<img src = "/uploadfile/aiimages/tiết lộ bí mật đằng sau lợi nhuận của nhóm dịch vụ khách hàng thương mại điện tử hạng hai! Bộ sưu tập theo dõi theo dõi theo dõi ký hiệu; Tiêu chuẩn lợi nhuận là lợi tức đầu tư trong một khoảng thời gian rất ngắn.
Mặc dù thương mại điện tử loại II là một mô hình có thể tạo ra lợi nhuận lần đầu tiên và thu thập manh mối của khách hàng tương đối chính xác, nhưng vẫn có nhiều thương nhân không thể kiếm được lợi nhuận. Wang Jinghao đã phân tích ba lý do sau đây từ quan điểm cuối cùng:
Nhiều người có tâm lý “kiếm tiền nhanh” không thể kiểm soát nền tảng của chất lượng sản phẩm trong thương mại điện tử loại II và chỉ theo dõi một số giao dịch, và các công ty không có lợi nhuận nào. Nhiều thương nhân tham gia vào cuộc thi, bánh càng khó phân chia; Wang Haohao chia sẻ.
Công cụ này nên được sử dụng tốt. Do đó, Wang Jinghao đã kết hợp nhiều năm kinh nghiệm mua sắm truyền hình của mình để chia sẻ lối chơi và các trường hợp thực tế với phụ trợ thương mại điện tử hạng hai, và dạy mọi người cách tinh chỉnh hoạt động của phần phụ trợ để tránh những cạm bẫy và những gì liên kết tạo ra lợi nhuận.
(↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ Giảm tổn thất hậu cần; Các trường hợp
(Swipe Down để xem thêm)
1.Tôi có thể hỏi, đây có phải là cô Chen không? Tôi là dịch vụ khách hàng kinh doanh của Tiktok. Bạn đã đặt một bộ phim Frozen ngủ ngon tại nhà của chúng tôi. Tôi sẽ kiểm tra địa chỉ với bạn và tôi đã sẵn sàng gửi nó cho bạn! Hãy để tôi đọc địa chỉ của bạn cho bạn. Bạn có nghĩ rằng nó là đúng? Địa chỉ của bạn là ***, phải không? Mạnh
“phải”
“vâng. Được rồi, hãy để xác nhận với bạn, bạn đã đặt hàng 5 hộp màng chúc mừng đêm có giá 99 nhân dân tệ, phải không? Tiết
“Quyền”
2. Bắt đầu ổn định thứ tự và nhận được đánh giá tốt. SF Express sẽ được giao cho bạn trong khoảng 3 ngày. Khi ký vào biên lai, vui lòng kiểm tra xem có 5 hộp và liệu chúng có bị hỏng hay không. Chỉ cần trả 99 nhân dân tệ để giao hàng nhanh. Mùi
Được rồi. Ở đây, theo tình huống sản phẩm và trang đăng nhập, bạn có thể chỉ cần liên lạc với khách hàng về các phương thức sử dụng và biện pháp phòng ngừa, và điều chỉnh khách hàng kỳ vọng về sản phẩm. Sử dụng tốt. Vui lòng giúp quảng bá nó. Tôi có một người bạn gái xung quanh tôi, người muốn mua nó. Chỉ gọi cho tôi. Tiết
03 Ý nghĩa của việc thêm các ghi chú
“Phiên bản các sản phẩm gốc để tăng tỷ suất lợi nhuận. Đồng thời, bạn có thể lấy lại một lượng lớn hơn và thực hiện nhiều chuyển đổi trên phần phụ trợ.
Thêm đơn đặt hàng, nghĩa là thêm các đơn đặt hàng trên cơ sở thứ tự xác minh ban đầu, nhưng chỉ có thể dựa trên sự ổn định của khách hàng, nếu không nó có thể phản tác dụng và ảnh hưởng đến thứ tự ban đầu. Hành động?
Có hai tình huống:
1. Chuyển đổi.
> Chức năng của việc thêm đơn hàng là gì? Trong khi chi phí thấp, số lượng sẽ lớn và ổn định.
Trong quá trình thêm đơn đặt hàng, chúng ta cần sử dụng đầy đủ các lợi thế sản phẩm, kế hoạch hoạt động, văn bản, v.v. Chúng ta có thể mở rộng các điểm sau:
mang lại cho người dùng cảm giác “169 nhân dân tệ, 8 lon giá cả phải chăng và giá trị cao hơn”;
Phát triển một kế hoạch sự kiện, chẳng hạn như quà tặng ngày lễ, một khoản trợ cấp nhất định, lễ kỷ niệm hoặc các hoạt động cửa hàng cũ, v.v.;
Vì vậy, bạn không lo lắng về hương vị. “, Cung cấp cho người dùng sự tự tin và đảm bảo bằng lời nói, để người dùng có thể cảm thấy thoải mái.>
Hủy bỏ đơn hàng có nghĩa là khách hàng đặt hàng và sau đó hủy bỏ nó. Có hai tình huống chính:
1. Các thương nhân đã mất phí quảng cáo.
2. Người dùng đã trả thành công nhưng để lại một tin nhắn.
Đối với các thương nhân, người dùng như vậy là lợi nhuận ròng. Không có phí quảng cáo khi bạn rút lại manh mối này.
Tại sao bạn cần thu thập hóa đơn của mình?
Vì khi khách hàng đặt hàng trên trang đăng nhập, nhưng cuối cùng hủy bỏ đơn đặt hàng do một số yếu tố, điều đó có nghĩa là anh ta thực sự muốn sản phẩm này tại thời điểm đặt hàng, nhưng anh ta hủy bỏ thứ tự vì một số vấn đề.
Sau đó, loại người dùng này sẽ được lưu. Giao tiếp với điện thoại dịch vụ khách hàng, hiểu các vấn đề của người dùng, giúp người dùng nhớ lại và thậm chí kích hoạt điểm mong muốn đặt hàng tại thời điểm đó; Sau đó sử dụng văn bản để hướng dẫn người dùng và cuối cùng cho phép người dùng chấp nhận giao hàng và ký vào biên lai.
Trong trường hợp này, nhìn chung không có nhiều sự khác biệt giữa đăng nhập và đăng nhập thông thường, về cơ bản khoảng 70%, với sự trôi nổi lên xuống khoảng 5 điểm. Một sản phẩm tốt hơn có thể đạt được ở mức hơn 85% đến 90%.
Tình huống hoạt động thực tế
(vuốt xuống để xem thêm)
1. Đầu tiên, xác định xem đó có phải là khách hàng không.
“Xin chào, có phải là ông **? Người thứ hai là giới thiệu bản thân và kiểm tra thông tin địa chỉ điện thoại. Tôi là thương gia của thỏi son thay đổi màu XXX. Tôi thấy son môi thay đổi màu mà bạn đã đặt hàng tại nhà của chúng tôi, kiểm tra địa chỉ với bạn, và chuẩn bị gửi cho bạn. Một số người sẽ nói bị hủy trực tiếp. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể đặt câu hỏi cho khách hàng của mình, để họ tự đặt câu hỏi, và sau đó kết xuất sản phẩm, khiến họ nghĩ rằng họ không hiểu hủy bỏ. Sản phẩm là đáng tin cậy và họ vẫn cần chúng.
“Bạn đã hủy nó như thế nào? Chúng tôi đang quảng bá nó ngay bây giờ. Son dưỡng môi này rất phải chăng trong thời gian khuyến mãi. Trong giai đoạn sau, hơn 200 cửa hàng đã nhập nó. Tốt! “
3. Trích xuất một số lợi thế và tính năng của sản phẩm từ trang đích và hiển thị nó. Cuối cùng, hướng dẫn khách hàng ký tiền mặt khi giao hàng.
05 Theo dõi bảng ngoại lệ
“Giảm tổn thất không cần thiết và cải thiện lợi nhuận tổng thể khi đầu tư”
nghĩa là quảng cáo, hậu cần, chi phí lao động, v.v. Những lý do như sau: Không phải ở nhà, việc ký hợp đồng nhận và đưa ra các vấn đề giao hàng là bất tiện. Sau đó, dịch vụ khách hàng phụ trợ sẽ theo dõi để hiểu các lý do cụ thể và điều phối.
Tại sao theo dõi bảng ngoại lệ?
Vì sản phẩm bất thường đã được giao cho người dùng, nếu chúng tôi không theo dõi và phục hồi, phí quảng cáo, phí hậu cần khứ hồi và phí lao động chi cho sản phẩm sẽ vô ích.
Làm thế nào để vận hành?
Ghi nhớ hai nguyên tắc của tài liệu đơn ngoại lệ:
Kết quả cuối cùng được yêu cầuvà biết tình trạng của đơn đặt hàng: cho dù nó không được nhận, được gán lại hoặc bị từ chối rõ ràng;
Hãy ở lại tốt nhất để ở lại và để khách hàng ký hợp đồng.
Sau đó, hoạt động cụ thể cũng có thể tuân theo hai nguyên tắc trên:
1. Nếu nó không được kết nối, chúng tôi sẽ quay số hai hoặc ba lần.
2. Kết nối. . Bạn không trả nó ở nhà? Hay bạn cần tự phục vụ? Hoặc từ chối rõ ràng nó?
Nếu bạn từ chối rõ ràng, hãy tìm hiểu lý do: Bạn có nghĩ rằng sản phẩm không tốt không? Thứ tự là sai? Không muốn nó? Chuyển phát nhanh có một thái độ xấu? Không mở hộp kiểm? Chờ đợi …
Chỉ bằng cách hiểu rõ các vấn đề cụ thể của người dùng, chúng ta có thể giải quyết từng cái một.
