<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/CDP chiếm vị trí" Người nổi tiếng Internet "trong Martech vào năm 2020. Các doanh nghiệp cần chú ý đến bốn khả năng cốt lõi để xây dựng CDP .png" Nấm sau một cơn mưa trong vài năm qua sẽ giảm đi rất nhiều, điều đó có nghĩa là các sản phẩm công nghệ tiếp thị có thể thực sự mang lại giá trị cho các doanh nghiệp cũng sẽ được xác nhận bởi kinh nghiệm và nhu cầu sẽ tiếp tục phát triển.
Đường cong phát triển thị trường được dự đoán bởi Scott Brinker, người sáng lập Martech,
Trong kỷ nguyên tiếp thị kỹ thuật số, các khái niệm Martech khác nhau xuất hiện lần lượt. CDP (nền tảng dữ liệu khách hàng) là một kho báu đang ngày càng tỏa sáng trong môi trường của các cổ phiếu khách hàng trực tiếp mới.
cdp là dự án công nghệ không có khả năng nhất
Trong chuyển đổi kỹ thuật số của tiếp thị, giá trị của CDP cho doanh nghiệp là không thể thay thế.
Một cuộc khảo sát công nghệ tiếp thị toàn cầu do công ty tư vấn có thẩm quyền Gartner công bố cho thấy 74% các công ty được khảo sát cho biết họ đã triển khai hoặc đang triển khai CDP. Trong số đó, 60% các công ty được khảo sát tin rằng CDP đã giúp các thương hiệu thành công đạt được các mục tiêu thu thập dữ liệu, kích hoạt, phân khúc dân số và phù hợp với chân dung. Ngoài ra, các công ty được phỏng vấn cũng nói rằng ngay cả khi một dự án kỹ thuật nhất định phải bị cắt giảm, CDP vẫn ít có khả năng bị cắt giảm.
Trở lại Trung Quốc, một cuộc khảo sát về CDP/DMP được thực hiện bởi một bể tư duy năm ngoái cho thấy hơn một nửa các công ty đang xem xét hoặc đã xây dựng DMP/CDP. Ngoài ra, kết quả khảo sát cũng cho thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp của đất nước tôi hiện đang hướng tới một giai đoạn hội nhập toàn diện nội bộ. Một trong những dấu hiệu là các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng CDP để tích hợp và truy cập dữ liệu kinh doanh và dữ liệu tên miền riêng của họ, sau đó đưa ra nhiều quyết định hơn.
Có thể thấy rằng trong kỷ nguyên cổ phiếu, hầu hết các công ty đang xem xét hoặc triển khai CDP và hầu hết các công ty đã khẳng định giá trị của CDP.
Đồng thời, với sự tái phát của dịch bệnh, nhu cầu CDP của các công ty đã trở nên cấp bách hơn. Một nhà nghiên cứu tại Gartner gần đây đã nói rằng mặc dù không thể dự đoán tác động cụ thể của dịch bệnh đối với thị trường CDP hiện nay, nhưng chắc chắn một số thương hiệu đã tăng sự quan tâm của họ đối với CDP.
Không khó để hiểu rằng các thương hiệu có xu hướng tiếp cận người tiêu dùng thông qua đa nền tảng, hình thức và nội dung đa dạng như xã hội, phát sóng trực tiếp, thương mại điện tử, video ngắn, v.v.Người tiêu dùng và thương hiệu đang phát triển nhanh chóng. Khả năng xử lý dữ liệu đa chạm của CDP và khả năng quản lý hành trình tiêu dùng nằm trong việc quản lý và vận hành liên tục của nhân viên mặt trước và tối đa hóa giá trị hiện có.
cdp: 2020 Dữ liệu của Đài Loan Đài Loan
Gần đây, TopDigital đã mô tả CDP là máy bay chiến đấu của năm 2020 trong dữ liệu của báo cáo quan sát của ngành tiếp thị kỹ thuật số. Cùng với SCRM và tự động hóa tiếp thị, nó được đặt tên là ba sản phẩm đại diện của tiếp thị kỹ thuật số vào năm 2020.
Gartner tin rằng các đặc điểm cốt lõi của CDP là tích hợp dữ liệu đa kênh, thống nhất chân dung, phân khúc dân số (CDP nâng cao hơn cũng bao gồm dự đoán các quyết định hành vi của người dùng) và kích hoạt.
Nguồn hình ảnh: Báo cáo hướng dẫn thị trường Gartner 2020 CDP
Ưu điểm thấp nhất của CDP là nó rộng hơn CRM và phong phú hơn dữ liệu DMP. Từ CRM cốt lõi của thương hiệu đến dữ liệu liên lạc của người tiêu dùng từ nhiều dòng sản phẩm như trang web chính thức, chương trình mini, phát sóng trực tiếp, v.v., chúng có thể được tích hợp và kết nối. Từ quan điểm của quản lý vận hành người tiêu dùng, CDP quản lý những người có giá trị nhất để quản lý thương hiệu.
Dữ liệu phong phú trực tiếp xác định nhiều kịch bản ứng dụng và hiệu ứng tiếp thị cuối cùng.
Các kịch bản ứng dụng CDP không chỉ bao gồm các chức năng tiếp thị thông thường và các chức năng SCRM, mà còn quan trọng hơn, chúng có thể tạo ra những hiểu biết phân tích dựa trên chân dung người tiêu dùng đầy đủ, thực hiện các chiến lược tiếp thị lại trong thời gian thực và quản lý và duy trì toàn bộ vòng đời của người tiêu dùng.
Trong kỷ nguyên chi phí mua lại khách hàng cao, CDP có thể hồi sinh lưu lượng truy cập miền tư nhân của các doanh nghiệp, cải thiện ROI thông qua các hoạt động được cá nhân hóa và khai thác quy mô lớn về giá trị hiện có.
Làm thế nào để các doanh nghiệp chọn nhà sản xuất CDP?
Theo báo cáo CDP mới nhất do Gartner công bố trong năm nay, khi chọn nhà sản xuất CDP, các doanh nghiệp cần xem xét số lượng nền tảng và kênh mà CDP có thể hỗ trợ, khả năng tích hợp dữ liệu ngoại tuyến, khả năng kỹ thuật để triển khai và quản lý các giải pháp và liệu nó có thể tuân thủ dữ liệu và quản lý dữ liệu của doanh nghiệp hay không. Nó có thể được chia thành năm loại: kết nối dữ liệu kênh, khả năng kỹ thuật, tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến, khả năng thực hiện và tùy chỉnh.
1) Quản lý và kết nối siêu dữ liệu
Lấy nhà sản xuất công nghệ dữ liệu trong nước Nequalenyike làm ví dụ, các sản phẩm CDP của nó có thể hỗ trợ xã hội, thương mại điện tử, phát sóng trực tiếp, ngoại tuyến và các kịch bản khác, kết nối và tích hợp dữ liệu liên hệ của các tài khoản chính thức của WeChat.
Ví dụ, trong kịch bản WeChat được sử dụng phổ biến nhất, NequalCDP có thể tích hợp dữ liệu người dùng từ các điểm tiếp xúc như H5, tài khoản chính thức của WeChat, chương trình mini, v.v.Có được chân dung người dùng toàn diện hơn, đánh giá và dự đoán các ý định và hành vi của người dùng, và giao tiếp và nuôi dưỡng người dùng thông qua các bài viết, bài viết, tin nhắn, SMS và các phương pháp khác, cải thiện đáng kể tốc độ sử dụng lưu lượng truy cập tên miền riêng.
Lấy các công ty giáo dục trực tuyến làm ví dụ. Đối với người dùng đã đặt các khóa học, một mặt, công ty có thể tự động kết nối với tư vấn và giao tiếp một đối một với những người dùng có ý định cao theo dõi tài khoản WeChat chính thức và thêm WeChat cá nhân. Đối với các tàu ngầm chỉ theo tài khoản WeChat chính thức, họ sẽ áp dụng hình thức đẩy văn bản, tin nhắn văn bản, phiếu giảm giá, v.v. để tăng cường sự sẵn sàng giao tiếp của người dùng. Thông qua các công cụ tiếp thị tự động, các doanh nghiệp có thể tiến hành giao tiếp khác biệt theo thời gian thực dựa trên người dùng các giá trị khác nhau, giảm đáng kể sự cố của người dùng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và mua lại.
2) Cải thiện khả năng kỹ thuật của truy cập dữ liệu và ứng dụng dữ liệu
sức mạnh cứng kỹ thuật là cơ sở để đạt được các mục tiêu trên và cũng là một yêu cầu chính cho doanh nghiệp cho các nhà sản xuất CDP.
Trong hệ thống sản phẩm NEQUALCDP, cốt lõi của việc tích hợp và mở ra nhiều dữ liệu là công nghệ siêu. Superid có thể xác định đồng đều dữ liệu phức tạp khác nhau được phân tán trong các kênh khác nhau, tạo thành một bức chân dung 360 độ và khôi phục quỹ đạo hành vi của người tiêu dùng trong nhiều kênh. Ví dụ, một công ty xe hơi có thể biết thông tin có giá trị như thông tin xe của người dùng, sở thích giao dịch, ý định tiền bán hàng, tùy chọn sau bán hàng, hành vi trong các kênh khác nhau thông qua xử lý dữ liệu CDP.
Trong quá khứ, dữ liệu từ các bộ phận khác nhau trong một doanh nghiệp thường bị phân mảnh, do đó, một số lượng lớn người dùng có giá trị cao thường bị mất trong hoạt động. Dựa trên hệ thống siêu cấp, các doanh nghiệp có thể đánh giá và nhóm giá trị của mỗi người dùng thông qua CDP. Theo cách này, tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp có thể hiểu rõ và toàn diện về ý định và sở thích của mỗi người dùng, sau đó áp dụng các phương pháp truyền thông khác nhau để thực sự đạt được sự tích hợp của “tiếp thị” và “bán hàng”, và cũng có thể hiểu hiệu quả tiếp thị của người tiêu dùng ở mỗi giai đoạn thông qua phân tích phân phối.
Ngoài ra, sử dụng công nghệ AI và khả năng học máy, NEQUALCDP cũng có thể dự đoán hành vi và nhu cầu mua hàng trong tương lai của người tiêu dùng, từ đó cải thiện tỷ lệ duy trì và mua lại thông qua khuyến nghị nội dung và chiến lược tiếp thị hơn. Ví dụ, một thương hiệu hàng tiêu dùng chuyển động nhanh nhất định đã đẩy nội dung lên các nhóm mua lại cao thông qua các mô hình dự đoán và tỷ lệ mua lại cuối cùng đã tăng lên tới 230%.
3) Khả năng giao tiếp của người tiêu dùng trong các kịch bản tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến
Mô hình kinh doanh của OMO đang ngày càng trở thành chìa khóa để theo đuổi sự tăng trưởng của các doanh nghiệp. Đặc biệt là theo bình thường mới, việc tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến đã trở nên cần thiết và cấp bách hơn.
Tuy nhiên, “Chuyển đổi kỹ thuật số của tiếp thị” không chỉ là chuyển các dịch vụ trực tuyến, mà còn về cách tích hợp tốt hơn các dịch vụ và hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này cũng nhấn mạnh một giá trị lớn khác của NequalcDP: Khả năng giao tiếp của người tiêu dùng trong việc tích hợp các kịch bản tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến.
bởi nequalcdp, re-Khái niệm truyền thống về “con người và sân chở hàng” mới được xác định.
Về mặt “con người”, CDP có thể hỗ trợ thoát nước và tích hợp giao thông trực tuyến và ngoại tuyến. Các thương hiệu có thể thu hút người dùng đặt chỗ trực tuyến và mua sắm trong cửa hàng thông qua các hoạt động cá nhân hóa của các tài khoản chính thức của WeChat, các chương trình mini và các kết nối khác. Đối với các thành viên mua tại cửa hàng, NequalcDP cũng có thể tương tác trực tuyến trong thời gian thực bằng cách phân tích chân dung và thói quen hành vi của họ.
Ngoài việc hiển thị sản phẩm trực tuyến, “sản phẩm” còn bao gồm các khả năng đề xuất được cá nhân hóa, như dự đoán xu hướng trong tương lai của dữ liệu hành vi của khách truy cập, cung cấp cho anh ta các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa và cải thiện tỷ lệ mua lại.
“Trang web” có nghĩa là các kịch bản tiếp thị, phá vỡ những hạn chế giữa các không gian, tạo ra trải nghiệm giao tiếp trực tuyến và ngoại tuyến theo thời gian thực và liền mạch và liên tục tương tác với người tiêu dùng thông qua các liên hệ giữa kênh omni trong các giai đoạn.
4) Khả năng thực hiện và đầu ra giá trị hiệu quả
Các nhà cung cấp CDP hiện đang xuất hiện trong ngành. Các nhà cung cấp CDP khác nhau có các gen lịch sử, kinh nghiệm, kiến thức ngành và khả năng kỹ thuật khác nhau, điều này cũng dẫn đến sự khác biệt lớn trong khả năng thực hiện của các nhà sản xuất CDP. Các công ty có nền tảng quảng cáo hoặc truyền thông đang xây dựng các nền tảng CDP, các công ty có gen CRM, các công ty chỉ đơn giản là phân tích web, các nhà cung cấp CDP đã từng làm tiếp thị H5, v.v. đều đang cạnh tranh cho chiếc bánh này. Làm thế nào để đánh giá trực quan các khả năng thực hiện của CDP?
Core của CDP là việc triển khai dữ liệu hành vi tiêu dùng toàn liên kết. Có những yêu cầu rất cao đối với các khả năng quản lý dữ liệu, tích hợp, kết nối, ứng dụng và sản phẩm đã nói ở trên với Quản lý hoạt động tiêu dùng là cốt lõi. Nói cách khác, chỉ có các công ty di truyền toàn diện có kinh nghiệm tiếp thị kỹ thuật số sâu, khả năng quản lý dữ liệu, khả năng vận hành người tiêu dùng và khả năng công nghệ sản phẩm là đối tác hạ cánh tốt nhất.
Cũng cần nhấn mạnh rằng sử dụng các mẹo trong ngành trong lĩnh vực của doanh nghiệp để giúp các doanh nghiệp đạt được CDP tùy chỉnh và cải thiện khả năng tương thích của họ với các kịch bản kinh doanh là biểu hiện quan trọng nhất của khả năng triển khai CDP.
Tất nhiên, việc lựa chọn CDP đòi hỏi nhiều cuộc thảo luận và nghiên cứu hơn, và cuộc thảo luận ở trên chỉ ở cấp tiểu học. Cách chọn CDP, các doanh nghiệp nên tiến hành phân tích và lựa chọn đa chiều dựa trên nhu cầu ứng dụng, cấu trúc doanh nghiệp, tình trạng công nghiệp, mục tiêu kinh doanh và thậm chí các mục tiêu chiến lược và thậm chí yêu cầu sự giúp đỡ của nhóm tư vấn chuyên nghiệp.
Cuối cùng, chúng ta phải thừa nhận rằng theo bình thường mới, CDP đang làm nổi bật và mở rộng giá trị sản phẩm của nó với các lợi thế hoạt động và tích hợp dữ liệu kênh omni của nó. Tôi tin rằng trong kỷ nguyên của điện toán kỹ thuật số ngày càng trưởng thành, giá trị của CDP vẫn đang được khám phá và tái chế, và sẽ được áp dụng nhiều hơn trong tương lai. Đồng thời, “kỷ nguyên điện toán” cũng là một quá trình rửa cát với những con sóng lớn. Chỉ bằng cách dựa vào sức mạnh kỹ thuật mạnh mẽ, hiểu biết sản phẩm chính xác hơn và khả năng thích ứng linh hoạt hơn, các nhà sản xuất CDP mới có thể cưỡi gió và sóng và tự hào. Chỉ bằng cách có các công nghệ sáng tạo tiên tiến và kinh nghiệm phong phú, chúng ta mới có thể dẫn dắt cuộc cách mạng kỹ thuật số này và tạo ra nhiều giá trị hơn đáp ứng nhu cầu của thời đại.
