Mô hình của JD.com Weather Vane là gì? Làm thế nào để cải thiện? Nếu bạn muốn làm chủ các kỹ thuật tối ưu hóa cánh quạt thời tiết, trước tiên bạn phải hiểu Vane Weather.
Vane thời tiết của nền tảng JD.com sẽ làm ví dụ. Bảng xếp hạng càng cao, cửa hàng càng tốt và nền tảng sẽ nhận được càng nhiều. Người tiêu dùng sẽ có sự công nhận cao hơn của cửa hàng, nghĩa là giá trị UV cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao hơn, thời gian lưu trú trên đầu người dài hơn, lượt xem bình quân đầu người cao hơn, tỷ lệ bỏ học thấp hơn và sự chú ý của cửa hàng cao hơn.
Vane Weather là một chỉ số cho thấy tất cả các thương nhân JD.com phải chú ý, bởi vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến các quyền và tài nguyên giao thông của cửa hàng và không thể bỏ qua các cửa hàng mới và cũ. Nói một cách đơn giản, Vane Weather là kết quả của việc đánh giá khả năng dịch vụ của cửa hàng trong tất cả các khía cạnh của trải nghiệm mua sắm tiêu dùng và là một đánh giá toàn diện về các thương nhân JD.com. Nó chủ yếu bao gồm năm phần: đánh giá người dùng, tư vấn dịch vụ khách hàng, hiệu suất hậu cần, dịch vụ sau bán hàng và tranh chấp giao dịch.
1. Đánh giá người dùng
Việc đánh giá sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến xếp hạng của Vane Weather, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt hàng cuối cùng của người dùng, vì vậy nó nên được chú ý. Kỹ năng cải thiện điểm đánh giá là để có được nội dung đánh giá tốt để có thêm điểm và loại bỏ các đánh giá xấu.
Nhận kỹ năng đánh giá tốt: Bạn có thể thiết lập thông tin liên quan đến quà tặng đánh giá trên trang chủ cửa hàng, phụ đề thương gia, trang chi tiết sản phẩm, trả lời tự động cho chủ đề, v.v.
Mẹo để loại bỏ các đánh giá xấu: Hầu hết các đánh giá xấu xuất hiện khi có vấn đề với sản phẩm. Một vài người trực tiếp đưa ra đánh giá xấu mà không kịp thời xử lý chúng sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng. Chúng ta phải tăng cường đào tạo về các phẩm chất chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng sau bán hàng và thái độ dịch vụ để người dùng thoải mái kịp thời. Nếu đó thực sự là một vấn đề với chính sản phẩm, bạn có thể hứa sẽ bồi thường cho người dùng hoặc tặng quà và nhanh chóng hỗ trợ xử lý lợi nhuận.
2. Tư vấn dịch vụ khách hàng
Yếu tố chính ảnh hưởng đến điểm số dịch vụ khách hàng là tỷ lệ phản hồi của 30S. Kỹ năng tiếp nhận chuyên nghiệp cần thiết cho dịch vụ khách hàng được đào tạo. Knock-knock nên cố gắng tiếp tục trực tuyến, thiết lập trả lời tự động và phân bổ tài khoản và cố gắng nhận trả lời trong vòng 30 giây.
3. Hiệu suất hậu cần
Điều quan trọng nhất ảnh hưởng đến điểm số hậu cần là tính kịp thời của việc phân phối. Nếu giao hàng bị trì hoãn, điểm sẽ giảm. Không thể nhận hàng trong thời gian thường xảy ra xung quanh các lễ hội mua sắm và những ngày quảng bá lớn, bởi vìTrong giai đoạn này, khối lượng đơn đặt hàng tăng mạnh, liên quan chặt chẽ đến nhân viên xử lý đơn hàng, hàng tồn kho hàng hóa, hợp tác giao hàng rõ ràng, v.v.
sau đó thông báo cho khách hàng rằng hàng hóa cần được chuyển giao. Sau một vài ngày, hàng hóa sẽ được giao.
Trong trường hợp có quá nhiều đơn đặt hàng, nếu bạn thực sự không có thời gian để vận chuyển hàng hóa, bạn có thể xem xét ban hành đơn đặt hàng trước, điền vào thông tin hậu cần và sau đó xử lý các vấn đề giao hàng. Đối với các sản phẩm đặc biệt, bạn có thể báo cáo chúng trước trong nền.
4. Dịch vụ sau bán hàng
Các yếu tố dẫn đến dịch vụ sau bán hàng thấp chủ yếu là tính kịp thời của xử lý trả lại và trao đổi và sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ trả lại và trao đổi.
Thời lượng dịch vụ sau bán hàng là dữ liệu từ 1 ngày đến 30 ngày trước khi đánh giá và sự hài lòng trả lại là dữ liệu từ 1 ngày đến 180 ngày trước khi đánh giá. Hãy cho dịch vụ khách hàng biết tính định kỳ của đánh giá dữ liệu, kiểm soát các đơn đặt hàng được phê duyệt và không trì hoãn thời gian đánh giá.
5. Tranh chấp giao dịch
Không có khuyến mãi đặc biệt cho tranh chấp giao dịch. Nếu khách hàng có vấn đề trước, trong và sau khi mua sắm, các thương nhân cần tích cực trả lời các câu hỏi của khách hàng. Tránh tranh chấp càng nhiều càng tốt, có thể giảm số lượng tranh chấp.
6. Các mục thưởng
Nếu đó là một cửa hàng mới có các điều kiện để mở các dịch vụ này, thì đây là một cách để quảng bá nó một cách nhanh chóng.
7. Weather Vane của JD.com Open Platform là một thuật toán mô hình dựa trên điểm kinh nghiệm toàn diện của cửa hàng và kết hợp với hiệu suất của JD. Com mua hàng được đảm bảo và tiền thưởng/khoản khấu trừ. nó Về mặt ưu tiên tài nguyên được đưa ra bởi nền tảng, bạn có thể tận hưởng các quyền và lợi ích độc quyền của biểu tượng liangpinpu của JD.com, trọng lượng tìm kiếm độc quyền, phơi nhiễm ưu tiên kênh, kênh độc quyền Liangpinpu, một số sản phẩm được thêm vào nhóm sản phẩm WeChat “Sousou”, video miễn phí, v.v.
JD. Xếp hạng Weather Vane của Com cũng là một yếu tố đo lường mà các thương nhân JD.com rất coi trọng. Nếu bạn muốn cải thiện thứ hạng JD.com của mình và làm cho cửa hàng của bạn có chuyển đổi và bán hàng tốt, bạn nên phấn đấu để xếp hạng JD tốt hơn. Ngoài ra, có nhiều tài nguyên
Ngoài ra, nếu cơ hội thời tiết của JD.com đột nhiên giảm, có thể có ba lý do cho các vấn đề phổ biến mà các thương nhân gặp phải:
① Có một chỉ số không xuất hiện trước đó
Nó có thể được gây ra bởi những thay đổi trong các danh mục kinh doanh mới.
Khi cánh thời tiết của bạn đột nhiên giảm, bạn có thể kiểm tra xem trong ba tình huống này sẽ ảnh hưởng đến chỉ số. Đó là tất cả cho nội dung ngày hôm nay!
