<img src = "/uploadfile/aiimages/bất kỳ đánh giá tiêu cực nào trong meituan sẽ có tác động đến cửa hàng sau khi thay đổi chúng thành đánh giá tích cực.png" Mười đánh giá tích cực có thể không nhất thiết phải bù đắp một đánh giá tiêu cực. Điều đáng sợ nhất là đánh giá một sao.
Quân đội tiêu dùng trong ngành công nghiệp Takeaway hiện là tất cả những người trẻ tuổi. Chúng được sử dụng để mô hình mua sắm của Taobao, và hầu hết chúng đi đến khu vực bình luận trước và sau đó đặt hàng. Khi một khách hàng nhìn thấy một đánh giá xấu với một tác động xấu, anh ta sẽ chuyển sang người tiếp theo mà không có bất kỳ nỗi nhớ nào.
Một số doanh nghiệp nghĩ rằng họ chỉ mất cơ hội đặt hàng thực phẩm. Trên thực tế, các đánh giá xấu sẽ để lại ấn tượng sâu sắc về khách hàng và thậm chí có thể lan truyền trong giới khách hàng. Vì vậy, anh ấy có thể không mở cửa hàng của bạn lần này hoặc lần sau. Do đó, chi phí cơ hội mất mát sẽ tương đối lớn.
Cách tránh đánh giá giao hàng thực phẩm xấu
Đầu tiên giải quyết vấn đề từ gốc của vấn đề – kiểm soát các món ăn, kiểm soát các món ăn, kiểm soát các món ăn.
Một số thương nhân nói với tôi rằng tôi không thể làm gì. Tôi quá bận rộn và luôn phạm sai lầm khi tôi bận. Vâng, tôi không thể chắc chắn khi tôi bận. Nhưng có một số cách nhất định để kiểm soát xác suất xảy ra.
Các thương nhân phải có ước tính hợp lý về số lượng đặt hàng và không đi chệch quá nhiều.
không thiết kế dây di chuyển trong nhà bếp theo ý muốn. Một thiết kế lái xe tốt là tốt hơn là thêm một nhân viên. Duy trì quy trình như dây chuyền lắp ráp: Rửa rau → cắt rau → rau chiên → Phục vụ rau → Chọn rau → (tất nhiên các bữa ăn khác nhau có các quy trình khác nhau) ………………………………………………………………
Hệ thống tiêu chuẩn thực phẩm: Hệ thống tiêu chuẩn thực phẩm là gì? McDonald và KFC là những ví dụ về hệ thống tiêu chuẩn. Mặc dù các bữa ăn kiểu phương Tây rất khác với các bữa ăn kiểu Trung Quốc, nhưng các bữa ăn kiểu Trung Quốc có thể được tiêu chuẩn hóa ở một mức độ nhất định. Chuẩn bị các món ăn trong giỏ trước và các sản phẩm bán thành phẩm có thể được chế biến trước phải được chuẩn bị trước thời kỳ cao điểm. Bao gồm gia vị, nó có thể được tiêu chuẩn hóa.
TakeOut và bao bì: Mọi người thường quên phục vụ thức ăn cho khách hàng sau khi họ hoàn thành công việc. Do đó, phải có một quy trình để đóng gói thực phẩm takeaway, hoặc chuẩn bị trước.
⑤ ⑤ takeaway: lượng ăn không nên đặt cùng với lượng hội trường. Cố gắng sử dụng phòng trống trong cửa hàng để tìm một bữa ăn bán tải đặc biệt.
Trong một cài đặt hợp lý hơn, tỷ lệ lỗi của các bữa ăn sẽ giảm. Tất nhiên, vẫn cònGiả sử các đánh giá tiêu cực không thể tránh khỏi.
Làm thế nào để đối phó với các đánh giá tiêu cực này?
Về cơ bản có ba thái độ trong kinh doanh, cụ thể là laissez-faire, phản ứng khó khăn hoặc phản ứng tích cực.
Tất nhiên, tình huống cụ thể sẽ được phân tích chi tiết, nhưng bạn phải hiểu rằng câu trả lời của bạn phải được gửi cho các khách hàng khác đến cửa hàng (hãy nhớ điều này). Don Tiết tranh luận với khách hàng, vì điều này sẽ chỉ khiến bạn mất nhiều khách hàng hơn.
Trên cơ sở cách xoa dịu những người đánh giá xấu, làm cho khách hàng mới cảm thấy rằng đó không phải là lỗi của bạn. Ít nhất hãy để khách thấy rằng bạn đang tích cực giải quyết vấn đề.
Nhận xét tiêu cực mềm: Ví dụ, nó quá mặn, quá nhẹ, súp được rắc, các ghi chú không được đọc, v.v. Chỉ cần trả lời chân thành và trả lời giải pháp của khách hàng.
Đánh giá tiêu cực cứng: Ví dụ: một tác động tương đối lớn: các món ăn ở các vật thể lạ (ruồi, gián, v.v.), hư hỏng và các vấn đề khác … Đánh giá tiêu cực này có tác động lớn và rất khó để khách hàng mới chấp nhận. Sau đó xem xét liên hệ với khách hàng để xóa các đánh giá tiêu cực. Gọi cho khách hàng, vui lòng giữ một hồ sơ thấp, chân thành và hứa sẽ gửi một cái gì đó (vui lòng chú ý đến hoạt động cụ thể, gửi cho tôi một tin nhắn riêng tư). Tất nhiên, nếu một vấn đề như vậy xảy ra, người bán phải đã làm điều gì đó sai và phải tìm cách kiểm soát chất lượng.
Nhận xét xấu về sự cạnh tranh xấu xa: Trường hợp có sự cạnh tranh, sẽ có khói thuốc súng. Có rất nhiều danh sách trong các bình luận, chẳng hạn như cái nào không tốt như cái nào tốt hơn, cái nào có nhiều giảm giá hơn, v.v. Vui lòng chụp ảnh màn hình của các bình luận phụ trợ khi báo cáo các bình luận tiêu cực độc hại. Có một cơ hội nhất định mà nó sẽ vượt qua, và càng nhiều bằng chứng càng tốt.
Ngoài ra, nếu người dùng lăng mạ người bán trong khu vực nhận xét bằng ngôn ngữ thiếu văn minh, vui lòng mang theo một ảnh chụp màn hình nền để báo cáo. Do nhu cầu thanh lọc mạng, xác suất của các nền tảng bình luận như vậy xuất hiện vẫn còn rất cao.
Khi tất cả các khiếu nại phụ trợ không thành công, hãy gọi cho khách hàng. Nếu nó thất bại một lần, sau đó đánh nó thêm một vài lần nữa. Bởi vì dịch vụ khách hàng của nền tảng hiện được chia thành gia công và bán hàng trực tiếp. Cũng có một cơ hội thành công nhất định.
Rất khó để vận hành. Để loại bỏ các đánh giá tiêu cực, chúng ta phải bắt đầu từ chính mình và cung cấp dịch vụ và kiểm soát chất lượng tốt. Tất nhiên, don lồng cho thấy lòng thương xót khi có những đánh giá tiêu cực độc hại.
Trả lời năm yếu tố của các bình luận tiêu cực để giành lại trái tim của khách hàng
Có những quy tắc cần tuân theo để trả lời những bình luận tiêu cực này. Hãy chú ý đến năm yếu tố sau: Trả lời trong thời gian
Cho dù bạn có đọc hay không, sẽ có những đánh giá tiêu cực. Đối với các đánh giá xấu, nếu người bán phản hồi nhanh chóng và trả lời kịp thời, nó sẽ tự nhiên để lại ấn tượng tốt về “có trách nhiệm” đối với khách hàng mới và cũ và chỉ số thiệt hại của các đánh giá xấu sẽ giảm 10.000 điểm.
thái độ không hoạt động
Đặt mình vào đôi giày của bạn. Không thể tránh khỏi để cảm nhận cảm xúc về những khách hàng đưa ra đánh giá tiêu cực. Là doanh nghiệp, chúng tôi không phải vội vàng bảo vệ chính mình.
Nhưng sử dụng một thái độ nhẹ nhàng để làm dịu cảm xúc của người khác và bày tỏ lời xin lỗi của mình một cách chân thành. Dịch vụ chuyên nghiệp không chuyên nghiệp. Nếu bạn là một chuyên gia, bạn có thể thấy nó ngay lập tức!
Thưa bà, em yêu, thân yêu, Cutie nhỏ, Hoàng thượng, công chúa nhỏ, quan chức khách … nhưng chúng cần được sử dụng theo môi trường đánh giá.
Ví dụ, khi các sự kiện khách quan xấu đi nghiêm trọng, người dùng rất tức giận. Đừng sử dụng các từ phù phiếm, cố gắng chính thức hơn.
Chúng tôi có thể vui vẻ và sử dụng tính cách cá nhân hóa của chúng tôi để đến gần khách hàng hơn.
Giải thích các lý do, đề xuất các giải pháp và cải thiện hứa hẹn
Đối với các đánh giá xấu do lý do khách quan, hãy chắc chắn giải thích lý do cho khách hàng và cung cấp các giải pháp tương ứng (trong một số trường hợp, khách hàng có thể được bồi thường thích hợp).
Sau đó, hứa sẽ cải thiện, khiến mọi người cảm thấy rằng thương gia là chân thành và đáng tin cậy. Điều này có thể không nhất thiết dẫn đến việc khuấy động khách hàng, nhưng cũng có thể dẫn đến các đơn đặt hàng thứ cấp.
Miễn là người bán sẵn sàng thay đổi theo hướng tốt, danh tiếng sẽ tự nhiên ngày càng tốt hơn. Nó rất dễ dàng khi bạn có nhiều sự nổi tiếng và giàu có!
⑤Targeted
Đối với các đánh giá xấu, don sắt luôn trả lời với cùng một mẫu. Phải có nội dung khác nhau và cập nhật nó thường xuyên. Vì những lời tốt đẹp tương tự, lần đầu tiên khách hàng có thể hạnh phúc, nhưng họ đã thắng cảm thấy bất cứ điều gì sau khi lắng nghe họ một vài lần. Ngay cả đối với các đánh giá tiêu cực tương tự, chúng tôi có thể chuẩn bị một số mẫu phản hồi khác nhau trước.
Vui lòng giữ 11 bộ mẫu trả lời đánh giá tiêu cực!
Cho dù bạn nói bao nhiêu, tốt hơn là có một số điều thiết thực. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các đánh giá tiêu cực tuyệt vời và các trường hợp trả lời, có thể được sao chép và dán trực tiếp!
1 Đánh giá tiêu cực chung
XXX thân mến, tôi xin lỗi vì tôi đã không làm bạn hài lòng. Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì điều này. Vui lòng cho phép chúng tôi cúi xuống 90 độ để xin lỗi bạn. Xin hãy yên tâm rằng đơn đặt hàng tiếp theo chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng.
2 Thực phẩm không đáp ứng được hương vị
Xin chào, tôi là người quản lý của XX Store. Xin lỗi, thức ăn của chúng tôi không theo sở thích của bạn. Lần tới khi bạn đến cửa hàng, bạn có thể thử thực phẩm phổ biến của chúng tôi, hoặc tôi sẽ giới thiệu nó cho bạn! Cảm ơn mọi người, tôi chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc!
3don sẽ không giao hàng kịp thời
① hôn, xin lỗi! Việc giao hàng quá chậm và ảnh hưởng đến bữa ăn của bạn! Tôi rất tức giận! Gạo ngon được đưa ra bởi em trai! Donith sử dụng em trai này để đưa nó cho bạn lần sau. Em trai chọn một tên lửa sẽ cho bạn một trận chiến nhanh chóng!
② sorry, chủ nhân! Thức ăn chậm được giao làm cho dạ dày của bạn cảm thấy khó chịu! Nhỏ phải được tối ưu hóa! Đàm phán với nền tảng ngay lập tức để thảo luận về các vấn đề giao hàng, và tối ưu hóa và cải thiện quá trình ăn uống tại cửa hàng! Tôi phải để fan fei bay tới bạn trong tương lai!
Tôi thực sự xin lỗi, có rất nhiều đơn đặt hàng ngày hôm đó và phải mất một thời gian dài. Tôi chắc chắn sẽ xem xét các đặc điểm của các món ăn và tối ưu hóa chúng. Tôi cũng hy vọng bạn có thể trải nghiệm nó một lần nữa và đến cửa hàng để có một cái nhìn.
4 đã được gửi nhầm
thân yêu, tôi thực sự xin lỗi! Chúng tôi đảm nhận hầu hết các trách nhiệm cho các lỗi giao hàng. Hãy thưởng thức đồ ăn sai. Tôi hy vọng tôi có thể liên hệ với bạn và cửa hàng sẽ phục vụ bạn những bữa ăn phù hợp!
5 quá đắt
① Chủ cửa hàng ~ Thành phần được sử dụng trong cửa hàngTất cả đều rất tinh tế, lựa chọn đầu tiên vẫn còn hơi cao. Khuyến mãi này sẽ không còn có lãi, chỉ để truyền những món ăn ngon cho nhiều người hơn! Tôi hy vọng mọi người có thể tiếp tục hỗ trợ đầu bếp chuyên dụng của chúng tôi ~
Tôi xin lỗi, thân yêu. Giá bạn nói là cao hơn một chút, và cửa hàng rất buồn. Cửa hàng tuân thủ nguyên tắc chỉ làm thực phẩm chất lượng cao và các thành phần được chọn được lựa chọn nghiêm ngặt. Mặc dù lần này nó không thỏa mãn bạn, tôi hy vọng bạn sẽ nghĩ về tôi lần tới khi bạn muốn có một bữa ăn ngon!
6 quên đọc các ghi chú
① Xin lỗi, chủ sở hữu ~ người phục vụ quá bận rộn và bây giờ cẩu thả trong thực phẩm, vì vậy anh ta không nhìn thấy ghi chú của bạn. Tôi chắc chắn sẽ giáo dục anh ấy về bạn trong tương lai, và loại vấn đề này sẽ được nhắc lại trong cửa hàng ~ bị loại bỏ nghiêm ngặt ~ Tôi hy vọng bạn có tâm trạng tốt ~ xin vui lòng tiếp tục hỗ trợ chúng tôi ~ Tôi chắc chắn sẽ cho bạn thức ăn ngon!
② của bạn tha thứ cho tội ác của bạn ~ Người phụ nữ nhỏ bé đã bối rối trong giây lát và quên đi những chỉ dẫn của Bệ hạ ~ Tôi hy vọng Hoàng thượng sẽ tha thứ cho bạn, và tôi chắc chắn sẽ làm cho dịch vụ có công với tội ác của bạn ~ 7 đánh giá xấu, lý do không được viết. Thân mến, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, chúng tôi sẽ cải thiện chúng ~
8 không được giao
① Xin lỗi, Chúa ơi! Tôi không biết nếu nó quá muộn để bù đắp cho sự rò rỉ. Dù sao, tôi hy vọng sẽ bồi thường cho bạn và sẽ phản ánh sâu sắc! Tôi hy vọng bạn có thể tin tưởng vào cửa hàng này một lần nữa, nó sẽ không làm bạn thất vọng ~
Tôi thực sự xin lỗi. Do khối lượng đơn đặt hàng khổng lồ trong giờ cao điểm, các nhân viên đã phạm sai lầm trong công việc bận rộn của họ. Đó thực sự là sai lầm của chúng tôi. Chúng tôi đã cho bạn một bữa ăn. Chúng tôi sẽ thực hiện bồi thường tương ứng cho bạn và tối ưu hóa quy trình đơn hàng và giao hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Hy vọng rằng, tôi sẽ cung cấp cho bạn một trải nghiệm ăn uống hoàn hảo vào lần tới. Cảm ơn bạn đã hỗ trợ của bạn!
9 Một phần nhỏ
Xin lỗi! Em bé ăn uống thân yêu. Hãy để bạn không no ~ Hãy để tôi một cú trượt vào lần tới, và tôi sẽ cho bạn thêm một cái muỗng ~ Tôi hứa sẽ để bạn có đủ thức ăn!
10 Có vấn đề với các thành phần
① Khách hàng thân mến, tôi rất xin lỗi. Cửa hàng của chúng tôi là một quá trình mua sắm thống nhất và kiểm soát nghiêm ngặt đối với mọi món ăn. Do sự bất cẩn của nhân viên, bạn có thể đã ăn thứ gì đó từ nước ngoài. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trên xxxxxx và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một kết quả thỏa đáng.
Xin lỗi, thưa ngài/ma. Vấn đề của các thành phần không chỉ là điều bạn quan tâm, mà cửa hàng cũng rất coi trọng nó. Thức ăn của mọi người, thức ăn nhà bếp! Xxxxxx là số điện thoại của tôi và tài khoản WeChat. Tôi hy vọng tôi có thể liên hệ với bạn. Việc xác minh vấn đề phải được truy trở lại cho cá nhân! Cảm ơn bạn đã phản hồi của bạn!
11 Nhận xét tiêu cực độc hại
① Lông mày mạnh mẽ và khuôn mặt lạnh lùng hàng ngàn người! Hãy sẵn sàng trở thành một con bò cho một đứa trẻ! Cửa hàng sẽ coi trọng các đánh giá tiêu cực và làm việc chăm chỉ để sửa chúng! Nhưng đừng bao giờ cúi đầu trước những người đánh giá xấu chuyên nghiệp! Tinh chế môi trường cạnh tranh và bắt đầu với tôi!
Bạn đã bị tổn thương mười nghìn điểm. Hy vọng xếp hạng xấu của bạn kết thúc ở đây. Tôi đã báo cáo nó cho nền tảng. Tôi tin rằng đôi mắt của quần chúng rất sắc nét và tôi sẽ nói cho bản thân mình với các món ăn và dịch vụ chất lượng cao!
Nguồn: Nguồn: Học viện Kangaroo
