Kính gửi những người bạn thương mại: </p
Bạn vẫn lo lắng rằng bạn không biết làm thế nào để cung cấp bằng chứng trong mỗi cảnh?
Vì vậy, xin vui lòng đọc bài viết này một cách kiên nhẫn và chúng tôi sẽ giải thích lời giải thích về từng kịch bản khiếu nại và tình huống không thể chấp nhận được.
Tôi hy vọng rằng bạn bè doanh nghiệp có thể hiểu chi tiết của từng kịch bản đánh giá không hợp lý về các khiếu nại thông qua phần giới thiệu này.
1. Đánh giá không hợp lý là gì?
1. Đánh giá không hợp lý đề cập đến sự đánh giá chủ quan, độc hại, không được đưa ra bởi người tiêu dùng trên các sản phẩm của thương nhân hoặc các đánh giá khác vi phạm luật. Các đánh giá không hợp lý bao gồm các đánh giá vô nghĩa và đánh giá độc hại.
(1) Đánh giá không có nghĩa là đề cập đến nội dung đánh giá không có giá trị tham chiếu cho thương nhân và người dùng khác và không liên quan đến các sản phẩm đã mua. Nhưng nó không giới hạn ở các nhân vật Trung Quốc ngẫu nhiên, mã bị cắt xén, biểu tượng, hình ảnh, trò đùa, lời bài hát, bài thơ, tin tức, v.v. Không liên quan gì đến hàng hóa, dịch vụ và hậu cần.
(2) Đánh giá độc hại: Đề cập đến việc đánh giá của người tiêu dùng bằng cách sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, phỉ báng hoặc nội dung rõ ràng vi phạm các sự kiện hoặc các đánh giá khác vi phạm luật.
2. Đánh giá không hợp lý đặc biệt liên quan đến các tình huống sau:
Nội dung đánh giá có những nhận xét bất hợp pháp như khiêu dâm, đánh bạc, sử dụng ma túy hoặc các nhận xét khác vi phạm luật pháp, quy định và trật tự công cộng.
②wavers chủ động sử dụng các đánh giá tiêu cực để yêu cầu các thương nhân cung cấp các lợi ích không phù hợp hoặc các yêu cầu không hợp lý như hoàn lại tiền và phiếu giảm giá.
Nội dung đánh giá chứa thông tin đánh giá về chất lượng của sản phẩm và không có cơ sở thực tế. Sau khi người bán giao tiếp với người tiêu dùng, người tiêu dùng từ chối cung cấp các vật liệu hỗ trợ tương ứng như hình ảnh/video của sản phẩm thông qua kênh truyền hoa.
Nội dung đánh giá chứa thông tin đánh giá tiêu cực không phù hợp với các sự kiện, bao gồm nhưng không giới hạn trong thông tin đánh giá sai, thông tin đánh giá độc hại của các đối thủ cạnh tranh ngang hàng, v.v.
Nếu người bán đáp ứng thông tin đánh giá ở trên, anh ta hoặc cô ta có thể bắt đầu khiếu nại và phản hồi về việc đánh giá trong phần phụ trợ của thương gia.
2. Điều kiện để kháng cáo để đánh giá không hợp lý:
Người bán chỉ có thể áp dụng cho việc xử lý các đánh giá được tạo ra bởi các đơn đặt hàng của cửa hàng.
Thời gian nộp đơn phải trong vòng 30 ngày kể từ ngày đánh giá. Nếu vượt quá 30 ngày, thương gia không thể bắt đầu một ứng dụng.
Lưu ý:
1. Cùng một nội dung đánh giá,Thương nhân chỉ có thể áp dụng một lần. Nếu kịch bản kháng cáo là sai hoặc không đủ bằng chứng để chứng minh đánh giá độc hại, JD.com sẽ từ chối ứng dụng và không hỗ trợ ứng dụng lại.
2. JD.com sẽ hoàn thành đánh giá trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc sau khi người bán gửi nó và kiểm tra trạng thái xử lý trong [Trợ lý thương mại – Quản lý sản phẩm – Quản lý đánh giá sản phẩm – Quản lý khiếu nại].
3. Sau khi đánh giá được thông qua, nội dung đánh giá sẽ được gấp lại, chặn hoặc chặn theo các quy tắc và các lý do cụ thể để từ chối sẽ được báo cáo khi đánh giá không được thông qua.
3. Làm thế nào để bắt đầu một khiếu nại đánh giá không hợp lý?
Người bán nhạc pop: Phương pháp khiếu nại phía cửa hàng: Nguyên đơn quản lý sản phẩm phụ trợ của thương gia Quản lý-Quản lý-Đánh giá-Đánh giá đánh giá
Kinh doanh thuộc sở hữu: VC phụ trợ-after-sales dịch vụ khách hàng Mô tả về kịch bản kháng cáo đánh giá không hợp lý ~
1. Đánh giá vô nghĩa:
(1) Nội dung đánh giá là ngẫu nhiên Trung Quốc, bị cắt xén, ký hiệu, v.v. Dựa trên nội dung đánh giá
(2) Nội dung đánh giá là trò đùa, lời bài hát, bài thơ, tin tức, v.v. Nội dung và thương nhân đưa ra giải thích dựa trên nội dung đánh giá
2. Đánh giá độc hại:
(1) khiêu dâm, đánh bạc, bạo lực ma túy, v.v.
Báo cáo cảnh giới thiệu: đưa ra phán đoán dựa trên nội dung đánh giá và người bán đưa ra lời giải thích dựa trên nội dung đánh giá
(2) Nội dung đánh giá hoàn toàn là quảng cáo và không liên quan gì đến sản phẩm; Số điện thoại di động của người dùng hoặc người dùng, địa chỉ, ảnh người dùng và thông tin khác xuất hiện trong đánh giá
Báo cáo cảnh giới thiệu: đưa ra phán đoán dựa trên nội dung đánh giá và người bán dựa trên mô tả đánh giá:
Giá được mô tả trong nội dung đánh giá không phù hợp với giá thực tế và quảng bá sản phẩm
Giới thiệu báo cáo trực tuyến:
(1) Nếu người dùng đánh giá giá thực lịch sử, nó sẽ không được xử lý ở cấp độ pháp lý và nền tảng hiện tại;
(2) Nếu người dùng tuyên bố rằng giá là thông tin sai, người bán phải cung cấpBiểu đồ xu hướng/ảnh chụp màn hình giá lịch sử và thông tin khác chứng minh giá của sản phẩm.
(4) Nội dung đánh giá bao gồm so sánh thương hiệu độc hại
Giải thích kịch bản: Người dùng đưa ra đánh giá độc hại không phù hợp với các sự kiện và hướng dẫn người dùng mua các sản phẩm thương hiệu khác hoặc các nền tảng khác trong ” Kịch bản:
1) Kịch bản này liên quan đến việc hướng dẫn người dùng khác mua các thương hiệu khác hoặc đi đến nền tảng;
Giới thiệu báo cáo kịch bản
: Dựa trên nội dung đánh giá, người ta đánh giá rằng nội dung đánh giá của người dùng không liên quan gì đến sản phẩm đã mua.
(6) Sử dụng các đánh giá xấu để có được lợi ích không đúng
Giải thích kịch bản:
1. Đánh giá xấu do khách hàng từ chối các yêu cầu không hợp lý được thực hiện bởi các thương nhân không liên quan đến hàng hóa, hàng hóa và dịch vụ chính thức hoặc dịch vụ sau bán hàng
2. Sử dụng các đánh giá xấu để tống tiền thêm tiền hoặc lợi ích không phù hợp
3. Nhu cầu sau bán hàng của người mua là không hợp lý và vượt quá phạm vi dịch vụ sau bán hàng mà người bán phải chịu
Giới thiệu báo cáo tại chỗ:
1. Các đơn đặt hàng liên quan, sau bán hàng, hậu cần và thông tin khác. (Được cung cấp theo đơn khiếu nại)
2. Bằng chứng liên quan về tống tiền, tống tiền và tống tiền của người mua (chẳng hạn như ảnh chụp màn hình trò chuyện hoàn chỉnh của nội dung)
(7) Không có cơ sở cho chất lượng sản phẩm
Giới thiệu báo cáo tại chỗ: Trong quá trình liên lạc giữa người bán và người mua, người mua đã yêu cầu hoàn lại tiền và không muốn cung cấp ảnh chụp màn hình trò chuyện đầy đủ về hình ảnh vấn đề sản phẩm.
(8) Cạnh tranh độc hại giữa các đồng nghiệp
Giải thích kịch bản: Hành vi cạnh tranh không công bằng của các đồng nghiệp cố tình đưa ra các đánh giá tiêu cực không phù hợp với các sự kiện sau khi giao dịch
Báo cáo trực tuyến giới thiệu:
Bằng chứng sau đây phải được cung cấp cùng một lúc:
1. Người đánh giá là một cửa hàng hoặc người bán cùng loại;
2. Người đánh giá chỉ ra rõ ràng rằng họ là đồng nghiệp
(9) Đánh giá sai không phù hợp với thực tế
diễn giải cảnh:
1. Trong đánh giá, người mua nói rằng những người buôn bán bị mắng và không cung cấp dịch vụ sau bán hàng, nhưng người bán đã cung cấp hồ sơ trò chuyện trống để chứng minh rằng không có điều đó.
2. Đánh giá sai không nằm trong phạm vi của kịch bản kháng cáo và không phù hợp với thực tế
Báo cáo trực tuyến Giới thiệu: Người bán cần cung cấp một ảnh chụp màn hình hoàn chỉnh về trò chuyện phía trước và sau đó mà các đánh giá của người bán không phù hợp với tình huống thực tế trong quá trình liên lạc giữa người bán và người mua.
5. Quy trình chấp nhận cho các báo cáo đánh giá không hợp lý của người bán
Nhắc nhở quan trọng: Các nhà khai thác nền tảng thương mại điện tử sẽ không xóa đánh giá hàng hóa của người tiêu dùng được bán hoặc dịch vụ được cung cấp trên nền tảng của họ.
Xin chào, thương nhân:
Theo Điều 39 của Luật Thương mại điện tử và các điều khoản liên quan khác, các đánh giá tiêu dùng của người tiêu dùng do nền tảng sẽ không bị xóa, ngoại trừ khi nội dung đánh giá vi phạm các luật và quy định khác. Nền tảng này chỉ xóa các đánh giá liên quan đến nội dung khiêu dâm, đánh bạc, bạo lực, chính trị, v.v., các đánh giá bất hợp pháp khác được gấp lại/chặn bởi các từ khóa. Các quy định cụ thể như sau. Xin xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào, cảm ơn bạn.
Điều 39 của Luật thương mại điện tử
Các nhà khai thác nền tảng thương mại điện tử sẽ thiết lập và cải thiện các hệ thống đánh giá tín dụng, công khai các quy tắc đánh giá tín dụng và cung cấp cho người tiêu dùng các phương pháp để đánh giá hàng hóa được bán trên nền tảng đánh giá hoặc dịch vụ được cung cấp.
Các nhà khai thác nền tảng thương mại điện tử sẽ không xóa đánh giá hàng hóa của người tiêu dùng được bán hoặc các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng của họ.
Sáu. Tại sao khiếu nại và báo cáo không được thông qua? Những lý do như sau:
1. Nội dung báo cáo không rõ ràng. Chúng không thể được đo lường chi tiết, vì vậy chúng không phải là hành vi độc hại.
Gợi ý: Làm rõ phạm vi chấp nhận các đánh giá không hợp lý, điền vào và cung cấp bằng chứng theo các yêu cầu đệ trình và cải thiện tỷ lệ thông qua bằng chứng. Đừng điền vào ~
2. Không đủ bằng chứng và không đủ thu thập bằng chứng
Lý do thất bại: Mô tả hành vi không hợp lý của người dùng là “đáng ngờ”, “có thể”, “có thể” và không đủ bằng chứng
Các yêu cầu của ứng dụng không phù hợp với bằng chứng
Lý do thất bại: Đánh giá không hợp lý sẽ chỉ chấp nhận hồ sơ trò chuyện hoặc bằng chứng chứng minh khác về nội dung đánh giá. Ví dụ: nếu bạn chọn báo cáo lý do “các từ lạm dụng hoặc chửi thề”, nó sẽ chỉ được sử dụng cho các lời lăng mạ trong hồ sơ trò chuyện và sẽ không được chấp nhận ~
Gợi ý: cung cấp bằng chứng để kháng cáo dựa trên nội dung của chính đánh giá.
4. Kịch bản kháng cáo không chính xác
Lý do thất bại: Lý do tại sao người bán chọn “sử dụng các đánh giá xấu để có được lợi ích không phù hợp” khi báo cáo, đã chứng minh rằng đó là ảnh chụp màn hình của người dùng thất bại trong việc giao tiếp với thương gia. Bằng chứng này không thể được sử dụng làm cơ sở cho bằng chứng về lý do này.
Gợi ý: Chọn bằng chứng dựa trên chính nội dung đánh giá.
ở trên, cảm ơn bạn đã chú ý đến bài đăng này
