bạn bè doanh nghiệp thân mến:
TMALL cần liên tục cải thiện trải nghiệm mua sắm toàn chuỗi của người tiêu dùng trên TMALL và nâng cấp toàn diện các chi tiết triển khai của các quy tắc phân phối bị trì hoãn lên các tiêu chuẩn quản lý thời gian hậu cần TMALL. Thông báo và điều chỉnh công khai đã được thực hiện vào ngày 18 tháng 8 năm 2020. Những thay đổi chi tiết phải tuân theo thông báo quy tắc chính thức. Nhấn vào đây để xem thông báo quy tắc.
Một hình ảnh được giải thích như sau:
Câu trả lời Câu hỏi thường gặp như sau:
Q1: Sau khi các quy tắc được công bố, danh mục mà sản phẩm của tôi vẫn chưa có hiệu lực và sẽ được thanh toán tự động. Làm thế nào tôi sẽ trả nếu hàng hóa bị trì hoãn?
A1: Bồi thường cho thời gian hiệu quả của các mục khác nhau Bấm vào đây để xem. Nếu danh mục sản phẩm của bạn chưa được bồi thường tự động, nếu người tiêu dùng bắt đầu khiếu nại “không được vận chuyển tại thời điểm đã thỏa thuận” và được thiết lập, 5% số tiền thanh toán thực tế (5 nhân dân tệ-50 nhân dân tệ) cần được trả cho người tiêu dùng dưới dạng phong bì đỏ để bồi thường.
Q2: Sau khi đơn đặt hàng được thanh toán, người tiêu dùng vẫn có thể bắt đầu khiếu nại “vấn đề vận chuyển”?
A2: Sau khi hệ thống thanh toán, người tiêu dùng không thể bắt đầu khiếu nại về “không giao hàng tại thời điểm đã thỏa thuận”, nhưng họ có thể chọn các lý do khác như hết hàng, lô hàng giả, v.v.
A3: Người tiêu dùng có thể phàn nàn với đơn đặt hàng lên đến một lần. Do đó, khoản bồi thường tối đa là 35% số tiền bồi thường, với giới hạn tối đa là 500 nhân dân tệ.
Q4: Người bán sẽ bị trừng phạt nào nếu anh ta không tải lên số hậu cần của mình kịp thời trong vòng 24 giờ sau khi người mua trả tiền?
A4: Không có hình phạt nào cho một đơn đặt hàng, nhưng dữ liệu của nút này sẽ trở thành một yếu tố ảnh hưởng đến việc tiếp xúc với sản phẩm. Bạn nên giao hàng hàng hóa.
Q5: Tính kịp thời của tiêu chuẩn nào có thể đáp ứng để tăng tỷ lệ phơi nhiễm của sản phẩm?
A5: Phơi nhiễm tìm kiếm sản phẩm được tính toán dựa trên dữ liệu toàn diện của cửa hàng và sản phẩm. Tính kịp thời hậu cần sẽ trở thành một trong những yếu tố. Bạn nên cải thiện dữ liệu thời gian hậu cần và có cơ hội đạt được lợi thế của việc sắp xếp. Nhấn vào đây để vào bảng dữ liệu kịp thời của cửa hàng.
Q6: Tôi nên làm gì nếu hồ sơ thu thập không được trả lại hoặc trì hoãn do Công ty Giao hàng Express?
A6: Đặt hàng “Chi tiết hậu cần” sau khi nền tảng vận chuyển với công ty giao hàng trả lại đơn đặt hàngCác vụ sụp đổ/sụp đổ của người Viking được hiển thị sẽ chiếm ưu thế. Nếu sự mất mát hoặc chậm trễ trong thông tin hậu cần do Công ty giao hàng phát nhanh là trách nhiệm của người bán, bạn nên chọn một công ty hậu cần chất lượng cao để hợp tác và chú ý đến việc cập nhật tình trạng hậu cần đơn hàng sau khi giao hàng để tránh thanh toán.
Q7: Tôi nên làm gì nếu lô hàng không thể được giao do các sự kiện đặc biệt như các hội nghị/cuộc thi lớn?
A7: Nếu việc giao hàng không thể được giao vào thời điểm đã thỏa thuận do các trường hợp đặc biệt như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, các cuộc họp lớn của chính phủ, các cuộc thi lớn, v.v., nền tảng sẽ cung cấp các công cụ báo cáo trong tương lai. Bạn có thể báo cáo cho TMALL một cách kịp thời thông qua công cụ báo cáo và thanh toán sẽ không được thanh toán tự động sau khi thông qua đánh giá báo cáo. Sau khi báo cáo, bạn vẫn cần thực hiện thứ tự theo tình huống thực tế và các yêu cầu liên quan. Công cụ báo cáo đang được xây dựng và dự kiến sẽ được ra mắt vào tháng 9, chi tiết.
Q8: Tôi nên làm gì nếu người tiêu dùng chụp ảnh bất thường?
A8: TMALL sẽ chủ động kiểm tra hành vi của người tiêu dùng. Đồng thời, nếu bạn nghĩ rằng người tiêu dùng có hành vi bất thường, bạn có thể phản hồi cho “Trung tâm khiếu nại hành vi độc hại” trong vòng 48 giờ sau khi đơn đặt hàng được thanh toán. Chọn “Khiếu nại bất thường” trong kịch bản và bấm vào đây để nhập khiếu nại. .
