Tỷ lệ tranh chấp giao dịch là bao nhiêu?
Đánh giá cửa hàng:
Tạo các đơn đặt hàng tranh chấp giao dịch trong vòng 90 ngày;
2. Câu hỏi thường gặp về các tranh chấp vận chuyển
1. Q: Người mua mua quần áo tại thương gia, và không có bưu chính. Người mua áp dụng cho lợi nhuận vì lý do cá nhân. Người mua hiện đang không muốn chịu chi phí vận chuyển của thương gia. Tôi phải làm gì?
A: Người mua các sản phẩm vận chuyển không miễn phí vừa và nhỏ cần phải chịu phí vận chuyển trả lại vì lý do cá nhân và bưu chính phát sinh bằng cách đặt hàng cũng sẽ do người mua chịu. Ngay cả khi họ đăng ký can thiệp JD.com, họ không thể hỗ trợ người mua.
2. Câu hỏi: Những đôi giày được người mua mua được cung cấp trong giới hạn thời gian bình thường và người mua từ chối chấp nhận chúng trực tiếp vì lý do cá nhân, dẫn đến chi phí vận chuyển hàng hóa khứ hồi mà người mua không muốn chịu. Tôi phải làm gì?
A: Nếu người mua các sản phẩm đóng gói vừa và nhỏ từ chối ký hợp đồng với họ vì lý do cá nhân, người mua chỉ cần phải chịu bưu chính cho việc trả lại; Phí vận chuyển khứ hồi cho các sản phẩm vận chuyển không miễn phí sẽ được người mua chịu.
3. [Ví dụ] Xiao Ming đã mua một chiếc quần từ thương gia, nhưng thương gia đã không vận chuyển hàng hóa. Xiao Ming không muốn chờ đợi đơn đặt hàng mà anh ta đã nộp đơn để bị hủy, nhưng người bán đã từ chối trả lại đơn đặt hàng bị hủy và sắp xếp cho lô hàng. Khi giao hàng, Xiao Ming trực tiếp từ chối chấp nhận hàng hóa và hàng hóa hiện đã được trả lại cho thương gia. Người bán nói với Xiao Ming rằng hàng hóa bị từ chối cần phải được khấu trừ vào phí vận chuyển trước khi chúng có thể được hoàn trả. Người bán chỉ vận chuyển hàng hóa sau khi Xiao Ming hủy bỏ nó. Đó không phải là lỗi của chính anh ta, anh ta yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ. Cả hai không có thành công trong tranh chấp và Xiao Ming đã nộp đơn cho JD.com để can thiệp.
JD.com Phán quyết: Xiao Ming hủy bỏ đơn đặt hàng trước khi người bán vận chuyển và người bán vẫn coi việc giao hàng là trách nhiệm của người bán. Do đó, người ta xác định rằng người bán phải chịu trách nhiệm và người bán cần hoàn trả đầy đủ Xiao Ming.
3. Các câu hỏi thường gặp cho các tranh chấp sau bán hàng
1. Câu hỏi: Người bán đã nhận được sự trở lại từ người mua vì nó không được mở tại chỗ tại thời điểm đó. Sau đó tôi phát hiện ra rằng hàng hóa được gửi bởi người mua đã bị hư hại trong lớp lót quần áo và thiếu thẻ. Một khoản phí khấu hao 200 nhân dân tệ sẽ được khấu trừ khi hoàn trả. Người mua không nên chấp nhận điều gì?
A: Nếu người mua trả lại hàng hóa theo địa chỉ trả lại do thương gia cung cấp, thì hậu cần cho thấy biên lai đã được ký bình thường và khôngNếu có bất kỳ vấn đề nào sau khi kiểm tra hàng hóa tại chỗ, thương gia sẽ tự chịu các rủi ro tương ứng.
2. H: Người bán đã nhận được hàng hóa được gửi lại bởi người mua, nhưng vì kho không có quy mô và cần phải được thay thế bởi người mua, hàng hóa không được vận chuyển, nhưng không thể liên lạc với người mua. Các thương nhân nên làm gì?
A: Sản phẩm không thể được gửi mà không có hàng tồn kho. Các thương nhân có thể để lại tin nhắn/SMS/điện thoại cho người mua của JD.com và báo cáo tin nhắn cho JD.com (thương gia có thể liên hệ với Hỗ trợ Merchant-4006229068) để báo cáo.
IV. Câu hỏi thường gặp về tranh chấp trả lại
1. Q: Người mua trả lại hàng hóa, nhưng người mua mất thứ tự rõ ràng. Người mua cho biết hàng hóa thực sự đã được gửi qua thư, nhưng thương gia cho biết họ chưa nhận được chúng. Tôi phải làm gì?
A: Nếu người mua trả lại hàng hóa mà không thông báo cho người bán biên lai hậu cần và người bán không nhận được chúng, rủi ro kết quả sẽ do người mua chịu. Người mua cần liên hệ với công ty hậu cần để kiểm tra biên lai để xác minh nơi ở của hàng hóa hoặc đưa ra yêu cầu.
2. Q: Người mua trả lại sản phẩm. Theo dõi hậu cần cho thấy hàng hóa đã được ký kết, nhưng thương gia chưa nhận được bất kỳ lợi nhuận nào. Tôi phải làm gì?
A: Nếu người mua trả lại hàng hóa theo địa chỉ do thương gia cung cấp, thì hậu cần cho thấy rằng biên lai đã được ký bình thường, JD.com hỗ trợ xử lý hoàn trả. Vui lòng liên hệ với công ty hậu cần để xác minh biên lai.
5. Câu hỏi thường gặp về tranh chấp hóa đơn
1. Hỏi: Người mua đã mua một thiết bị thể dục từ thương gia và nói rằng anh ta không nhận được hóa đơn, nhưng người bán đã xác nhận rằng họ đã được gửi đến người mua cùng nhau. Tôi phải làm gì?
A: Nếu hóa đơn của người bán đã được gửi đến người mua, vui lòng cung cấp một bức ảnh về đáy hóa đơn và giấy chứng nhận số chuyển phát nhanh được gửi bởi JD.com.
2. Câu hỏi: Người mua mua ưu đãi đặc biệt từ thương gia, nhưng người bán nói rằng số tiền quá nhỏ và sẽ không được phát hành. Bây giờ, sẽ mất vài năm để phát hành hóa đơn. Người mua không nên chấp nhận điều gì?
A: Khi khách hàng mua hàng hóa trên nền tảng JD.com, bất kể số tiền, người bán có nghĩa vụ phát hành hóa đơn cho người mua. Vui lòng xác nhận rằng vấn đề của người bán và người mua và gửi hóa đơn trong thời gian đã thỏa thuận.
3. Câu hỏi: Hóa đơn cho sản phẩm được mua bởi người mua tại thương gia đã được gửi cho người mua với hàng hóa. Hóa đơn riêng của người mua đã mắc lỗi và yêu cầu phát hành lại nó. Người bán đã hứa sẽ phát hành lại và thông báo cho người mua phải chịu phí vận chuyển khứ hồi. Người mua không nên chấp nhận điều gì?
A: Nếu hóa đơn cần được phát hành lại vì lý do cá nhân, người mua cần gửi lại hóa đơn sai cho người bán để hủy bỏ việc phát hành lại và bưu chính sẽ do người mua chịu.
sáu. Câu hỏi thường gặp về các tranh chấp vận chuyển
1. Hỏi: Sau khi người mua tải lên số đơn đặt hàng rõ ràng cho hàng hóa được mua bởi người bán, người bán đã quên giao hàng hàng hóa trong hơn 48 giờ. Tôi phải làm gì?
A: Người bán cần liên hệ với người mua để xin lỗi và xác nhận liệu sản phẩm này có cần thiết không. Nếu vậy, xin vui lòng sắp xếp lô hàng kịp thời; Nếu người mua nói rằng không cần thiết, xin vui lòng yêu cầu người mua đăng ký hủy đơn đặt hàng và người bán cần phải xin hoàn lại tiền cho người mua kịp thời.
2. H: Hàng hóa đã được ban hành bình thường, và cuộc điều tra và theo dõi hậu cần đã được ký kết, nhưng người mua cho biết họ đã không nhận được nó. Tôi nênLàm gì?
A: Nếu người mua nói rằng hàng hóa chưa được nhận, người bán cần cung cấp chứng chỉ biên lai do công ty hậu cần để chứng minh rằng người mua đã nhận được hàng hóa. Nếu nó có thể được cung cấp, người bán cần hỗ trợ người mua liên hệ với công ty hậu cần để xác minh nơi ở của hàng hóa.
3. H: Người mua đã mua một bộ quần áo từ thương gia và thương gia đã vận chuyển hàng hóa trong giới hạn thời gian bình thường, nhưng thông tin hậu cần trung gian đã bị dừng trong 72 giờ và không được cập nhật. Người mua gọi để thúc giục anh ta. Tôi phải làm gì?
A: Hậu cần đã dừng lại trong hơn 72 giờ và người bán cần liên hệ với công ty hậu cần để xác minh tình hình. Nếu các phụ kiện hậu cần bị mất, bạn cần xác nhận với người mua có nên sắp xếp để thay thế hay không, nếu không, sẽ hoàn lại tiền cho người mua. Đối với hàng hóa bị mất, thương gia phải liên hệ với công ty hậu cần để đưa ra yêu cầu. Nếu lô hàng hậu cần là bình thường, vui lòng thúc giục công ty hậu cần vận chuyển hàng hóa càng sớm càng tốt và cập nhật thông tin hậu cần
4. Câu hỏi: Người bán hàng hàng hóa cho người mua vì địa chỉ người mua nằm ngoài khu vực giao hàng của công ty hậu cần và công ty hậu cần không giao hàng đến cửa. Không liên hệ với người bán, người mua đã trả cho công ty hậu cần một khoản phí vận chuyển là 15 nhân dân tệ. Người mua bây giờ yêu cầu người bán phải trả thêm 15 nhân dân tệ. Tôi phải làm gì?
A: Nếu hàng hóa được gửi qua thư trong một ngôi làng hoặc thị trấn, người mua sẽ trả tiền vận chuyển theo yêu cầu của công ty hậu cần nhưng không liên hệ với người bán kịp thời. Nếu người mua có thể cung cấp biên lai hoặc bằng chứng tính phí hợp lệ khác tại Trạm Express, thương gia sẽ liên hệ với công ty hậu cần để xác minh và giúp người mua thu hồi vận chuyển hàng được trả tiền.
