Bạn bè doanh nghiệp thân mến:
Xin chào mọi người! Để cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng và thương nhân, người mua và người bán được khuyến khích đàm phán để giải quyết các vấn đề do mua hàng, cải thiện hiệu quả tỷ lệ hoàn thành độc lập của thương gia và do đó giảm tác động của tranh chấp cửa hàng đối với thương nhân. Dựa trên điều này, tối ưu hóa toàn bộ chuỗi tranh chấp giao dịch. Lần này, mô -đun bằng chứng đã được tối ưu hóa và giới hạn thời gian để chứng minh được củng cố. Đồng thời, dựa trên lý do tranh chấp của người tiêu dùng, các quy tắc nền tảng và giải pháp đề xuất được ủy quyền cho các thương nhân để hỗ trợ thương nhân một cách kịp thời và hiệu quả.
Các chức năng cụ thể như sau:
1. Bảo hiểm:
không bao gồm: Jingxi, mua sắm toàn cầu, đấu giá, cửa hàng số 1, ECLP, mua sắm toàn cầu, mua sắm ở nước ngoài, PAIPAI Set-Hand, JD.com giao hàng tận nhà, kênh mới và các loại đơn đặt hàng khác, ngoại trừ quyền bảo vệ quyền của Lightn. Các trường hợp chưa được khám phá và loại trừ các loại thứ tự tranh chấp Thời gian giải quyết:
2. Trang danh sách tranh chấp giao dịch Trang:
Đếm ngược bằng chứng: Loại đơn đặt hàng tranh chấp đáp ứng trang web giao hàng và hóa đơn. Sau khi người tiêu dùng áp dụng cho lệnh tranh chấp, bằng chứng được đưa vào và giới hạn thời gian cho bằng chứng là 24h; Copywriting Jump: Thêm liên kết Sao chép Nội dung Jump, nhấp vào “Gửi bằng chứng hoặc tiếp cận thỏa thuận với khách hàng” và tự động nhảy đến khu vực hoạt động bằng chứng kinh doanh; Kết quả phán đoán: Tối ưu hóa mô -đun kết quả phán quyết để làm rõ kết quả phán quyết và lý do phán quyết; Giao diện hoạt động bằng chứng: Thêm quá trình đối chiếu bằng chứng và giới hạn thời gian cho bằng chứng là 24h. Phù hợp với bản sao giải quyết tương ứng dựa trên loại tranh chấp được gửi bởi người tiêu dùng Front-end, đồng thời hiển thị các quy tắc, ý tưởng giải quyết, đề xuất và kỹ năng giải quyết cho các thương nhân. Các thương nhân kiểm tra xem có bất kỳ vấn đề nào trong cửa hàng hay không; Các vấn đề hiện có trong tự kiểm tra: Người bán được khuyến nghị giao tiếp với người tiêu dùng. Sau khi đạt được thỏa thuận, người tiêu dùng sẽ nhắc người tiêu dùng nhấp vào nút “Giải quyết” trong danh sách tranh chấp và quầy lễ tân của người tiêu dùng nhấp vào nút “Giải quyết” dưới dạng nút. Nếu người tiêu dùng nhấp vào nút “Đóng”, lệnh tranh chấp sẽ tự động đóng và sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào và sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ tranh chấp giao dịch của người bán; Nếu người tiêu dùng không nhấp vào nút “Đóng” trước khi đếm ngược để kết thúc bằng chứng, nó sẽ được coi là một lỗi giải quyết và lệnh tranh chấp sẽ tham gia vào quy trình can thiệp của JD.com;
Sau khi chỉnh sửa kế hoạch giải quyết, nhấp vào nút “Lưu” để đồng bộ hóa kế hoạch cho dịch vụ khách hàng để dịch vụ khách hàng tiếp theo có thể hiểu kịp thời kế hoạch giải quyết của người bán;
Hiển thị thông tin hóa đơn: Khi người tiêu dùng rút lạiTranh chấp được gửi là một vấn đề hóa đơn và khi người bán đã phát hành hóa đơn, trạng thái hóa đơn, phương thức phát hành hóa đơn và tiêu đề hóa đơn sẽ được hiển thị; Biểu đồ trên trang chi tiết sẽ được hiển thị:
