<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/Người bán đã phàn nàn về Amazon về các vấn đề về hiệu suất, vui lòng đưa nó đến đây nếu bạn có bất kỳ thông tin thực tế nào! Tỷ lệ người bán bị hạn chế bán do hiệu suất kém không thấp. Nhiều người bán đã không phản ứng sau khi nhận được email chính thức của nền tảng và các chỉ số không đáp ứng các tiêu chuẩn. Nếu bạn đã gặp hoặc đang trải qua các khiếu nại về các chỉ số hiệu suất, bài viết này xứng đáng với bộ sưu tập và học tập của bạn!
1. Các chỉ số hiệu suất của người bán là gì?
Các số liệu của người bán Amazon bao gồm:
Tỷ lệ thất bại đơn hàng: <1%
Tỷ lệ hủy: <2,5%
Tỷ lệ giao hàng muộn hiện tại: <4%
Tỷ lệ theo dõi hiệu quả – Tỷ lệ theo dõi Dịch vụ từ chối thẻ tín dụng.
Tỷ lệ hủy: Tỷ lệ hủy trước khi giao hàng. Số lượng đơn đặt hàng mà người bán hủy trước khi xác nhận đơn đặt hàng trong một khoảng thời gian nhất định được chia cho số lượng đơn đặt hàng. Tỷ lệ hủy trước khi giao hàng = (Hủy đặt hàng)/(tổng số đơn đặt hàng).
Tỷ lệ giao hàng bị trì hoãn: đề cập đến tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn đặt hàng tự vận chuyển không được vận chuyển đúng hạn trước ngày giao hàng đã thỏa thuận trong phạm vi thời gian tham chiếu Amazon.
Tỷ lệ theo dõi hiệu quả: đề cập đến tỷ lệ phần trăm số lượng gói có mã theo dõi hợp lệ trong quá trình giao hàng đến số lượng gói đã được phân phối và xác nhận.
Nếu hiệu suất trên không đáp ứng các tiêu chuẩn, quan chức có thể hạn chế hoặc thu hồi quyền bán của người bán. Chỉ bằng cách hiểu các chỉ số trên một cách chi tiết, chúng ta có thể đưa ra các khiếu nại hiệu quả về hiệu suất.
2. Những điểm nào nên được chú ý trước khi phàn nàn?
1. Đọc nội dung của email một cách cẩn thận và xác định rằng các quyền bán hàng bị hạn chế hoặc hủy bỏ vì một số lý do;
2. Kiểm tra cẩn thận từng chỉ số của bạn để xác định cái nào không đáp ứng các tiêu chí;
3. Tóm lại, giải thích rõ ràng và rõ ràng cách tối ưu hóa các chỉ số tuân thủ phụ và tốt nhất là cung cấp các kế hoạch hoặc biện pháp hành động thực tế và hiệu quả để giải quyết vấn đề;
4. Gửi đơn khiếu nại đến Amazon và gửi nội dung của điểm 3 đến nhóm hiệu suất.
3. Làm thế nào để viết một lá thư khiếu nại?
Nếu bạn muốn khôi phục quyền bán hàng càng sớm càng tốt, người bán cũng phải suy nghĩ về cách viết một sự hấp dẫn chất lượng tốt hơn. Bạn có thể tham khảo các mục sau:
1. Xác định các lý do cụ thể, trung thực mô tả và phân tích lý do tại sao quyền bán hàng của bạn được dỡ bỏ;
2. Vì những lý do, hãy giải thích cho Amazon những việc cần làm tiếp theo, chẳng hạn như kiểm soát hoàn toàn kiểm soát chất lượng, tối ưu hóa dịch vụ hậu cần và dịch vụ sau bán hàngVấn đề, kiểm tra hàng ngày;
3. Mô tả chi tiết về kế hoạch hành động sắp tới của bạn, tốt nhất là giải quyết bản sao chép giải quyết các vấn đề được nhắm mục tiêu;
4. Hiển thị tuân thủ các quy tắc Amazon có liên quan, hiểu đầy đủ về thực tiễn chính thức và nói rằng nó sẽ không làm như vậy nữa;
5. Tôi xin lỗi một lần nữa. Hy vọng Amazon cho tôi một cơ hội khác. Tôi sẽ xử lý mọi liên kết tốt trong tương lai.
