Tôi là Wang Yu của Liên minh giữa các vì sao. Thông thường, kinh doanh WeChat về cơ bản giao tiếp với khách hàng thông qua WeChat. Một số người có thể đặt hàng qua WeChat, trong khi những người khác được báo cáo và tống tiền vì giao tiếp kém. Lý do là gì? Làm thế nào để giao tiếp tốt với khách hàng? Hôm nay tôi sẽ nói về một số kỹ năng giao tiếp giữa doanh nghiệp WeChat và khách hàng.
1: Cleverly Mở chủ đề.
1: Khi giao tiếp với khách hàng lần đầu tiên, don don quá háo hức cho thành công nhanh chóng hoặc lợi ích tức thì. Nếu bạn lo lắng, bạn không thể ăn đậu phụ nóng, đặc biệt là nếu bên kia không hiểu sản phẩm của chúng tôi, bạn sẽ cảnh giác hơn. Chúng tôi cần giao tiếp với khách hàng từng bước, xua tan mối quan tâm của họ từng bước và để bên kia nói chuyện với chúng tôi trong tình trạng thoải mái.
2: Tìm hiểu để đặt câu hỏi mở. Ví dụ: nếu thời gian trò chuyện là vào cuối tuần, bạn có thể trò chuyện với khách hàng. Bạn có kế hoạch hoạt động nào hôm nay không? Bạn sẽ chơi ở đâu? Làm thế nào để bạn thường đi du lịch? Loại câu hỏi này gần với cuộc sống, các câu hỏi tương đối dễ dàng và bạn có thể trả lời chúng một cách chọn lọc. Nó không chỉ có thể giúp chúng tôi hiểu khách hàng của mình, mà còn cho phép chúng tôi có nhiều chủ đề hơn để giao tiếp với khách hàng và làm sâu sắc ấn tượng của chúng tôi về chúng tôi.
2: Xây dựng ý thức tin cậy tốt.
1: Như đã đề cập ở trên, rõ ràng là không phù hợp khi háo hức bán sản phẩm của bạn khi giao tiếp với khách hàng lần đầu tiên và điều đó sẽ chỉ khiến bên kia không thích và mất cơ hội. Chúng tôi có thể thảo luận về các chủ đề kinh doanh của WeChat với khách hàng hoặc sản phẩm bạn thực hiện, duy trì thái độ khiêm tốn và để bên kia tham gia vào chủ đề này. Chúng ta có thể nói “Làm thế nào để bạn nghĩ rằng doanh nghiệp WeChat là như thế nào, bạn nghĩ sản phẩm này như thế nào?” Và như vậy.
2: Gọi tốt. Tùy thuộc vào giới tính của bên khác và tuổi gần đúng, bạn có thể sử dụng một số tên thân thiện hơn. Một người đàn ông lớn tuổi hơn anh ta được gọi là anh trai và một người phụ nữ được gọi là chị gái. Người trẻ hơn được gọi là một chàng trai đẹp trai và một cô gái xinh đẹp, đưa chúng ta đến gần hơn với khách hàng của chúng ta.
3: Hãy chú ý đến các chi tiết
1: Trả lời cho bên kia một cách nhanh chóng. Để biết thông tin về WeChat, tôi thường trả lời trong vài giây hoặc có thời gian để trả lời? Theo nghiên cứu có liên quan, nếu bạn chờ đợi hơn 5 giây, bên kia sẽ từ bỏ cuộc trò chuyện. Do đó, hãy chú ý đến tính kịp thời của trả lời tin nhắn. Trả lời càng nhanh, bạn càng có thể trả lời các câu hỏi và trả lời các câu hỏi cho khách hàng càng sớm càng tốt và bạn càng có thể phản ánh sự chuyên nghiệp của mình. Ngay cả khi bạn không trả lời kịp thời, bạn phải giải thích lý do cho khách hàng.
2: Nói chuyện từ đầu đến cuối. Tôi đã có một cuộc trò chuyện tốt với khách hàng, và đột nhiên bạn biến mất. Hầu hết thời gian, tôi chỉ rời đi nếu tôi có việc phải làm. Điều này rất nghiêm trọng và sẽ để lại ấn tượng xấu cho khách hàng, vì vậy bạn phải rời điLàm cho nó rõ ràng trước khi mở.
3: Hãy chú ý đến cách bạn trò chuyện. Nói chung, giao tiếp với khách hàng nên ở dạng văn bản và cố gắng tránh phát âm. Bởi vì các từ có thể trình bày chúng tôi bằng trực giác với nội dung cụ thể và chúng tôi vẫn phải lắng nghe từng phát âm và chúng tôi phải lắng nghe chúng một lần nữa sau khi bị gián đoạn. Mặc dù bây giờ có thể chuyển đổi nó thành văn bản, nhưng vẫn dễ dàng gây ra những hiểu lầm khi gặp phải tiếng Quan thoại không đạt tiêu chuẩn. Gửi giao tiếp bằng giọng nói là một sự lãng phí thời gian của bên kia và không được khuyến khích. Tất nhiên, nếu bạn là một khách hàng quen thuộc, vấn đề là tương đối nhỏ.
Kỹ năng giao tiếp ngày nay kết thúc ở đây. Hy vọng nó sẽ giúp bạn. Cuối cùng: Các phương thức được đề xuất để chuyển hướng lưu lượng hiệu quả trong kinh doanh WeChat
Khi kinh doanh WeChat, cách nhanh nhất để tăng doanh thu là tăng số lượng khách hàng. Bán sản phẩm cho nhiều người hơn. Nói về các kênh lưu lượng truy cập hiệu quả và giá cao trực tuyến, tôi nghĩ lưu lượng bài viết mềm của Baidu là một ý tưởng tốt. Baidu Soft Bài viết lưu lượng truy cập đề cập đến một phương thức chuyển hướng lưu lượng trong đó các bài viết mềm được đăng trên trang web và sau đó được Baidu đưa vào, do đó liên tục nhận được các nhấp chuột từ Baidu và hướng dẫn người hâm mộ để thêm WeChat thông qua nội dung bài viết mềm. Bạn có thể đăng nó một lần, và bạn sẽ có lợi nhuận liên tục lâu dài. Tôi bắt đầu thu hút các bài báo mềm Baidu cho Liên minh Gaoxing vào tháng Hai năm nay. Bây giờ có bốn mươi hoặc năm mươi người đã thêm số lượng dịch vụ khách hàng của Liên minh ngôi sao cao mỗi ngày. Nếu bạn cũng muốn thực hiện các bài viết mềm Baidu để chuyển giao lưu lượng, bạn có thể quét mã QR bên dưới để thêm tôi trên WeChat hoặc tìm kiếm tài khoản WeChat của tôi: LIU523348SD để thêm bạn bè. Tôi có thể cho bạn giảm giá ở đây.
Ngoài ra, tôi thường chia sẻ một số kiến thức và kỹ năng về thoát nước bài viết mềm của Baidu trong vòng tròn bạn bè của tôi và đôi khi tôi sẽ giúp khách hàng chẩn đoán công việc thoát nước và chuyển đổi của riêng họ. Nếu bạn quan tâm đến cảm lạnh, bạn cũng có thể thêm tôi trên WeChat. Hãy giao tiếp cùng nhau.
