôi sẽ giúp khách hàng thực hiện một số số liệu thống kê, bán hàng, phản hồi của họ, vv Gửi cho họ một bình luận trong một thời gian.
Tôi thấy đây là sản phẩm tốt thứ hai mà họ bán và nó rất tốt về mặt khớp màu.Màu sắc phù hợp. Nếu anh ấy hoàn thành bộ truyện, nó có thể ảnh hưởng đến toàn bộ doanh số của anh ấy.
Vì vậy, tất cả các dữ liệu biểu đồ tôi sắp xếp đã được gửi cho khách hàng. Bởi vì nó liên quan đến rất nhiều thông tin khách hàng, nên tôi không thuận tiện để đăng tất cả.
Các phản hồi của khách hàng nhận được nhanh chóng sau khi email được gửi, ngay lập tức tăng từ 20% lên 40% đối với tôi. Và đồng ý tiếp tục bán loạt bài này trong tương lai.
Số tiền của yêu cầu đã giảm từ $ 460.000 trong email đầu tiên xuống còn $ 345.000. Tôi bí mật vui mừng vì mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp.
Sheng Ge nói rằng hãy để khách hàng tận dụng. Chúng tôi phải đủ chuyên nghiệp để làm cho khách hàng của chúng tôi cảm thấy rằng làm việc với chúng tôi đã tận dụng nó.
Trường hợp tiếp tục và không kết thúc ở đây theo số lượng yêu cầu.
Vì chúng tôi cũng đã thay thế container, dịch bệnh chết tiệt thực sự rất buồn trong năm nay.
Nếu không có dịch bệnh, chúng tôi đã vận chuyển các bộ phận được thay thế vào đầu tháng 11 năm ngoái và nhân sự cũng đã đi để thay thế chúng. Đại dịch này làm cho mọi thứ khó khăn cho chúng ta.
Nhưng với tư cách là một doanh nghiệp, chúng tôi không chỉ muốn để khách hàng tận dụng lợi thế mà còn giúp nhà máy, cố gắng hết sức để giúp nhà máy giảm tổn thất và để nhà máy cố gắng hết sức để hỗ trợ chúng tôi.
Tôi đã trả lời một email cố gắng sắp xếp cho công nhân để thay thế các bộ phận. Chúng tôi sắp xếp cho mọi người đi trực tiếp từ Hoa Kỳ.
Nhưng khách hàng đã không chấp nhận các bộ phận của chúng tôi ngay từ đầu và dịch bệnh đã khiến mọi người ảnh hưởng hơn. Ông cũng chỉ ra rằng người ngoài không được phép vào kho của họ trong thời gian dịch, và không có cách nào để thay thế các bộ phận.
Ông không đồng ý với việc thay đổi các bộ phận, điều này cực kỳ bất lợi đối với chúng tôi.
Tại thời điểm này, tôi đã không trả lời trong email của riêng mình, nhưng bắt đầu viết email dưới tên ông chủ của chúng tôi. Mặc dù đó là email tôi đã viết
, điều đó có nghĩa là ông chủ rất coi trọng vấn đề này và ông chủ nói chuyện với người lãnh đạo của họ để gọi điện thoại.
Sau khi email đến, khách đã trả lời rằng anh ta sẽ gửi danh sách các bộ phận cho anh ta và trực tiếp đồng ý gửi các bộ phận cho PO của chúng tôi.
Vì vậy, tôi đã gửi cho cô ấy danh sách các phần chúng tôi đã thực hiện và đính kèm một bức ảnh của sản phẩm hoàn chỉnh trong email. Tất cả chúng ta đều đóng gói và sẵn sàng giao hàng. Cô ấy trả lời như sau:
Khách hàng đã nâng nó lên 45% cho tôi và đồng ý anh ấy mua các bộ phận với 50%. Anh ấy muốn cho tôi một dự án mới. Triển vọng dự án của Closet rất tốt, và anh ấy cũng đồng ý tiếp tục loạt bài này trong tương lai.
Tôi thực sự rất hài lòng với điều này. Nhưng tôi không chỉ nói có.
Nhưng trả lời anh ấy và cảm ơn anh ấy vì sự giúp đỡ của anh ấy. Đồng thời, xin vui lòng gửi cho tôi danh sách hàng tồn kho. Nhóm của chúng tôi cần xem xét trường hợp này và mọi người cần phải chịu các trách nhiệm tương ứng. Chúng tôi cần cải thiện quản lý của mình để tránh những vấn đề như vậy vào lần tới.
Khách cuối cùng được giao vào ngày 10 tháng 7. Danh sách được viết chi tiết và email như sau:
Tôi có danh sách,Phân tích nó một cách cẩn thận. Trên thực tế, chúng tôi không có nhiều sản phẩm FOB, nhưng chi phí của khách hàng hạ cánh rất tốn kém. Nhân giá FOB với 1.624. Tại thời điểm này, tôi đã thực hiện công việc sau:
1) Kiểm tra chi phí vận chuyển năm ngoái
2) Yêu cầu người giao nhận hàng hóa báo cáo chi phí nội địa từ cổng đến kho của khách hàng </p Phí hạ cánh với những người bạn đã mở các vị trí tại Hoa Kỳ
Sau khi tôi làm loạt công việc này, tôi đã gửi email tiếp theo cho sếp của chúng tôi và sao chép nó cho tôi.
Mọi thứ đều tốt hơn anh ấy mong đợi. Hàng tồn kho đã bán rất nhanh và anh ấy đã đặt một loạt 11 container mới cho các đơn đặt hàng trong tủ. Anh ấy cần chúng tôi xác nhận càng sớm càng tốt.
Tôi đã dành thời gian để trả lời email sau. Rốt cuộc, tôi đã thực hiện một cuộc điều tra kỹ lưỡng về phí hạ cánh 1.624.
Tôi cũng đã đính kèm giá DDP được báo cáo bởi người giao nhận hàng hóa và tất cả các tài liệu thuế có liên quan được gửi cho tôi bởi luật sư của tôi đã được gửi cho anh ta.
ps: Tôi đã phạm sai lầm ở đây, chúng tôi đã phạm sai lầm. Trên thực tế, khách hàng đã nói trước đó rằng anh ta chỉ trả 50% chi phí phụ tùng, nhưng sau đó đã sửa nó.
Tôi đã nói với khách hàng về chi phí hạ cánh của cuộc khảo sát. Lúc đầu, khách hàng cứ nói rằng tất cả các mức thuế được tính ở mức 25%. Tôi tiếp tục kiểm tra thông tin liên quan và gửi cho anh ấy tất cả các tài liệu chính thức.
Cuối cùng, vào ngày 13 tháng 8, khách hàng đã đồng ý với tất cả những điều này và không cho phép chúng tôi đưa ra yêu cầu dựa trên chi phí hạ cánh cao ước tính trước đây của anh ấy là 1.624FOB.
Tổng cộng $ 231,704,56 và các phần $ 25.000. Số tiền bồi thường cuối cùng là US $ 206,704,56. Ít hơn 260.000 đô la so với 460.000 đô la ban đầu.
Trường hợp đã kết thúc thành công và tôi đã trả lời sự chấp thuận, cảm ơn bạn rất nhiều. Một sản phẩm mới khác của tôi đã được gửi cho tôi trong 27 tủ.
Đây là tuyên bố lớn nhất tôi từng trải qua và phải mất một thời gian dài. Trên thực tế, nó đã bắt đầu vào năm ngoái. Vào tháng 11 năm ngoái, nếu không có dịch bệnh, chúng tôi sẽ nhanh chóng thay thế các bộ phận và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
đại dịch này khiến chúng tôi bất lực. Từ ngày tháng 5 đến ngày 13 tháng 8, tôi đã làm rất nhiều công việc và học được rất nhiều cách để giảm thiểu yêu cầu. Tôi có những cảm xúc sau:
1) Tăng cường quản lý nhóm và giảm thiểu các khiếu nại. Trên thực tế, chúng tôi có QC theo dõi việc sản xuất hàng hóa trong suốt quá trình, nhưng QC không tìm thấy một vấn đề nghiêm trọng như vậy, điều đó có nghĩa là QC không được thực hiện tốt, và thậm chí còn vô trách nhiệm.
2) Don lồng hoảng loạn khi một yêu cầu xảy ra. Như anh trai Sheng nói với tôi, vấn đề đã xảy ra, và nỗi buồn không hữu ích để đối phó với nó. Tại sao bạn không nghĩ về cách kéo vàng vào?
Hãy nhớ không phàn nàn khi giao tiếp với khách hàng. Tôi đã không hiển thị bất kỳ trường hợp nào trong toàn bộ trường hợpKhông hài lòng, thái độ của anh luôn rất khiêm tốn.
Ngay cả khi khách hàng đưa ra chi phí hạ cánh cao, tôi không ngay lập tức bác bỏ sự bất hợp lý do khách hàng đưa ra. Thay vào đó, chúng tôi đã thực hiện rất nhiều công việc điều tra và gửi bảng dữ liệu và các chi phí khác nhau cho khách hàng để xem xét và chúng tôi đã thảo luận với nhau.
3) Khi yêu cầu này là không hợp lý, don không được khuyến khích và giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Anh Sheng nói ngay từ đầu rằng khách hàng của chúng tôi là khách hàng tương đối tốt. Giọng điệu của toàn bộ đề xuất là tôi phải để khách hàng tận dụng, không bị nhỏ nhặt.
Tôi đã nói với khách hàng rằng không hợp lý khi chỉ cho tôi 20% phí vật liệu. Tôi chưa bao giờ nói những điều như vậy từ đầu đến cuối. Tôi kiên nhẫn liên lạc với khách hàng, hợp tác với anh ta và cung cấp cho anh ta thông tin hiệu quả.
Ông đã chủ động thực hiện các nhượng bộ từng bước, tăng từ 20% lên 45% và chi 260.000 đô la để cho tôi 27 sản phẩm mới cùng một lúc. Tôi cũng ủng hộ anh ấy. Các mẫu mới được hiển thị trong cửa hàng của anh ấy được cung cấp miễn phí, khiến khách hàng cảm thấy rằng nó đáng để làm việc với tôi.
4) Đưa ra một viễn cảnh toàn cầu về toàn bộ doanh nghiệp. Trên thực tế, số lượng của yêu cầu này không nhỏ, và nó cũng chịu áp lực lớn đối với chúng tôi. Nhưng ý tưởng được truyền lại bởi ông chủ của chúng tôi luôn luôn là miễn là việc kinh doanh tiếp tục, tiền sẽ được tạo lại.
Tôi cũng muốn cảm ơn anh ấy vì sự hỗ trợ của anh ấy. Nếu tôi gặp một ông chủ không có tầm nhìn dài hạn, thì đó thực sự không phải là một số tiền nhỏ, và tôi có thể đã làm điều đó quá mức.
Tất cả chúng ta đều lập kế hoạch trong một thời gian dài. Khách hàng không chỉ cho tôi dự án mới này, mà sau đó yêu cầu tôi phát triển một dự án khác. Các mẫu đã được gửi ngay bây giờ và tôi tin rằng sẽ có triển vọng tốt.
5) Cung cấp thông tin có giá trị cho khách hàng khi có sẵn. Tôi đã đề cập trong bài báo rằng tôi sẽ tiến hành phân tích thị trường cho khách hàng thường xuyên, phân tích doanh số và xu hướng của từng loạt và tình hình thị trường bên ngoài. Làm nhiều hơn trong khi bạn còn trẻ và trở nên cực kỳ chuyên nghiệp.
Cảm ơn Brother Sheng vì đã trả lời nhiệt tình vào lúc 2 giờ sáng, để khi tôi gặp phải yêu cầu, tôi có thể làm rõ suy nghĩ của mình và trả lời tốt hơn với khách hàng.
Sheng Ge đã cập nhật một khóa học mới hai ngày trước. Trong thời gian này, tôi thực sự bận rộn như một con chó. Tôi về nhà lúc 7 giờ ngày hôm đó, và tôi không thể chờ đợi để hoàn thành lớp học, vì vậy con tôi đi xuống cầu thang để chơi.
Điều khiến tôi phấn khích là sản phẩm của chúng tôi được hiển thị lần đầu tiên trong khóa học và tôi có thể chờ đợi để sử dụng phương thức và truy vấn khách hàng của mình.
Anh ấy nói điều đó rất tốt, và sau đó anh ấy nói lại nhiều lần. Anh ấy thực sự nói rằng anh ấy muốn gửi cho tôi các mẫu và đặt hàng, điều này thực sự đã cho tôi một bất ngờ lớn.
Tôi vẫn đang trên đường, tiếp tục đi, tiến về phía trước.
Các bài học của Wang không chỉ dễ sử dụng mà còn là những câu vàng vô tận. Chỉ cần một vài câu vàng sẽ có kết quả bất ngờ. Hơn nữa, thái độ của giáo viên Wang, đối với cuộc sống sẽ khiến chúng ta yêu cuộc sống hơn sau khi lắng nghe.
