<img src = "/uploadfile/aiimages/làm thế nào để đăng ký dịch vụ sau bán hàng (quy trình sau bán hàng và quy tắc xử lý).
Nhưng tôi luôn lo lắng về nền tảng lưu trữ sau bán hàng!
Khi nền tảng xem xét dịch vụ sau bán hàng, nếu nó thích người tiêu dùng và không bảo vệ quyền và lợi ích của các nhà cung cấp, thì đó có phải là một mất mát lớn không?
Quá trình sau bán hàng của nền tảng là nghiêm ngặt? Các quy tắc có công bằng không?
Lớp học hôm nay sẽ giúp tất cả các bạn lo lắng!
1. Quy trình sau bán hàng
Khi mua thực phẩm trên duoduo, người mua và lãnh đạo nhóm có thể bắt đầu sau khi bán hàng sau. Tất cả các ứng dụng sau bán hàng yêu cầu xem xét nền tảng.
Nền tảng sẽ đánh giá lợi nhuận/hoàn lại/từ chối dựa trên các điều kiện thực tế. Nếu bạn gặp một số kịch bản không thể xác minh, nền tảng sẽ liên hệ với trạm dịch vụ và kho để xác minh.
Đối với hàng hóa cần được trả lại, nền tảng sẽ thông báo cho tài xế đến cửa hàng để lấy hàng và gửi hàng hóa lấy lại cho kho.
2. Quy tắc xử lý sau bán hàng
1. Đánh giá: Sau khi người mua áp dụng cho dịch vụ sau bán hàng, cần phải xác minh nội dung của ứng dụng của người mua, bao gồm mô tả tại thời điểm ứng dụng, lý do, số lượng ứng dụng và liệu chứng chỉ có xác thực hay không. Chọn xem có phê duyệt hay từ chối nó theo tình huống thực tế
2. Xác nhận: Đối với các đơn đặt hàng sau bán hàng yêu cầu trả lại, hãy xác nhận trạng thái trả lại. Nếu không nhận được ngoại lệ hoàn trả/sản phẩm, đơn đặt hàng sau bán hàng sẽ được xử lý.
(Các sản phẩm trái cây tươi có thời hạn sử dụng ngắn và không hỗ trợ từ chối không hợp lý, nhưng các vấn đề chất lượng có thể được áp dụng cho dịch vụ sau bán hàng.)
3. Ví dụ về kịch bản sau bán hàng phổ biến
Cảnh 1: Người dùng nói rằng hàng hóa chưa được nhận Liên hệ với nhà cung cấp và tài xế qua điện thoại để xác nhận
Cảnh 2: Nếu bạn nhận quá nhiều, bạn sẽ không muốn nó.
Kịch bản 3: Các vấn đề về chất lượng/Mô tả không nhất quán/Bao bì bị hư hỏng
Các vấn đề về chất lượng
mốc/thối/lõi khô/đen/hết hạn
Mô tả không phù hợp
Trang Merchant chi tiết là Red Heart Honey Pomelo, nhưng nó thực sự là pomelo trắng
Bao bì bị hỏng
sự khác biệt. Nếu bằng chứng không rõ ràng hoặc không thể được xác minh, nó sẽ bị từ chối.
Cảnh 6: Một số mảnh/thiếu tóc/hai pound
Bốn ngô nên được gửi, nhưng hai thực sự đã gửi
Nội dung cần được chứng minh/xác minh: Hoàn tiền trở lại.
Cảnh 7: Hàng sai
Cà chua cần được phục vụ, đậu xanh cần phải được phục vụ
Nội dung cần được chứng minh/xác minh: Xác minh xem việc vận chuyển có sai không.
Ví dụ xử lý sau bán hàng
1. Vụ việc bị từ chối
Trái cây và rau quả tươi không hỗ trợ lợi nhuận mà không có vấn đề về chất lượng, và các đơn đặt hàng sau bán hàng sẽ bị đánh giá là bị từ chối.
2. Trường hợp đồng ý
Trái cây có vấn đề về chất lượng và hoàn lại tiền một phần sẽ được thực hiện theo tỷ lệ.
Chi tiết sau bán hàng của khách hàng
