Xin chào mọi người, tôi là vôi. Ngày nay, bài viết này sử dụng tám phần để giới thiệu các hoạt động của Pinduoduo, được coi là một bài viết chất lượng cho những người mới hoạt động của Pinduoduo; Được rồi, hãy bắt đầu chia sẻ hôm nay mà không chậm trễ.
1. Sản phẩm
Sản phẩm có thể được chia thành năm lĩnh vực: hình ảnh chính và chi tiết, hiệp hội sản phẩm, câu trả lời dịch vụ khách hàng, tiêu đề và bán hàng.
1) Hình ảnh và chi tiết chính: 10 hình ảnh chính của Pinduoduo có thể được tải lên. Đối với các thương nhân, hãy cố gắng điền vào tất cả 10 hình ảnh. Đây là những trọng lượng cơ bản nhất của hàng hóa. Hơn nữa, một số người tiêu dùng hiếm khi đọc trang chi tiết và coi 10 hình ảnh băng chuyền là một chi tiết nhỏ. Nếu không có hình ảnh băng chuyền để thu hút người mua, sẽ rất khó để gây ấn tượng với người tiêu dùng để đặt hàng trong tương lai.
Ngoài ra, hãy chuẩn bị một bức tranh nền trắng của sự kiện và tạo một bức tranh nền trắng. Hãy nhớ một điều-chỉ có một chủ đề.
Độ dài của một hình ảnh trên trang chi tiết không thể vượt quá 1500px và chỉ có thể được đặt thành 44 SKU.
2) Mối quan hệ sản phẩm: Được thêm vào phụ trợ thương mại – Quản lý sản phẩm – Công cụ sản phẩm – Khuyến nghị về mối quan hệ sản phẩm. Bạn có thể chọn một mình hoặc tham khảo các khuyến nghị thông minh của hệ thống.
3) Dịch vụ khách hàng của thương gia Q & A: Cũng hỏi dịch vụ khách hàng của người bán, chủ yếu để trả lời một số câu hỏi phổ biến của người mua trước để giảm áp lực đối với dịch vụ khách hàng. Rốt cuộc, nếu tỷ lệ phản hồi dịch vụ khách hàng không đáp ứng tiêu chuẩn trong vòng 3 phút, nó cũng sẽ ảnh hưởng đến chỉ số dữ liệu dịch vụ toàn diện của cửa hàng.
4) Tiêu đề: Hiện tại, chỉ có 12 từ đầu tiên trong tiêu đề được hiển thị trong các tìm kiếm và hoạt động. Bạn có thể đánh dấu điểm bán hàng bằng “[]”, sẽ bắt mắt nhiều hơn. Hơn nữa, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi. Nếu ấn tượng đầu tiên không nắm bắt được người tiêu dùng, về cơ bản họ sẽ bị choáng ngợp bởi các thông tin lớn khác.
Tôi muốn nhắc bạn ở đây rằng tiêu đề phải được điền vào 60 ký tự và bạn không thể sao chép các tiêu đề của người khác. Bạn có thể tham khảo các từ thuộc tính của các sản phẩm của người khác, bởi vì các gốc thuộc tính về cơ bản đại diện cho nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể được học từ.
5) Bán hàng: Pinduoduo vẫn là vua bán hàng, nhưng ngoài các kích thước khảo sát của cạm bẫy, nó còn thêm các kích thước như dữ liệu dịch vụ và dữ liệu dịch vụ khách hàng để sắp xếp toàn diện.
2. Giao dịch
1) Thay đổi giá: Nói chung, giá cao được trao đổi với giá thấp. Mặc dù tôi đã hỏi dịch vụ khách hàng của nền tảng ở đây rằng mức chiết khấu tối thiểu không thể giảm ít hơn 30%, tôi đã tự mình thử và cửa hàng. Bạn cũng có thể cố gắng thay đổi nó thành 10%. Bạn có thể tự kiểm tra nó.
Nếu người mua và người bán có các giao dịch tiền nhỏ, chức năng thanh toán nhỏ có thể được sử dụng. Họ không được yêu cầu các công cụ thanh toán của bên thứ ba như Alipay và WeChat để tránh bị đánh giá là lưu lượng truy cập của bên thứ ba. Một khoản tiền gửi 100.000 vẫn rất đau đớn.
Ngoài ra, đối với các khoản thanh toán nhỏ và thay đổi giá dịch vụ khách hàng, ông chủ cũng cần tăng cường quản lý tài chính trong lĩnh vực này. Tôi biết một doanh nghiệp có quản lý cửa hàng trong khu phố này rất hỗn loạn, gây ra nhiều vấn đề.
2) Nhóm: Để đảm bảo tốc độ giao hàng, người mua có thể gửi đơn đặt hàng miễn là đơn đặt hàng và không cần phải lo lắng về việc mất lệnh vì nhóm không đủ.
3. Hậu cần
Về hậu cần, bạn phải tuân thủ thời gian giao hàng của nền tảng và được đúng giờ, và tránh các khoản tiền phạt và tổn thất không cần thiết.
iv. Tiếp thị
Chúng ta phải nắm bắt được bản chất của phân hạch tiếp thị Pinduoduo và sử dụng tốt các công cụ trên nền tảng, chẳng hạn như khối của Rubik với phiếu giảm giá riêng, để có phân hạch xã hội tốt. Tuy nhiên, những điều này yêu cầu chúng tôi phải thử nhiều hơn và tìm phương pháp tiếp thị tốt nhất cho cửa hàng.
V, quỹ
V. Dịch vụ khách hàng
1) Lễ tân: Dịch vụ khách hàng có 3 phút để trả lời và đánh giá thủ công. Khi dịch vụ khách hàng trả lời người mua, ngoài các phản hồi nhanh chóng, cũng cần phải tránh các từ từ các nền tảng của bên thứ ba và không xúc phạm khách hàng.
Đối với những khách hàng đặt hàng im lặng, người bán chỉ có thể gửi tin nhắn trò chuyện cho người mua một lần và người bán chỉ có thể gửi tin nhắn khác cho đến khi người mua trả lời.
2) Thúc đẩy thanh toán
Mục đích chính là đặt hàng mà không cần thanh toán. Các thương nhân có thể sử dụng [chức năng nhắc nhở thanh toán] để hướng dẫn người tiêu dùng hoàn thành thanh toán.
Nhắc nhở: Thứ tự nhắc nhở giảm giá sẽ không ảnh hưởng đến giá thấp nhất trong lịch sử đăng ký sự kiện.
Nhìn chung có ba loại nhắc nhở thanh toán:
① hứa hẹn giao hàng 24 giờ. Nếu việc giao hàng không được giao theo thời gian, các quy tắc giao hàng bị trì hoãn sẽ được xử lý theo lời nhắc nhở giảm giá;
Để nhắc nhở giảm giá, bạn cần điền vào số tiền giảm giá hoặc giảm giá.
③ Chọn để cung cấp các đặc quyền thanh toán Urge, nhưng tùy chọn này chỉ có sẵn cho một số thương nhân.
3) Diversion
có thể được đặt trong công cụ dịch vụ dịch vụ khách hàng-bộ phận khách hàng của doanh nghiệp. Đạt được quản lý hiệu quả của nhóm dịch vụ khách hàng.
7. Các hoạt động
Các hoạt động lớn nhất trên nền tảng thực sự nằm trên trang chủ của ứng dụng.
Bán flash thời gian giới hạn: Nó có thể được cho là sự kiện được phơi bày nhiều nhất trên nền tảng và có thể giúp các cửa hàng tạo ra các sản phẩm nóng. Và nếu bạn đi đến Spike, tỷ lệ vượt qua của các hoạt động khác có thể được tăng thêm 50%.
Lưu lượng truy cập danh mục: Nếu hiệu ứng bán flash tốt, xếp hạng danh mục sẽ tăng nhanh và nền tảng cũng sẽ có một danh sách các sản phẩm khác nhau, không chỉ hỗ trợ lưu lượng truy cập mà còn có lợi cho việc chuyển đổi.
Lưu lượng tìm kiếm: Các sản phẩm trên tài nguyên bán flash có logo bắt mắt trên trang kết quả tìm kiếm.
Lưu lượng truy cập được đề xuất: Cửa hàng có lưu lượng truy cập lớn và các giao dịch lớnThật dễ dàng để tích lũy trọng lượng khi nó được lan truyền trên các tài nguyên hoạt động, do đó cửa hàng sẽ có nhiều cơ hội hơn để được phơi bày trong các tình huống khác nhau.
Thanh ghi ngưỡng cho hoạt động cao điểm:
Thứ hai, không hủy nếu bạn đăng ký sự kiện. Nó sẽ ảnh hưởng đến sự kiện tiếp theo.
Sau sự kiện, bạn có thể xem dữ liệu từ các hoạt động tiếp thị khác nhau trong cửa hàng trong phần phụ trợ dữ liệu truy cập trung tâm dữ liệu của thương gia.
8. Dịch vụ sau bán hàng
1) Hoàn lại tiền tốc độ: Có hai loại hoàn tiền nhanh, phiên bản bán hoàn lại nhanh và hoàn lại tốc độ nền tảng.
Phiên bản hoàn trả nhanh: đề cập đến dịch vụ hoàn trả nhanh phiên bản được nâng cấp mà người bán tích cực tham gia. Các thương nhân có thể chọn có thể kích hoạt nó và nhận được đấu thầu độc quyền sau khi được kích hoạt. Khi đơn đặt hàng của cửa hàng được đáp ứng
① Sản phẩm là một sản phẩm không phải là Virtual với số tiền dưới 300 nhân dân tệ; Vận chuyển đề cập đến thương gia nhập thông tin phân phối thông qua phương thức phê duyệt của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc điền thông tin hậu cần trong nền hoặc nhập thông tin hậu cần theo đợt;
Mỗi người tiêu dùng được giới hạn trong 5 đơn đặt hàng trong cùng một ngày, nếu người tiêu dùng không vượt quá 5 đơn đặt hàng khi nộp đơn. Sau đó, đơn đặt hàng sẽ được đổi cho dịch vụ hoàn tiền nhanh, sẽ được tự động hoàn trả cho người mua.
Phiên bản hoàn trả phiên bản nền tảng: đề cập đến khoản hoàn trả cơ bản được cung cấp bởi nền tảng cho người mua chất lượng cao. Các thương nhân không thể chọn không mở. Miễn là đơn đặt hàng đáp ứng các điều kiện, đơn đặt hàng sẽ được hưởng một dịch vụ hoàn lại tiền nhanh chóng và sẽ được tự động hoàn trả cho người mua.
2) Hoàn trả
Sau khi người bán đồng ý từ chối chấp nhận đơn đặt hàng, người tiêu dùng cần từ chối chấp nhận hàng hóa trong vòng 7 ngày. Nếu vượt quá thời gian chờ, yêu cầu hoàn lại sẽ được tự động đóng. Nếu người tiêu dùng này là người mua chất lượng cao và được hoàn lại tiền nhanh chóng, khoản thanh toán cho hàng hóa sẽ được trả lại cho người tiêu dùng trước. Nếu bạn muốn kháng cáo thanh toán, bạn nên nộp đơn kháng cáo hoàn lại nhanh chóng.
Tất nhiên, nếu ứng dụng hoàn tiền được đóng lại, người tiêu dùng có thể áp dụng lại. Khi trạng thái hậu cần cho thấy rằng nó đã bị từ chối hoặc theo dõi hậu cần đã được chuyển trở lại, người ta coi rằng việc từ chối sẽ thành công, việc hoàn lại sẽ được hoàn thành và khoản hoàn trả sẽ được tự động trả lại tài khoản người tiêu dùng.
3) Kháng cáo đơn hàng sau bán hàng
Khi người bán đã phản đối kết quả xử lý và đánh giá sau bán hàng của nền tảng, anh ta hoặc cô ta có thể truy cập [Pinduoduo Merchant Management Quản lý phụ trợ sau 4 giờ. Nếu kháng cáo thanh toán và kháng cáo vận chuyển thành công, tiền từ đơn đặt hàng này có thể được thu hồi và các khoản lỗ có thể giảm. Nếu kháng cáo phán quyết thành công, lệnh sẽ không được đưa vào lệnh hoàn trả tranh chấp.
Nhắc nhở đặc biệt: Kháng cáo phán quyết chỉ xác định liệu tỷ lệ hoàn trả cho tranh chấp có được tính toán hay không và nó không được tính là tiền. Nếu bạn có thắc mắc về tiền, hãy chọn kháng cáo thanh toán hoặc kháng cáo vận chuyển.
4) Hoàn trả chất lượng
Hoàn tiền chất lượng: đề cập đến khoản hoàn trả do người mua khởi xướng do các vấn đề về chất lượng sản phẩm, nghĩa là khi người mua bắt đầu hoàn lại tiền, lý do hoàn lại tiền liên quan đến chất lượng sản phẩm (như vấn đề chất lượng, sản phẩm không phù hợp với mô tả, v.v.).
Tài khoản hoàn tiền chất lượng; Các chi tiết như sau:
Khiếm khuyết quá trình.
Khi người tiêu dùng áp dụng cho khoản hoàn trả, lý do cho khoản hoàn trả là mô tả không nhất quán. Các chi tiết như sau:
Khi chỉ hoàn tiền hoặc trả lại, lý do cho lựa chọn là: Vật liệu và vải không khớp với mô tả sản phẩm; Kích thước không phù hợp với mô tả sản phẩm; Màu sắc, kiểu dáng, hoa văn không phù hợp với mô tả; màu sắc, phong cách, nhãn, vv không phù hợp với mô tả sản phẩm; Không phù hợp với mô tả sản phẩm.
Nếu tỷ lệ hoàn trả chất lượng cửa hàng vượt quá tiêu chuẩn, thứ nhất, hãy loại bỏ cửa hàng khỏi vị trí tài nguyên và cấm nhập vào vị trí tài nguyên và thứ hai, hạ cấp cửa hàng.
Chúng ta có thể xem dữ liệu liên quan đến hoàn lại chất lượng trong nền của Chẩn đoán chất lượng sản phẩm sản phẩm sản phẩm của sản phẩm.
Được rồi, hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn tám khía cạnh chính của hoạt động cơ bản của người mới làm quen. Tôi đang ở Thanh. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, xin vui lòng truy cập [Thị trường dịch vụ chính thức].
