<img src = "/uploadfile/aiimages/taotao Chức năng mới Kiểm tra màu xám! Bao gồm tất cả các thương nhân Tmall và Yitao trong nửa đầu năm tới.
Sau khi ra mắt chức năng tự phục vụ, cảm giác trực quan nhất về phía người tiêu dùng là sau khi đặt hàng được đặt thành công, bạn có thể thấy thanh công cụ tự phục vụ trên trang chi tiết của đơn đặt hàng Taobao và người tiêu dùng có thể chọn đăng ký hóa đơn, hoàn lại sự khác biệt và kêu gọi cung cấp. Độc lập. Hệ thống dịch vụ thông minh có thể giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
(Shunting Thanh công cụ tự phục vụ của trang Chi tiết đơn hàng)
Hàm này tương tự như tự phục vụ ngân hàng. Tham vấn chung và xử lý kinh doanh có thể được thực hiện trên các máy tự phục vụ, không chỉ tiết kiệm thời gian xếp hàng của người dùng cho dịch vụ thủ công mà còn giải quyết chính xác các vấn đề của người dùng.
Với tỷ lệ thâm nhập ngày càng tăng của thương mại điện tử và sự trưởng thành ngày càng tăng của thị trường tiêu dùng, thương mại trực tuyến cũng cần tự phục vụ thuận tiện để cải thiện hiệu quả dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Hiện tại, hầu hết các dịch vụ của các thương nhân kiểm tra màu xám được thực hiện bởi Nhóm Dịch vụ Chính thức TMALL (FBT). Các thử nghiệm cho thấy tỷ lệ nhấp và tỷ lệ giải quyết vấn đề của các thanh tự phục vụ cao hơn dự kiến. Trong số những người tiêu dùng đã nhấp vào thanh tự phục vụ, gần 80% vấn đề của người tiêu dùng đã được giải quyết đúng. Trung bình, mỗi người tiêu dùng có thể giải quyết vấn đề trong 10 giây.
Được báo cáo rằng để cung cấp cho người tiêu dùng các dịch vụ tùy chỉnh hơn, Alibaba CCO cũng đang chuẩn bị ra mắt một sản phẩm có tên là “Liudi” trên điện thoại di động của mình để đưa dịch vụ tiến lên.
Trong những năm gần đây, ngày càng có nhiều thương hiệu bắt đầu tăng đầu tư vào các dịch vụ trực tuyến. Không giống như các cửa hàng ngoại tuyến truyền thống, các dịch vụ trực tuyến chủ yếu xác định ấn tượng đầu tiên về khách hàng mới của thương hiệu và cũng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cũ với thương hiệu. Cải thiện mức độ của các dịch vụ thông minh là xu hướng chung.
Mặt khác, sau khi giới thiệu chức năng tự phục vụ, số lượng tham vấn lặp đi lặp lại của người tiêu dùng đã giảm, hiệu quả dịch vụ đã được cải thiện rất nhiều, tài nguyên dịch vụ đã được phát hành và chi phí dịch vụ của các thương nhân đã giảm đi rất nhiều.
Ali CCO đã hình thành một giải pháp dịch vụ hoàn chỉnh dựa trên công nghệ, số hóa và khả năng sản phẩm của Alibaba dựa trên công nghệ, số hóa và khả năng sản phẩm của Alibaba, kết hợp với chi phí dịch vụ của Alibaba, nhưng việc cải thiện khả năng của ALIBABA. lợi ích giá trị gia tăng cho các thương nhân.
Alibaba CCO trước đây đã dự đoán rằng các dịch vụ giá trị gia tăng ngược của TMALL năm nay, Double 11 năm nay sẽ tạo ra 300 triệu bổ sung đảo ngược cho hơn 2.000 thương hiệu bao gồm Procter & Gamble, Changhong, TCL, ECOVACS, Lily và Ferrero, và kinh nghiệm sẽ trở thành một trong những cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp.
