<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/JD Tranh chấp giao dịch Phần Trả lời Thông báo tuyến dưới Để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề giao dịch của người tiêu dùng, do đó cải thiện hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi cửa hàng và trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, bắt đầu từ ngày 25 tháng 8, liên kết trả lời tranh chấp giao dịch của người bán sẽ ngoại tuyến. Sau khi người tiêu dùng đáp ứng các điều kiện, anh ta bắt đầu tranh chấp về các kịch bản giao hàng và hóa đơn, sau đó chuyển sang quy trình sản xuất bằng chứng của Merchant (các tranh chấp kịch bản khác được chuyển sang quy trình can thiệp của nền tảng). Đồng thời, dựa trên lý do tranh chấp của người tiêu dùng, các quy tắc nền tảng và các giải pháp được đề xuất được ủy quyền cho các thương nhân để hỗ trợ thương nhân một cách kịp thời và hiệu quả để giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng.
Chi tiết quy trình giao hàng:
Phạm vi bảo hiểm:
JD.com Các thương nhân của bên thứ ba (trừ các đơn đặt hàng như Jingxi, mua sắm toàn cầu, đấu giá, cửa hàng số 1, mua sắm trên toàn cầu Mô-đun:
Ứng dụng ứng dụng cho lô hàng và hóa đơn tại chỗ (bảo vệ quyền không lightning & người dùng có giá trị cao) được chuyển sang quy trình cung cấp bằng chứng của thương gia và giới hạn thời gian cung cấp bằng chứng là 24h. Theo loại tranh chấp được gửi bởi người tiêu dùng mặt trước, phù hợp với bản sao giải quyết tương ứng và hiển thị cho các thương nhân các quy tắc, ý tưởng giải quyết, đề xuất và kỹ năng giải quyết.
Khi có vấn đề với cửa hàng, người bán nên chủ động giao tiếp với người tiêu dùng. Sau khi có được sự đồng ý của người tiêu dùng, người tiêu dùng nên được hướng dẫn nhấp vào nút “Giải quyết” trong giao diện ứng dụng đặt hàng tranh chấp. Trước khi đếm ngược bằng chứng kết thúc, lệnh tranh chấp sẽ được tự động đóng sau khi người tiêu dùng nhấp vào nút “Giải quyết”. Hãy nhớ rằng các thông điệp còn lại bởi các thương nhân trong danh sách tranh chấp không được tính là danh sách tranh chấp đã được giải quyết.
Khi không có vấn đề gì với cửa hàng tự kiểm tra thương mại, anh ta hoặc cô ta phải cung cấp thông tin chứng minh bằng chứng và tải lên kịp thời và hợp lệ.
Chi tiết giao diện hoạt động:
Lưu ý: Vui lòng trả lời kịp thời và hiệu quả và giải quyết các vấn đề bán hàng và sau bán hàng gây ra bởi các vấn đề mua hàng của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng nộp đơn xin tranh chấp, các thương nhân nên giao tiếp một cách tích cực và hiệu quả với người tiêu dùng và cố gắng giành được trường hợp
