<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/Cách nắm bắt các kỹ thuật cải thiện việc chuyển đổi đơn hàng yêu cầu của lưu lượng Pinduoduo, dịch vụ khách hàng phải biết.png" Tôi có thể không biết liệu cuộc điều tra dịch vụ khách hàng sẽ dẫn đến sự mất mát vô hình của nhiều đơn đặt hàng và khách hàng trong cửa hàng của tôi. Bây giờ, hãy để sắp xếp các từ dịch vụ khách hàng trong các kịch bản khác nhau.
Kịch bản 1, thời gian giao hàng
1. Người mua lo lắng về: Người mua muốn biết thời gian giao hàng, chất lượng đến, thời gian đến.
2. Bài phát biểu dịch vụ khách hàng:
(1) thân mến, chụp ảnh và sắp xếp nó. Tôi sẽ sắp xếp để bạn gửi nó trong vòng 48 giờ
(2) Tôi thực sự hiểu bạn vì các sản phẩm của chúng tôi cần phải đảm bảo chất lượng, vì vậy chúng tôi cần vượt qua năm lần kiểm tra chất lượng trước khi chúng tôi có thể ra khỏi kho. Tôi sẽ sắp xếp nó cho bạn càng sớm càng tốt và việc kiểm tra sẽ được hoàn thành trong vòng 48 giờ!
Cảnh thứ hai, tài liệu
1. Người mua lo ngại: Chất lượng sản phẩm kém, mất thời gian, mất bưu chính, trả lại rắc rối
2. Bài phát biểu dịch vụ khách hàng:
(1) Tác phẩm này là bông nguyên chất, bên trong, bên ngoài, cảm thấy thoải mái hơn khi mặc và thoải mái hơn khi mặc!
(2) Chúng tôi chịu trách nhiệm về chất lượng và vật liệu, và bạn chịu trách nhiệm về phong cách. Chỉ cần chọn phong cách bạn thích, chúng tôi có thể đảm bảo chất lượng cho bạn.
(3) thân mến, mô hình này là mô hình bán chạy nhất trong gia đình chúng tôi và những khách hàng đã mua nó chưa bao giờ trả lời các vấn đề chất lượng. Nếu có vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ trả lại Sản phẩm
Kịch bản 3, trải nghiệm sử dụng
1. Người mua lo lắng: Tôi cảm thấy nó không tốt sau khi sử dụng nó một lần và tôi sợ lãng phí tiền
2. Bài phát biểu dịch vụ khách hàng:
(1) Tôi chưa gặp bất kỳ khách hàng nào nói về tóc. Bạn tôi cũng đã chụp bức ảnh này. Rất đẹp.
(2) Thích hợp cho nhiều trường hợp. Bạn có thể đi làm hoặc thư giãn.
Cảnh 4. Các hình ảnh và các đối tượng thực sự phù hợp với
1. Mối quan tâm của người mua: Người mua không tin vào những bức ảnh đẹp, lo lắng về việc tô màu kém, v.v.
2. Bài phát biểu dịch vụ khách hàng:
(1) thân yêu, tất cả những gì bạn thấy là hình ảnh thật. Bức ảnh đầy đủ được chúng tôi chụp trên đường Thành Đô **, và hình ảnh chi tiết được tôi chụp trong phòng thu của tôi. Nếu chênh lệch màu quá lớn sau khi bạn nhận được nó, chúng tôi hỗ trợ lợi nhuận.
(2) Bạn có thể theo các biện pháp tu từ của tài liệu
Cảnh 5, mặc cả
1. Người mua lo lắng: Trên thực tế, không có vấn đề gì về giá giảm. Điều quan trọng là so sánh với các đồng nghiệp. Tại sao người mua mặc cả:
Những thứ anh ấy đã mua trước đây rất rẻ
(2) Anh ấy nghĩ rằng các đồng nghiệp của bạn rẻ
(3) Anh ấy nghĩ rằng giá trị của sản phẩm của bạn trông giống như thế này
(4) anh ấy muốn nói dối bạn. Tốt nhất là có giảm giá
2. Bài phát biểu dịch vụ khách hàng:
(1) Cái này có làn da đầy đủ và chiết khấu cửa hàng đã là giá thấp nhất. Giá không thể giảm thêm nữa. Nếu đó là da bắt chước, nó là ok, nhưng chúng tôi là da chính hãng. Nếu bạn nhận được nó, nó không đáng giá, tôi sẽ cho bạn phí vận chuyển!
(2) thân yêu, thoạt nhìn, bạn là một người có cái nhìn sâu sắc và hương vị. Tôi cũng thích sản phẩm này rất nhiều. Giá đã rất tốt, và sản phẩm cũng rất hiệu quả về chi phí. Bạn sẽ thích nó sau khi mua nó ~
(3) Tôi thực sự xin lỗi. Nếu tôi có thể nhận được ít hơn, tôi chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn ít hơn, nhưng giá được thiết lập bởi công ty. ** Đó chỉ là một dịch vụ khách hàng nhỏ và tôi không thể tự mình làm điều đó. Xin hãy hiểu ~
3. Giải quyết các vấn đề thương lượng của người mua theo cấp độ
Thói quen 1: Thân mến, ngoài vấn đề về giá, tôi thực sự có thể giúp bạn. Tôi sẵn sàng giúp bạn với những thứ khác đòi hỏi tôi phải di chuyển! Ví dụ: kiểm tra cẩn thận lô hàng, kênh hậu cần VIP, vv cho ý kiến của bạn. Những cái nhỏ là phải! Bạn thực sự có tầm nhìn. Tôi cũng thích điều này. Một số đồng nghiệp dịch vụ khách hàng đang sử dụng nó. Vâng, chất lượng là tuyệt vời, nhưng thực sự không thể đàm phán.
Thói quen 2: Tặng quà, quà nhỏ. Các hoạt động giảm giá đầy đủ, giảm giá gói hàng, v.v. Tôi sẽ giúp bạn giành chiến thắng. Tôi đã trở lại sau và nói: thân yêu, ông chủ thực sự đã đồng ý! Tôi nói bạn là một khách hàng cũ và chỉ lặp lại khách hàng đồng ý. Thông thường không thể, nhưng bạn cần thu thập sản phẩm này trước và đặt hàng trực tiếp để được giảm giá ** Yuan!
Thói quen bốn: Kuka: Thân mến, dịch vụ khách hàng của chúng tôi không dễ dàng, dịch vụ khách hàng nhỏ và các nhiệm vụ bán hàng cũng là trung bình và không có sự cho phép. Xin hãy hiểu rằng tôi đặt hàng và chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc (thêm một biểu hiện). Vị đắng; Đặt một số tiền trong tên riêng của bạn.
Cảnh 6, Thông số kỹ thuật kích thước
1. Người mua lo lắng: Người mua không chắc chắn để mua
2. Bài phát biểu dịch vụ khách hàng: Thân mến, quần áo của tôi được bán với giá khoảng vài trăm nhân dân tệ, và hầu hết những người đẹp với một con số như bạn chọn kích thước **. Cảm thấy sử dụng bạn bè hoặc chính bạn.
Tóm tắt
1. Dịch vụ khách hàng nên giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng.
2. Truyền giá trị của các sản phẩm của chúng tôi và thể hiện sự tự tin của chúng tôi vào các sản phẩm. Hướng dẫn sức mạnh cốt lõi của chúng tôi. Dịch vụ khách hàng không chỉ là đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi, mà là hướng dẫn khách hàng trả tiền cho đơn đặt hàng tiếp theo.
