<img src = "/uploadfile/aiimages/2020 JD 618 Hình ảnh chiến đấu dịch vụ khách hàng được phát hành! (Thời gian chuẩn bị, cập nhật liên tục …).
Là một nhà cung cấp dịch vụ phục vụ hiệu suất và cải thiện dịch vụ khách hàng của thương nhân, dịch vụ khách hàng Rubik’s Cube sẽ sắp xếp công việc mà 618 bộ phận dịch vụ khách hàng cần làm từ góc độ dịch vụ khách hàng trong năm nay, bao gồm các hình ảnh lớn, khóa học trực tiếp, bài viết, video và các hình thức khác, để giúp các thương gia giành chiến thắng trong trận chiến 618!
Trong vấn đề này, chúng tôi muốn chia sẻ với bạn các nội dung chính của các chế phẩm cho chương trình khuyến mãi dịch vụ khách hàng 618, bao gồm ước tính nhân sự, đào tạo nhân sự, kế hoạch khuyến khích tạm thời, kế hoạch khẩn cấp Địa chỉ bản đồ chiến đấu quy mô lớn
Địa chỉ liên kết: /pic/p>
Focus
dọc: quản lý, chiến thuật và công cụ như manh mối, kết nối tất cả các nội dung được chuẩn bị bởi bộ phận dịch vụ khách hàng trong giai đoạn đầu. Mục tiêu cuối cùng là cải thiện hiệu suất dịch vụ khách hàng của chiến dịch 618 và đảm bảo hoạt động suôn sẻ và suôn sẻ của mọi vấn đề trong toàn bộ thời gian.
Đĩa Sidual: Phương pháp hoạt động cụ thể và nhịp thời gian của mỗi đĩa.
Việc chuẩn bị và vận hành trong 618 là rất lớn, tỉ mỉ và phức tạp. Bài viết này chỉ là phần chuẩn bị sơ bộ của công việc quảng bá dịch vụ khách hàng 618, và có nhiều mặt hàng và chi tiết chính. Hy vọng nó sẽ giúp bạn.
Sau đó, chúng tôi sẽ khởi chạy các bản đồ chiến đấu quy mô lớn trong thời gian khởi động và thời gian phát nổ lần lượt. Hãy giữ sự chú ý của bạn.
Sau đây là một phân tích chi tiết về công việc cốt lõi như đo lường nhân sự, đào tạo, kỹ năng nói, công cụ, v.v. trong việc chuẩn bị quảng bá dịch vụ khách hàng.
618 Thời gian chuẩn bị quảng cáo dịch vụ khách hàng
(i) Tính toán nhân sự
Phương pháp tính toán nhân sự chi tiết đã được liệt kê trong kế hoạch chiến đấu và được chia thành ba bước: Ước tính;
2) Ước tính thêm khối lượng bán hàng của nhóm dịch vụ khách hàng trong năm nay dựa trên giá khách hàng trung bình trong các năm trước;Tỷ lệ bán hàng cuối cùng ước tính số lượng người nhận được bởi nhóm dịch vụ khách hàng trong năm nay.
Ví dụ:
1) Bán hàng nhóm dịch vụ khách hàng = Mục tiêu năm nay là 10 triệu * Doanh số dịch vụ khách hàng năm ngoái chiếm 65% = 6,5 triệu
35%
4) Số lượng tiếp nhận ước tính = 2166 doanh số bán hàng chiếm 35% = 6188
618 Chuẩn bị dịch vụ khách hàng
(ii) Đào tạo nhân sự Điều rất quan trọng là thúc đẩy đào tạo nhân sự vào đêm trước các lễ hội lớn. Ví dụ: bạn không thể đào tạo dịch vụ khách hàng mà không cần lập kế hoạch và nhịp điệu, do đó cốt lõi của đào tạo sẽ không chính xác và nó sẽ dễ dàng ảnh hưởng đến công việc hàng ngày của dịch vụ khách hàng.
Là kết quả cuối cùng của đào tạo, đánh giá đào tạo dịch vụ khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả tiếp nhận dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng trong thời gian quảng cáo và nó cần phải hoàn hảo.
618 Thời gian chuẩn bị quảng cáo dịch vụ khách hàng
(c) Chiến lược phát biểu
Trong màn hình chiến đấu, chiến lược gọi đầu tiên và cập nhật các nút trước khi tiếp thị trước.
Kỹ năng nói trong chương trình khuyến mãi 618. Do các điểm bán sản phẩm và quy tắc sự kiện khác nhau, các kỹ năng lời nói khác nhau cần được xây dựng và các kỹ năng ngôn luận bằng văn bản đáp ứng các yêu cầu.
Các thương nhân có ngày càng nhiều phương pháp tiếp thị, vậy làm thế nào để hình thành các bài phát biểu trực tiếp? Bản đồ chiến đấu đã đề cập đến các phương pháp phản ứng của các bài phát biểu trực tiếp, bao gồm lắp ghép, xây dựng nhóm, các vấn đề, chiến lược lời nói và các hướng khác.
618 Thời gian chuẩn bị quảng cáo dịch vụ khách hàng
(iv) Các công cụ dịch vụ khách hàng
Phần này chủ yếu là các chức năng thực tế của khối lượng dịch vụ khách hàng trong chương trình tiếp thị thực tế Hỗ trợ toàn diện sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được thành công mới trong chương trình khuyến mãi 618 năm nay!
Tăng tốc các cuộc đấu giá và thanh toán
Bằng cách thiết lập lời nhắc Knock/SMS, bạn có thể nhanh chóng và hoàn toàn tiếp cận người dùng không đảo ngược, và các loạt đấu giá và thanh toán có thể được nhắc cải thiện hiệu quả tỷ lệ thanh toán.
Và trong tương lai gần, hãy hẹn gặp đấu giá và thanh toán tại trang web bán trước (nhấp để xem chi tiết chức năng). , mất đơn đặt hàng trong thời gian gửi tiền trước khi bán, thời gian thanh toán và thời gian mua đặt trước sẽ được tối đa hóa, tỷ lệ thanh toán cho các đơn đặt hàng sẽ được cải thiện và tỷ lệ chuyển đổi của các hoạt động đặt trước và bán trước cuối cùng sẽ được tối ưu hóa hơn nữa, để đạt được hiệu quả tốt nhất của các hoạt động đặt trước và bán trước.
Kanban thời gian làmLàm mới dữ liệu trong thời gian thực, hiển thị các bản cập nhật cửa hàng mới nhất mọi lúc và phân tích hiệu quả dữ liệu lớn, giúp các nhà quản lý khám phá các quy tắc đằng sau dữ liệu, hỗ trợ đưa ra quyết định và đảm bảo đạt được các mục tiêu khuyến mãi.
Giám sát thời gian thực tế
Tình trạng dịch vụ khách hàng chính, giám sát các lần tiếp nhận xấu, giảm thời gian phản hồi trung bình và duy trì một cánh đồng thời tiết quảng cáo lớn.
Giảm tỷ lệ vi phạm dịch vụ khách hàng trong thời gian quảng cáo và cải thiện chất lượng dịch vụ cửa hàng và tỷ lệ hài lòng.
Chín mươi nghìn cửa hàng đã sử dụng dữ liệu sản phẩm để xác minh và thời gian phản hồi trung bình của cánh quạt thời tiết giảm 18%.
Tiếp thị sản phẩm
Dịch vụ khách hàng Rubik’s Cube có rất nhiều trình cắm mặt trước để hỗ trợ dịch vụ khách hàng để cải thiện hiệu quả làm việc. Nó có thể nhận ra việc xem dữ liệu dịch vụ khách hàng theo thời gian thực, gửi các sản phẩm được đề xuất chỉ bằng một cú nhấp chuột và thêm cơ sở kiến thức sản phẩm. , có thể tăng hiệu quả doanh số của cửa hàng.
Báo cáo ▎data
Các chức năng phân tích và báo cáo dữ liệu mạnh mẽ có thể được sử dụng để thực hiện phân tích dữ liệu từ nhiều chiều như tiếp nhận/giao dịch/mất/dịch vụ, cải thiện cấp độ quản lý dữ liệu cửa hàng trong thời gian quảng cáo, sử dụng dữ liệu để thúc đẩy khối lượng quảng cáo và cải thiện mức độ quản lý quảng cáo tổng thể.
Trên đây là phần cốt lõi của kế hoạch chiến đấu dịch vụ khách hàng trong thời gian chuẩn bị. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo “Kế hoạch chiến đấu dịch vụ khách hàng 2020 JD.com618 – Thời gian chuẩn bị”.
